Fon— жалобы игроков: 2 331 обращение

Здравствуйте. Обращаюсь к арбитражу Legalbet из-за вопиющего прецедента технического абьюза клиента и удержания законного выигрыша со стороны БК «Фонбет» (ООО «Фонкор»). Сумма невыплаты — 36 000 рублей.1. Суть спора по купону 2 августа 2026 года мной была совершена интерактивная ставка на статистику (удары в створ) в матче МИР РПЛ «Краснодар» — «Факел». Купон №12628648506, маркет: Тотал Больше 8.5, сумма ставки: 18 000 рублей, коэффициент: 2.00. Матч завершился со счетом 7:4 (11 ударов в створ), что зафиксировано в эфире федерального вещателя «Матч ТВ» и на спонсорских графиках. Тотал уверенно пробит. Однако БК «Фонбет» рассчитала купон как «Проигрыш» с вымышленным счетом 5:3 (8 ударов).2. Позиция БК «Фонбет» и нормативная база В запросе поддержки №25145817 администрация БК официально заявила, что расчет произведен по коммерческому трекеру Sofascore со ссылкой на п. 4.4 своих правил. Напоминаю, что согласно п. 4.4 правил самой БК «Фонбет», приоритетными являются данные Организатора соревнований (РПЛ). Использовать альтернативные коммерческие источники букмекер имеет право исключительно в случае отсутствия данных у Организатора.3. Неопровержимая доказательная база (Официальные документы) Наличие легитимных данных у Организатора подтверждается следующей цепочкой железных доказательств, которые я готов предоставить модератору Legalbet: — Официальное письмо от АФК «РПЛ» (с домена ) от 3 августа, где Лига подтверждает, что на основном сайте велись технические работы по смене поставщика статистики. — Верифицированная инфографика в официальном Telegram-канале РПЛ, где зафиксирован точный итоговый счет матча по ударам в створ — 7:4 (11 ударов). — Второе официальное письмо от РПЛ, где руководство Лиги прямо зафиксировало для меня результат матча — 7:4 (11 ударов) и указало, что букмекер использовал некорректный альтернативный источник. — Официальный ответ верифицированного аккаунта Sofascore Football в сети X (Твиттер), где они письменно признали, что сами статистику РПЛ не считают, а транслируют данные компании Opta (у которой произошел технический сбой). Провайдера Opta вообще нет в списке источников правил БК «Фонбет» для МИР РПЛ.4. Технический абьюз со стороны БК Как только я попытался предоставить официальные письма от Российской Премьер-Лиги в чат поддержки «Фонбета», они применили технический блок. В тикете №25145817 была выведена перманентная плашка «Ваш запрос принят, не волнуйтесь», которая полностью отключает кнопку отправки сообщений для клиента. Чат заблокирован с 3 августа, регламентированные сроки ответа в 3 дня грубо нарушены. На почте администрация шлет отписку «пишите в текущий запрос», зная, что он технически заблокирован. Меня полностью изолировали от каналов связи внутри БК, чтобы не принимать официальные документы.Требование: Ссылка на «усмотрение букмекера» при наличии официальных рапортов Лиги — юридический абсурд. Прошу арбитраж Legalbet содействовать в решении спора, привлечь официального представителя БК «Фонбет», принудить БК разблокировать тикет №25145817 и пересчитать купон №12628648506 по официальным данным РПЛ Организатора соревнований (РПЛ) с выплатой выигрыша в размере 36 000 рублей. Все 8 скриншотов (купон, ответы РПЛ, признание Sofascore, блокировка чата) прилагаю.

