Fon— жалобы игроков: 2 331 обращение

Претензия к расчёту пари № 10488731917 (БК «Фонбет») Прошу арбитраж Legalbet помочь в споре с БК «Фонбет». Букмекер неверно рассчитал ставку на статистику, допустив фактическую ошибку, и отказывается признавать официальные данные организатора матча. Суть проблемы: 06.07.2026 года я оформил пари № 10488731917 на футбольный матч ЧМ Португалия — Испания. Маркет: «Удары по воротам ТБ 23.5». БК рассчитала ставку как «Проигрыш», заявив, что в матче было совершено всего 23 удара. По официальным протоколам FIFA и данным статистического провайдера Opta, итоговое количество ударов составило 25 (10 от Португалии и 15 от Испании). Букмекер проигнорировал компенсированное время второго тайма, когда Португалия нанесла еще 2 удара (на 90+7 и 90+9 минутах). Позиция букмекера (запрос № 24437912): БК «Фонбет» отказывает в перерасчете, ссылаясь на п.п. 4.4 своих правил. Они утверждают, что рассчитывают ставки по «первоначальному результату из своих источников непосредственно в минуту окончания матча». Почему букмекер неправ: Пункт 4.4 регулирует ситуации, когда результат пересматривается спустя часы или дни судейскими комитетами (например, из-за дисквалификаций). В моем случае результат матча не отменялся и не менялся задним числом. Удары в компенсированное время — это неотъемлемая часть самого матча. То, что скаут или внутренний источник БК не зафиксировал их вовремя, является технической халатностью со стороны БК. Прошу арбитраж рассмотреть данную ситуацию. Факт 25 ударов неоспорим и зафиксирован FIFA. Требую перерасчета купона № 10488731917 как выигрышного.

Здравствуйте!Заблокировали доступ к акциям и появились лимиты по ставкам, был вип статус бронзовый. Никаких подозрительных ставок не совершал, в огромные плюса толком не выходил. И в один момент все заблокировали. Помогите разобраться в данной проблеме, пожалуйста.сейчас конечно же вип статус слетел, месяц прошел, но это не меняет сути что мой профиль с акциями ограничили по ошибке

Столкнулась с проблемой, аннулировали общие выигрыши за пари. 13.06.2026г Администрация фонбета попросили отправить фотографии, фото паспорта/фото паспорта и листка с датой и фамилией, а также личное присутствие/фото паспорта на фоне переписки/фото страницы на просвет. Все необходимые фотографии я отправила, далее поступил ответ напишите через 7 суток. 22.06.2026 запросили фото банковской карты с разворотом паспорта владельца карты/фото с банковской картой в руках. Спросила для чего им моя карта, мне выдали такой ответ: "Соглашение о выигрыше 3.4.1" Сказала, что карта заблокирована которая нужна, сказали выслать выписку из банка по данной карте. Фото выписки из банка я отправила, далее попросили сделать новое фото паспорта на фоне переписки. Далее ответили уточнить о ходе процедуры верификации 01.07. | 01.07.2026 Администрация фонбета дали ответ, что необходимо провести видеоконференцию, согласно п.3.4.1. Выбрала дату 03.07.2026 в 15:00. После видеоконференции через 3 часа поступил ответ от Администрации фонбета "Соглашение о выигрыше признано недействительным согласно п.3.4 (Официальные документы / Соглашение о выигрыше). Можете вывести остаток. С уважением, Администрация" В этот же день я обратилась в поддержку с вопросом "Почему у меня списали баланс" на что мне снова ответили также.

Добрый вечер. Ставил ставки, все было хорошо, но в начале марта отправили на верификацию и заблокировали вывод средств. Я прошел верификацию. Разрешили снять 1.500.000, а остальные 401.000 рублей сказали снимать по 1500 рублей в день. Это 267 дней.. Я немного снял, осталось ещё 378.000. Это какое то издевательство. Пару раз писал в поддержку, говорили что они сами в праве устанавливать лимиты.. Помогите пожалуйста! ID 78358048

