Videoslots— жалобы игроков: 37 обращений

Пользователь жалуется, что ему разрешили открыть аккаунт, несмотря на регистрацию в Gamstop, и считает действия оператора мошенническими. Также упоминается возможный штраф от регулятора за нарушение условий.

Казино позволило мне внести тысячи, но при попытке вывода начало проводить длительную проверку документов. Я предоставил все запрошенные документы, но вывод средств задерживается из-за «due diligence».

Жалоба на слишком много пустых спинов, слабые бонусы и ощущение низкого RTP. Пользователь считает, что выигрыши и джекпоты почти не выпадают.

Здравствуйте, у меня возникла проблема с купонами ставок на Videoslots, и с моего счета пропало около 60 евро. Все это произошло 17 февраля, когда я попытался сделать ставки: появилось сообщение, что ставки отклонены, но деньги со счета списались. Каждый раз, когда я обращаюсь в лайв-чат, чтобы узнать, что происходит, я получаю один и тот же ответ: они работают над этим и не могут назвать точные сроки решения проблемы. Прошло уже 13 дней с момента возникновения проблемы, а мне до сих пор не вернули ни единого евро. Имя пользователя на vs: <snip> Не могли бы вы помочь мне, @Team.Videoslots

30 октября я захотел вывести средства со своего счета в казино. Появилось сообщение о технической ошибке, в котором говорилось, что вывод средств отключен. Я обратился в чат, и меня попросили попробовать другие браузеры. Я попробовал другие браузеры, но проблема осталась прежней. Собеседник сказал мне, что их технический отдел устраняет проблему. Он предложил заблокировать мой аккаунт, чтобы у меня не возникло соблазна сыграть и проиграть сумму на вывод. Я поблагодарил его за предложение, но сказал, что в этом нет необходимости. На следующий день, так как проблема не была решена, я заблокировал свой аккаунт на 24 часа. Спустя 36 часов мой аккаунт все еще был заблокирован, я зашел в чат, и мне задали стандартные вопросы, чтобы убедиться, что у меня нет проблем с азартными играми. После того как я ответил, сотрудник сообщил, что отправляет запрос на разблокировку моего аккаунта. Поскольку новостей не было, когда у меня появлялось свободное время, я заходил в чат, чтобы все узнать. Я всегда получаю один и тот же ответ: они все еще работают над проблемой. Они подтвердили мне, что проблема техническая, что мои 1000 долларов в безопасности и что я получу свои деньги, как только все будет исправлено. У меня такое впечатление, что мне врут, что они намеренно тянут время. Как техническая проблема может решаться так долго? 10 ноября я попросил провести вывод средств вручную. Они спросили меня, предпочитаю ли я банковский перевод или MuchBetter, я попросил банковский перевод. На следующий день, так как я ничего не получил, я вернулся в чат, и они спросили, согласен ли я получить деньги через MuchBetter, я согласился. Сейчас 19 ноября, и я до сих пор ничего не получил, в чате я все так же получаю один и тот же ответ — «техническая проблема». Можете ли вы помочь мне получить мои деньги? Заранее спасибо. При необходимости я могу отправить вам стенограмму всех чатов.

Вот моя жалоба, самая серьезная на данный момент. Я оформлял самоисключение на этом сайте в 2017, 2018 и 2020 годах. Тем не менее им удается заманивать меня обратно. Они утверждают, что я использовал другие данные, что является неправдой, и они не ответили должным образом на мои претензии. Я потратил на это много времени и хочу вернуть свои деньги. Сначала в 2018 году я отправил им электронное письмо с просьбой исключить меня навсегда, указав всю необходимую информацию: мой личный идентификационный номер, все мои адреса электронной почты и все остальное. На это письмо они ответили: «О да, вы уже исключены с 2017 года». Эта продолжающаяся ситуация полностью разрушила мою жизнь. Из-за этого сайта я играл трижды с тех пор, проиграв все, что у меня было. Я считаю, что они должны проявить социальную ответственность и просто вернуть мне деньги.