Во всех источниках заявлено 28 фолов, у бк, ссылаясь на свои источники 27 фолов

Неправомерный расчет смолл-маркета и умышленное сокрытие истории пари в БК «Фонбет» Суть спора: Неверный расчет ставки, фальсификация доказательств поддержкой БК, последующее полное удаление купона и истории операций из личного кабинета. Полная хронология событий: 1. Заключение пари: 05 июля 2026 года мной в БК «Фонбет» (ООО «ФОНКОР») была совершена интерактивная ставка в размере 3 000 рублей с коэффициентом 7.00 на маркет футбольной статистики: «ЧМ 2026. 1/8 финала: любой вратарь коснется мяча в первую минуту игры — НЕТ» в матче Бразилия — Норвегия. Номер купона: 11999668702. Факт приема данной интерактивной ставки и списания средств безвозвратно зафиксирован в Едином ЦУПИС. 2. Неверный расчет: Букмекер рассчитал ставку как «Проигрыш». Однако, согласно официальным протоколам FIFA и ESPN, в интервале времени матча с 00:00 по 00:59 ни один из голкиперов (Алиссон и Э. Нюланн) мяча не касался, игра шла исключительно в центральной зоне поля. Первые технические действия вратарей зафиксированы лишь на 11-13 минутах матча (назначение и отражение пенальти). 3. Фальсификация со стороны БК: Я обратился в службу поддержки БК «Фонбет» с запросом по расчету. В ответ линейные сотрудники прислали два скриншота трансляции («Касание » на 0:02 и «Касание » на 0:30), утверждая, что на них зафиксировано касание. Данные аргументы несостоятельны: на отметке 0:02 синий маркер БК обводит пустое место на газоне при розыгрыше с центра поля, а на отметке 0:30 мяч летит в воздухе далеко от голкипера. После того как я указал на эти очевидные графические ошибки, БК заблокировала доступ к базовому тикету обращения № 24458029. 4. Удаление улик из приложения: После направления мной досудебной претензии на e-mail БК, сотрудники «Фонбет» полностью удалили купон № 11999668702 из общего интерфейса приложения. Более того, во вкладках «Операции» и «Прогнозы» была полностью зачищена история, и сейчас там отображаются системные плашки «Нет операций». 5. Факт признания существования купона: Несмотря на зачистку истории, в архивном разделе «Запросы» моего приложения уцелел закрытый тикет № 24999288, внутри которого технически отображается купон № 11999668702. Это прямо доказывает, что пари существовало, а удаление истории операций носит искусственный характер с целью скрыть следы неверного расчета. Требования к букмекеру: 1. Восстановить прозрачное отображение истории пари и операций в моем личном кабинете в соответствии с ФЗ № 244. 2. Произвести перерасчет купона № 11999668702 со статусом «Выигрыш» и зачислить на счет причитающиеся средства (21 000 рублей) на основании официальной мировой статистики.

Уникальная ситуация. Годами играю экспрессами с коэффициентами 1000+, раз в год или даже реже бывает что-то близкое к выигрышному экспрессу. 9 августа экспресс 18 исходов, ставка 50 руб, общий коэффициент 2100+. 15 исходов уже зашли, матч Антверпен - Беверен, ставка тотал жк Антверпен >1.5. Смотрю прямой эфир матча, жк хозяев на 89 мин и на 90+5. Все четко видно, моменты с жк не вызывают сомнений. Исход зашел. Букмекер также показывает в лайве 2 жк у Антверпена. Но сразу по окончании матча пишут проигрыш - 1 жк у хозяев. Проверяю по разным источникам - где-то стоит 2 жк, где-то 1 жк, где-то вообще 0. Но я понимаю, что какой-то сбой, я же четко видел 2 жк. Делаю запрос в БК, отвечают что в их источнике 1 жк, все рассчитано верно, проигрыш. Ну, думаю, такое бывает, потом поправят. Но экспресс уже проигран и смысла даже смотреть нет, получить досрочный выигрыш за 15 исходов из 18 уже не смогу. Проходит час, во всех источниках информация исправлена - 2 жк у хозяев. На оф сайте бельгийского чемпионата также стоит 2 жк. Обращаюсь в БК, пишут, мы вам уже ответили, не плодите одинаковые запросы. Проходят 3 оставшиеся матча, все исходы верны, экспресс полностью выигрышный. Обращаюсь в службу поддержки БК, там могут только помочь создать новый запрос, который тут же мне закрывают потому что "информацию мне уже предоставили ранее". Прошу их перепроверить информацию в своих источниках и предоставить актуальную информацию, на что мне грубо отвечают, что все уже предоставили ранее. Смотрю у других БК - везде информация поправлена на 2 жк. То есть сделай я этот экспресс в любой другой БК, был бы выигрыш. Сумма 94.000, что примерно 1-2 года игры для меня. На следующий день, 10 августа, пытаюсь обратиться снова. В службе поддержки БК никак помочь не могу, только создать новый запрос, который мне моментально закрывают все с той же формулировкой. В итоге висит проигрыш, хотя все исходы угаданы верно, сомнений по матчу нет. Абсолютно во всех источниках информация по жк исправлена на верную. Но не в БК Фонбет. Итог: испорченный тот самый единственный вечер в году, когда все сошлось, неприятный осадок от общения со службой поддержкой, чувство огромной несправедливости.

