Fon— жалобы игроков: 2 331 обращение

Всем привет. Пишу сюда, потому что сил уже нет. Фонбет с февраля 2025 года не отдаёт мои 680 000 рублей. Весь этот срок они якобы "проводят верификацию", но на деле просто издеваются и тянут время. Вот как это было, коротко по пунктам: 1. Февраль 2025 заблокировали вывод. Сначала прошёл стандартную верификацию по фото паспорта. 2. Потом заставили пройти видео-верификацию. Прошёл и её. 3. Дальше самое главное. Мне назначили очную верификацию в Йошкар-Олу. Я живу в Чебоксарах, у меня есть ограничение, нельзя покидать город. Но я, на свой страх и риск, всё равно поехал. Приезжаю в Йошкар-Олу, на месте: Показал паспорт. Показал свой личный кабинет с телефона. Сотруднику сказал, что пришёл именно на очную верификацию. Всё прошло вроде бы нормально. Никаких вопросов-ответов, о которых все говорят, мне не задавали. Я уехал обратно в Чебоксары. И тут приходит "сюрприз" от Фонбет: Мне пишут, что я "что-то сделал не так" и мне нужно... ПРИЕХАТЬ ЕЩЁ РАЗ! Естественно, я отказался. Это уже не верификация, а откровенный троллинг и издевательство. Они не сказали ничего на месте, а решили дождаться, пока я потрачу время и деньги на дорогу, и только потом выдвинули новые условия. 1. С апреля 2025 полный игнор. На все мои письма и обращения в поддержку один ответ: "Ожидайте". Жду уже 9 месяцев. Итог: Фонбет уже почти год не отдаёт мои кровные 680 000 рублей. Создают искусственные и невыполнимые препятствия, а после очной встречи ещё и заставляют ехать повторно. Поддержка не отвечает. Ребята с Легалбет, если у вас есть контакты адекватных представителей Фонбет помогите донести. Всем, кто сталкивался с подобным - пишите, давайте вместе давить на эту систему. Больше я по их прихоти никуда ни ездить не буду, ни что-то отсылать им.

Здравствуйте! Я являюсь зарегистрированным пользователем букмекерской компании Фонбет. На моём игровом счёте находится сумма 360 000 ₽, однако букмекер ограничил возможность вывода средств, установив лимит 1 500 ₽ в сутки. Таким образом, чтобы вывести всю сумму, мне потребуется около 240 дней, что является необоснованным и незаконным ограничением моего права распоряжаться собственными деньгами. Я прошла полную процедуру верификации, включая видеозвонок с представителем Фонбета, а также лично посетила пункт приёма ставок (ППС) по запросу компании, где предоставил оригиналы документов и подтвердила, что счётом пользуюсь исключительно я сама. Несмотря на это, ограничения на вывод средств продолжают действовать, а служба поддержки ссылается на то, что «в соответствии с внутренними правилами компания вправе устанавливать лимиты на выплаты игрокам». Считаю такую позицию незаконной, поскольку: Внутренние правила не могут ограничивать права потребителя. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными. Даже если в правилах Фонбета указано, что компания может устанавливать лимиты на выплаты, этот пункт не имеет юридической силы, если нарушает мои законные права. Деньги на счёте — это моя собственность. В соответствии со статьёй 209 Гражданского кодекса РФ, собственник вправе владеть, пользоваться и распоряжаться своим имуществом. Фонбет не является владельцем моих средств и обязан вернуть их по первому требованию. Ограничение вывода по 1 500 ₽ в сутки при балансе 360 000 ₽ — это фактическое удержание денежных средств, подпадающее под статью 1102 ГК РФ(неосновательное обогащение). Федеральный закон № 244‑ФЗ требует своевременных выплат. В соответствии со статьёй 6.2 данного закона, букмекер обязан своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Внутренние правила не могут отменять федеральный закон. Если компания удерживает деньги без решения суда и без доказательств нарушений, это является нарушением условий лицензии. На мои обращения в поддержку приходят формальные ответы без конкретных причин и сроков снятия ограничений. Прошу Legalbet направить официальное обращение в адрес БК «Фонбет» и содействовать в разблокировке вывода средств и выплате выигрыша в полном объёме. Также прошу предоставить письменный ответ букмекера с указанием: причины установления лимита 1 500 ₽ в сутки; правового основания для такого ограничения; сроков снятия лимита. При необходимости готова предоставить: скриншоты личного кабинета, переписку с поддержкой, подтверждение прохождения видеозвонка и визита в ППС, копии документов, подтверждающих мою личность.

