1win — отзывы и жалобы игроков: 2 635 обращений

Игрок пополнил счет на 20 000 рублей через СБП 7 октября, но спустя 11 дней деньги так и не поступили на баланс. Служба поддержки букмекерской конторы 1win игнорирует проблему, отвечая лишь стандартными заготовками о том, что запрос обрабатывается.

Игрок жалуется на задержку вывода 26 880 рублей в казино 1win на протяжении трех суток. Служба поддержки не называет конкретных сроков и дает стандартные отписки.

Причина: Задержка выплаты. Уважаемая команда по рассмотрению жалоб AskGamblers, я подаю официальную жалобу на 1win в связи с продолжающимся ограничением на вывод средств с моего полностью верифицированного аккаунта. Верификация моей личности в профиле полностью пройдена и горит зеленым цветом; во внутренней системе четко указано: 'Статус верификации личности: Данные подтверждены. Спасибо за подтверждение личности. Теперь вы можете безопасно выводить средства.' В понедельник, 5 октября 2026 года, я делал стандартные ставки вручную на простые шансы (Красное/Черное) в рулетке, начав с депозита в ₹20,000. В результате абсолютно честной серии выигрышей мой окончательный баланс счета достиг ₹2,04,612.75 INR. Когда я попытался вывести средства, транзакции сразу же перешли в статус 'На проверке'. • 5 октября: я получил автоматическое письмо от службы безопасности о том, что мой профиль находится на проверке. • 7 октября: операторы в онлайн-чате сообщили мне, что дополнительные проверки вывода средств занимают до 3 рабочих дней, и передали мое дело на эскалацию. • 11 октября (сегодня): срок в 3 рабочих дня истек. Когда я сегодня обратился в службу поддержки в чате, агент заявил, что они не могут обработать одну транзакцию, и велел мне разбить запросы на вывод на три меньшие заявки по ₹3,333 каждая из-за ограничений платежного шлюза. Я полностью выполнил указания их службы поддержки и сегодня отправил три запроса на меньшие суммы. Однако мои выплаты по-прежнему зависли и не обработаны. Моя личность уже полностью подтверждена внутри приложения, а моя игра была исключительно ручной и честной. Я прикрепил неотредактированные скриншоты в качестве доказательств: вкладку с одобренной зеленой верификацией личности, где виден номер моего счета (ID: 356754889); экран с обновленным балансом, где отображаются все мои средства; лог онлайн-чата, где служба поддержки велела мне разбить выводы на меньшие суммы. Я прошу команду AskGamblers официально связаться с руководством 1win, проверить логи моего аккаунта и помочь разблокировать мой законный баланс. Спасибо за вашу помощь.

Причина: Закрытие аккаунта Я VIP-игрок в казино 1Win. Создав аккаунт, я внес депозит около 3 000–4 000 USDT. В один из дней я попытался вывести средства, но от меня потребовали пройти процедуру верификации. Затем я подтвердил свою личность с помощью национального удостоверения личности, видеозвонка в прямом эфире и селфи, и верификация прошла успешно. Однако однажды мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я написал в казино по электронной почте и получил ответ, что мой аккаунт заблокирован навсегда. Я честный игрок; я не совершал никаких незаконных действий и не использовал бонусы. Казино 1Win заблокировало мой аккаунт без причины и до сих пор не вернуло ни внесенные мной средства, ни выигрыши. Пожалуйста, помогите. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 4 дня назад: Уважаемые участники! После тщательного рассмотрения и анализа всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство казино 1win действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеупомянутой информации команда по рассмотрению жалоб AskGamblers считает данное дело урегулированным, и теперь оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который рассчитывал заявитель, мы хотели бы напомнить, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь по данному вопросу у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа ADR. AskGamblers • Служба поддержки 5 дней назад: Уважаемые участники! Обратите внимание, что команда AskGamblers запросила и все еще ожидает дополнительную информацию от команды 1win Casino. Если оператор не предоставит такое обновление в указанные сроки, дело будет считаться нерешенным и будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. deepakkamboj0039 • Индия 5 дней назад: Я получил сообщение от казино 1win о том, что с вашего IP-адреса было создано несколько аккаунтов. Но я купил это новое устройство и никогда раньше не создавал аккаунт на 1win. У меня только один аккаунт, и это единственный аккаунт, который работает с IP-адреса этого устройства; других аккаунтов я не создавал. Казино 1win лжет, казино 1win не предоставило никаких доказательств. deepakkamboj0039 • Индия 1 неделю назад: Я никоим образом не нарушал пункт 12.8. Я не занимался мультиаккаунтингом, не использовал автоматизированное ПО, не занимался арбитражными ставками (вилками) и не злоупотреблял программой лояльности — я честный пользователь. Казино 1win выдвигает ложные обвинения, чтобы избежать выплаты моих средств. Им необходимо предоставить доказательства тех причин, которые они указали для закрытия моего аккаунта. Я внес значительную сумму и делал ставки честно, но казино 1win удержало все мои средства.

