Fon— жалобы игроков: 2 331 обращение

Делал ставки на теннис в Лайве начал выигрывать они начали рассчитывать ставки возвратом и так рассчитали 3 ставки возвратом,после общения с поддержкой все таки самый маленький выигрыш засчитали!как только начал писать во всевозможные инстанции аккаунт заблокировали и не давали вывести сво деньги которые пополнил 595 тысяч,с большим трудом с подключением банка и кучей звонков вывел свои деньги.Но две ставки так и не рассчитали как надо все скриншоты есть могу приложить 3625470 I’d аккаунта мой vip статус platinum и вот так они дорожат клиентами ,два скриншота прислал вам с отмененными ставками

26.01.26г делала ставки на шорт хоккей, все ставки выиграла, хотела сделать еще пари, и сумма пари оказалась ограниченная (у меня на счете было 4000 руб, а сделать пари было доступно только до 400 руб) я написала в поддержку, мне сказали что организатор имеет право ограничивать максимальное количество купонов. Ограничение было только на шорт - хоккей, на который я делала ставки. Сделала ставку на всю сумму на обычный хоккей чтоб вывести свои деньги, ставка сыграла - деньги вывела. Потом решила пополнить счет фонбет на 400 руб и сделать ставку на шорт - хоккей. В итоге в разделе пополнение счета висит надпись «данный раздел временно недоступен» я опять пишу в поддержку фонбет, там мне ответили (дословно): 3.5. Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретнымКлиентам в доступе к предоставляемым сервисам, а также акциям и программам лояльности без объяснения причин. Ко всему этому выиграла я у них 6618 руб, и они меня забанили за столь маленький выигрыш

Здравствуйте, мой id 2830463Делал ставки в ППС фонбета, пополнял один раза наличкой 500.000 рублей, все оставшиеся пополнения на сумму 17.700.500 банковской карточкой, так же выводили мне 3.750.000 на карту, теперь как только я запросил полный вывод средств и заказал деньги, на следующий день прийдя в ППС мне сообщаются, что вы заблокированы, после администрация в запросе попросила предоставить фото паспорта и селфи с паспортом и клубной картой на электронную почту, после всего предоставленного мне выкатывают письмо с просьбой подтвердить откуда у меня эти деньги, можете помочь разобраться с этим делом ? Ведь при пополнение моих же выигранных денег, у меня не просили подтверждения и справки о доходах, а как речь зашла и выплате выиграша, сразу начали палки в колеса вставлять. Я лично не особо хочу обращаться к юристам и бухгалтерам чтобы предоставить запрашиваемые документы или судиться.

В матче Интер против Арсенала,стояла ставка,что Интер нанесёт 4 удара в створ ворот, на официальном сайте УЕФА указана 4 удара в створ ворот,и в статистике у букмекера указано 4 удара,мне зачли 3 удара(прикрепляю скрины)

Здравствуйте, владею аккаунтом с 2021г. Ставлю исключительно только на киберспорт(NHL)Свою первую верификацию проходил в пункте приёма ставок в Санкт-Петербурге. До 2026г проблем никаких не было. Но, 17.01.2026г-после серии удачных ставок ограничили доступ к выводу и заключению пари в Фонбет. Сказали, что нужно пройти верификацию. Отправил все необходимые документы. Сказали ждать 7 дней. После 7 дней, написали, что нужно пройти видео верификацию(уже ясно, что приведет к каким-то ограничениям на вывод, которые они придумывают игрокам)Ближайший слот у них только через неделю. Удивительно. Чтобы созвонится по видео, нужно ждать ещё 7 дней. Это прямое затягивание верификации. Выглядит это затягиванием и целым испытаниям для человека. И таких нас очень много. Я хочу просто вывести свои средства. Помогите пожалуйста. Мой игровой id:10589253