ставил матч Челси Вулверхэмптон оказание помощи медицинской бригады тб1,5(к моменту моей ставки был 1выход в первом тайме)на 71 минуте матча игрок Челси Tosin высоко выпрыгивает и падает на землю,судья зовет мед бригаду,они выходят оказывают помощь,осматривают область таза ,голову,спустя время выходят за пределы поля.Фонбет категоически отказывается смотреть видео доказательство,в котором все действия медиков соответствуют правилам в котором есть факт оказания помощи.Могу приложить видео доказательство,или можете сами посмотреть первый выход и оказание мед бригады был в первом. тайме , второй выход и окзаание помощи ,который не засчитали за помощь,случился на 71минуте матча. Прошу вас помочь с этой ситуацией 🙏

После выигрыша на 300 000 и общего оборота почти в миллион, заблокировали вывод средств и прогнозы на матчи27 октября это былоЭтим же днём написал в администрациюПопросили скинуть 4 варианта фотоОк, скинулПопросили 2 ноября, после 13:00 по МСК уточнить информацию Думаю, ок2 ноября пишу им Просят ещё одно фотоДумаю, ладноСкидываюПросят опять уточнить информацию 9 ноября, после 15:00Уже подбешивать начинаетХорошо Пишу 9 ноябряНазначают видеоконференциюПросят указать дату и времяУказываю в этот же деньДолго отвечали, время прошлоПопросил перенести на завтра, не дождавшись ответа от администрации В итоге пишут, что возможная дата 15 ноября и список конкретного времениПрошу разобраться с этим безобразным отношением от БК!

Добрый вечер уважаемый “legalbet"!Прошу решить проблему. В первых числах октября заблокировали мой аккаунт в букмекерском клубе - Фонбет. На счету лежат деньги (большая сумма). Не хочу здесь её озвучивать. В личном кабинете, запросили паспорт, фото с паспортом: всё приложил. И не какого решения проблемы не последовало. Не могу вывести по сей день свой выигрыш! Ставил на топ событие футбол. Пари рассчитали. Прошу решить проблему. № клубной карты: 1D0451B4

Здравствуйте,заблокировали вывод средств после выигрыша 787000 рублей запросили фотки все предоставил в этот же день все фотки и сказали ждать и обратиться через неделю 09.11.2025 после 22-30 по мск,обратился и в итоге пишут 3.4.2 сроки проверки индивидуальны.прошу помочь в этом,сколько смотрю жалоб на них и в итоге они просто вытягивают время... Я так понимаю это будет по кругу идти? сколько можно ждать и людей в ожидание отправлять.Спасибо.

вначале ставку рассчитали как выйграшную, спустя 30 минут изменили на проигрыш указав другой счет , на всех сайтах и источниках счет 76-78 а их источник не понятный , который не загружается даже там 76-80 требую разобраться

В край оборзевший букмекер, в начале октября начал проходить у них верификацию , запросили кучу фоток, дальше попросили скачать там там и у них пройти видеозвонок, суммарно месяц всё проходил, поговорил с оператором, задали целый ряд вопросов по аккаунту, на всё ответил.Итог — вывод по 1500 в сутки, это просто беспредел, мне деньги эти выводить 3 месяца? букмекер просто беспределит, скидывают пункт правил, чтоб без объяснения причин могут ограничить любому игроку сумму вывода средств.Просьба помочь и ускорить вывод моих денег

Добрый день. Ставил в лайве на матч Лиги Европы, На Брагу итб(1.5) за минуты 2 до гола. Приняли ставку. Рассчитали выигрышным. Потом почему то отменили. Считаю необоснованно

Здравствуйте, мне заблокировали вывод средств, после чего была процедура верификации, сначала заочная, в которой я ответил им на все вопросы, потом назначили очную. Я не понимаю в чем проблема, я жду неделями ответа, объяснил ситуацию что я являюсь участником СВО прошу предоставить мне альтернативную возможность прохождения верификации, получил отказ, сорвался с работы приехал в ППС проходить верификацию, меня сфотали и отправили обратно. Я ждал двое суток ответ, после чего мне пришел ответ в смс в конторе, что я сказал надо пройти идентификацию, кассирша все напутала и мне написали что верификация не окончена приходите ещё раз, я в очередной раз на эмоциях срываюсь с работы, приезжаю в ППС, объясняю ситуацию, мне даже сесть не дали, я стоя в общем зале писал ответы на вопросы, на сколько неуважительное отношение. Я думаю ну ладно натерпелся щас свои денежные средства выведу и успокоюсь. После чего мне мне приходит сообщение в фонбете что я на верификации 1. Пользовался калькулятором2. Отказался предоставить доступ к конторе, Все это само собой клевета, да я спросил могу ли воспользоваться калькулятором при подсчете, на что мне поступил отрицательный ответ и я им считал в уме, никакого калькулятора задействовано не было.2. Мне просьбе предоставить доступ в ЛК я спросил есть ли у Вас вай-фай, я подключусь к нему и предоставлю, тк я нахожусь в городе Красноярск, у нас тут интернет в некоторых районах отключен. Мне отказали в подключению к вай фаю и предоставлению лк, они написали два этих аргумента и сказали написать им через 3 месяца. Оба аргумента клевета полная! Отвратительное отношение к их клиентам, а особенно отношение к защитникам, к участникам СВО, мне нужно срываться к ним по любой их просьбе и получать в ответ такое отношение, верните мне мои деньги! Я буду писать жалобы везде. Прошу решить этот вопрос в ближайшее время, был бы очень признателен. мой Айди в фонбете 67725781