Игрок внес депозит на ошибочную сумму и предоставил подтверждения платежа, однако букмекер отказался зачислять средства, заявив об их утере.

Игрок жалуется на задержку зачисления депозита на сумму 10 000 рублей в БК 1win. Средства не поступили спустя более суток, а поддержка отвечает шаблонными фразами без указания сроков.

Был депозит на небольшую сумму денег 2000 руб. , пополнение было через ОЗОН банк, меня перевело на СБП платеж через ОЗОН на СБЕР, нужно было предоставить PDF чек-файл, я его проще ставил после оплаты по данным реквизитам, ну платежная система посчитала это за нереальные данные, составил обращение в поддержку по поводу моего депозита, и ожидаю уже 21час, я все понимаю там ребята и ждут по 3-5 дней, ну думаю 2000 руб. для человека который заходит просто для души полистать казик максимальная проблема. Та и на самом деле сумма такая маленькая, можно сказать мелочная и её приходиться ждать по несколько дней. мой ID68088267

Игрок ожидает зачисление депозита на сумму 5400 рублей в букмекерской конторе 1win уже 8 дней. Служба поддержки не дает четких объяснений и отвечает шаблонными фразами, несмотря на предоставленные доказательства.

С 10 октября букмекер 1win не зачисляет депозит на сумму 32500 рублей. Служба поддержки бесконечно запрашивает уже предоставленные выписки и не решает проблему.

Игрок не может получить выплату в размере 20 000 рублей с 7 октября, несмотря на статус «выполнено» в системе. Служба поддержки предоставила только шаблонные ответы и затягивает решение вопроса.

Игрок жалуется на то, что его вывод средств находится в обработке уже 8 дней, а оставшиеся деньги невозможно снять. Служба поддержки не решила проблему, и крупная сумма денег застряла на счету.

Мой 342221356 Пополнил в 1win 28000, денег нет , составил обращение , скинул выписку за два дня , скинул чек , пополнение так и не пришло, поддержка не отвечает, на почту поддержка тоже не отвечает

Игрок столкнулся с задержкой зачисления депозита на сумму 32500 рублей в БК 1win. Служба поддержки игнорирует предоставленные выписки и бесконечно запрашивает документы заново.

Игрок уже 5 дней ожидает зачисления депозита на свой счет в 1win. Служба поддержки не дает конкретных сроков и просит продолжать ждать.

Игрок выиграл 50 000 рублей и запросил вывод средств, но деньги не поступили, а служба поддержки в ВК добавила его в черный список.

Игрок жалуется на неполучение выплаты в размере 5001 рубля от 1win. После двух отклонений вывод получил статус успешного, однако деньги на карту так и не поступили.

Игрок сообщает о задержке выплаты с 8 октября и отключенной функции вывода средств при балансе около 325 долларов. Служба поддержки игнорирует обращения, а депозиты при этом продолжают приниматься.

Игрок обвиняет казино в мошенничестве и подтасовке результатов игр, заявляя, что система манипулирует спинами и крадет депозиты с бонусами.

Игрок пополнил счет на 4000 рублей через СБП, но деньги не поступили на баланс в течение трех суток. Служба поддержки не предоставляет конкретной информации и отвечает стандартными отписками.

Игрок жалуется на задержку зачисления депозита на сумму 15 000 рублей в БК 1win. Несмотря на отправку чеков и скриншотов в поддержку, деньги на баланс так и не поступили.