С 2009 года занимаюсь заключением пари в БК «Фонбэт»Бывают как у всех успешные и неуспешные дни Как многие поймут преимущественно это все безуспешноВ итоге всего этого времени я поиграл более 100 млн рублей15.01.2026 я приехал в пункт приема ставок ,положил на баланс 1450000 рублей и как обычно почти сразу же их проигралДалее вернулся к банкомату и снял остаток 45000 рублей Вернулся и успешно положил их на карту букмекера «Фонбэт» вот ее номер С62Е19А8 оформлена она на мое имя После чего вставил наушники в уши и принялся делать ставки Как всегда я ставлю ВА-БАНК Итог такой я выиграл примерно 2500000 млн рублей Заняло у меня это около 7 часов Ставки я делал различные и на различные виды спорта (хоккей ,баскетбол,волейбол) различных чемпионатов абсолютно разных стран,вплоть до чемпиона мира по хоккею с мячом Ставки эти были как на победы одной из команд , так и на форы и тоталы.Далее я решил снять свой честный выигрышВ кассе сказали что денежных средств у них не хватает Выплатили они мне 8000000 рублей Далее я поехал в другой офис и вот там началось Сказали что выплата недоступна вообще как и любая ставка с Данной карты Решил просто проверить карту,положил ее на терминал и удивился все ставки на этой карте сокращены до 100 рублей ,либо вообще дают ставить ноль рублей ,но и даже 100 рублей программа мне ставить не даетНаписал в поддержку Начался процесс верификации Все что требовалось я им предоставил,А теперь они меня спрашивают (от кого я принимал информацию по мобильному телефону по поводу совершенных мною ставок)Так я им все подробно и объяснил ,что ничего подобного я не делал а просто слушал музыкуи делал ставки не только в те моменты когда у меня были наушники в ушах а все то время которое я находился в ППСИ такие ставки я делал чуть ли ни каждые 5 минут ,при этом наушников в ушах у меня очень часто и вообще не было и музыку я не слушал соответственно Прошу вас разобраться в данной ситуации

Здравствуйте 8 января кинули верификацию я все прошла фотки закинула потом кинули видео после видео сказали что играла якобы не я все деньги в итоге списали, и выигранные и депозит прошу разобраться в ситуации

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой как повторная верификация личности 4.01.2026 до этого момента все было шикарно мог ставить на события пополнять и выводить.Написал в тех поддержку перевели на администрацию попросили выслать документы паспорта фотографии все сделал как просили ,написали что обратитесь через 7 суток 11.01 .2026 ,обратился написали что бы написали логин для того что бы связаться для видеоконференции опять через 7 суток 18.01.2026 ,повторно не смогли найти по логину что бы связаться по видеоконференции,переносят на 26.01 . Так как там слоты заняты .Помоги пожалуйста разобраться не могу поставить на события не вывести не пополнить.С чем это связано так постоянно переносить на 7 суток .

Жалобу направляю в соответствии с Федеральным законом № 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр..." и Постановлением Правительства РФ № 841 от 22 июля 2011 г., регламентирующими правила идентификации клиентов операторов азартных игр. Обстоятельства дела 1. **Описание проблемы**:Меня проинформировали сотрудники компании о том, что моя заявка на верификацию требует обязательной видеоконференции для завершения процедуры идентификации. Я выразила желание пройти данную процедуру лично, однако сотрудники сообщили, что это невозможно и предложили исключительно дистанционную видеоверификацию. Вследствие этого я столкнулся с невозможностью вывода средств в размере 47 410 рублей (ID 70362090). 2. **Причины несогласия**:Закон № 244-ФЗ и Постановление Правительства РФ № 841 предоставляют мне право самостоятельно выбрать способ идентификации, включая возможность личного присутствия в филиале компании. Таким образом, отказ компании в предложенном мной варианте прохождения идентификации является незаконным действием, ограничивающим мои права. 3. **Последствия**:Из-за невозможности выбрать удобное для меня средство идентификации возникла задержка в получении выплаты. Поскольку деньги находятся на моем счете, данная ситуация ущемляет мои имущественные права и препятствует полноценному участию в играх. Требования На основании вышеизложенного, прошу: 1. Провести проверку действий сотрудников ООО "Фонбет" на предмет соответствия законодательству Российской Федерации.2. Привлечь виновных сотрудников к административной ответственности за нарушение установленных требований к процессу идентификации клиентов.3. Предпринять необходимые меры для изменения внутренней политики компании, обеспечивающей соблюдение прав потребителей.4. Разрешить мне завершение процедуры идентификации выбранным мною способом, т.е. лично в офисе компании.5. Выплатить средства по запросу ID 70362090 незамедлительно после завершения идентификации. Также прошу информировать меня письменно о результатах рассмотрения моей жалобы. Приложения:- Переписка с представителями компании (скан-копии)- Квитанции об оплате услуг (если применимо)- Документы, подтверждающие попытку урегулирования спора (если имеется)