После попытки вывести 2652,48 доллара в апреле 2022 года у меня запросили подтверждение источника происхождения средств (SOW), с чем я согласился и загрузил документы через онлайн-чат поддержки. Прождав неделю без каких-либо новостей, я обратился в службу поддержки, которая уведомила меня о необходимости предоставить выписки по банковским операциям за январь, февраль и март. Я согласился и загрузил запрошенную информацию через онлайн-чат. Снова прождав неделю без какого-либо ответа от отдела платежей и анализа рисков, проверявшего мой SOW, я еще раз связался со службой поддержки, чтобы узнать о новостях. В чате мне вновь сообщили, что требуются подробности по конкретным транзакциям, которые я посчитал не имеющими отношения к делу, и выразил недовольство по поводу нарушения конфиденциальности моих личных данных, после чего на эмоциях вышел из системы. Успокоившись, я попытался войти снова, но доступ к аккаунту был заблокирован. Несколько дней спустя я получил электронное письмо с уведомлением о том, что действие моей учетной записи ограничено до тех пор, пока со мной не свяжется отдел ответственной игры. Через две недели со мной связалась вышеупомянутая команда, и я согласился на самоисключение. Спустя две недели я отправил письмо с требованием выплатить остаток средств на моем счете. С 29 июня 2022 года я жду, пока платежный отдел решит проблему с постоянными неудачными попытками ручного вывода средств на мои сохраненные банковские реквизиты, на которые я в течение 2,5 лет существования аккаунта на Videoslots успешно выводил деньги. Я не знаю, что еще делать, и вот уже почти пять месяцев нахожусь в постоянном стрессе, пытаясь получить свой вывод средств.

Я честно выиграл 700.00 в The Shadow Order и попытался вывести всю сумму, но вывод был отклонен. Я обратился в службу поддержки, где мне ответили, что у них накопилась очередь из заявок, но не предоставили никакой дополнительной информации или сроков решения. Деньги вернулись обратно на мой игровой баланс, поэтому я попробовал сделать 2 вывода поменьше, подумав, что дело может быть в этом... снова 2 суммы на 200 и 500 висели в обработке более 24 часов, я опять обратился в поддержку, и мне снова сказали про очередь заявок... больше никаких объяснений. Еще через день я снова написал в поддержку, где мне сообщили, что вопросом занимается другой отдел, но также и то, что мой аккаунт теперь заблокирован. Мне не назвали никакой причины и сказали, что я получу письмо на почту... прошло еще 24 часа, а от указанного отдела никаких сообщений. Снова обратился в поддержку, где мне сказали, что вопрос на рассмотрении, и заставили чувствовать себя так, будто я сделал что-то не так, заявив, что им запрещено давать мне какую-либо информацию в чате из-за проводимого расследования... какое расследование... за что... Играю здесь уже около 2-3 лет практически без проблем, а теперь они отказываются выплачивать мне выигрыш. Пожалуйста, помогите.

Аккаунт заблокирован из-за предполагаемого чарджбэка. Когда я попросил предоставить доказательства, они ничего не смогли предоставить. Мой аккаунт заблокирован для игры, а мои средства удерживаются уже больше месяца в ходе непрекращающихся разбирательств со службой поддержки.

Videoslots нагло отказывается признавать результаты и выплачивать выигрыши как минимум за ВОСЕМЬ фриролл-битв Monday Frenzy. Попытки обсудить это с Videoslots привели лишь к притворному неведению и отказу признать, что проблема вообще существует. У меня есть скриншоты, но я не могу прикрепить их здесь, так как у вас не предусмотрена такая возможность.

Здравствуйте, можете ли вы помочь мне вывести мои деньги с videoslots. Я уже много раз использовал MuchBetter для депозитов и вывода средств со своего счета videoslots. Процесс вывода занимал 10 минут или меньше. Сейчас, спустя 24 часа, они не хотят отдавать мне мои деньги, заявляя о технической проблеме. Я связывался со службой поддержки 3-4 раза, мне сказали, что вывод скоро будет осуществлен, но теперь я вообще не могу войти в аккаунт, страница медленно загружается, и я хочу знать, что происходит и когда они мне заплатят.