Здравствуйте! Являюсь клиентом БК Фонбет уже более 10 лет. Недавно прилетел вериф. Запросили фото. Отправил всё что было нужно. Сказали узнать о ходе через неделю. Написал через неделю. Попросили еще фото карт. Оправил. Прошла неделя и снова попросили фото плюс минус такие же как и в первый раз. За что они так со своими клиентами? Никаких правил не нарушал, аккаунтом пользуюсь только я.

На моем игровом счете в БК «Фонбет» находится 102 375 рублей. Ранее администрация БК запросила пройти повторную верификацию личности. Все необходимые документы были предоставлены, повторная верификация успешно пройдена, никаких претензий ко мне как к игроку выдвинуто не было, аккаунт полностью активен.Однако при попытке оформить вывод средств я столкнулся с удержанием денег: служба поддержки установила индивидуальный лимит на вывод в размере 300 рублей в сутки, ссылаясь на пункт правил 3.18.При таком лимите вывод моего законного остатка займет 333 дня, что является фактическим отказом в выплате средств и скрытой заморозкой счета.Нарушений правил БК с моей стороны не было. Считаю действия БК «Фонбет» злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и ущемлением прав потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).Прошу Арбитраж содействовать в снятии необоснованных лимитов и полном выводе денежных средств.

Мною была сделана ставка в БК «Фонбет» на матч ЦСКА — «Ростов» (1-й тайм, тотал общих ударов больше 12.5). Букмекер рассчитал купон как проигрыш, зафиксировав результат 5-6 (11 ударов). На сторонних верифицированных ресурсах (SofaScore, WhoScored) итоговый результат тайма составил 7-6 (13 ударов), что означает проход ставки. В ответ на мое обращение служба поддержки БК «Фонбет» заявила, что расчет производился по первоначальным данным сайта SofaScore, где якобы изначально было зафиксировано 5-6. Однако при расчете купона и ведении внутренней базы данных букмекер грубо нарушил собственные правила, а именно: 1. Нарушение Пункта 4.1.2 Правил БК «Фонбет»: Согласно данному пункту, расчет пари должен производиться на основании информации, размещенной в официальном разделе «Результаты» на сайте самой компании. На текущий момент в официальном разделе «Результаты» приложения БК «Фонбет» для этого матча утвержден счет 4-6 (10 ударов). Таким образом, расчет моего купона (5-6) прямо противоречит официальным результатам самой БК (4-6), что является грубейшим нарушением регламента. 2. Нарушение Пункта 3.6 Правил БК «Фонбет»: Внутри системы букмекера одновременно сосуществуют три разных результата на одно и то же событие: 5-6 в купоне, 4-6 в разделе результатов БК и 7-6 на итоговом сайте-источнике SofaScore. Это прямо свидетельствует об очевидной технической ошибке, программном сбое и рассинхронизации баз данных при вводе результатов. Согласно Пункту 3.6 Правил компании, при обнаружении таких технических сбоев расчет признается недействительным. Ввиду невозможности установить единый верный результат внутри систем БК «Фонбет» и явного нарушения букмекером пункта 4.1.2 собственных правил, прошу арбитраж посодействовать в отмене некорректного расчета и возврате суммы ставки (расчет с коэффициентом 1.00) на основании Пункта 3.6 Правил БК.