Суть спора: Букмекерская контора «Фонбет» рассчитала мою ставку как проигрышную на основании ошибочных данных, которые содержат внутреннее статистическое противоречие.Описание ситуации:Я сделал ставку на Тотал ударов в 1 тайме матча [Сочи] – [Ростов] больше 10.5.БК рассчитала ставку как проигрышную, сообщив, что по данным их провайдера было 3 удара. (а в расчете 4!)Я оспариваю это решение, так как эти данные неверны. В качестве доказательства прилагаю скриншот с сайта «Фонбет», где видно, что при 4 «ударах» зафиксировано 8 «ударов в створ». Это противоречит логике, так как удары в створ не могут превышать общее число ударов. При этом я смотрел трансляцию, в трансляции я зафиксировал 13 ударов, что и показали в статистике матча по телеканалу "Матч Премьер".БК нарушила п. 4 ст. 10 Закона «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр», который обязывает ее обеспечивать достоверность сведений, используемых для расчета выигрыша.Мои попытки урегулировать спор напрямую с БК не привели к результату.Требование к БК: Пересчитать ставку № [18783078189] как выигрышную и выплатить причитающуюся сумму в размере [5005] рублей. Приложения:Скриншот купона со ставкой.Скриншоты результатов от Фонбет».Ссылка на статистику с сайта РПЛ.

Здравствуйте, играла всегда честно по правилам БКИ вот когда на аккаунте накопилось 107т букмекерская контра ограничила вывод до 1500₽ в сутки.Это же абсурд!была видео проверка и ДР проверки .Деньги мои ! И они мне нужны срочно ! На обучение сына ! .пункт1 правил Фонбет даёт компании право устанавливать лимит только при наличии обоснованных причин, однако в уведомлении клиенту не указано ни одной причины и не предоставлено официального решения, что является нарушением принципов открытости и добросовестности оператора. ⸻ ТРЕБУЮ: 1. Снять ограничение 1500 ₽ на вывод средств как нарушающее права клиента. 2. Произвести полную выплату выигрыша одним платежом либо разумными траншами не менее 100 000 ₽. 3. Предоставить официальный письменный ответ с указанием правового основания удержания средств. 4. В случае отказа — обращение будет направлено в ЦУПИС, Роскомнадзор, прокуратуру РФ, Банк России как финрегулятор с запросом проверить законность удержания клиентских средств и возможное неосновательное обогащение букмекера.И я не буду это терпеть и молчать.

Добрый вечер, являюсь клиентам БК Fonbet уже более 3 лет, играл в основном в минус, но после серии плюсов и выигранных больших денег прилетает верификация, после первых отправленных 4 фоток, которые они не сразу понимают, так как им постоянно что-то не нравится, сказали ожидать 3 дня, после просят отправить ещё 2 фотки с банковской карточкой и ожидать ещё 7 дней, спустя эти 7 дней, просят ещё пройти видеоверификацию, когда я уже давно её проходил, и ближайшая дата этой верификации только через неделю, то есть мне надо ждать 17 дней, чтобы пройти верификации и не факт, что после неё меня не попросят сделать ещё что-то

В матче Интер Кайрат было 30 аутов. А у фонбет почему 28, во всех других источниках 30.При создании запроса, мне ответили, что необходимо предоставить поминутно. Далее я пересмотрел весь матч и выписал поминутно. На что мне ответили, что минутах 05:40 и 11:41 не было аутов. Далее я еще раз начал проверять информацию на минуте 11:41 видно как игрок вбрасывает мяч из аута, тут чистейший аут. На минуте 05:40 случай фол, но судья показывает, что можно играть дальше и не свистит нарушение, далее эпизод заигрывается и мяч уходит в аут. После чего судья подбегает к тому месту где было нарушение и показывает игроку Кайрата желтую карточку. Затем на трансляции долго идет повтор и не видно сам вброса аута, трансляция возобновляется сразу после того как был услышан свиток и мяч оказывается у игроков Кайрата. Если бы там был фол, то мяч разыгрывали бы игроки Интера. Возможно есть другая трансляция где виден момента вброса аута на 06 минуте, но я не нашел. Во всех источниках количество аутов в этом матче 30, ставка была на Тотал 29,5 больше.Прошу разобраться в этом случае

