Fon— жалобы игроков: 2 331 обращение

Здравствуйте.Прошу рассмотреть мою жалобу на действия букмекерской компании FONBET.Мой аккаунт прошёл идентификацию, в личном кабинете указан статус «Продвинутый». После этого мне была доступна возможность пополнять счёт и совершать ставки. Ограничений на этапе пополнения и приёма ставок не возникало.Проблема появилась только при попытке вывода денежных средств. На балансе аккаунта отображается сумма 39 750 рублей, однако раздел вывода средств стал недоступен. При переходе в раздел «Пополнение и выплаты» → «Вывод средств» отображается ошибка 101: «Данный раздел временно недоступен. Выплаты недоступны».По данному вопросу я обратился в службу поддержки FONBET. Было создано обращение #23881264. Вместо конкретного объяснения причины ограничения вывода мне сообщили о дополнительной верификации и запросили расширенный объём фотографий и документов: фото паспорта, фото с паспортом и листом бумаги, фото паспорта на фоне переписки / экрана компьютера, а также фото страницы паспорта на просвет.Я не отказываюсь от прохождения законной и обоснованной проверки. Однако считаю ситуацию спорной, поскольку идентификация уже была пройдена, аккаунт имеет статус «Продвинутый», пополнение счёта и совершение ставок были доступны, а дополнительные требования и блокировка возникли только на этапе вывода денежных средств.Я просил FONBET предоставить конкретные разъяснения: по какой причине ограничен вывод, почему статус «Продвинутый» недостаточен, в какой срок будет завершена проверка и на каком основании запрашивается такой объём дополнительных данных. Мотивированного ответа по существу я не получил. Вместо этого были направлены общие ссылки на правила и ответ: «Ответ Вам ранее предоставлен».Прошу рассмотреть данную ситуацию и запросить у FONBET мотивированное объяснение причины ограничения вывода денежных средств, сроков проверки и порядка получения средств с баланса.Все скриншоты, переписку со службой поддержки, подтверждение статуса идентификации, ошибку вывода, историю ставок и иные материалы готов предоставить дополнительно по запросу. В текущей форме добавление полного комплекта доказательств технически неудобно, поэтому при необходимости направлю все материалы отдельным файлом или иным удобным способом.

Ставка на маркет «Автогол: Да» в матче Катар — Швейцария (ЧМ-2026), купон № 9904525016. Коэффициент 7.5, сумма 500 р.Матч завершился со счетом 1:1. Международная федерация футбола (FIFA) в своем итоговом верифицированном протоколе официально зафиксировала автогол швейцарского защитника Миро Мухейма на 90+4 минуте. Ставка фактически выиграла.Однако БК «Фонбет» рассчитала купон как «Проигрыш». Поддержка отказывает в перерасчете, ссылаясь на пункт правил 4.4 (расчет по первоначальному результату). В качестве аргумента БК прислала скриншот сайта FIFA, сделанный в первые секунды после финального свистка, где из-за технической накладки автоматической системы у Катара отображался «1 ассист». Через короткое время FIFA обновила и утвердила протокол, убрав ассист и зафиксировав чистый автогол.Исправление опечатки главным органом (FIFA) — это исправление технической ошибки вещания, а не «отмена или изменение результатов матча». Счет (1:1) остался прежним, факт автогола подтвержден официально. Использование букмекером секундной опечатки на сайте FIFA для отказа в выплате противоречит принципу честной игры. Прошу арбитраж помочь в коммуникации с БК «Фонбет» и содействовать перерасчету купона.

ставил на матчи чемпионата мира по футболустатистика на 4 матча которые проходили 14.05что хотя бы в одном будет автогол дав матче Катар- Щвейцария был автогол что подтверждается по сайту уефатам четко написано что автогол был головойеше брал на весь турнир ставку что хотя бы в одном из матчей будет автогол головой ДАпо сути фонбет обманул на 2 ставки за один день на топ1 турнире

Настольный теннис. Ставка 1000 на победу игрока в сете: рассчитана. Следующая ставка 36,200 тот же матч на победу игрока в матче, выигрыш и отмена расчета! Далее блокировка аккаунта. Примите, пожалуйста, меры!

