Casumo - failing to pay claiming fake details
Прежде всего, спасибо за рассмотрение моей жалобы. Моя жалоба — Casumo отказывается выплатить выигрыш в размере 14 000 канадских долларов, утверждая, что аккаунт был открыт с «поддельными» данными. Я открыл свой аккаунт в Casumo еще в марте 2019 года. Открывал его в спешке и, судя по выбору имени пользователя, пропустив пару стаканчиков. С той ночи я редко играл на этом аккаунте — думаю, суммарно сделал депозитов примерно на 120 долларов до прошлой недели. Я никогда не перепроверял свои личные данные, пока на прошлой неделе после выигрыша меня не попросили верифицировать аккаунт. Когда я это сделал, данные оказались неверными, и я предоставил документы. 8 октября я внес еще 30 долларов, в результате чего общая сумма моих депозитов на этом аккаунте достигла 150 долларов. Депозит был сделан через Gigadat и перевод Interac. Причина депозита заключалась в том, что я посмотрел несколько видео на YouTube и решил сделать еще одну ставку. Я проиграл около 75% от этих 30 долларов, а затем мне очень повезло: я играл в игру под названием Jammin' Jars, переходя со ставок от 0,20 центов к 0,40 центам и до 4 долларов за спин, добравшись примерно до 4500 долларов. Я перешел в другую игру, и мне повезло еще больше — я делал спины по 20 долларов и дошел почти до 20 000,00 долларов. Изначально я поставил на вывод 15 000,00 долларов, а позже изменил и зафиксировал сумму на 14 000,00 долларов. На этом этапе меня перенаправили на процесс верификации, и я обновил всё, что у меня было под рукой для подтверждения моей личности. Это был первый раз, когда я зашел на эти экраны с момента открытия аккаунта, и увидел, что информация неверна. Я также сообщил в чат, что адрес был неверным и мне нужно его изменить, а также проинформировал их, что указанный адрес мне не знаком, и в этот момент заметил, что моя дата рождения также была неверной — Casumo указали мне на это, так как я никогда не думал перепроверять это после первоначального ввода. Могу только предположить, что общая сеть при настройке автоматически изменила мои данные. Я предоставил информацию о предыдущем и текущем адресе и заявил, что не уверен, как произошла путаница. Я немного переживал из-за этой проблемы, но оператор чата поддержки [ИЗМЕНЕНО] поняла ситуацию и не указала на то, что отмеченные мной моменты как-либо помешают моей выплате — по сути, она просто заявила, что они уточняют данные в регуляторных целях, и того, что я предоставил, будет достаточно для идентификации. Всего у меня ДВА онлайн-аккаунта — CASUMO и VIDEOSLOTS. У меня ни в коем случае не было коварного плана создать аккаунт с намерением поймать удачу спустя 7 месяцев и нажиться на этом! Лол, не думаю, что кто-то вообще может такое спланировать. Сотрудники поддержки были очень любезны, всё поняли и создали впечатление, что это не проблема, так как теперь у меня указана корректная информация — я уверен, вы можете запросить логи чата, чтобы подтвердить это. [Примечание: нахожусь в процессе запроса всей истории чатов]. Мы все посмеялись над моим первоначальным неудачным выбором имени пользователя, я извинился за него и пару раз спросил, могу ли я его изменить, но мне ответили, что нет. Проснувшись, я получил следующее электронное письмо: «При проверке вашей учетной записи мы обнаружили, что вы зарегистрировались с поддельными данными, нарушив тем самым наши правила и условия. В связи с этим мы конфисковали ваш выигрыш и вернули 170 CAD на ваш банковский счет. 2.9. Как владелец аккаунта, вы несете ответственность за предоставление Casumo правильных личных данных. Соответственно, вы соглашаетесь с тем, что вся информация, которую вы предоставляете нам, включая, помимо прочего, адрес и адрес электронной почты, в течение срока действия настоящего соглашения является полной и достоверной, и что вы немедленно уведомите Casumo в случае изменения такой информации. Если Casumo станет известно, что вы намеренно не предоставили нам правильную информацию, мы оставляем за собой право заблокировать аккаунт и конфисковать любые находящиеся на нем средства. Пожалуйста, воздержитесь от открытия новых счетов в Casumo». Я не согласен с этим, поскольку я никоим образом намеренно не регистрировался с ошибками в личных данных. Следовательно, я не открывал счет с «поддельными» данными. Поэтому я считаю это решение неверным. Я ни в коем случае не собирался этого делать и специально предоставил все данные, чтобы прояснить ситуацию. Могу лишь предположить ошибку ввода из-за автозаполнения или чего-то подобного. Уверен, если бы я заглянул в процесс верификации до выигрыша и объяснил ситуацию, это было бы исправлено, и мне разрешили бы играть. Только теперь, когда я внес в общей сложности 170 долларов и вывожу 14 000 долларов, для компании это кажется легким поводом избежать чистого убытка. И хотя поддержка Casumo в чате дала понять, что проблем не будет, платежный отдел нашел «простую» отговорку, чтобы не платить. На самом деле, именно при попытке вывода средств я впервые заметил ошибки и предоставил все верные данные для исправления. «И что вы немедленно уведомите Casumo в случае изменения такой информации». Я считаю, что я именно так и поступил — как только заметил, что данные неверны, хотя, конечно, как и у всех, это произошло, когда на кону стояли деньги… Чат поддержки оказал содействие и заверил меня, что проблем не возникнет, хотя я понимаю, что не они принимают решения. Конечно же, я хотел бы получить свой выигрыш в размере 14 000,00 долларов и восстановить аккаунт. Заранее спасибо за рассмотрение.
