Винлайн

БК Winline аннулировала выигрыш по ставкам на киберхоккей, сделав возврат по ставкам, и оставила зависшей последнюю ставку. Пользователь прошел идентификацию, но поддержка ссылается на длительную проверку аналитического отдела и не решает вопрос с расчетом ставки и возвратом личных средств.

Ситуация такая: Винлайн открыл вывод только на банковский счет. Я ввожу цифры банковского счета наугад, чтобы деньги вернулись на кошелек ЦУПИС, так как не хотел, чтобы банк потом расспрашивал и докапывался, откуда средства и прочее (лучше бы вывел сразу на него). Потом я понимаю, что букмекер легальный, вопросов у банка быть не должно. Отменяю старый вывод и ввожу свой номер счета, ставлю вывод на него. Теперь у меня Винлайн просит доказать, что два счета принадлежат мне. Я им пишу: «Первый счет я ввел наугад, он не принадлежит мне, я не знаю, чей он. Второй счет мой, поэтому первый вывод я отменил и поставил вывод на свой родной счет». А мне говорят: «необходимо предоставить документы на оба счета. Даже если он не принадлежит вам». Я снова пишу то же самое, что не знаю, чей это счет. А мне просто пересылают сообщение. Свой родной счет я уже подтвердил, туда, куда я вывожу деньги. А второй я не способен подтвердить, поэтому я его отменил до запроса документов и поэтому я не собираюсь туда выводить. Но мне, видимо, предлагают найти человека, у которого такой банковский счет, а также заставить его предоставить справку о том, что его банковский счет... Как понимаете, такое невозможно вообще. Следовательно, вывод простой: а) либо Винлайн нарочно делает так, чтобы я не получил свои средства и просто таким «легальным способом» не отдает их; б) либо он вообще не читает, что ему пишут, и отвечает на все по шаблонному боту. Прошу помочь администрацию вразумить Винлайн, потому что у меня не получилось. Да, кстати, на моем счете проигрыш 10 тысяч рублей, я даже не в плюсе...

Букмекер запросил документы для подтверждения двух банковских счетов, хотя пользователь указывает, что один счет вводил случайно и уже отменил вывод на него. Из-за этого вывод средств задерживается из-за проблем с верификацией.

Поставил ставку на спортивное событие, как только ставка начала выигрывать запросили повторную верификацию, прошел, все в порядке, получил опять доступ к аккаунту. Но теперь ставку не рассчитывают, поставил 20000 на кф 1.57 и они стоят в игре до сих пор. В поддержке пишут, что имеют право рассчитывать ставку до 365 дней. Срок проверки в 365 дней является явно несоразмерным, нарушает баланс интересов сторон и по своей сути является скрытой формой отказа в выплате законного выигрыша. Удержание денежных средств после успешной верификации имеет признаки неосновательного обогащения. Прошу арбитраж LEGALBET разобраться с этим.

Пользователь сообщает о задержке выплаты у БК Winline: после выигрыша букмекер заблокировал вывод средств и заморозил расчет ставок на 365 дней. При этом повторная идентификация успешно пройдена, но деньги не выплачены.

Жалоба на неправильный расчёт ставки на спортивное событие: игрок считает, что букмекер неверно не засчитал удар в створ в указанном временном промежутке. Требуется проверка корректности расчёта пари по правилам букмекера.

Матч IPBL "Улан-Удэ — Хабаровск" (3-я четверть). Поставил в Live на Тотал 43.5 больше. На отметке 5:10 в третьей четверти произошел глобальный технический сбой: трансляция и live-скаутинг одновременно упали в БК Winline, БК Фонбет и на официальном сайте самой лиги IPBL. Связь с площадкой отсутствовала. Поддержка Winline рассчитала ставку как проигрыш, сославшись на "официальный результат", но наотрез отказывается предоставить таймстампы (время) восстановления связи со скаутским пультом на арене и доказать, что данные в этот период собирались корректно, а не вносились задним числом. На мою просьбу провести техническую проверку ответили отказом и предложили мне самому писать в лигу IPBL.Прошу администрацию вмешаться, запросить у БК Winline официальный протокол с таймингом фиксации очков в третьей четверти и проверить, не был ли нарушен пункт правил о потере связи с матчем

Жалоба на некорректно принятое пари: букмекер принял ставку на тотал меньше 18.5 при счете 10:8, хотя такой исход уже был невозможен. Пользователь утверждает, что приложил скриншот и отправил обращение в поддержку.

