Fon— жалобы игроков: 2 331 обращение

Событие Misa Esports vs Bushido Wildcats по cs2. Я поставил на победу Misa в лайве. Матч завершился их победой и ставку рассчитали как победную и зачислили выигрыш, но через 8 минут произошел перерасчёт. Замен в составе, тех.поражений и т д не было.

В середине июня 2026 года я прошёл дополнительную верификацию в БК «Фонбет». Верификация была успешно завершена, после чего возможность делать ставки сохранилась, однако букмекер существенно ограничил размеры ставок — примерно до 400 рублей. Спустя немного более месяца букмекер без дополнительного уведомления прекратил предоставление мне услуг. В поддержке сообщили, что я могу вывести оставшиеся средства. На момент прекращения обслуживания на счёте находилось около 28 215 рублей. При этом после прекращения обслуживания возможность вывода на банковскую карту и через СБП стала недоступна. Мне оставили возможность вывода через ЕЦУПИС/банковский перевод, но установили ограничение — не более 300 рублей в сутки. Таким образом, для получения остатка средств мне необходимо совершить около 94 отдельных операций. При таком ограничении полный вывод средств занимает более трёх месяцев. Я обращался в «Фонбет» с просьбой отменить это ограничение либо предоставить возможность осуществить несколько операций по выводу средств. В ответ получил отказ без содержательного объяснения причин применения именно такого лимита. При этом в правилах «Фонбет» (п. 4.5) действительно предусмотрено право организатора устанавливать минимальные и максимальные суммы выплаты по отдельному запросу без предварительного уведомления и объяснения причин. Я не оспариваю право букмекера прекратить обслуживание клиента и не требую возможности продолжать делать ставки. Вопрос исключительно в другом: является ли нормальной практикой установление настолько низкого лимита на возврат уже имеющихся на счёте денежных средств после того, как дополнительная верификация клиента завершена и букмекер подтвердил возможность вывода? Особенно хотел бы обратить внимание Legalbet на то, что я обнаружил на вашем сайте несколько других жалоб на «Фонбет», где после верификации или прекращения обслуживания также устанавливался лимит вывода 300 рублей в сутки либо сопоставимое ограничение. Прошу: Рассмотреть мою ситуацию и помочь получить остаток средств без искусственного растягивания вывода на десятки/сотни отдельных операций. Запросить у букмекера объяснение, чем обоснован именно лимит 300 рублей в сутки и почему он применяется к уже подтверждённым денежным средствам клиента. Сообщить, насколько, по практике арбитража Legalbet, распространены подобные случаи у «Фонбет» и других российских букмекеров. Если подобных обращений действительно значительное количество, прошу рассмотреть возможность оценить эту практику не только применительно к отдельным жалобам, но и как системную проблему. Готов предоставить переписку с букмекером и другие материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства.

Здравствуйте! прошу перепроверить у вас в результате матча по футболу 11.09.2026 чемпионат Италии Венеция-Фиорентина неверная информация там указано 4 удара в створ от Венеции, но было 3 удара в створ, на всех источниках 3 удара в створ, вот результаты с официальных источников указанных на вашем сайте у вас написано что расчет матча по sportinglife вот две официальные ссылки прошу ознакомится и и перепроверить информацию.

Добрый день. Ставил ставку на матч Крылья Советов - Родина , а именно удары в створ Крылья советов больше 3.5, ставка рассчитана как проигрышная с результатом 3-6. Статистика велась по данным сайта sofascore и к сожалению вчера по горячим следам не смог зайти в данный источник и посмотреть статистику, хотя смотрел матч лично и Крылья советов железно 4 удара в створ нанесли. Сегодня зашёл на sofascore и там указана статистика ударов в створ 4-6 , я обратился в поддержку БК и как они обычно и делают меня просто послали , сначала поддержка начала писать какой-то бред что удары в створ и голы не суммируются , после сослались на пункт 4.4 Счет ударов в створ указан - 3:6. Расчет верный.4.4. Если первоначальный результат завершенного события позднее отменен (изменен) по каким-либо причинам, отмена (изменение) во внимание не принимается и Прогнозы рассчитываются в соответствии с первоначальным (фактическим) результатом. Фактическим считается результат, объявленный на основании источников информации непосредственно после завершения события. С уважением, Администрация . Уже не первый спор с данной БК и находится 1000 причин чтобы опрокинуть на деньги. Не раз была ситуация когда ставил на удары в створ , фолы и т.д и ставка рассчитывалась , а позднее аннулировалась из-за некорректной статистики, получается все правила данной БК работают в одну сторону.

