Casumo — жалоба игрока № 62996 от 15.11.2020: блокировка

Казино Casumo конфисковало мои выигрыши. Теперь они меня игнорируют. 16 октября я начал верификацию. Сразу после того, как я отправил свои документы, я попытался войти в свой аккаунт. Там я увидел, что мой аккаунт заблокирован по соображениям безопасности. После этого я писал в казино более пяти раз, но ответа так и не получил. Я пытался выяснить, почему мой аккаунт был заблокирован. Казино ответило мне только 3 ноября. Они сообщили, что моя почта не зарегистрирована в их системе. Они не могут найти информацию о моем аккаунте, чтобы помочь мне. Я писал им с почты, зарегистрированной в казино. Я не понимаю, как такое возможно, почему они не могут найти мои данные и почему мой аккаунт был заблокирован. Казино должно мне 871 евро, я хочу их получить. [ИЗМЕНЕНО] Я прошу вас разобраться в ситуации и помочь мне вернуть деньги. Заранее спасибо.