1 апреля 2021 года я попытался внести депозит в размере 200,00 канадских долларов на свой счет в Videoslots с помощью Gigadat E-transfer. Когда я нажал кнопку отправки перевода, мне на электронную почту мгновенно пришло уведомление о том, что он был принят Videoslots. Затем я вернулся на страницу Videoslots с инструкциями Gigadat и нажал внизу страницы кнопку «вернуться к продавцу». После этого открылась страница с сообщением о том, что депозит не удался, и деньги так и не появились ни на моем счете в Videoslots, ни в моем банке. С того самого дня Videoslots утверждали, что отправили электронное письмо в Gigadat и ждут ответа, а буквально 15 апреля Videoslots написали мне, что, по словам провайдера Gigadat, депозит не прошел, поэтому средства автоматически вернутся на мой банковский счет. Это абсолютная ложь со стороны Videoslots, так как Gigadat неоднократно сообщал мне, что деньги находятся на счете Videoslots и были ими приняты. После того как Videoslots заявили, будто Gigadat сообщил им о возврате средств в мой банк, я тут же написал письмо в службу поддержки Gigadat Solutions с вопросом по этой ситуации. Gigadat ответил буквально через несколько минут после того, как я спросил, что происходит и почему они сказали Videoslots о возврате денег на мой банковский счет, хотя ранее уже предоставили мне доказательства того, что средства находятся на счете Videoslots и были приняты. Gigadat ответил, что Videoslots даже ни разу с ними не связывались и никогда с ними не общались. У меня есть множество писем от Videoslots с заявлениями о том, что они ждут ответа от Gigadat уже 2 недели, в то время как я легко переписываюсь с Gigadat в течение нескольких минут после отправки запроса. Тогда я понял, что Videoslots ведут нечестную игру. Когда 15 апреля Videoslots написали мне, что, согласно информации от провайдера, мои деньги автоматически вернутся в банк, я снова написал в Gigadat и получил подтверждение, что Videoslots лгут. Мои деньги у Videoslots, и я предоставил им огромное количество доказательств для решения проблемы, но до сих пор получаю лишь отговорки и ложь. Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом, так как я уже устал иметь с ними дело. Это постоянный поток лжи с их стороны. Ниже я привожу информацию о транзакции, а также наиболее важные электронные письма от Videoslots и Gigadat. У меня также есть множество писем с 1 апреля по сегодняшний день, где они заявляют, что общаются с Gigadat или ждут от них ответа, что, как я неоднократно убеждался, неправда. Gigadat всегда отвечал мне менее чем за 30 минут. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой пропавший депозит, который удерживает Videoslots... Спасибо. Информация о транзакции Gigadat: Order ID: 100066001A525080182 ID, введенный мной в поле сообщения при отправке: f75c949 Номер транзакции (Reference Number): CAccZwqn Сумма: $200.00 CAD Мой Email: [email protected] Письмо 1 (Videoslots) 8 апреля 2021 г., 5:05 GMT 2 Здравствуйте. Надеемся, у вас все хорошо. Благодарим за обращение к нам. По результатам проверки вашего аккаунта дело уже передано профильной команде, и они также связались с платежным провайдером. В настоящее время мы ожидаем ответа от платежного провайдера. Пожалуйста, проявите терпение. Если у вас возникнут другие вопросы, вы можете обратиться к нам в любое время. С наилучшими пожеланиями, Письмо 2 (Videoslots) 15 апреля 2021 г., 11:16 GMT 2 Здравствуйте, [EDIT] Надеюсь, у вас все хорошо. Я пишу вам по поводу вашего непришедшего депозита. Сообщаем, что, согласно данным провайдера, депозиты не прошли, и средства должны вернуться на ваш банковский счет. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам. С уважением, Письмо 3 от Gigadat Чт, 15.04.2021, 16:45 Здравствуйте, [EDIT], Приносим извинения за то, что вас ошибочно перенаправили к нам, так как мерчант обязан решать такие вопросы внутри компании и при необходимости напрямую связываться с нами для подтверждения окончательного статуса спорных транзакций. У нас нет никаких следов обращений от мерчанта касательно данного ID транзакции или номера e-Transfer Reference, поэтому я не знаю, почему они заявляют, что это «согласно данным провайдера», ведь с нами никто не консультировался. Транзакция номер 100066001A525080182 с нашей стороны фактически помечена как УСПЕШНАЯ (SUCCESS) в отношении указанного перевода e-Transfer, Reference CAccZwqn: Videoslots 200.00 CAD 100066001A525080182 SUCCESS (ETI:f75c949) 01-04-2021 22:31:32 Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки мерчанта с этой информацией и КОНКРЕТНО потребуйте, чтобы они привлекли свой платежный отдел или руководство (при необходимости) для расследования и надлежащего контроля, если средства не были зачислены. С уважением, | Gigadat Inc Специалист по обслуживанию клиентов

Игрок не получил несколько запрошенных выводов средств спустя две недели после закрытия аккаунта. Казино утверждает, что средства выплачены, и затягивает решение проблемы постоянными запросами банковских выписок.