Поставил ставку на теннис на победу игрока в линии на коэффициент 2.5 и 2.8 две ставки одна на победу в сете , другая на победу в матче , через 1 минуту после моей ставки , матч убрали с линии и порезали мне счет , продажа была недоступна , в акциях которых я копил баллы мне тоже заблокировали ,после этого через какое то время ставку вернули в линию с коэффициентом около 1.2 !!! Изначально на эту ставку коэффициент был 4 и стал падать и упал до 2.8 когда я и успел поставить ставку Я был уверен что ставка будет возвратом , так как мне порезали счет и ставку убирали с линии и вернули абсолютно с другими коэффициентами Далее моя ставка проиграла , после того как я написал в поддержку и указал на то что был неправильный коэффициент и в таком случае стоит делать возврат , сотрудник мне ответил ,что если бы действительно коэффициент был бы некорректным то мне бы сделали возврат и сослался на пункт 4.5.1 где сказано ,что в случае некорректных коэффициентах делается возврат ,естественно когда такая ставка выигрывается они рассчитывают возвратом. , я считаю удаление ставки с линии , порез аккаунта и неадекватное падение коэффициента с 4 до 1.2 это объективное доказательство некорректности принятия пари , причем данная ошибка была и в других конторах ,вероятно ошибка провайдера Прошу разобраться и призвать Фонбет отвечать за свои слова , переписку прикрепляю

Здравствуйте. Прошу Арбитраж Legalbet посодействовать в перерасчете пари № [10505650830] на маркет «Удары по воротам. Общий тотал больше 24.5». БК «Фонбет» рассчитала ставку как «Проигрыш», указав итоговый результат матча — 23 удара(8-15).Данный расчет неверен. Автоматическая система БК и Live-скаут полностью проигнорировали компенсированное время ко второму тайму (матч шел до 90+9 минуты). В компенсированное ко второму тайму время Португалией были нанесены 2 легитимных удара по воротам: 1) На 90+7 минуте Бернарду Силва бил головой выше ворот после навеса Консейсау. 2)На 90+9 минуте Жоау Невеш наносил удар головой мимо ворот после подачи со штрафного Бруну Фернандеша. Итоговый официальный протокол матча от главного статистического провайдера FIFA (Opta Analyst) и крупнейшего мирового вещателя ESPN зафиксировал ровно 25 ударов (15 у Испании и 10 у Португалии).Служба поддержки БК отказала в перерасчете по п.п. 4.4, предоставив скриншот с сайта FIFA со старыми «сырыми» Live-данными, которые отображались роботом сразу после финального свистка. Однако БК игнорирует, что протоколы ЧМ обновляются судейской коллегией до фактических результатов. На данный момент на официальных ресурсах результат скорректирован до 25.Настаиваю, что здесь имеет место техническая ошибка ввода данных скаутом БК в концовке тайма. Прошу Арбитраж запросить у БК перепроверку видеозаписи указанных минут матча и расчет купона как выигрышного

Здравствуйте, делала ставки в букмекерской конторе фонбет, все было хорошо до того момента пока мне не кинули верификацию, я отправила им все фото несколько раз с разных ракурсов, потом еще раз отправила похожие фото, потом мне назначили видеоконференцию ну я думаю ладно созвонюсь, устроили мне допрос с пристрастием, я ответила на все их вопросы и думала что ну все все будет хорошо, мне написали верификация завершена и открыли вывод средств и тут произошло самое интересное, мне установили лимит на выплату ВНИМАНИЕ 300 РУБЛЕЙ В ДЕНЬ!! Как такое может быть вообще? я посчитала что я буду выводить сумму с баланса 221 день, свои 66 тысяч рублей которые я честно выиграла я буду выводить почти 8 месяцев, как такое возможно? Я никаких правил не нарушала, просто делала свои ставки! Прошу вас помогите разобраться в этой ситуации с букмекером, возможно произошла какая то ошибка, я студентка и мне очень нужны эти деньги! Такого просто не может быть, это просто смех!