кинули верификацию и сказали, что надо ждать неделю и обращаться уже к ним, хочу быстрее решить этот вопрос, так как средства на аккаунте нужны мне в срочном порядке, прошу вас повлиять на скорость, готов пройти любую видео верификацию прямо сегодня

Прошу независимый арбитраж помочь в споре с БК Фонбет по купону №14712722838 (Матч "Венеция" — "Фиорентина", 11.09.2026, маркет: "Индивидуальный тотал ударов в створ Венеции 3.5 меньше") Букмекер рассчитал купон как проигранный со ссылкой на п.п. 4.4 правил, предоставив скриншот с утвержденного правилами БК сайта , на котором у "Венеции" якобы отображено 4 удара в створ. Однако букмекер использовал некорректную вкладку (либо поверхностную вкладку Overview, либо неоткорректированную лайв-строку). Согласно п.п. 4.4 правил самого "Фонбет", расчет статистических показателей должен производиться по специализированным источникам спортивной статистики. На этом же самом сайте Sporting Life в официальном специализированном разделе "Stats" (который напрямую питается легитимным фидом официального провайдера Серии А — компании Opta) зафиксирован окончательный протокол матча: у Венеции ровно 3 удара в створ (раздел Attack -> On Target: 3). Ссылка на официальный протокол: Никаких изменений результата судейскими комитетами задним числом не вносилось — это техническая ошибка со стороны БК при фиксации данных внутри источника. Итоговый показатель "3" полностью удовлетворяет условию выигранного пари "3.5 меньше". Прошу арбитраж обязать БК "Фонбет" перепроверить вкладку "Stats" предоставленного ими же сайта и рассчитать купон как выигрышный

В БК Фонбет 05.09 внесла ден. средства в размере 1000 руб. Сделала одну ставку на 100 руб, она была проигрышной и решила больше не делать ставок и вернуть деньги обратно на карту с которой пополняла. Но операция на вывод была отклонена компанией с информацией, что я должна отыграть деньги, которые на балансе, бонусов мне никаких не начисляли, были на счету только мои деньги. Меня это шокировало, но все таки решила хотя бы таким способом вернуть все таки свою сумму денег. С 05.09 по 11.09 я все таки отыграла такую же сумму на балансе, были как выигрышные, так и проигрышные ставки. Стала опять выводить и опять отказ в выплате денег с информацией, что нужно теперь пройти идентификацию, несколько раз пыталась отправить свое фото с паспортом (была слишком маленькая область для фотографии), фото принимали, но каждый раз был отказ, теперь запросили видеоидентификацию, если учесть, что сумма на вывод была чуть меньше 2 т.р при которой достаточно упрощенной идентификации. Б/к ссылается на 115 ФЗ, но в нем указано, что могут запросить видеоидентификацию только при подозрительных действиях (№ 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». Я не совсем поняла в чем заключаются в моем лице подозрительные действия, если я хотела всего лишь вывести свои деньги и то небольшую сумму. И мне непонятен запрос БК при выводе такой небольшой суммы с запросом на видеоидентификацию в данном случае.

Спустя долгое время после регистрации в Fonbet решила поставить ставку. Поскольку ранее не делала этого в данной букмекерской конторе, верификация не была пройдена. Однако информации о том, что ее нужно пройти, не было. После того, как ставка оказалась выигрышной, и я приняла решение вывести денежные средства с баланса, появилась информация о необходимости произведения верификации. В службе поддержки запросили фотографии, которые я отправила в ближайшее время. После этого поступил ответ, что о ходе верификации необходимо уточнить в чате через 7 дней (написали точную дату и время). В назначенный день и время я написала, на что мне пришел ответ в котором сказано о необходимости отправки дополнительных фотографий. По итогу, после отправки фотографий меня снова просят уточнить о ходе верификации ЕЩЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ! БК Fonbet намеренно переносит сроки, чтобы не производить верификацию и удерживать мои денежные средства. О причине такой задержки ни в чате, ни по горячей линии мне ничего не ответили, обосновав только тем, что сроки прохождения верификации устанавливаются организатором азартной игры. Прямой ответ на свой вопрос я так и не смогла получить. Прошу разобраться с данной ситуацией и произвести верификацию в самые ближайшие сроки, поскольку все необходимые доказательства я уже предоставила. Мой логин: 18605465. Дата и время возникновения проблемы: 04.09.2026 в 00:30.

