Videoslots - £8000 winnings confiscated
19.09.24 у меня был верифицированный аккаунт с тем же способом оплаты. Я неоднократно вносил депозиты, и меня НИКАК не уведомляли об ограничениях на вывод средств. В итоге я сорвал крупный куш — в определенный момент баланс превышал £15 000. Я попытался оформить вывод, но мне не позволили сделать даже попытку. Узнав причину в чате, я отправил дополнительные банковские документы и получил электронное письмо о повторной верификации аккаунта. В процессе баланс уменьшился, так как я продолжал играть, параллельно пытаясь вывести средства (этих потерь не должно было быть, и меня должны были предупредить ДО депозита о внезапной смене статуса аккаунта). В чате заявили о стандартной проверке безопасности. Но как только сотрудники вышли на смену, аккаунт внезапно деактивировали без каких-либо предупреждений или объяснений причин. Мне просто сказали ждать, пока команда со мной свяжется. После нескольких недель разбирательств они заявили, что вернут только сумму чистых депозитов (£3400), а выигрыш, полученный исключительно на мои личные деньги (депозиты), удержат. Если они возвращают депозиты, я совершенно точно не совершал никаких нарушений!!!!! Все верифицировано, а единственное обоснование — ссылки на пункты правил 1.1 и 1.4. До сих пор мне не назвали причину невыплаты баланса и просто отказываются от диалога. Я запросил все свои персональные данные, но они тянули время до последнего дня регламента, а затем снова запросили документы!! Просто тянут время! Средства на балансе принадлежат мне, они получены с депозитов, которые они с удовольствием принимали. Банковские данные не менялись, все было подтверждено, и проблемы начались только после крупного выигрыша. Пожалуйста, разберитесь с этим делом, так как по закону это мои деньги и баланс сформирован исключительно из моих депозитов (тем же способом, на который я выводил и который был авторизован ранее). Большое спасибо.