2 ноября, имея вип статус бронзу, я отправил запрос на компенсацию ресторан - 3000 рублей (чек, список блюд). Все как положено правилами. 3 ноября статус был снят, и сразу же приходит ответ что для компенсации нужен вип статус (в поддержке я уточнил - подтвердили, Фрибет будет если запрос отправлялся когда статус еще был). Как будто специально ждали чтоб отказать в получении компенсации.Уже 3 дня мне говорят что мне не положен Фрибет, но фактически запрос направлялся еще тогда, когда вип статус был подтвержден.

Здравствуйте, Фонбет необъяснимо затягивает с завершением верификаци и выводом средств, прикрываясь верификацией. Вся суть верификации у них заключается в том, чтобы просто высылать фотографии с паспортом, что казалось бы абсолютно логично, и что я делал на протяжении полутора месяцев, однако, мне это надоело, тогда я у них спросил конкретно о том, что какие фотографии им требуются, в ответ лишь получил шаблонный ответ. Далее я у них поинтересовался, а что конкретно вы проверяете и какая ваша цель. Они же в ответ на это сказали, что у меня СКРИНШОТЫ МАТЬ ЕГО моего же аккаунта. Естественно я в этот момент озадачился, с какого ***** целью мне скриншотить свой экран, тогда я им предложил" может быть тогда, я отошлю видео, как я обновляю страницу лажу по аккаунту?" На что мне сказали: "Вам предоставлен ответ" Где этот ответ, конечно не известно, полагаю, что большой красный шар у них на носу помешал его напечатать, но ладно, я им предложил даже созвониться вживую и показать свой аккаунт, на что они просто молчат и я уверен опять напишу, уточните 11 ноября и так по кругу. В ходе простой логики, стало ясно, Фонбет, просто оттягивает, безосновательно, выплату средств. Прошу помочь, спасибо.

Здравствуйте, мне не верно рассчитали ставку, номер ставки 18089273208 скриншот ставки прикрепляю.Я посмотрел видео трансляцию первого тайма Вот на видео четко видно что в первом тайме было 22 вброса аута, а они в расчете ставки указали 18, что при просмотре видео явно видно что там было больше, пожалуйста помогите решить проблему, обидно что так поступают

Здравствуйте, уже продолжительный срок (несколько месяцев) фонбет не даёт вывести деньги, после выигрыша запросили дополнительную верификацию, кидала различные фото, далее назначали видео верификацию, она несколько раз переносилась, т.к не было времени и в целом хотела подготовиться получше, зная специфику и подробные распросы по правилам вида спорта. На данный момент видео верификацию уже прошла, но фонбет уже достаточно продолжительное время не даёт никакого ответа и дальнейшего плана действий, запрос в чате поддержки пропал. Помогите пожалуйста разрешить ситуацию

Вчера (2 ноября ) сделал три прогноза в БК Фонбет на волейбол чемпионата Норвегии между командами Тромсе 3- Алта.Хозяева вели в счете по сетам 2-0.В третьем сете, когда они проигрывали , я поставил на их победу в сете и на фору +5.5, основываясь на том, что они очевидные фавориты матча. При счете в сете 20-20, ставку с форой +5.5 мне рассчитали. Спустя некоторое время это событие убрали из live, и долго не было результата матча. В итоге, вечером мне рассчитали все ставки с кф 1 и даже ту, которую ранее посчитали выигрышной.При обращении в службы поддержки , они отвечают , что я каким-то образом мог знать исход события заранее, что звучит как полный абсурд ! Я нахожусь в Крыму, а матч проходил в Норвегии ….Это невозможно !Считаю это полным беспределом со стороны букмекерской конторы. Как быть в этой ситуации? Может ли легальный букмекер себе такое позволять?

Заблокировали вывод средств после выигрыша пару ставок. Запросили фотографии, все предоставил, сказали ожидать 7 дней и написать повторно. После этого написал в этом же запросе, прошел верификацию и снова сказалм им потом . Написал сегодня, попросили предоставить фотографию и сказали опять ожидать 11 дней и написать повторно. С чего вообще такие бесконечные проверки? Уже 20 дней в итоге ожидание, просят после верификации фотографии и говорят им писать через иное количество дней, и просто по кругу как буд-то.