Casumo — отзывы и жалобы игроков: 301 обращение

Жалоба на невозможность вывода средств: деньги принимают без проблем, но вывод выигрыша задерживается уже с августа прошлого года. Пользователь утверждает, что казино не выплачивает деньги.

Абсолютно ужасный опыт, лучше держаться подальше. В жалобе нет конкретики, позволяющей отнести её к одной из указанных категорий.

После приостановки аккаунта на проверки безопасности игра стала выглядеть как откровенно нечестная: жалоба на «shadow banning» и отсутствие бонусов при крупных депозитах. Автор считает, что после проверок исходы стали крайне неблагоприятными и это похоже на мошенничество.

Пользователь жалуется, что после депозита в 550 фунтов выигрыши были слишком редкими, и считает казино нечестным и не соблюдающим правила RNG. Также он утверждает, что компания пыталась удалить отзыв и говорит, что лицензия должна быть отозвана.

Пользователь жалуется, что не может вывести выигранные деньги с августа, несмотря на требования предоставить все новые данные. Вносить деньги платформа принимает без проблем, но вывод средств невозможен.

Пользователь жалуется на крайне плохие выплаты и отсутствие или слабую работу специальных функций на сайте в течение нескольких недель. По его мнению, это один из худших игровых сайтов.

Вывод £700 был задержан на 3 дня, хотя аккаунт уже был полностью верифицирован. Поддержка начала требовать дополнительную выписку банка только после запроса на выплату и, по словам автора, выборочно задерживает выплаты.

Пользователь запросил вывод 350£, и в приложении он отмечен как успешно обработанный, но деньги на банковский счёт так и не поступили. Поддержка уже почти неделю просит ждать и не отвечает на письма.

Пользователь утверждает, что не может выиграть и вывести деньги уже 2 года, и обвиняет казино в подтасовке слотов. Он советует держаться подальше от этого оператора, называя его мошенническим.

Казино заблокировало аккаунт и отказывается признавать ошибку. Пользователь также утверждает, что с его банковской карты списали $2300.

После депозита £200 аккаунт внезапно приостановили, и пользователь не может получить доступ к своим деньгам. Поддержка не называет сроки разблокировки и фактически удерживает средства без объяснения.

После внесения депозита в £190 аккаунт был заблокирован под предлогом «проверки безопасности», а оператор отказывается возвращать деньги и не объясняет причины блокировки. Пользователь жалуется на грубое обращение службы поддержки и невозможность получить доступ к средствам.

Пользователь жалуется на задержку вывода средств: аккаунт заморожен уже 4 недели из-за проверки безопасности, но ответа от поддержки нет. Он отправил банковские выписки и требует вернуть деньги с баланса как можно скорее.

Пользователь жалуется, что не может вывести выигрыш из-за отказа в верификации: он отправил запрошенные документы, но ему сообщают о нехватке данных без объяснения, что именно нужно предоставить. Также упоминается, что приветственный бонус был выполнен не полностью, но основной спор связан именно с проверкой личности.

Компании Alimaniere society нет здесь в списке, у них 12 казино, невероятно, все казино из которых являются [EDIT]. Они никогда не выплачивают. И врут, что у них есть лицензия Кюрасао, чего, как оказалось, нет на самом деле. Они должны были выплатить мне 800 евро, чего так и не произошло. Попросил прислать подтверждение перевода. Лайв-чат пропал, заблокировали мой IP-адрес. Единственное, что они говорят: «Мы перевели на адрес, мы больше ничего не можем сделать». А когда я прошу доказательств, они также блокируют меня по почте. Действительно, Alimaniere sociedad, осмелюсь сказать прямо — занимаются [EDIT] обманом. Каждый должен сообщить об этом, если ему не платят.

Здравствуйте, я хотел бы вернуть свои внесенные деньги в Casumo, потому что страдаю игровой зависимостью и депрессией. Magic Red отказывается возвращать мне деньги, пожалуйста, помогите мне, я прохожу лечение от игровой зависимости, я могу отправить вам свои медицинские документы, если потребуется.

Когда я выиграл сумму, доступную для вывода (100 фунтов), начался процесс верификации, который занял больше времени, чем указано в регламенте Casumo. В течение этого времени со стороны команды верификации не было никакой связи о причинах задержки или каких-либо проблемах с верификацией. Мне приходилось самому связываться с ними и задавать вопросы в чате. Каждый сотрудник чата отвечал по-разному: некоторые уверяли меня, что идет задержка процесса верификации, некоторые называли точную дату окончания верификации, некоторые просили перестать писать в чат, заявляя, что я спамлю (видимо, из-за того, что задаю вопросы)... В итоге, когда спустя неделю мне сообщили в чате, что мои документы почти проверены, они уведомили меня, что одного документа не хватает (обратной стороны паспорта), где нет никаких данных, просто пустая страница. Мне пришлось ждать верификации обратной стороны еще 72 часа. Когда я спросил в чате, подтверждены ли наконец мои документы, я запросил вывод средств, предварительно уточнив в чате, какие реквизиты мне использовать для вывода. Они сообщили, что это будет IBAN. И вот я уже третий день пытаюсь вывести средства, каждый раз вывод отменяется без объяснения причин, без какой-либо связи и ответов (они не отвечают ни в онлайн-чате, ни по электронной почте). Сегодня я просто написал им в чат, что об этом случае будет сообщено во все возможные контролирующие органы, но я не знаю, читают ли они это вообще. Как я посмотрел на Trustpilot, у них вошло в привычку такое обращение с клиентами. Я бы хотел вернуть свои 100 фунтов, так как, похоже, они хотят присвоить их себе, что является преступлением.

Разрешили кому-то создать аккаунт и потратить 1500 без верификации аккаунта

Casumo не верифицирует вывод средств, постоянно отклоняет выписку. Мне нужны мои деньги.

07.01.2021 я играл с обычным релоад-бонусом, и мне повезло в слоте Secrets of Atlantis со ставкой в 5 евро. После отыгрыша вейджера у меня на балансе для вывода оказалось в общей сложности 6233,25 евро. Прошли недели с тех пор, как я предоставил казино все запрашиваемые документы: несколько банковских выписок, счета за коммунальные услуги, удостоверение личности и паспорт, водительские права, даже подтверждение происхождения средств и источников дохода. Наконец, 18.01.2021 они верифицировали мой аккаунт, все должно было быть в порядке, и мне уже должны были выплатить деньги. Тем не менее, они все еще утверждают, что что-то «проверяют» касательно того, что осенью я получал студенческое пособие от Kela (Kansaneläkelaitos). У этого казино нет причин задерживать выплату моих средств, и поэтому я подаю эту жалобу, чтобы получить деньги в более разумные сроки. С наилучшими пожеланиями и жду вашего ответа,