Videoslots— жалобы игроков: 37 обращений

Уважаемый(ая) сэр/мадам, не могли бы вы помочь с двумя переводами E-transfer, которые не поступили на депозит в Video slots и были отправлены с моего текущего счета в RBC. Первый перевод отправлен 12 февраля 2019 года на сумму $500, номер подтверждения 5056, референс-номер CAgPeXMr, внесен в 10:52:16 по восточному времени. Второй перевод отправлен 16 февраля на сумму $550, номер подтверждения 5974, референс-номер CA5czYx7, сообщение 8e9e75b, внесен в 13:34:31 по восточному времени. Банк RBC отследил средства до компании Gigadat Inc, которая является платежным процессором для videoslots. Я безуспешно пытался связаться с Gigadat по электронной почте в течение 10 дней, они не отвечают. Video slots также отследили деньги до Gigadat Inc. У меня есть два письма, отправленных от Gigadat 15 марта по переводу E-transfer на $500 и 22 марта на $550, где говорится, что 30-дневный срок истек, и я больше не могу вернуть деньги на свой текущий счет. Деньги находятся у Gigadat Inc. Пожалуйста, может ли кто-нибудь связаться с Gigadat Inc, чтобы помочь мне вернуть средства на мой текущий счет. Заранее большое спасибо, [EDIT].