Не выводят деньги, заблокировали вывод без причины, поддержка создаёт запросы, сама не знает, что и из-за чего, почему я должен ждать? Я внёс свои деньги, выиграл, должен их забрать. Иначе будем судиться.

Добрый день, Администрация бк «Фонбет» ограничили суммы вывода до полутора тысячи после пройденной полной верификации с разными фотками паспорта и другие, прошел видеозвонок, направляли отвечать в наземную бк на вопросы которые им тоже все предоставили что я лично играю и обманывать ни кого не собираюсь. Администрация разблокировала, но вывести средства ограничила доступ. Я за последние два месяца с апреля по июнь внес депозита в районе 2 миллионов ( данные средства являются заемные брал под проценты а теперь получается не могу их забрать чтоб отдать долги)и даже свои средства и часть выигрышных не могу забрать.Написал им они дали ответ ссылаясь на пункт 3.18 и 3.19 , я как год или два буду выводить 979740руб. , хочу отметить есть пункт о защите прав потребителей который противоречит данной ситуации. Я являюсь клиентом данной бк уже 3 года ставил ставки только лайф, никаких вилок и тому подобное, думал всегда своей головой и прошу относиться должным образом, мы же не на фантики играем , подтвердив все свои данные я все сделал чтобы получить свои деньги никого не обманывая. Прошу пожалуйста помочь! id клиента 22896750

Некорректно расставленая линия в лайфе матч между США - Парагвай в лайфе была сделана ставка , ставка была принята букмекером где счёт по ударам в створ было прописано 4:1 , букмекер принял ставку 1.5 больше а спустя время Парагвай забил гол а счёт остался таким же 4:1 , букмекер ввёл заблуждение в лайфе потому что во время ставки на самом деле счёт по ударам в створ было 4:0 а он выдал 4:1 и принял ставку. Купон ставки 9868259162 Почему букмекер не скорректировал линию в лайфе и не закрыл удары в створ для полного уточнения информации от Фифа где тоже по началу засчитали но потом отменили удар , Фонбет должен был закрыть эту позицию для полного уточнения информации

Сделал ставку в ППС, после выигрыша заблокировали счёт, потребовали фото паспорта и документы для подтверждения источника происхождения денежных средств. Документы были предоставлены. Сказали что идёт процедура верификации.По времени прошло больше месяца, сказали ожидать. Отказ в выплате

Здравствуйте. 6 мая 2026 я поставил первую ставку после регистрации на фонбет. Ставка была сделана на матч полуфинала лиги чемпионов Бавария - ПСЖ на исход тотал голов меньше 3, сумма 400000 по кф 2,05. Матч закончился со счетом 1-1 и после расчета пари я создал запрос на вывод 400000, который мне спустя некоторое время отклонили. Далее букмекер сообщил что мой аккаунт проходит процедуру верификации и запросил несколько фотографий, после попросил уточнить через о ходе верификации через неделю. Потом запросили фото в течении 20 мин - я отправил. На данный момент фонбет после очередного запроса фото просит уточнить о ходе верификации 24.06. Запрашивают по одной фотографии и тянут время чтобы не платить выигрыш. Все это длится больше месяца, сил уже нет... Прошу помочь легалбет в решении моей ситуации с фонбет

04.06.2026г. Ставил ставку в бк фонбет на событие Южная Корея Сальвадор.Поставил на инд тотал Юж.Кореи по угловым больше 6,5,статистика со всех ресурсов,в том числе смотрел трансляцию 8 угловых,мне рассчитывают как проигрышь ,что было 6 угловых,это полный обман писал и звонил в поддержку,песполезно припКреплял скрины с ресурсов и прочее.Ставил 100р экспресс выигрыш должен быть 10362р.