Тема: Требование отмены пари № 126239488891 из-за грубого технического сбоя в Live-линии БК «Фонбет» (несуществующий счет события).Текст жалобы:Здравствуйте! Прошу независимый арбитраж разобраться в спорной ситуации и посодействовать в перерасчете пари № 126239488891, заключенного в БК «Фонбет» на баскетбольный матч Tshwane Suns — Soweto Panthers.Данное пари было заключено в Live-режиме. На момент нажатия кнопки «Сделать ставку» в Live-линии и в самом купоне зафиксировался счет матча 8:19. Сразу же после приема ставки счет на экране приложения БК скорректировался в обратную сторону и стал 8:18 (данный момент зафиксирован мною на скриншоте), а после следующего точного броска увеличился до 8:20.Служба поддержки БК «Фонбет» дважды отказала мне в перерасчете пари. Операторы ссылаются на пункт правил 4.8, утверждая, что информация на экране носит исключительно справочный характер, а само пари рассчитано верно, исходя из итогового счета первой четверти. В качестве подтверждения своей правоты поддержка БК прислала мне ссылку на верифицированный ими источник — спортивный портал Sofascore.Категорически не согласен с решением букмекера по следующим основаниям:Несуществующее событие и технический сбой: При детальном изучении хронологии матча (Play-by-Play) на предоставленном самой БК ресурсе Sofascore выяснилось, что счета 8:19 в данном матче не существовало в принципе. Изменение счета в приложении «назад» (с 19 на 18 очков) физически невозможно в баскетболе и прямо доказывает факт системной ошибки, рассинхронизации фида данных или некорректной работы алгоритмов платформы БК «Фонбет» в момент приема ставки.Искажение условий пари и котировок: Ссылка БК на пункт правил 4.8 (справочный характер Live-табло) абсолютно неуместна. Данный пункт защищает букмекера от незначительных задержек или опечаток. В моем же случае система генерировала коэффициенты на несуществующий в реальности счет. Мне, как потребителю, были предложены заведомо ложные условия и искаженные котировки. Заключение пари происходило в условиях жесткого дезинформирования со стороны платформы.Нарушение баланса интересов: Согласно общепринятым правилам и практике, в случае очевидных технических ошибок в линии, БК всегда производит возврат пари с коэффициентом 1.00. Однако букмекер применяет это правило исключительно в свою пользу, когда ошибочный коэффициент приводит к выигрышу клиента. В данном случае, когда из-за сбоя пострадал игрок, БК отказывается признавать системную ошибку.На основании изложенного, а также опираясь на официальную хронологию матча с предоставленного букмекером ресурса Sofascore и имеющиеся у меня скриншоты «скачка» счета, прошу арбитраж признать данную Live-линию ошибочной и обязать БК «Фонбет» аннулировать пари № 126239488891 с оформлением возврата средств (расчет с коэффициентом 1.00).Все необходимые доказательства (скриншот купона со счетом 8:19, скриншот сбоя со счетом 8:18 и ответы поддержки) прилагаю к жалобе

Неверно расчитали ставку,я изначально ставил ТБ ударов вствор ТБ 7,5,но бк Фонбет мне расчитал как пройгрыш их результат 3 - 4 было ударов вствор.Прошу разобраться вас.

БК Фонбет засчитал мне две ставки эксперсс как пройгрышные из за ТБ аутов.У меня было ТБ 34.5,а контора мне засчитала лишь 34 в итоге.Хотя я сам смотрел матч и считал все ауты,фолы и удары вствор.Пожалуйста разберитесь.

Здравствуйте ну бесит просто не могу фон бет!я вип игрок с начала года проиграл около 2 миллионов рублей!три дня назад начался чемпионат океании между сборными наконец пришла удача на порядка 15 разных игр выиграл 400 000 рублей все расчитали слава богу но теперь на волейбол любой хоть мировой от 400 до -800руюлей!да правила но это же просто нонсенс жалкие 400 тысяч когда я за неделю проставляю 10 миллионов на все виды спорта. И ладно бы еще был в плюсе но такой лимит это фактически показания того что контора Фонбет испугалась!в месяц проставляю почти 50 миллионов

Здравствуйте, прошу оказать содействие в разрешении ситуации. 06.08.26г. на Фонбет заключил пари экспрессом, в том числе фолы больше 23.5 в матче Зальцбург-Пафос (футбол). Обе части экспресса были выиграны, также фолов в матче было 24, согласно сайту . Был сделан запрос в фонбет №25247965 от 07.08.26г. В 01.54. На что мне дали шаблонный ответ, что прогноз рассчитан по результатам официального источника, какого именно, отвечать мне не стали. Там фолов было насчитано 21. На экспресс было поставлено 1000, на выходе выплата должна была составить 2660 руб. Из-за заниженния количества фолов, вторая часть экспресса "сгорела". Прилагаю скриншоты, прошу помочь разобраться.

Расчет согласно первоначальным данным в источнике. Действия букмекера в рамках правил.

05.08.2026 сделала ставку в БК ФОНБЕТ на матч Вильярреал-Леванте «Вброс аутов ТБ 30.5» Купон #12749048635 Букмекер рассчитал результат как 22 аута. Во время матча приложение зависло, данные скаута замерли. По фактическому ходу игры и видеотрансляции Okko Спорт было совершено 31 вброс. Поддержка в Контакном центре прислала шаблонный отказ и не хочет перепроверять видеозапись, нарушая пункт 3.6 собственных правил. Прошу содействия в перерасчете пари.