Я являюсь пользователем этого игорного сайта уже более 1 года. За этот период я верифицировал свое удостоверение личности, банковский счет, а также дебетовые и кредитные карты, использованные для депозита. В общей сложности мой чистый убыток составил 29 001,00 фунтов стерлингов. 17.06.2019 я внес депозит в размере 1500 фунтов стерлингов, используя свою верифицированную карту (как обычно), и начал играть в привычные игры. После долгой сессии я решил остановиться с балансом в 4400 фунтов стерлингов. При попытке вывести средства эта опция оказалась недоступна, вместо этого на сайте отобразилась страница «защитите свой аккаунт». После расспросов службы поддержки финансовый отдел запросил расчетные листы по зарплате в качестве подтверждения источника средств, которые я предоставил, чтобы подтвердить происхождение средств. Затем они запросили документы по сбережениям, которые я указал в анкете об источнике богатства еще в феврале 2018 года (более 1 года и 6 месяцев назад). Я ответил и сообщил им, что использовал свои сбережения для инвестиций с момента той декларации, и в настоящее время не могу предоставить никаких доказательств наличия сбережений. Затем они попросили скриншот инвестиционного портфеля, который я не могу предоставить, так как связан соглашением о неразглашении (NDA) по сделанным инвестициям. Вслед за этим я предоставил банковские выписки за 6 месяцев, показывающие все поступления на мой счет, где все платежи поступают либо из моей зарплаты, денег от семьи, кредитов или выигрышей в азартных играх. Они снова отклонили банковские выписки и продолжают затягивать рассмотрение моего дела, пытаясь найти любой мыслимый повод, чтобы отказать в выплате моих выигрышей. ЭТО НЕЗАКОННО, Я ДОКАЗАЛ ПРОИСХОЖДЕНИЕ 1500 ФУНТОВ СТЕРЛИНГОВ, КОТОРЫЕ БЫЛИ ВНЕСЕНЫ ВЧЕРА И С КОТОРЫХ Я ВЫИГРАЛ 4400 ФУНТОВ СТЕРЛИНГОВ. У МЕНЯ ЕСТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, И Я ПРЕДОСТАВИЛ ИХ, ПОДТВЕРДИВ, ЧТО ЭТО МОИ СОБСТВЕННЫЕ ЗАКОННЫЕ СРЕДСТВА. КОМПАНИЯ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫПЛАЧИВАТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ПОД ЛОЖНЫМ ПРЕДЛОГОМ ТОГО, ЧТО Я ЗАДЕКЛАРИРОВАЛ В АНКЕТЕ ОБ ИСТОЧНИКЕ ДОХОДОВ БОЛЕЕ 1 ГОДА И 6 МЕСЯЦЕВ НАЗАД. ОНИ ОЖИДАЮТ, ЧТО Я БУДУ ХРАНИТЬ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ ТАК, КАК ИМ УГОДНО? ОНИ КОНТРОЛИРУЮТ МОИ ФИНАНСЫ ИЛИ ОЖИДАЮТ, ЧТО Я БУДУ ОТЧИТЫВАТЬСЯ ПЕРЕД НИМИ, КОГДА ТРАЧУ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ?? Факт в том, что я использовал для депозита свою верифицированную карту и выиграл деньги. Я доказал, что внесенные 1500 фунтов стерлингов — это мои собственные средства, и теперь я ожидаю выплаты в полном объеме. Это абсолютный скам, как они могут удерживать мои деньги и ежедневно получать с них проценты. Я хочу получить свои деньги в полном объеме (4400 фунтов стерлингов), после чего я закрою свой аккаунт у них, так как иметь с ними дело — это сплошной позор. ОНИ БОЛЕЕ ЧЕМ РАДЫ ЗАБИРАТЬ ВАШИ ДЕНЬГИ, КОГДА ВЫ ДЕЛАЕТЕ ДЕПОЗИТ и проигрываете, но когда вам выпадает редкий выигрыш, они заставляют вас пройти через тысячу и одно испытание — типичная тактика, которую они применяют, чтобы незаконно удерживать ваши средства и аннулировать выигрыши. Я могу предоставить банковские выписки на рассмотрение Комиссии по азартным играм, которые докажут, что средства были законными и принадлежали мне, кроме того, я могу предоставить переписку по электронной почте и логи чатов с videoslots, четко демонстрирующие необоснованные требования документов о том, что было задекларировано более полутора лет назад и не имеет никакого отношения к средствам, использованным для депозита, который привел к этой эскалации! Я требую решения и скорейшей выплаты моих выигрышей, иначе я начну судебные разбирательства и процедуры чарджбэка через банки, чтобы вернуть все убытки с самого момента регистрации, поскольку videoslots сейчас нарушают свои условия и положения, незаконно удерживая мои средства, принадлежность которых мне я уже доказал. Более того, как получается, что они начали запрашивать эту информацию только после чистого убытка в 29 тысяч фунтов и АККУРАТ после того, как у меня случился крупный выигрыш? Все это кажется слишком большим совпадением. Ранее они уже запрашивали источник средств, на что я ответил отказом, но они продолжили разрешать мне играть без какой-либо дальнейшей верификации (вы можете проверить, я никогда в прошлом не предоставлял никаких данных об источниках дохода, включая расчетные листы, до сегодняшнего дня), и это привело к тому, что я проиграл больше, чем хотел бы. Если бы они проводили свои проверки надлежащим образом для соблюдения своих лицензионных требований, они бы установили подходящий лимит депозитов/убытков в месяц, и для меня было бы невозможно проиграть такую сумму на сегодняшний день. Они крайне медленно рассматривают дело и заявляют, что у них нет менеджеров, с которыми я мог бы поговорить, а также нет телефонных номеров, по которым с ними можно связаться! КАК ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ЛЕГАЛЬНОЙ КОМПАНИЕЙ? КОМИССИИ ПО АЗАРТНЫМ ИГРАМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СТОИТ ЗАКРЫТЬ ЭТОТ САЙТ, ЭТО АБСОЛЮТНЫЙ ОБМАН!

После того как все документы были проверены, они все еще удерживают мой выигрыш уже больше недели.

Я играл на videoslots с августа, и всё было хорошо до 26 декабря, когда я обнаружил, что они закрыли мой аккаунт без каких-либо объяснений и причин. Я попытался спросить их, они запросили мою электронную почту, дату рождения и номер телефона, но после этого так и не ответили мне. У меня на счету было 354 евро, и я хочу вернуть их.