Играю с сентября 2025, в основном волейбол — локальные чемпионаты и крупные соревнования с переменным успехом. 4 августа запросили документы, все были представлены, после чего назначили видео-верификацию, это был 30-минутный допрос, так как последние ставки и операция я делала в конце июля, ответы на некоторые вопросы я уже не смогла вспомнить. Основные претензии связаны не с нечестной игрой, а с выигрышем. Соглашение о выигрыше признано недействительным, п. 3.4, счет аннулирован.

Прошу содействия в пересмотре технического инцидента с БК «Фонбет». 09.09.2026 в 06:23:24 мной было оформлено пари на событие Ман Сити(Totti)-Боруссия Д (Hyper), а также Спортинг(LUMIX)-Ювентус(Taz), номер купона 14551074003. При вводе суммы ставки в купоне произошел критический баг интерфейса мобильного приложения (залипание и зависание тачскрина софта). Из-за некорректного отклика программы и задержки (лага) отображения система некорректно обработала мой запрос. Вместо планируемой суммы приложение в один клик автоматически поставило и зарегистрировало ставку на весь доступный баланс (ва-банк). Ставка была рассчитана как проигрыш. Служба поддержки в чате предоставила стандартный ответ, отказавшись передавать тикет на углубленный аудит в технический отдел. Я не подтверждал ставку ва-банк осознанно, списание произошло из-за системной ошибки на стороне софта БК. Прошу представителей «Фонбет» поднять детальные логи сервера и зафиксировать задержку отклика приложения (пинг/лаг интерфейса) в указанную миллисекунду, после чего аннулировать ставку (сделать возврат с коэффициэнтом 1.0).