Заявление о выплате выигрыша(жалоба на действия букмекерской конторы в части выплаты выигрыша) Я зарегистрировался в Букмекерской конторе ООО «ФОНКОР» в октябре 2024 года. С момента регистрации до 21 декабря 2025 года в своем личном кабинете я периодически совершал прогнозы на исходы событий спортивных соревнований, предложенных Букмекерской конторой ООО «ФОНКОР». За всё время использования личного кабинета было совершено более 1000 прогнозов. В конце декабря 2025 года в личном кабинете я обнаружил, что мой счет проходит процедуру верификации и что администрация ООО «ФОНКОР» попросила меня прислать несколько фотографий: фотографию паспорта, фотографию с паспортом в руках и листком бумаги с текущей датой, фотографию паспорта на фоне переписки с администрацией, фотографию паспорта на просвет. Эти фотографии я прислал через раздел «Запросы» в личном кабинете. Через несколько дней администрация попросила меня прислать фотографию, на которой я держу в руках паспорт и телефон с открытой перепиской с администрацией. Эту фотографию администрация просила прислать в течение 20 минут с момента прочтения сообщения. Так же я прошел видеоверификацию и ответил на все заданные вопросы, не без ошибок, но я не готовился к экзамену и не могу держать всю информацию в голове, спросил могу ли я пользоваться акаунтом, на что мне ответил специалист ,что он мне не нужен и я могу отвечать по памяти. После этого я обнаружил, что максимальная сумма выплаты денежных средств с моего аккаунта за один раз ограничена 1500 рублей. Причем в течение календарных суток можно вывести только 1 раз. Хотя, согласно пункту 3.16.3 правил букмекерской конторы, количество запросов на получение выигрышей в сутки ограничен тремя разами. На данный момент на моем счету в ООО «ФОНКОР» более 2 026 000 рублей. При установленные незаконно букмекерской конторой ограничениях я смогу распоряжаться указанной суммой в полном объеме только через 1 382 дня. Указанные действия противоречат действующему законодательству РФ а именно: В соответствии с п. 6 ст. 4 Федерального закона от 29.12.2006 N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» деятельность по организации и проведению азартных игр — деятельность по оказанию услуг по заключению с участниками азартных игр основанных на риске соглашений о выигрыше и (или) по организации заключения таких соглашений между двумя или несколькими участниками азартной игры. Как следует из п. 10 ст. 4 Федерального закона от 29.12.2006 N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» участник азартной игры — физическое лицо, достигшее возраста восемнадцати лет, принимающее участие в азартной игре и заключающее основанное на риске соглашение о выигрыше с организатором азартной игры или другим участником азартной игры. Согласно п. 4 ст. 4 Федерального закона от 29 декабря 2006 г. N 244-ФЗ выигрыш выплачивается при наступлении результата азартной игры, предусмотренного правилами, установленным организатором азартной игры. По смыслу указанной нормы права выигрыш обусловлен наступлением определенного результата азартной игры. При этом, как следует из пунктов 1, 3 части 1 статьи 6.1 Закона об азартных играх, организаторы азартных игр в букмекерских конторах обязаны выплачивать соответствующие выигрыши. Выплата выигрышей физическим лицам — участникам азартных игр, от которых приняты интерактивные ставки, осуществляется организатором азартных игр в букмекерской конторе или тотализаторе только с банковского счета организатора азартных игр в букмекерской конторе или тотализаторе, открытого в центре учета переводов интерактивных ставок букмекерских контор или тотализаторов, путем зачисления денежных средств на их банковские счета, открытые в центре учета переводов интерактивных ставок букмекерских контор или тотализаторов (в случае осуществления функций центра учета переводов интерактивных ставок банком), либо путем увеличения остатков электронных денежных средств физических лиц — участников азартных игр (в случае осуществления функций центра учета переводов интерактивных ставок небанковской кредитной организацией) (ч. 7 ст. 14.2 ФЗ N 244-ФЗ). В силу п. 1 ст. 1062 ГК РФ требования граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или с участием в них, не подлежат судебной защите, за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр или пари, а также требований, указанных в пункте 5 статьи 1063 настоящего Кодекса. Согласно п.5 ст.1063 ГК РФ в случае неисполнения оператором лотереи, организатором игр указанной в пункте 4 настоящей статьи обязанности участник, выигравший в лотерее, тотализаторе или иных играх, вправе требовать от оператора лотереи, организатора игр выплаты выигрыша, а также возмещения убытков, причиненных нарушением договора со стороны оператора лотереи, организатора игр. Согласно п.4 ст.1063 ГК РФ лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный законом. Как было указано Конституционным Судом РФ(Постановление Конституционного Суда РФ от 02.07.2020 N 32-П): «По смыслу пункта 1 статьи 15 и статьи 1064 ГК Российской Федерации обязательства по возмещению вреда обусловлены, в первую очередь, причинной связью между противоправным деянием и наступившим вредом. Иное означало бы безосновательное и, следовательно, несправедливое привлечение к ответственности в нарушение конституционных прав человека и гражданина, прежде всего права частной собственности». «Необходимым условием (conditio sine qua non) возложения на лицо обязанности возместить вред, причиненный потерпевшему, включая публично-правовые образования, является причинная связь, которая и определяет сторону причинителя вреда в деликтном правоотношении. Согласно ч. 1, ст. 395 ГК РФ: «В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором». В отношении заявителя отсутствуют основания по ограничению переводов согласно ст. 5.1. Федерального закона от 29.12.2006 N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» 10)В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1011 (ред. от 29.08.2025) "О федеральном государственном контроле (надзоре) за организацией и проведением азартных игр" (вместе с "Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) за организацией и проведением азартных игр") государственный надзор осуществляет Федеральная налоговая служба РФ. На основании изложенного, Прошу: Выплатить денежные средства в размере 2 026 000 рублей, находящихся на моем счете номер счета 62370890 в БК ООО "Фонкор" ИНН 7726752148