Здравствуйте. Никак не могут мне вывести мои деньги. В сентябре переписывались с поддержкой по почте, было отправлено куча документов, фото, договоров, что подтверждает, что аккаунт мой. В итоге попросили написать после 15 января , я им написала пару дней назад. Восстановили мне доступ к аккаунту моему. Было на нем еще самоисключение, которое я сразу убрала.После этого попросили фото паспорта, селфи и фото карты, которой у меня уже нет пол года, она закрыта со счетом в банке. Фотки я им отослала паспорта, на что они ответили, что я их пересохранила и им отправила. Что за бред? Какая хоть разница в каком формате они были сделаны. Отправила новые фото через камеру внутри приложения, пока ответа нет. Есть карта, которая привязана к ЕЦУПИС уже давно и вывод только разрешен на неё со стороны ЕЦУПИС. Других у меня карт нет. Прошу помочь мне завершить эти бесконечные проверки и вывести мне мои деньги.

играла в фонбете начиная с мая прошлого года, во всякие лотереи, пробовала ставки по нескольким видам спорта. проигрывала, ближе к осени стало получаться лучше, планомерно повышала сумму ставки. когда баланс достиг 1млн977тыс букмекер запросил верификацию (02.11.25). сначала по фото, все сделала отправила, потом с картой, потом видео звонок. все это с длительными паузами ожидания ответа с их стороны. прошла видео (24.12.25), ответила на все вопросы, после видео еще раз фото за 20 минут. успела, отправила. в общем после долгих мучительных ожиданий еще 10 дней, мне 03.01.2026 написали, что верификация завершена. открыли выплаты по 1500 рублей в день на карту, лимиты увеличить не предоставляют возможности. причин не объясняют. прошу разобраться в вопросе, помочь в выплате полной суммы выигрыша оперативно. сейчас на балансе 1млн950тыс. мне такими темпами выводить деньги ЕЖЕДНЕВНО НА ПРОТЯЖЕНИИ 3 С ПОЛОВИНОЙ ЛЕТ, даже больше. просто издевательство над игроками, я почитала что не только у меня так. верю в силу вашего ресурса

Здравствуйте мой номер телефона : 79036173968басов евгений Александровичраннее создавал тикет по вопросу ошибочного расчета ставкия совершал пари в ппс Фонбет на событие Pipsqueek+4 vs L1GA TEAM на победу 1 команды.Раннее я уже совершал ставки на киберспортивные события и в аналогичных случаях , когда уже была сыграна игра мне никогда не делали возврат, а рассчитывали по фактическому результату. В данном же случае полностью подходит пункт правил 13.2.4 , так как Финальный (!) результат события рассчитывается по СЧЕТУ НА ЭКРАНЕ ОКОНЧАНИЯ МАТЧА (он был 2:0 в пользу команды 1)В источниках проверки информации указан сайт dotabuff, в котором матч еще не закончился и фактический результат на момент создания тикета 1:0, матч не отменен и не перенесентакже прилагаю скриншоты официальных информационных источниковК, сожалению, в аналогичных ситуациях ваша букмекерская контора рассчитывает ставки в выгоду себе, руководствуясь пп 13.2.7, который противоречит пп13.2.4, так как ставка на событие была совершена до задержки матчаПрикрепляю также ссылки на источники :