Добрый день, просьба оказать содействие в урегулировании следующих сюжетов. На платформе БК Фонбет были сделаны специальные ставки на ЧМ 2026. 1/4 финала. Матчи 12 июля: Англия и Аргентина, выиграют свои матчи - да. Если в линии не указана конкретизация ("в основное время"), тип ставки определяет её результат, то есть ставки выигрывают при любом победном сценарии матчей. В то же ставки "победа в матче" рассчитываются строго на основное время, о чем в линии указывается конкретизация "основное время". Обратился в данной связи в БК Фонбет с вопросами по расчётам, на что был получен ответ, что пари было заключено именно на основное время. В данном случае получается, что пари было заключено без конкретизации "в основное время", о чем подтвердила Администрация БК Фонбет. Соответственно, любой победный сценарий ставок определяет выигрыш матча. В ином случае получается, что БК Фонбет вводит в заблуждение наличием скрытых условий ставок: в одних случаях прямо конкретизируя в линии "в основное время", в других случаях без конкретизации, но в пользу БК исходя из расчёта "в основное время". Для информации: 10777833745 - 1.258 руб 10747992297 - 1.000 руб 10735162831 - 2.000 руб. Прошу рассмотреть

Суть проблемы 30.05.2026 я внес депозит в размере 65 500 рублей на свой игровой счет в БК «Фонбет» и совершил несколько ставок на событие ИФК Лулео – ИФК Умео. Спустя примерно 30 минут мои выигрышные ставки были аннулированы (произведен перерасчет), и средства вернулись к исходной депозитной сумме. После этого я попытался вывести деньги на кошелек ЕЦУПС, но вывод был заблокирован, а меня обязали пройти полную верификацию. Хронология событий и мои действия Верификация (около 10 дней): Я предоставил все запрошенные фотографии документов. Они были приняты. Видеоверификация: Пройдена успешно. Запрос реквизитов банковского счета: Я предоставил реквизиты Озон Банка → отказ. Затем предоставил реквизиты МТС Банка → снова отказ с ультимативным требованием предоставить справку исключительно из ПАО «Сбербанк». Мои возражения: Я объяснил, что у меня возникают проблемы с банками РФ из-за блокировки по 115-ФЗ (в том числе в Сбербанке, где мне отказано в открытии счета). Я предоставил скриншоты СМС-сообщений об отказах от Сбербанка и Т-Банка, а также сообщил, что в отделениях банка отказываются выдавать справки о блокировке, ссылаясь на их внутренние регламенты. Новое требование: Мне заявили, что готовы принять справку из любого из 5 топовых банков. Я (проживая в г. Хвалынске) специально поехал в г. Саратов, открыл счет в Совкомбанке и сразу же предоставил все необходимые реквизиты в запрос. Администрация заверила меня, что после этого средства будут выведены. Основное нарушение со стороны БК После предоставления реквизитов Совкомбанка мне выставили новое, ранее не озвученное требование – пройти очную верификацию в Пункте приема ставок (ППС). Ближайший ППС находился в Саратове. Я вновь поехал туда и прошел опрос по предоставленным бланкам. Ключевой инцидент В одном из последних вопросов в анкете было указано: «Принадлежит ли вам данный счет?» с частично скрытым номером счета (первые 5 цифр и звездочки). Я не понял, о каком счете идет речь. У меня нет привычки запоминать номера банковских счетов наизусть, тем более счету в Совкомбанке на тот момент было всего несколько дней, и я буквально не прикасался к карте после получения. Я спросил, могу ли воспользоваться телефоном, но мне отказали. Ошибочно предположив, что речь идет об одном из моих старых заблокированных счетов, я ответил отрицательно. Сразу после выхода из ППС я проверил телефон, увидел номер счета и понял свою ошибку. Я незамедлительно написал в запрос «Фонбет» с подробным объяснением и признал свою невнимательность. Однако на это мне ответили отказом, заявив, что «не верят в такую случайность». Текущая ситуация На все мои последующие обращения в службу поддержки «Фонбет» я получаю один и тот же формальный ответ: «Напишите нам, когда решите вопрос с банками и будете готовы предоставить запрошенный документ. С уважением, Администрация» Это требование физически неисполнимо, так как решение о разблокировке в Сбербанке находится вне моей компетенции, а я уже предоставил все возможные альтернативные документы и выполнил все их требования вплоть до личной поездки в другой город. Итоговое требование Я прошу компанию Legalbet оказать содействие в урегулировании данного спора. Мной выполнены все реальные требования БК «Фонбет»: пройдена удаленная верификация, видеоверификация, очная идентификация, а также предоставлены все имеющиеся у меня банковские реквизиты. Удержание моих личных средств на счете считаю неправомерным. Прошу обязать БК «Фонбет» разблокировать вывод средств в размере моего игрового баланса. Текущий баланс : 62884