Был Теннисный матч Мридха - Танос. Весь матч в том числе 1 и 2 партия игрались так, что свои подачи они не брали. Я решил проставлять на их подачи, в итоге были проигрышные ставки и выигрышные, но фонбет почему-то решил, что последние ставки нужно обнулить и сделать мне баланс минусовой и при этом забрать мои 23000, которые я выиграл по последней ставке. Я являюсь вип клиентом, старым очень и играю давно. Ранее такого никогда не было, все скриншоты прилагаю. На них отчетливо видно, что теннисисты отдают свои подачи и 0-40, и забирают с 0-40, там качели и кэфы были правильные достаточно, потому что подают они плохо каждый из них. При этом как ставить, я проверил все конторы, Лига ставок, бетбум, пари и фонбет давали +- с малогой погрешностью одинаковые кэфы. Ошибки там не могло быть. Со слов поддержки они давали неверные кэфы, но кэфы были верные, потому что после второго сета со счета 1-4, аутсайдер забрал 6-4 и просто у второго не было подачи совсем, даже если взглянуть на его количество двойных, он подавал их по 1-2 подряд. Прошу рассмотреть, считаю не оправдано здесь решение БК.

Товарищеский матч Англия - Коста-Рика 10 июня. Сделал ставку больше 7,5 фолов Англии в приложении Фонбет. 8 фол был на 88 минуте Уоткинсом. Сначала букмекер рассчитал выигрыш. Потом перерасчитал сославшись на сайте УЕФА. В общей статистике действительно 7 фолов у Англии. Но если открыть события (вкладка Updates), то фолов 8 (). Прикладываю скриншот с последнем фолом на 88 минуте. В трансляции тоже было видно, как судья дает свисток и показывает фол. Получилось, что сайт со статистикой не правильно посчитал данные, а букмекер на основе них, сделал расчет. Прошу засчитать рассчитать ставку, как выигрыш.