Меня зовут Балабанов Дмитрий Вячеславович, ID клиента в компании Фонбет 7853161. Я уже не первый год являюсь пользователем данного букмекера. В 2025 году мне заблокировали аккаунт и была назначена верификация аккаунта. Я отправлял разные фотографии. После чего была назначена видеоконференция, в которой я отвечал на вопросы по своему аккаунту и размещенным ставкам. Ответив на все, мне открыли доступ к выводу средств и ко всем функциям аккаунта. Далее я заметил, что вывод средств ограничен и мне разрешено выводить не более 1500 рублей в сутки. Хотя до этого мне давали возможность пополнять мой аккаунт полноценно и выводить тоже. То есть букмекер был заинтересован в том, чтобы я был активным пользователем. Я и выигрывал, и проигрывал. Чаще даже проигрывал, и ко мне никаких вопросов, можно сказать, не было. Тем более мной были пройдены все этапы дополнительной проверки. Потом я продолжил дальше ставить на топовые события, которые не могут вызвать никаких подозрений, разногласий. Где я также выигрывал и проигрывал, и так получилось, что постепенно мой баланс рос и становился все больше. Но вывод так и был ограничен по 1500 рублей в день. Далее мой баланс вырос примерно до 2,5 миллиона рублей. Также ко мне никаких вопросов не было, и далее я понимаю, что сумма уже слишком большая и мне нет смысла дальше ставить на этом букмекере, так как вывод ограничен лимитами и чтобы вывести такую большую сумму, уйдет не один год. Поддержка отказалась поднимать лимиты на вывод денежных средств, хотя прекрасно понимает, что такую сумму придется выводить очень долго, и это лишь наталкивает меня на то, что букмекер это делает специально, чтобы мой выигрыш использовать в своих целях и продвижении своей площадки. Иначе я не понимаю, почему мне не идут навстречу и не дают выводить деньги более повышенными лимитами. Это все выглядит так, что букмекер Фонбет просто не хочет расставаться с деньгами, потому что я для них невыгодный клиент, который выиграл большую сумму денег. Но когда я проигрывал, ко мне не было никаких вопросов и никаких ограничений. Далее на протяжении уже долгих месяцев я выводил каждый день по 1500 рублей в сутки. Для этого мне приходится каждый раз заходить в аккаунт и делать вывод, тратя свое время. Разве это нормальное отношение к своим клиентам? Вы пользуетесь деньгами и при этом удерживаете деньги у себя, выдавая мне лишь частичку выигрыша ежедневно. При том что в РФ, как и в любой другой стране, существует инфляция и деньги обесцениваются, и соответственно мой выигрыш относительно цен на все уменьшается, потому что я мог бы себе позволить купить за такие деньги больше, чем смогу, пока вы мне выведете их такими суммами, что растянется на долгие годы. Я считаю, что это недобросовестное отношение и букмекер специально это делает, превышая свои полномочия. Точнее злорадствуя своими возможностями и безнаказанностью. Они считают, что могут творить подобное, и для них это является, как я понимаю, нормой. Далее в один из дней примерно 26–27 августа, когда я решил зайти в свой аккаунт и сделать очередной вывод денег, я обнаружил, что вывод денежных средств вообще закрыт и мне администрация компании опять назначила верификацию, при том что я уже проходил ее в прошлом году. То есть они специально мне опять ограничили вывод денежных средств, при том что и так выплачивали его посуточно по 1500 рублей, и теперь вообще не дают вывести даже такие суммы. Откуда может взяться на моем аккаунте очередная верификация, если за последние полгода, если не больше, я кроме вывода по 1500 рублей ничего не делал. И это разве не специально они творят? Просто берут внаглую, превышают свои полномочия и тянут время выплат, необоснованные новые верификации, которые, видимо, никогда не закончатся. Это все говорит лишь о том, что букмекер не хочет выплачивать мне деньги и будет так и дальше делать. Прошу вас повлиять на их отношение и их грязные действия по отношению ко мне. Другими словами, я не могу объяснить всю безнаказанность и беззаконие, которое они творят. Начали мне в запросе просить опять делать фотографии, те же самые, которые я делал почти год назад. Зачем просто зачем запрашивать то же самое, если вы уже ранее проверили мой аккаунт. Начали просить меня предоставить справку о деньгах, которые лежат на аккаунте. То есть почти год назад у вас не было вопросов, откуда деньги на моем аккаунте, и все было хорошо. Но когда я выиграл большую сумму и спустя почти год у вас появляются какие-то вопросы, откуда у меня деньги, чтобы пополнить свой аккаунт, при том что откуда у них вообще могут быть подозрения о чистоте этих денег, как они заявляют. Если я пополнял свой аккаунт через ЦУПИС-кошелек. То есть у ЦУПИС-кошелька не возникло никаких вопросов, что это за деньги, и никаких подозрений я не вызывал, а значит эти деньги 100% чистые и легальные, иначе бы мне давно уже заблокировали ЦУПИС-кошелек. Это первый момент. Второй момент, что 90% денег на аккаунте, если не больше, это чистый выигрыш. Я считаю, что букмекер специально удерживает деньги, ссылаясь на закон 115-ФЗ. Хотя если бы я был под подозрением или мои деньги имели отрицательный характер, как я и писал выше, то ЦУПИС-кошелек давно бы мне заблокировали и они бы меня просили предоставить доказательства о том, откуда у меня деньги. Но на площадку Фонбет поступили деньги с ЦУПИС-кошелька, и они не могут вызывать никаких подозрений, это лишь дополнительный предлог, который придумала компания Фонбет для удержания моего выигрыша. Прошу вас посодействовать этим бесконечным верификациям, непонятным проверкам. Если и вы не сможете вразумить эту компанию и их администрацию, то я уже буду обращаться в суд и другие инстанции, так как это уже недобросовестное отношение ко мне. Может еще будут каждую неделю мне закрывать вывод денежных средств и просить одни и те же фотографии и новые какие документы, чтобы растянуть вывод выигрыша на 10–20 лет.

Расчитали ставку, но после расчёта ихнего на официальном источнике УЕФА поменялся результат по ударам по воротам. Они мне прислали скриншот, на котором на тот момент была ещё не вся статистика, а пересматривать не собираются. Говорят, что рассчитывают по официальному источнику, хотя на официальном источнике ихнем счёт совсем другой. И это не первый раз у Fonbet такая проблема с ударами по воротам. Просто мне кажется, как им выгодно, так и рассчитывают, а на людей и на то, какой там счёт у источника, им наплевать.

Стояла ставка на матч КХЛ от 08.06.2026 года между командами Локомотив — Шанхайские Драконы. Ставка на броски в створ ворот. И наглости Фонбет в нет предела: они рассчитывают ноль в ноль после свистка и пишут проигрыш ставки, фиксируя 29-26 по броскам, а стоял тотал 58.9 общий. И о чудо, все официальные источники фиксируют 29-30. Ссылка на официальный источник расчета, где видны эти цифры.