В интернете везде расчёт по футболу 3.1 контора fonbet где-то взяла 01 счёт говорят что из надёжных источников

05.07.2026 сделал ставку в Live на 1-й тайм матча „Машук-КМВ — Алания“. В линии отсутствовало примечание об измененном формате. По факту игра прошла в формате 3 тайма по 30 минут, что официально подтверждено региональными спортивными СМИ и пресс-службами клубов. Первая треть матча закончилась со счетом 3:0. Гол, по которому Фонбет рассчитал проигрыш, был забит на 40-й минуте — то есть уже во втором 30-минутном тайме. Внутренняя поддержка Фонбет прислала ложный ответ, заявив, что это был „водопой в формате 2х45“. Прошу арбитраж Легалбет помочь в получении законного возврата (коэффициент 1.00) согласно правилам самого букмекера о нарушении формата встреч».

Здравствуйте!) Долгое время являюсь клиентом БК Fonbet. Проигрывал, выигрывал, всё по классике). Имею продвинутый статус аккаунта пользователя. Буквально 01.07.2026 года на аккаунте появились ограничения (невозможность) на пополнения или вывод средств, также невозможность заключать пари любые. При обращения в тех. поддержку попросили фото (фото паспорта, меня с паспортом и датой на тот момент 01.07.2026, фото монитора с паспортом и просвет самого документа непосредственно) Буквально в течении нескольких минут всё было предоставлено, после чего тех. поддержка передала, что для прохождения фотографий требуется 7 дней и нужно написать 08.07.2026 после 16:00 по МСК. Ну хорошо. Соответственно, сегодня написал в тех. поддержку, после чего у меня вновь попросили фото экрана с личным кабинетом и паспортом (причём дали на это 20 минут с момента прочтения сообщения, ну да ладно, мне и 2-х хватило). Я сделал фото и отправил, но после этого тех. поддержка снова отправила на рассмотрение одной фотографии с новым сроком в 7 дней и уже 15-го числа нужно вновь связаться. Вижу, что с подобной причиной обращаюсь уже не первый и похоже, что даже не последний. Не хотелось бы, чтобы данный процесс затянулся. Прошу рассмотреть данную жалобу, так как не уверен, что 15-го числа у меня вновь не попросят фото и не отправят на очередную неделю ожидания рассмотрения).

Здравствуйте, с очень давнего времени являюсь клиентом букмекерской компании Fonbet, были и большие выигрыши ,так и проигрыши. 21.06.2026 после расчета ставки ,у меня стала недоступна функция вывода и пополнения.Из указанных мной суммы 1348275 рублей ,личного депозита введенно на акаунт 1049000 рублей,где чистый выигрыш со всех ставок за те дни на тот момент составляет 299275 рублей. С этого момента был отправлен к администрации , получил ответ что мне нужно пройти верефикацию и отправить 4 вида фотографий(паспорт,я с паспортом и датой,фото монитора и паспорта ,паспорт на просвет) -после принятых фотографий меня отправили в ожидание на 7 дней,по истечению срока мне была предложенна видеоконференция со службой безопасности ,которую я начал проходить,по завершению сотрудник сказал ожидать решение в запросе,спустя время в запросе у меня снова запросили фото монитора и паспорта и отправили в ожидание еще на 7 дней ,сегодня 07.07.2026 я написал уточнить о ходе верефикации ,на что меня снова запросили сделать новое фото паспорта с датой и своим номером написанном на листке. После отправки получил сообщение ожидать решение о ходе верефикации после 22.07.2026! 22.07.2026 будет уже 31 день с момента блокировки моего аккаунта ,Как долго еще средства будут удерживаться и будет идти это верефикация моей личности, прошу запросить ответ у букмекера ,А то читаю отзывы людей которых по 3 месяца так по 1 фотке запрашивают и отправляют в ожидание,а мои деньги замороженны все это время ,считаю несправедливым такое затягивание!

