Videoslots - missing deposit using Gigadat
1 апреля 2021 года я попытался внести депозит в размере 200,00 канадских долларов на свой счет в Videoslots с помощью Gigadat E-transfer. Когда я нажал кнопку отправки перевода, мне на электронную почту мгновенно пришло уведомление о том, что он был принят Videoslots. Затем я вернулся на страницу Videoslots с инструкциями Gigadat и нажал внизу страницы кнопку «вернуться к продавцу». После этого открылась страница с сообщением о том, что депозит не удался, и деньги так и не появились ни на моем счете в Videoslots, ни в моем банке. С того самого дня Videoslots утверждали, что отправили электронное письмо в Gigadat и ждут ответа, а буквально 15 апреля Videoslots написали мне, что, по словам провайдера Gigadat, депозит не прошел, поэтому средства автоматически вернутся на мой банковский счет. Это абсолютная ложь со стороны Videoslots, так как Gigadat неоднократно сообщал мне, что деньги находятся на счете Videoslots и были ими приняты. После того как Videoslots заявили, будто Gigadat сообщил им о возврате средств в мой банк, я тут же написал письмо в службу поддержки Gigadat Solutions с вопросом по этой ситуации. Gigadat ответил буквально через несколько минут после того, как я спросил, что происходит и почему они сказали Videoslots о возврате денег на мой банковский счет, хотя ранее уже предоставили мне доказательства того, что средства находятся на счете Videoslots и были приняты. Gigadat ответил, что Videoslots даже ни разу с ними не связывались и никогда с ними не общались. У меня есть множество писем от Videoslots с заявлениями о том, что они ждут ответа от Gigadat уже 2 недели, в то время как я легко переписываюсь с Gigadat в течение нескольких минут после отправки запроса. Тогда я понял, что Videoslots ведут нечестную игру. Когда 15 апреля Videoslots написали мне, что, согласно информации от провайдера, мои деньги автоматически вернутся в банк, я снова написал в Gigadat и получил подтверждение, что Videoslots лгут. Мои деньги у Videoslots, и я предоставил им огромное количество доказательств для решения проблемы, но до сих пор получаю лишь отговорки и ложь. Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом, так как я уже устал иметь с ними дело. Это постоянный поток лжи с их стороны. Ниже я привожу информацию о транзакции, а также наиболее важные электронные письма от Videoslots и Gigadat. У меня также есть множество писем с 1 апреля по сегодняшний день, где они заявляют, что общаются с Gigadat или ждут от них ответа, что, как я неоднократно убеждался, неправда. Gigadat всегда отвечал мне менее чем за 30 минут. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой пропавший депозит, который удерживает Videoslots... Спасибо.
Информация о транзакции Gigadat:
Order ID: 100066001A525080182
ID, введенный мной в поле сообщения при отправке: f75c949
Номер транзакции (Reference Number): CAccZwqn
Сумма: $200.00 CAD
Мой Email: [email protected]
Письмо 1 (Videoslots)
8 апреля 2021 г., 5:05 GMT 2
Здравствуйте.
Надеемся, у вас все хорошо.
Благодарим за обращение к нам.
По результатам проверки вашего аккаунта дело уже передано профильной команде, и они также связались с платежным провайдером.
В настоящее время мы ожидаем ответа от платежного провайдера. Пожалуйста, проявите терпение.
Если у вас возникнут другие вопросы, вы можете обратиться к нам в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Письмо 2 (Videoslots)
15 апреля 2021 г., 11:16 GMT 2
Здравствуйте, [EDIT]
Надеюсь, у вас все хорошо.
Я пишу вам по поводу вашего непришедшего депозита. Сообщаем, что, согласно данным провайдера, депозиты не прошли, и средства должны вернуться на ваш банковский счет.
Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам.
С уважением,
Письмо 3 от Gigadat
Чт, 15.04.2021, 16:45
Здравствуйте, [EDIT],
Приносим извинения за то, что вас ошибочно перенаправили к нам, так как мерчант обязан решать такие вопросы внутри компании и при необходимости напрямую связываться с нами для подтверждения окончательного статуса спорных транзакций.
У нас нет никаких следов обращений от мерчанта касательно данного ID транзакции или номера e-Transfer Reference, поэтому я не знаю, почему они заявляют, что это «согласно данным провайдера», ведь с нами никто не консультировался.
Транзакция номер 100066001A525080182 с нашей стороны фактически помечена как УСПЕШНАЯ (SUCCESS) в отношении указанного перевода e-Transfer, Reference CAccZwqn:
Videoslots
200.00 CAD
100066001A525080182
SUCCESS (ETI:f75c949)
01-04-2021 22:31:32
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки мерчанта с этой информацией и КОНКРЕТНО потребуйте, чтобы они привлекли свой платежный отдел или руководство (при необходимости) для расследования и надлежащего контроля, если средства не были зачислены.
С уважением, | Gigadat Inc
Специалист по обслуживанию клиентов
