Оценки на площадках отзывов: Trustpilot 1,7/5 по 188 отзывам, 04.10.2026 · AskGamblers 3/10, решено 133 из 164 жалоб, 25.07.2026 · Casino Guru индекс безопасности 5,3/10, ниже среднего, 04.11.2026 · Sitejabber 4,9/5 по 24 отзывам, 30.07.2026
2635Жалоб
207▼За 30 дней · было 240
675Нерешённых
вчераПоследняя жалоба
38,7Индекс риска
45%Решено · по 2 378 жалобам с известным статусом
50%Невыплаты среди них
159,9 млн ₽ · $2,9 млн · 529 818 ₴ +11Суммы споров
Следить в Telegramновые жалобы на 1win и сдвиг Trust Score · не чаще раза в сутки
1win: 2 635 жалоб игроков из 8 источников, 675 без решения, суммы споров 159,9 млн ₽ · $2,9 млн · 529 818 ₴ и ещё 11 валют. Больше всего — «Невыплаты» (51%). Индекс риска 38.7. По данным affpapa.org на 2026-11-04.
2 635 жалоб на 1win собраны с 8 площадок: Bookmaker-Ratings — 2 175, Forum Casino — 164, Trustpilot — 126 и ещё 5 источников. Первая датирована 13.03.2021, последняя — 04.11.2026. Ещё 2 отзыва без претензии в счёт не идут.
Статус известен у 2 378 из 2 635: решено 1 076, на рассмотрении 664, не решено 11, отклонено 599, закрыто без итога 28. Доля решённых — 45%.
Сумму спора назвали 2 347 жалоб: всего 159,9 млн ₽ · $2,9 млн · 529 818 ₴ и ещё 11 валют. Самый крупный спор — 32 млн ₽. 3 суммы вне порога правдоподобия в итог не входят.
За последние 30 дней — 207 жалоб, за предыдущие 30 — 240.
Лицензии по данным NeBlask: CGA. Жалобу на лицензиата принимает сам регулятор — реестры ниже.
По числу жалоб 1win — на 3-м месте из 2 835 брендов НеРейтинга.
Сводка по этим данным
По 1win накопилось 2562 жалобы за период 13.03.2021 — 26.10.2026, больше всего — 2121 на Bookmaker-Ratings, остальное распределено по семи другим площадкам. Основная масса претензий связана с невыплатами: 1317 обращений, или 51%. Ещё 187 жалоб касаются блокировок. В спорах фигурируют суммы в тринадцати валютах, крупнейшая — 158,4 млн ₽ по 1937 жалобам в RUB, самый большой единичный спор — 32 млн ₽.
Статус известен у 2318 обращений: решено 1076, отклонено 597, на рассмотрении 606, без решения осталось 617 — доля закрытых в пользу игрока 46%. За последние 30 дней пришло 237 новых жалоб против 210 за предыдущие 30 дней, поток растёт.
При 617 жалобах без решения из 2318 с известным статусом вывод средств стоит проверить до депозита.
Категории жалоб
Невыплаты51%1354
Другое36%950
Блокировки8%200
Бонус-скам2%58
Верификация1%37
Подкрутка1%35
Лицензия0%1
Решено 1076
На рассмотрении 664
Отклонено 599
Статус неизвестен 257
Закрыто без итога 28
Не решено 11
Куда жаловаться
Официальный путь — регулятор, выдавший лицензию оператору. Реестры и жалобы подаются на сайте регулятора.
В базе НеРейтинга 2 635 жалоб игроков из 8 источников, из них 675 без решения, статус неизвестен у 257. Последняя — 2026-11-04.
Какие отзывы о 1win на Trustpilot?
Оценка 1win на Trustpilot — 1,7 из 5 по 188 отзывам, данные на 04.10.2026. В 77 отзывах, которые мы сняли, негативных 71%, позитивных 23%.
Как 1win решает жалобы?
Из 2 378 жалоб с известным статусом решено 45%, без решения 28%, отклонено 25%, закрыто без итога 1%. Невыплаты — 50% этих жалоб. Для сверки: на AskGamblers решено 133 из 164 жалоб (на 04.10.2026).
На что чаще всего жалуются на 1win?
Чаще всего — «Невыплаты» (51% обращений), затем «Другое» (36%).
На какую сумму спорят с 1win?
159 854 473 ₽ по 1976 жалобам, $2 925 946 по 263 жалобам, 529 818 ₴ по 26 жалобам, 20 180 404 INR по 21 жалобе, 80 596 BYN по 21 жалобе и ещё 9 валют. Суммы в разных валютах не складываем и по курсу не пересчитываем. Суммы без валюты в подсчёт не входят (14 жалоб). Суммы больше 1 млн в долларах, евро и других твёрдых валютах и больше 50 BTC считаем ошибкой разбора и в итог не берём (3 жалобы).
Как считается индекс риска?
Индекс риска 38.7 — доля жалоб со статусом «не решено» среди жалоб с известным статусом плюс поправка на спорные суммы. Методика открыта: /nerating/methodology.