Здравствуйте, я оформил 3 вывода средств: 23/02/21 07:31:07 GMT Одобрено Citadel -5000, 23/02/21 06:07:05 GMT Одобрено Citadel -800, 23/02/21 03:45:56 GMT Одобрено Citadel -4000. Два из них я получил — на 4000 и на 800, но выплата на 5000 мне до сих пор не поступила. В онлайн-чате я получаю лишь нелепые извинения, они просто говорят, что сожалеют, но никто ничего не предпринимает, и мне не приходят письма о том, что вопрос решается. Я уже проходил через подобное около года назад, когда тоже выводил средства трижды, и мои 10 тысяч задерживали почти полтора месяца. Я считаю, что это казино поступает несправедливо, и им следует прямо указывать, что разрешено совершать только два вывода, иначе придется ждать полтора месяца, чтобы получить последний, а также отправлять банковские выписки (что я и сделал). Это чистой воды мошенничество, так как они просто крутят мои деньги и получают с них проценты.

5 ноября я запросил вывод 3500 фунтов стерлингов. Затем я получил электронное письмо о том, что мне необходимо подтвердить источник происхождения средств. Я отправил банковские выписки и расчетные листки по зарплате, и мне сказали проявить терпение и подождать завершения вывода после проверки. Спустя 7 недель я все еще жду. Я регулярно обращаюсь в онлайн-чат, чтобы узнать о статусе, и мне повторяют одно и то же: ждать. Новостей нет. Проверка все еще продолжается. Но я не понимаю, что именно проверяется. Все, чего я сейчас хочу, — это получить свой вывод средств, после чего я с радостью закрою аккаунт. Вы можете помочь? Спасибо.

В то время как должна быть возможность вносить депозиты только до 5000 шведских крон в неделю, Videoslots вместо этого позволили мне отменить вывод средств с помощью кнопки «отменить вывод». Это привело к проигрышу и внесению депозитов на 78 000 шведских крон больше, чем разрешено Законом Швеции об азартных играх. Есть ли какой-то способ пожаловаться на них и вернуть свои деньги?

19.09.24 у меня был верифицированный аккаунт с тем же способом оплаты. Я неоднократно вносил депозиты, и меня НИКАК не уведомляли об ограничениях на вывод средств. В итоге я сорвал крупный куш — в определенный момент баланс превышал £15 000. Я попытался оформить вывод, но мне не позволили сделать даже попытку. Узнав причину в чате, я отправил дополнительные банковские документы и получил электронное письмо о повторной верификации аккаунта. В процессе баланс уменьшился, так как я продолжал играть, параллельно пытаясь вывести средства (этих потерь не должно было быть, и меня должны были предупредить ДО депозита о внезапной смене статуса аккаунта). В чате заявили о стандартной проверке безопасности. Но как только сотрудники вышли на смену, аккаунт внезапно деактивировали без каких-либо предупреждений или объяснений причин. Мне просто сказали ждать, пока команда со мной свяжется. После нескольких недель разбирательств они заявили, что вернут только сумму чистых депозитов (£3400), а выигрыш, полученный исключительно на мои личные деньги (депозиты), удержат. Если они возвращают депозиты, я совершенно точно не совершал никаких нарушений!!!!! Все верифицировано, а единственное обоснование — ссылки на пункты правил 1.1 и 1.4. До сих пор мне не назвали причину невыплаты баланса и просто отказываются от диалога. Я запросил все свои персональные данные, но они тянули время до последнего дня регламента, а затем снова запросили документы!! Просто тянут время! Средства на балансе принадлежат мне, они получены с депозитов, которые они с удовольствием принимали. Банковские данные не менялись, все было подтверждено, и проблемы начались только после крупного выигрыша. Пожалуйста, разберитесь с этим делом, так как по закону это мои деньги и баланс сформирован исключительно из моих депозитов (тем же способом, на который я выводил и который был авторизован ранее). Большое спасибо.