10.06.2026 в 22:00 был матч Малага - Лас-Пальмас, в котором я поставил на тотал ударов 23.5 больше. По завершению матча на всех официальных ресурсах, такие как La-liga и сайты клубов, был указан счет ударов 15:11. Но в Фонбет указали статистику с доп. ресурса непонятного, где было указано 11:10. Далее я обратился в администрацию, где они мне дали неверную информацию, и прикрепили скрин, которые не соответствует их же словам. + они мне сказали, что могут использовать на свое усмотрение. Но в их же правилах указано, что информация из дополнительных ресурсов используется ТОЛЬКО при отсутствии данных в основных, то есть сайт Ла-лиги (из него также у меня имеется скрин с доказательством). Прошу с этим разобраться.

я прошел у них верификацию, ответил на вопросы, при прохождении видео у меня был другой номер, доступа к которому у меня больше нет, я привязал номер который сейчас у них на сайте к цупису, так вот они мне теперь отказываются выводить, просят поменять на старый номер, но к старому номеру больше нет доступа!!!! что это за беспредел такой!!! я причём глубоко минусовой игрок. они просто отжимают мои же деньги!!!!

7.06.2026 играл финал теннис коболли Зверев, Фонбет давал ставку игрок возьмёт медицинский тайм-аут и выиграет матч, моя ставка нет, букмекер пишет мне что моя ставка не сыграла, хотя в официальных протоколов матча, Зверев не брал медицинский тайм-аут и выиграл матч, три раза писал в службу поддержки, чтобы разобраться с ошибкой, пишут что ставка рассчитана, объяснить не чего не могут, за жулили деньги, деньги не большие , а не приятно...

Здравствуйте. После успешного прохождения полной верификации и видеоверификации в БК Фонбет 23.01.2026г на моем аккаунте был установлен лимит выплаты 1500 рублей. На игровом счете находится 5 759 399 рублей, полученных в результате рассчитанных спортивных ставок. Уже несколько месяцев вывод средств возможен только по установленному лимиту. В поддержке Фонбет сообщили, что ограничение является временным, лимит будет восстановлен, а для пересмотра рекомендовано обратиться через 3 месяца. Также было подтверждено, что после восстановления лимита я смогу вывести остаток денежных средств. Прошу представителя БК Фонбет разъяснить возможность более раннего пересмотра ограничения и ориентировочные сроки восстановления стандартного лимита выплат с учетом размера остатка средств на счете. Скриншоты баланса и ответов поддержки прилагаю.

Уже второй день подряд не могу пройти идентификацию как по фото так и с оператором. Документы все мои, ставки ставил я лично со своего счета. От поддержки сплошной игнор, а если отзываются, то предлагают решения которые так и ни к чему не приводят. Идентификацию пытался пройти более 20 раз но безуспешно.

Увидел в лайве матч Хардт Н – Вильянуэва Г. Решил поставить на победу Вильянуэвы в сете при счете 1-0 по геймам Хардт и своя подача Вильянуэва он вёл 30-0. Коэффициент 2.55 и после ставки через 10 секунд матч заморозился и вообще пропал с лайва. Когда появился счет уже был 3-0 в пользу Хардта. Я начал искать информацию и оказалось это было не только в Фоне именно с этим матчем была махинация и неверный счёт в бк. Я написал в поддержку и по их логам оказалось что счёта 30-0 на своей подачи даже близко не было. Это не один поинт, где можно назвать корректировкой. Счет развивался 0-15, 15-15, 15-30, 30-30. То есть тут все поинты перепутаны были. Бк говорит, что это информация лишь для ознакомления в лайве, но при этом есть пункт правил по которому при явных ошибках должен быть возврат. Я ещё написал им до расчёта ставки, как только увидел ошибку. Просьба пересчитать справедливо на возврат.

Игра НХЛ , Вегас Каролина , третья игра. Была ставка на броски в створ ворот , ставка x2.  Счет по броскам 25-25 , в результатах которы 23-25 , на вопрос об источниках пишут официальный протокол НХЛ , захожу на их сайт читаю протокол 25-25, проверить не сложно зайти на сайт пару минут . запрос к ним составил через две минуты после окончания основного времени , отписывались час , потом закрыли вопрос