06.07.2026 Сделал ставку на матч Португалия-Испания Тотал ударов по воротам больше 23.5 Тотал фолов больше 20.5 Букмекер рассчитал ставку, как, проигрышную ссылаясь на пункт 4.4 в договоре и приводит в качестве источника официальный сайт фифа и скриншот с данного сайта (прилагаю) Только дело в том, что если зайти на официальный сайт фифа то можно увидеть, что ударов было 25 (скриншот прилагаю)

Добрый день Уже больше 10 лет сижу на фонбете и уже изучил все их «отмазки и отговорки» по всем пунктам правил и рассчету В очередной раз контора обманывает ссылаясь на «источник статистики» Я знаю что они указывают сразу по какому источнику ведется расчет, так же когда идут чемпионаты под эгидой фифа-то и расчет у них автоматически идет по официальному сайту. Хотя когда нужно они и такие события могут побрить, все зависит от суммы выигрыша. Сейчас они скидывают скриншот со статистикой ударов (всего) В матче Португалия Испания, который был сделан до окончания матча! И уверяют что согласно п.п 4.4 контора фиксирует статистику по «первоначальному результату» предоставленному источником ( в данном случае сайт ) Заранее зная все их «фишки» я смотрел матч и периодически обновлял сайт фифа в режиме онлайн. На данном сайте как была изначально указана статистика ударов (10-15) так она и была неизменной! В конце добавленного времени было 2 удара головой португальцами… это было не на последних секундах и статистика успела отобразиться до окончания матча. Оператор скидывает скрин вообще с другой статистикой на целых 2 удара меньше и утверждает, что все рассчитано верно. Вопрос не в сумме, а в принципе и отношении конторы к своим пользователям. Видимо кто то опять срубил куш, а фонбет решил подстраховаться, сделав вот такой скрин на 94-95 минуте Удары были на 97 и 99!

БК "Фонбет" необоснованно удерживает мои средства. Я прошел полную идентификацию, предоставил паспорт и селфи на фоне переписки,Несмотря на это, БК повторно продлила проверку без объяснения причин. Прошу провести проверку действий букмекера

Решил правильно все переписать чтобы вам удобно было разбирать это. Здравствуйте, столкнулся сегодня ночью с такой проблемой. Был матч Франция против Парагвай, решил поставить на удары в створ ит Франции больше 5.5. Ставку осуществлял в официальном приложении фон бет. Поставил четыре тысячи девятьсот рублей (4900) на кф 1.35. Дальше начал смотреть матч от начала до конца. Проблема в том что бк (фон бет) твердит лишь к статистике своего проверенного аналитика. Я лишь свожусь к аналитики личного просмотра. Пари мой был проигрышным, я сразу написал им в поддержку но пришел ответ на скрине. Далее я заметил что в бк был на момент первого тайма в взятии ворот 0/1 но когда прозвенел свисток окончания первого тайма я заметил что он поменял его на 0/0. Во всех других площадках по аналитике футбола так же 0/0 но изначально же все поставили 0/1 мне интересно почему решили все убрать удар в створ. В футболе как я прочитал ( попадания в створ, считается удар в полете между 2 штангами и перекладиной, если удар не был сбит или перехвачен, так же летел в створ не мимо, вероятнее всего если вратарь не отразил бы мяч был бы гол. В матче Франция Парагвай, на тайминге 35:45 был пробит первый удар в створ, по правилам фифа, он не нарушал требования попадания в створ и должен был быть засчитан. Пробивал данный удар игрок под номером (5) kouadio kone ) удар был в руки вратарю на прямую, а значит удар в створ. Далее второй удар в створ тайминг (53:50 удар под перекладину) считается вторым ударом в створ. Далее след удар в створ был с пенальти, пробивал (мбапе) и забил.След 4 удар в створ был так же от мбапе перед атакой Парагвая 88:11 вратарь отбил и сразу же атака Парагвай и первый удар в створ от них. Последние два удара в створ были от (мбапе) на 95-96 минуте матче в компенсированное время.Итого 6 ударов в створ и ставка должна рассчитана быть как выигрышная 5.5 итб победная. Прошу решить данный вопрос. Номер ставки #11978009037. время- 05.07 00:13:11 сумма четыре тысячи девятьсот рублей (4900)