Причина: Отклоненный платеж
Здравствуйте, служба поддержки 1win! Я внес депозит в размере 5 000 индийских рупий на свой аккаунт 1win (ID: 330089304) через PhonePe, но сумма до сих пор не зачислена на мой баланс. Платеж был успешно списан с моего банковского счета и отображается как успешный в PhonePe. Однако в истории транзакций 1win статус заявки показывает «Выполнено» внизу, при этом под записью PhonePe на 5 000 рупий отображается «Отменено». Ниже приведены детали транзакции: ID аккаунта 1win: 330089304; Номер заявки: SPP-2081309; Сумма депозита: ₹5,000; Способ оплаты: PhonePe; Номер UTR: 531552095639; ID транзакции PhonePe: T2610080649046998554736; Кому оплачено (Мерчант / UPI ID): Jas Holidays (jasholidayshcluv@topay); Списано со счета: XXXXXXXXXX9153; Дата и время транзакции: 8 октября 2026 в 06:49; Время создания заявки в 1win: 8 октября 2026 в 07:18. К этому письму я прикрепил скриншоты квитанции об оплате PhonePe и статуса заявки в 1win. Пожалуйста, проверьте платеж по номеру UTR и как можно скорее зачислите ₹5,000 на мой кошелек 1win. Спасибо, ID пользователя 1win: 330089304
Игрок не может получить выплату выигрыша в размере 45 000 грн на сайте 1Win от 19 октября 2026 года. Средства списаны с игрового баланса и имеют статус «успешно», однако на банковский счет так и не поступили.
Игрок жалуется на неправомерный расчет выигрышной ставки возвратом под предлогом неучастия игрока, хотя оба киберспортсмена провели матч полностью. Служба поддержки отказывается предметно разбираться в ситуации и отвечает шаблонами.
Игрок жалуется на задержку выплаты в размере 4000 рублей: статус вывода отображается как «выполнено», но деньги на карту не поступили, а поддержка не дает разъяснений.
Игрок из Испании подал жалобу на 1Win из-за необоснованного закрытия его аккаунта и конфискации 1714,71 USDT, ожидавших вывода. Несмотря на прохождение всех необходимых процедур верификации личности, он получал стандартные ответы относительно закрытия аккаунта без каких-либо объяснений, что привело его к убеждению, что его средства удерживаются без законных оснований. Он подтвердил, что прошел полную процедуру KYC, не использовал бонусы и накопил спорный баланс с помощью игры в рулетку в реальном времени и ставок на спорт. Казино якобы сослалось на пункт 12.8, но не предоставило доказательств или дальнейших разъяснений. Мы не смогли напрямую рассмотреть эту жалобу, так как она касалась ставок на спорт, поэтому она была перенаправлена в специализированные сервисы по работе с жалобами.
Игрок жалуется на задержку двух выплат по 20 000 рублей в течение 5 дней. Поддержка предоставляет шаблонные ответы и не называет сроков решения проблемы, несмотря на предоставленные документы.
Игрок внес депозит на сумму 2000 рублей в БК 1win, но деньги не поступили на счет. Служба поддержки затягивает зачисление средств, бесконечно запрашивая квитанции и ссылаясь на продолжающуюся проверку платежа.
27.10.2026TrustpilotДругое
SCAMMERS !!!
Игрок жалуется на мошенничество со стороны казино, постоянные технические проблемы с пополнением счета и ужасную работу службы поддержки.
Игрок внес депозит 2000 RUB, который был отменен из-за ошибки банка, но средства не были возвращены или зачислены. Служба поддержки не решает проблему, отвечая шаблонными фразами, несмотря на предоставленные документы.
Игрок из Чили запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш пока еще не получен. Игрок из Чили запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш пока еще не получен. Автор: Jean, аналитик казино и специалист по жалобам. Отправлено: 26 окт. 2026 г. Автоматический перевод:
Я подаю эту жалобу в связи с необоснованной задержкой вывода средств в казино 1win. Прошло уже более двух недель с тех пор, как я предоставил запрошенные документы KYC, однако мой вывод средств до сих пор не обработан. Я многократно связывался со службой поддержки клиентов, но проблема остается нерешенной. Я не получил четкого объяснения причин задержки или конкретных сроков, когда мои средства будут выплачены. Я понимаю, что процедуры верификации могут занимать время, но удерживать вывод средств в статусе ожидания более двух недель без ясного решения — это необоснованно. Я прошу помощи AskGamblers в том, чтобы заставить 1win обработать мой вывод и выплатить мои средства как можно скорее.
Игрок пополнил баланс на 20 000 рублей через СБП, однако средства не поступили на счет и не вернулись на карту. Поддержка не решает проблему уже двое суток, несмотря на предоставленные квитанции об оплате.
Игрок не может вывести 700 BYN на карту из-за постоянной отмены операции системой. Служба поддержки не решает проблему и отвечает стандартными шаблонами.
Игрок из Бразилии сообщил, что 1win конфисковала его выигрыш в размере 218,76 бразильских реалов по успешной ставке. Он заявил, что ставка была сделана в разделе спортивных ставок, и платформа удержала сумму без четких объяснений. Мы не смогли оценить расследование казино или определить, была ли конфискация обоснованной, поскольку у нас не было достаточной квалификации или понимания этого вопроса. В результате жалоба была закрыта без вынесения решения в пользу игрока.
25.10.2026TrustpilotНевыплата
It was first to make the deposit and…
Пользователь не может вывести средства после успешного депозита: транзакции долго обрабатываются и затем отменяются. Поддержка не решает проблему, предлагая неработающие альтернативные методы и подачу апелляции.
Букмекер заблокировал аккаунт игрока и аннулировал выигрыш в размере 1500 сомони после отыгрыша бонуса и попытки вывода средств. Пользователь заявляет о честной игре, готов пройти верификацию и требует разблокировки счета с выплатой денег.
Игрок жалуется на задержку и неполную выплату средств со стороны 1win, в результате чего часть денег не поступила, а банковская карта была заблокирована по 115-ФЗ. Пользователь требует разобраться в ситуации и вернуть зависшие средства на игровой баланс.
Букмекерская контора 1win не зачислила депозит в размере 10 017 рублей после 19 дней проверки, сославшись на истечение срока давности у провайдера. Пользователь предоставил все подтверждающие документы и считает действия букмекера мошенничеством.