Все началось в этот же день, когда я и пишу эту жалобу. Рассказываю как все произошло, сперва я закинул около полутора тысяч рублей, отыграл, в итоге остался в небольшом минусе на 500 рублей, решил депнуть 12000, получается с учетом той тысячи на балансе 13000. Решил поставить их на событие баскетбола с коэффициентом 1.39, в итоге с учетом округления заработал 5000 рублей, решил вывести 3000 и оставить 15 тысяч на балансе для дальнейшей игры, поставил еще 800 рублей на теннис. В итоге проверяю баланс карты, 3000 не пришли, думаю ладно, смотрю историю Winline, а там пишут до 30 минут, по моему это не совсем обычно, но думаю ладно. В итоге проходит минут 10, захожу в БК, чтобы проверить, а мой баланс -766 рублей, в истории ничего, а в купонах мои 800 рублей на теннис и событие баскетбола, которое по сути рассчитано, но отмечено как не рассчитанное. Пишу в поддержку, мне без объяснения причины, естественно, скидывают пункт 1.10.7 из перечня правил, а то есть мой баланс замораживают на срок не более 365 календарных дней, естественно никаких объяснений причины в правилах также не указано. Я написал поддержке, что почему все именно так, то есть я почему-то не имею права хотя бы вернуть свои 13000 рублей, которые я пополнил, и по сути, грубо говоря, даже не успел пустить в оборот. На заморозку выигрыша я согласен, если БК посчитала, что я якобы что-то нарушил, то ладно, пускай морозят выигрыш 5 тысяч рублей. В итоге хочу сказать, что считаю, что мои права как игрока нарушили в этом плане и нагло своровали 13000 рублей.

Игрок жалуется на задержку вывода средств и заморозку баланса без понятного объяснения со стороны букмекера. Он утверждает, что не может вернуть даже внесённые и неиспользованные деньги, а поддержка ссылается на правило о блокировке средств на срок до 365 дней.

Купоны по ставке на матч Team Spirit — Fut Esports были рассчитаны как выигрыш, но вместо выплаты по коэффициенту 1.46 букмекер вернул только сумму ставки. Пользователь считает это технической ошибкой расчета и спорит с поддержкой, которая отказывается признавать сбой.

Ставку на второй сет приняли уже после его завершения при счёте 9:11. Пользователь считает расчёт пари некорректным и просит вернуть 5000 RUB.

Букмекер после выигрыша изменил расчет ставки и списал 2240 рублей прибыли, сославшись на технический сбой, при этом операция не была отражена в истории. Заявитель считает исход расчета неправомерным и требует выплатить выигрыш полностью или по рыночному коэффициенту.

Ставка на 162000 RUB была неправильно рассчитана: выигрыш сначала начислили, а затем отменили и списали обратно.

Жалоба на то, что букмекер Winline после первоначального выигрыша отменил расчет выигравших ставок и сделал возврат, сославшись на «ошибку линии» без предоставления доказательств. Заявитель считает это неправомерным пересчетом выигрыша и ограничением лимитов.

Пользователь выиграл билет в акции, но оператор затягивает выдачу и не решает вопрос в срок. Из-за этого он не успевает воспользоваться призом, а поддержка игнорирует просьбы об обмене билета на фрибет.

Жалоба на задержку/отказ в выводе собственных средств: после возврата ставки букмекер заблокировал вывод 10 000 руб. и требует штамп о регистрации, хотя идентификация уже пройдена. Пользователь требует вернуть депозит.

Букмекер Winline заблокировал вывод 10 000 рублей и потребовал повторную верификацию с документом о регистрации. Пользователь просит закрыть счет и вернуть собственные средства на исходную карту, считая удержание денег необоснованным.

Пользователь жалуется на технический сбой в live-интерфейсе Winline, из-за которого отображались неверные данные по матчу и был недоступен кэшаут. Он считает, что из-за этого сервис ввел его в заблуждение при оценке исхода события.

Пользователь сообщает о задержке выплаты выигрыша на 79 950 RUB: букмекер не рассчитывает ставку после победы, ссылаясь на правило 1.10.7, и удерживает деньги уже 13 дней.