BitStarz — жалоба игрока № 61500 от 01.02.2022: другое

Я проблемный игрок и в прошлом часто посещал ряд сайтов с азартными играми. С тех пор я оформил самоисключение в большинстве наземных и онлайн-казино, среди которых было и казино bitstarz.com. 28.10.2019 я запросил бессрочное самоисключение на сайте bitstarz. На недавно прошедших рождественских праздниках, переживая утрату в семье, я обнаружил, что смог повторно открыть свой старый аккаунт bitstarz, и впоследствии проиграл 30 000 за две недели. Я обратился к bitstarz с вопросом, почему я смог просто так заново открыть свой старый аккаунт при ранее запрошенном бессрочном самоисключении, и потребовал вернуть мои деньги. Они уклоняются от ответа и продолжают настаивать на лжи о том, что я запрашивал исключение только на шесть месяцев, хотя у меня сохранилось их электронное письмо от 2019 года, где четко сказано, что мое исключение является бессрочным. Они утверждают, что в письме произошла ошибка, что я якобы просил блокировку лишь на шесть месяцев, а письмо «не обновилось». После этого они снова заблокировали мой аккаунт, предположительно навсегда. У меня есть подтверждение того, что они признавали мой первоначальный запрос на самоисключение бессрочным, а также копии всей истории транзакций с ними, и я надеялся, что ThePOGG сможет выступить посредником от моего имени.