Video Slots - responsible gambling complaint and failure to provide data
У меня возникли проблемы с этим оператором. Я просил самоисключить мой аккаунт на максимальный срок. Я не использовал их функцию «блокировки» (lock), а конкретно запросил самоисключение, так как страдаю игровой зависимостью. Это было в прошлом году. Недавно я попытался заново открыть счет, мне сказали, что он закрыт до 2042 года, но его можно открыть повторно после 7-дневного периода «остывания» (тревожный звоночек). Будучи лудоманом, у которого заканчиваются места, где я еще не заблокирован, я согласился. Я недоволен тем, что мое самоисключение не было соблюдено. Теперь, когда я запрашиваю данные, которые они хранят обо мне, они отказываются их предоставить. Они заявляют, что все запросы должны подаваться через UKGC (Комиссию по азартным играм Великобритании). (Обратите внимание, что Комиссия не предоставляет юридических консультаций и не участвует в разрешении индивидуальных споров с клиентами). Я отправил запрос на предоставление информации обо мне следующим образом — как в службу поддержки, так и [EDIT] здесь... Уважаемые Videoslots.co.uk. Это запрос на получение информации в соответствии с Законом о защите данных Великобритании 1998 года. Во избежание сомнений после предыдущих писем от вашей службы поддержки: предоставление этой информации НЕ является обязанностью UKGC или какой-либо третьей стороны. Не мог бы оператор в соответствии с Законом о защите данных: Пожалуйста, предоставьте информацию обо мне, на получение которой я имею право в соответствии с Законом о защите данных 1998 года, касающуюся: моего аккаунта. Информация, которая мне конкретно нужна — это вся переписка по электронной почте с момента открытия счета. Все записи онлайн-чатов, особенно разговора, когда я самоисключил аккаунт. Хранящаяся информация о моих сообщениях, когда я просил об исключении аккаунта. Сведения обо всех депозитах, внесенных после указанного запроса на исключение. Подробности о том, когда опция «блокировка аккаунта» появилась в ее текущем виде на videoslots.com. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация от меня или оплата пошлины, пожалуйста, сообщите мне как можно скорее. Возможно, вам будет полезно знать, что на запрос информации в соответствии с Законом о защите данных 1998 года необходимо ответить в течение 40 дней. Если вы обычно не занимаетесь подобными запросами, пожалуйста, передайте это письмо вашему специалисту по защите данных. Если вам требуется консультация по обработке этого запроса, Управление комиссара по информации (ICO) может помочь, с ними можно связаться по телефону 0303 123 1113 или на сайте ico.org.uk. С уважением, [EDIT]. P.S. Еще раз обратите внимание, что предоставление этой информации является вашей законной обязанностью, а не обязанностью UKGC или любой другой третьей стороны. Несмотря на мой запрос со ссылкой на Закон о защите данных 1998 года, их служба поддержки продолжает упрямиться касательно запрашиваемых данных. [EDIT]: «Со стороны службы поддержки мы ничего не можем для вас сделать по этому вопросу. После рассмотрения вашего дела оно было передано в UKGC, и, как уже упоминалось, ваши контакты с нами должны происходить через них. Если вы свяжетесь с ними, вы сможете отправить свои запросы и/или жалобу через эту третью сторону». Мой запрос данных не имеет никакого отношения к UKGC, и они в нем не упоминаются. Они не вмешиваются в индивидуальные споры и ничем не помогут в данном вопросе. Я пожаловался на оператора в UKGC, но это никоим образом не означает, что они стали третьей стороной, через которую необходимо связываться. Особенно когда речь идет о предоставлении запрошенных данных, в отношении которых комиссия не упоминается. Почему они так неохотно предоставляют мне эту информацию? Боятся явного свидетельства нарушений со стороны оператора? Похоже, они совершенно не смыслят в законах, лицензировании и разрешении споров. Я всего лишь один игрок, но, кажется, разбираюсь лучше них. Как мне поступить дальше? UKGC обычно не самые быстрые и, как уже говорилось, не участвуют в индивидуальных спорах. Пожаловаться ли мне на них в ICO за непредоставление данных в соответствии с Законом о защите данных? Буду признателен за любую помощь/совет. С уважением.