Я зарегистрировался на сайте, так как у него были хорошие отзывы. Когда я попытался внести депозит, он не прошел проверку из-за проблем с безопасностью, что впоследствии привело к блокировке моей карты. Когда я связался со своим банком, они поинтересовались, является ли сайт надежным. Я спросил, почему мою карту заблокировали, и мне ответили, что блокируют карты при попытке совершения крупной транзакции. Я сказал, что не считаю 20 фунтов стерлингов на сайте казино крупной суммой и вношу ее часто, на что мне ответили, что запрос был на 2000 фунтов стерлингов, и только когда эта сумма не прошла, Videoslots изменил ее на 20 фунтов стерлингов. Затем я пообщался с оператором на сайте, который был крайне груб и постоянно перебивал меня, не давая договорить (у меня есть копия разговора). Когда я попросил перевести меня на более компетентного сотрудника, подключился еще один грубый человек, который сразу занял оборонительную позицию, даже не выслушав то, что я хотел сказать. Я не смог найти номер телефона компании, чтобы позвонить и поговорить с руководством, была только форма обратной связи для заказа звонка??? У меня есть запись разговора с банком, а также копия переписки с двумя бесполезными операторами, которым явно не помешало бы обучение по работе с клиентами.

Я неоднократно обращался в лайв-чат с жалобами на ужасный RTP. В этот раз я попросил консультанта навсегда закрыть мой аккаунт. Они подтвердили, что я никогда не смогу повторно открыть счет или зарегистрировать новый аккаунт на videoslots. Я согласился на перманентное закрытие. Однако на следующий день я обратился по поводу повторного открытия, и они разрешили открыть аккаунт заново!!!! Я внес депозиты, а затем сообщил им о ситуации. Ее передали в соответствующий отдел, но аккаунт все равно оставался открытым!!! Мне позволили сделать дальнейшие депозиты, пока в итоге консультант чата не заблокировал аккаунт. Я предоставил расшифровку чата, чтобы показать, что произошло. Я считаю, что videoslots не выполнили то, что были обязаны сделать. Аккаунт ни в коем случае не должен был быть открыт повторно, и они явно открыли его, чтобы выкачать из меня как можно больше денег! Я требую возврата всех депозитов, сделанных после того, как аккаунт был неправомерно открыт повторно.

3 недели назад меня попросили заполнить документ «Источник средств» (Source of funds), чтобы соответствовать правилам казино и требованиям по борьбе с отмыванием денег. Я должным образом заполнил его и указал, что источником моих средств являются сбережения в Halifax ISA, которые были указаны в форме и отправлены обратно в казино Videoslots. Две недели назад я получил электронное письмо с просьбой прислать документы, что я надлежащим образом и сделал. Я отправил свой сберегательный сертификат Halifax ISA, а также выписку по банковскому счету Halifax и выписку по банковскому счету Barclays (через который и совершалось большинство этих транзакций после перевода денег из Halifax в Barclays). Вот текст электронного письма с номером обращения, которое я отправил им 26 апреля 2018 года: «Уважаемые господа #[SUPPORT ~IKM-142-45091]: Подтверждение источника богатства. Как постоянному клиенту Videoslots, который внес крупные суммы денег за последующие месяцы, мне трудно поверить, что со мной здесь обращаются как с преступником. Если вы посмотрите на исходный документ об источнике богатства, который был заполнен и отправлен вам пару недель назад, там указано, что источником моих средств был мой сберегательный счет ISA в Halifax, деньги с которого были переведены из Halifax в Barclays, чтобы затем внести депозит с моей карты Barclays. Если вам требуются доказательства, я предоставлю копию выписки по счету Barclays с подробным описанием всех банковских переводов из Halifax в Barclays, которые впоследствии были внесены на Videoslots. Я считаю, что вы как компания на самом деле не изучили первоначальную декларацию об источнике средств, которую я заполнил несколько недель назад, поэтому, пожалуйста, вернитесь и изучите ее. Как я уже сказал, вы обнаружите, что все данные верны и я никоим образом не ввожу вас в заблуждение. Когда я получу копию выписки из Barclays, я перешлю ее вам со всеми соответствующими транзакциями и банковскими переводами, чтобы удовлетворить ваши требования. Я считаю, что в данном случае мне полагается некоторая компенсация за всю эту ненужную задержку». С тех пор я отправил им еще несколько писем, ни на одно из которых они не ответили. Их служба поддержки работает отвратительно. У меня нет возможности внести депозит или вывести средства. Каждый раз, когда я отправляю им эти документы, их отклоняют. Поэтому я хотел бы вернуть все свои первоначальные депозиты.