Video Slots без какой-либо причины заблокировали аккаунт с суммой более 1600 евро. С тех пор прошло около полугода, и ничего не изменилось. Они ничего не хотят объяснять. Я пытался подать жалобу в организацию, регулирующую их игровую деятельность на Мальте. Более того, мне ответили, что Videoslots не предоставили им ответ и должны решить этот вопрос, но они никак на это не отреагировали. Я могу отправить вам ответ Мальты. На письма они не отвечают, я просто не могу войти в свой аккаунт. Что делать, я не знаю. Это мои последние деньги, почему я должен отдавать им деньги. Они ведут себя как типичные мошенники. Мне очень обидно, до слез! Я прошу вашей помощи, только вы, наверное, способны мне помочь. Помогите мне, пожалуйста. Я требую справедливости. Если они не хотят, чтобы я играл у них, пусть вернут мои деньги, и я туда не вернусь. Это был мой первый депозит у них, я ничего не мог нарушить. [EDIT]

3 и 4 июля 2019 года я внес 15 090 фунтов стерлингов в Videoslots и вывел 34 000 фунтов стерлингов (несколько депозитов и выводов средств). Был последний вывод средств на сумму 5 000 фунтов стерлингов, который они отменили (вернули на игровой баланс). Я обратился в живой чат, и мне не смогли объяснить причину отмены. Я снова запросил вывод средств, и его снова отменили, опять же без указания причины. Я запросил вывод в 3-й раз и воспользовался функцией LOCK, чтобы зафиксировать операцию. Тем не менее, вывод отменили, и снова не назвали никакой причины. Я запросил вывод в 4-й раз, и его снова отменили без объяснений. Я запросил вывод в 5-й раз и снова заблокировал его. Во время 5-й блокировки я получил денежный бонус в размере 100 фунтов стерлингов, который разогнал до 600 фунтов стерлингов. Затем я перешел в видеослот Napoleon, Rise of an Empire и дошел до 1 000 фунтов стерлингов. Мой стиль игры — делать 50 спинов на автоигре, а затем повышать или понижать ставку в зависимости от того, выпадают ли бесплатные вращения. Я увеличил ставку до 30 фунтов стерлингов за спин и запустил 50 спинов. Я не сижу и не слежу за спинами, так как работаю во время игры. Когда я посмотрел, баланс составлял чуть более 4 000 фунтов стерлингов. Я подумал, что поймал хороший выигрыш (это высоковолатильный слот, способный на крупные выплаты). В любом случае, я продолжил крутить со ставками от 20 до 40 фунтов стерлингов, пока деньги не закончились (я пытался поймать функцию фриспинов, так как она еще не выпадала). Позже я решил проверить статус своего вывода и обнаружил, что он был отменен прямо во время моей игры. На этом и началась проблема, поскольку Videoslots отказывается возвращать мне 5 000 фунтов стерлингов. Они также отказались объяснить, почему вывод средств отменялся 5 раз и почему он был отменен после двукратного использования функции блокировки (LOCK). Это действительно нечестное, неэтичное поведение, и я буду очень признателен за вашу помощь в решении данного вопроса. Спасибо, [EDIT]

12 июля я получил электронное письмо о том, что мой заработок находится в обработке. Лишь 23-го числа, после того как я так и не получил свой заработок, мой аффилейт-менеджер ответил, что заработок был рассчитан неверно, поскольку люди выводили средства из-за фиаско с Merkur, и некоторые из моих игроков были причастны к выводам. Хотя я и помню, что это происходило, его ответ не объясняет должным образом, почему моя статистика показала, что я ничего не заработал за прошлый месяц. Я отправил скриншот от 15-го числа, показывающий два всплеска дохода в упомянутый период, что говорит о том, что мои игроки на самом деле проиграли деньги, а не вывели. Следовательно, отображаемый заработок был верным и корректным и был удален незаконно. У меня есть скриншоты за этот период, письмо о выплате и мое понимание того, что должно было отображаться, будь его слова правдой.