04.08 поставил ставку 50000 на товарищеский матч Борнмут-Дженоа, что в первом тайм Дженоа забьет. Они забили на 41й минуте, но фонбет расчитал ставку как проигрышную, ссылаясь на сайт статистики Хотя на это сайте четко и в двух местах прописано что HT(Half Time) закончили со счетом 4-1. фонбет обосновывает это припиской,что тут 4 тайма по 30 минут, хотя какое отношение это имеет к четко указанному результату первого тайма? Если они ссылаются конкретно на этот сайт, то пусть и следуют тому,что там написано. Прикладываю скрины ставки,ответы поддержки и скрин с этого сайта, где видно что результат первого тайма 4-1

Здравствуйте играла на фон бете вот обращения на фон бете # 25110375 фото все предоставила

Необоснованно заблокировали вывод средств с копеечной суммой на балансе, выдвинули какие-то клоунские условия для верификации. Фотографии предоставил, но боюсь, что Фонбет затянет этот процесс на долгий срок. Прошу Легалбет разобраться с ситуацией и постараться ускорить процесс.

Работаю с буком 3-4 месяца, 29.07 порезали и хотел вывести всю сумму, но максимальный лимит это 300р. Сделал запрос у БК, ссылаются на пункт 3.18, что они определяют лимиты. Почему такое отношение? Что я должен 55 дней выводить по 300р. Я всё понял, контора не хочет иметь со мной дел. Просто дайте вывести полную сумму или хотя бы по 1000р в день, но 55 дней по 300р. Это как вообще? Прошу продвинуть вопрос.

Являюсь игроком букмекерской конторы Фонбет. Через мобильное приложение периодически совершал прогнозы на исходы событий спортивных соревнований, предложенных Букмекерской конторой. В июне 2026 года в личном кабинете я обнаружил, что мой счет проходит процедуру верификации и что администрация ООО «ФОНКОР» попросила меня прислать несколько фотографий: фотографию паспорта, фотографию с паспортом в руках и листком бумаги с текущей датой, фотографию паспорта на фоне переписки с администрацией, фотографию паспорта на просвет. Эти фотографии я прислал через раздел «Запросы» в личном кабинете. Через несколько дней администрация попросила меня прислать фотографию, на которой я держу в руках паспорт и телефон с открытой перепиской с администрацией. После этого администрация предложила провести со мной видеоконференцию. 30 июня 2026 года была проведена видеоконференция, в ходе которой оператор задавал мне вопросы, связанные с моим личным кабинетом, совершенными прогнозами, правилами по спорту и тд. На все вопросы я ответил. 30 июня администрация сообщила мне, что верификация завершена. После этого я обнаружил, что максимальная сумма выплаты денежных средств с моего аккаунта за один раз ограничена 1500 рублей. Причем в течение календарных суток можно вывести только 1 раз. Хотя, согласно пункту 3.16.3 правил букмекерской конторы, количество запросов на получение выигрышей в сутки ограничен тремя разами. До этого случая я производил выплаты в основном по 595000 рублей за один раз. Ограничение на сумму выплаты за 1 раз составляло 595000 рублей. В разделе «Запросы» я спрашивал у администрации о причинах такого ограничения. Они сослались на пункт 3.18 правил букмекерской конторы, в котором указано, «3.18. Организатор азартной игры вправе по своему усмотрению определять лимиты выплаты (минимальный и максимальный) на каждое отдельное обращение Клиента о выплате выигрыша каждому конкретному Клиенту без предварительного уведомления об этом Клиента и объяснения причин установления лимитов». На данный момент на моем счету в ООО «ФОНКОР» более 7948500 рублей. Если каждый день выводить со счета по 1500 в сутки, то на выплату всей суммы, находящейся на моем счету, потребуется более 14,5 лет. Данные действия ООО «ФОНКОР» нарушают действующее законодательство РФ, условия выданной лицензии ФНС России на букмекерскую деятельность.

24.07.2027.В товарищеском матче между командами Комо-Париж я поставил на команду 2 в победу в 1 тайме с коофициэнтом 4.5. счет данного тайма (1-2) в пользу команды Париж. Однако букмекерская контора рассчитала мне проигрыш, и сообщила что матч состоит из 3-таимов, хотя в линии об этом ничего не было сказано, и сообщили мне счёт (1-1). Я отправил им все обзоры всех спортивных организаций которые выносят финишный результат.