Добрый вечер Вообщем ситуация такая, к чемпионату мира решил поактивнее поучаствовать в акциях, хотел собрать баллов на футболочку ЧМ, вообще люблю мерч от фонбета например на хоккее получил "Ниву" или недавно прислали пижаму фонбет к ЧМ, играл себе играл и вдруг назначили верификацию, т.к. счёт мой я достаточно быстро её прошёл, при том что даже и не планировал выводить деньги, но очень сильно порезали лимиты даже на топ события, прошу пересмотреть лимиты хотя бы на топ события потому что 400 рублей на Аргентину за 1.15 на ЧМ это не серьёзно, номер счёта указал в заявке. Так бы и не стал сюда писать, но в поддержке не могут объяснить ничего или пойти на встречу, а может не передают ответственным кто следит за лимитами. Прошу помочь.

Поставил на выигрыш команд :Англии, США, Испании, Швейцарии, Бельгии-написали, что я проиграл. Этот не мошейнечество часом?

Здравствуйте. Прошу помочь в споре с БК «Фонбет» касательно расчета пари № 11789872782Ставка была оформлена на исход: «Футбол. ЧМ-2026. ИТБ 7.5 ударов в створ у сборной Англии». Букмекер рассчитал ставку как проигрышную, утверждая, что Англия нанесла всего 7 ударов в створ. Я категорически несогласен с данным расчетом по причине грубого несоответствия внутренних данных компании в Live-режиме и итогового расчета.Хронология и доказательства:По окончании первого тайма матча на официальном сайте и в приложении БК «Фонбет» в Live-трекере статистики Англии официально отображалось 4 удара в створ, после чего я и делал данную ставку. Данный факт я подтверждаю прикрепленным скриншотом экрана, сделанным во время матча.Во втором тайме сборная Англии нанесла еще 4 бесспорных удара в створ, которые зафиксированы абсолютно всеми мировыми трансляциями и статистическими агентствами:61-я минута — удар Деклана Райса (сейв вратаря)75-я минута — гол Харри Кейна82-я минута — удар Коула Палмера (сейв вратаря)86-я минута — гол Харри КейнаТаким образом, исходя из собственных официальных данных БК «Фонбет» на момент перерыва (4 удара) и чистых действий во втором тайме (4 удара), суммарно Англия нанесла 8 ударов в створ. Моя ставка на Тотал больше 7.5 является полностью выигрышной.После матча букмекер в одностороннем порядке скорректировал статистику первого тайма в меньшую сторону, лишив меня возможности подстраховать ставку в лайве. Ссылка поддержки на «информационный характер лайв-трекера» в данном случае неправомерна, так как разница в цифрах вызвана не техническим сбоем, а изменением трактовки уже зафиксированных компанией событий.Прошу БК «Фонбет» проявить лояльность, признать внутреннюю ошибку ведения Live-статистики и произвести перерасчет пари как выигрышное (или оформить возврат суммы ставки).Во втором тайме сборная Англии нанесла еще 4 бесспорных удара в створ, которые зафиксированы абсолютно всеми мировыми трансляциями и статистическими агентствами:61-я минута — удар Деклана Райса (сейв вратаря)75-я минута — гол Харри Кейна82-я минута — удар Коула Палмера (сейв вратаря)86-я минута — гол Харри КейнаТаким образом, исходя из собственных официальных данных БК «Фонбет» на момент перерыва (4 удара) и чистых действий во втором тайме (4 удара), суммарно Англия нанесла 8 ударов в створ. Моя ставка на Тотал больше 7.5 является полностью выигрышной.После матча букмекер в одностороннем порядке скорректировал статистику первого тайма в меньшую сторону, лишив меня возможности подстраховать ставку в лайве. Ссылка поддержки на «информационный характер лайв-трекера» в данном случае неправомерна, так как разница в цифрах вызвана не техническим сбоем, а изменением трактовки уже зафиксированных компанией событий.Прошу БК «Фонбет» проявить лояльность, признать внутреннюю ошибку ведения Live-статистики и произвести перерасчет пари № [Вставьте номер купона] как выигрышное (или оформить возврат суммы ставки).