Поменял номер телефона почту 16 декабря потерял телефон на нем было приложение и почта , номер был оформлен на родственника которого уже нет в живых прошу через почту службу поддержки поменять телефон и почту обратно на ту с которой изначально регистрировался , готов на любые проверки и верификации, но служба не как не реагирует задаёт странные вопросы и отписки ,, не видим препятствий восстановить номер телефона у оператора'' но номер востановить нет возможности больше никогда я объясняю им что человек умер , на что администрация бездействует и продолжает задавать странные вопросы и игнорировать меня на протяжении недели

Конфисковали баланс после прохождения видеконференции. Я ответила на все вопросы не отвечают конкретно на что я не ответила и почему не заплатили выигрыш. Складывается ощущение что после повышения налогов в этом году у фонбета кончились деньги и тем кто выиграл деньги теперь не платит

Добрый. 21 декабря ставку рассчитали с кэфом 1, то есть деньги мои на счету. Одни фото прислал, ждал несколько дней, все ок, дальше еще начали требовать разные и уже затянулось как бы. Я прошу сделать ВЫВОД СРЕДСТВ МОИХ ДЕНЕГ, а не выигрышных. Снова начали затягивать, после очередных фото еще ждать сказали. Я ведь свои прошу, а не выигрышные. Что за контора я уже понял, несколько лет играл не было проблем, а тут выиграл и обнулили ставку, ладно это. Так СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ не могу забрать. Прошу помочь мне вывести хотя бы СВОИ деньги и пусть блокируют сколько хотят, больше не ногой!

Ставил удары по воротам, Гкзтепе-Ризеспор первый тайм 11.5 больше, смотрел матч насчитал 12 ударов в официальном источнике тоже 6:6 получается 12 Фонбет как всегда в своём репертуаре написали 5:6 когда уже будет единый расчёт по ударам по официальному источнику, заколебали уже скидывать свои левые источники, хотя в правилах у них написано расчет по официальному источнику

После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК ФОНБЕТ ответ: 3.17.1. Организатор азартной игры вправе по своему усмотрению определять лимиты выплаты (минимальный и максимальный) на каждое отдельное обращение Клиента о выплате выигрыша каждому конкретному Клиенту без предварительного уведомления об этом Клиента и объяснения причин установления лимитов. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК ФОНБЕТ Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита 1500₽ в сутки: в правилах БК ФОНБЕТ нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу вас направить официальный запрос в адрес БК ФОНБЕТ с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 1500 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Фонбет произвести единовременную выплату всей суммы на мой счёт. Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров.

Здравствуйте. Стояла ставка 30.5Б бросков в створ Флориды, фонбет ссылается на то, что по первому протоколу было указано 30 бросков, но, зайдя на сайт сейчас, буквально спустя пару минут, протокол изменился на 31 в створ, на что я составил запрос, и получил отказ, якобы они только по первому протоколу, а вопрос, почему такие правила у конторы когда статистику статисты могут пересмотреть и переделать протокол, там 31 бросок указан, я требую верного расчета ставки, или это уже просто мошеннические действия происходят со стороны легал бк.

Одна ставка зашла вторая нет почему сняли за обе деньги

Была сделана ставка 5000 рублей при коэффициенте 2.70 номер 2194575889 на победу в основное время Аталанты в матче Пиза-Аталанта 16.01.26. Во втором тайме Аталанта забила на 83 минуте. Счет стал 0-1 в пользу Аталанты. . букмекер Фонбет предложил продать пари (удачное пари) с выигрышем, до окончания матча. На 84 минуте я принял предложение, однако после отсчета времени на продажу ничего не изменилось, однако предложение также было актуальным. Я повторил данную операцию 4 раза. Однако каждый раз букмекерская контора возвращала меня в первоначальное состояние предложения без указания на какие-либо технические проблемы на их стороне. Последняя попытка был сделана на 86 минуте при счете 1-0, что зафиксировано на фото. Но 87 минуте счет изменился на 1-1 и букмекер рассчитал пари как проигрышное. В данном случае пункт 3.9.5 правил букмекера не применяется, так как никаких ошибок и технических проблем не было.