1.09.2026 просто на ровном месте ввели ограничения на аккаунт , не внести деньги, не вывести , не ставки поставить. В этот же день подала запрос на фон бет, все документы отправила, спустя 7 дней опять отправила запрашиваемые документы. Сказали ждать еще 3 дня . Почему так долго удерживают мои средства на счете ?

Заблокировали бонусную систему и отказываются называть причину, за сумму ставки давали монеты, и я хочу их обменять, но не могу, потому что заблокирована бонусная система.

Никаких нарушений я не совершал. Никаких мошеннических действий не предпринимал. Второго аккаунта у меня нет! Назначили конференцию и в день её начала заблокировали вход в аккаунт, не дав ей состояться! Затем письмом сообщили, что ставки аннулированы. По правилам - с коэффициентом 1.0. Требую в таком случае вернуть все депозиты по всем аннулированным ставкам, все средства, переданные мной конторе.

Здравствуйте, играла в фонбете, запросили документы, отправила, потом видеозвонок, решила отказаться и сделала самозапрет, баланс был 126100 рублей, депозит около 50 тысяч рублей. В итоге они мне просто ничего не вывели, как это вообще возможно? Поддержка сказала, что аннулировала пари, но депозит то они обязаны вернуть, если все аннулированно, то получается все ставки с коэффициентом 1, депозит точно они обязаны вернуть, но так и не вернули его, прошу помочь.

Я выиграл неплохую сумму, и началось. Сначала заблокировали аккаунт. Потом они не могли поменять номер телефона, хотя я все предоставил. Дальше они заблокировали авторизацию. На мои запросы они просто игнорируют. Звоню им по 4 раза в день, и бестолку.

Поставил на статистику, Динамо-Родина, тотал ударов по воротам в первом тайме ТБ 12.5. По итогу после первого тайма на сайте Sofascore, с которого они официально берут расчёт, статистика 10-5 по ударам (это можно легко проверить), но каким-то чудом Фонбет нарисовал 6-5. Пожалуйста, пересмотрите матч, доказательства в виде таймингов и ссылки на матч отправил. На 21:21 минуте показали статистику по ударам, и там было 3-4, после чего до конца тайма было ещё 8 ударов, итого 15. Я знаю правила 4.4 про отмену и изменения в статистике после окончания, но в моём случае ставка на то, что будет больше 12,5 ударов, зашла уже на 37 минуте матча, так что правила 4.4 не должны меня касаться. Все свои доказательства прикрепил в комментариях.

29.08 я делала ставки на бои, проходившие на Ural FC в городе Пермь. Я сделала 4 ставки на бой Эзиз Пенджиев - Кирилл Кохнюк на ничью с коэффициентом 51. Бой состоялся, была ничья, однако букмекер рассчитал ставку возвратом с коэффициентом 1. В то же время я спросила в MMA-чате, ставил ли кто-то на этот бой, и мне прислали несколько скриншотов из других букмекерских контор, где на этот бой ставили ровно с таким же коэффициентом, и ставка была рассчитана как выигрышная. Я сразу же обратилась в поддержку Fonbet, на что они ответили: «Ваш прогноз был принят при некорректном коэффициенте, поэтому он аннулирован», ссылаясь на правила 4.5.1 без права перерасчета. На мой вопрос, какой тогда коэффициент, по их мнению, должен был быть, мне ответили, что коэффициент 10. Опять же, непонятно, как они пришли к этим цифрам, если все остальные букмекеры давали такой же коэффициент 51, да и в принципе на ничью в боях всегда идет коэффициент гораздо выше 10. Также букмекеру было предложено тогда рассчитать событие с корректным для них коэффициентом 10, на что тоже был получен отказ. Ответ был таким: вам уже все разъяснено. Но в то же время в другом бою, где была ничья и событие проиграло с коэффициентом 65, они просто рассчитали ставку как проигрыш — здесь их не беспокоило, что коэффициент некорректный. Прошу разобраться и рассудить данную ситуацию. Неужели я настолько беззащитна, что букмекер может поступать как вздумается, даже когда все противоречит здравому смыслу? Считаю, что здесь полное самоуправство, и прошу справедливости и защиты. Скриншоты ставок и переписки прилагаю.