Некоторое время назад я переехал во Францию и с тех пор проиграл около 35 000 фунтов стерлингов. Только после того, как я проиграл эти деньги, мне сообщили, что азартные игры во Франции противоречат их правилам и что мой аккаунт подлежит блокировке. Я сказал им, что не знал об этом, и не понимаю, почему им потребовалось несколько месяцев, чтобы заблокировать мой аккаунт, в то время как они с радостью принимали мои деньги, на что они ответили: «нашим системам потребовалось время для обнаружения». По совпадению, их «системы» обнаружили это только тогда, когда увидели, что у меня закончились деньги и я перестал вносить депозиты спустя примерно 2–3 месяца. Я сказал им, что это неэтичная практика, и спросил, позволили ли бы мне вывести деньги в случае выигрыша, на что они снова ответили, что мой аккаунт был бы заблокирован. Я вежливо заметил, что если у меня не было возможности ничего выиграть, то я имею право на возврат своих депозитов, поскольку они поставили меня в заведомо проигрышное положение, что является не азартной игрой, а обычным грабежом. Кроме того, я связался с MGA и французским регулятором ARJEL, которые подтвердили, что у казино нет лицензии, позволяющей принимать ставки от резидентов Франции, а значит, они нарушили лицензионное соглашение и ставки должны быть аннулированы. За последние 7 месяцев я неоднократно обращался в казино с запросом по этому поводу, но ответа до сих пор так и не получил.

Мой банк не разрешает мне совершать транзакции с помощью дебетовой карты Visa (Канада). Поэтому я обратился в онлайн-чат Videoslots, чтобы узнать, могут ли они помочь решить эту проблему. После того как мне сказали «извините, проблема в вашем банке», я попросил удалить мой аккаунт или подсказать, как я могу удалить его самостоятельно, на что мне ответили, что удаление аккаунта невозможно... Это неприемлемо, главным образом потому, что я не могу удалить личную информацию, введенную для активации аккаунта.

У меня только что произошла действительно неприятная история с videoslots. Они закрыли мой аккаунт и конфисковали около 25 000 долларов выигрыша, и всё это даже не потрудившись уведомить меня по электронной почте. Да, вы не ослышались, videoslots закрыли аккаунт, не уведомив его владельца. Недавний лог чата со службой поддержки, после того как аккаунт уже некоторое время был заблокирован: [EDIT]: Чем я могу вам помочь? 04:39 [EDIT]: что происходит с моим аккаунтом? 04:39 [EDIT]: я не получил никакого письма 04:40 [EDIT]: Ваш аккаунт заблокирован для проверки службой безопасности, мы свяжемся с вами по электронной почте и предоставим информацию по этому поводу 04:40 [EDIT]: вы говорили мне то же самое вчера 04:40 [EDIT]: но я все еще жду [EDIT]: Да, но вы должны получить электронное письмо об этом в ближайшее время [EDIT]: К сожалению, на данный момент у меня нет дополнительной информации Как я позже узнал от своего друга, это было сделано на том основании, что я якобы занимался мультиаккаунтингом. К слову, мой аккаунт полностью верифицирован videoslots, и мой счет Skrill, который я использовал для депозитов, также полностью верифицирован и имеет историю транзакций за много лет. Я никогда не брал никаких бонусов на videoslots, вообще никогда! А ведь именно это делают большинство людей, обвиняемых в мультиаккаунтинге. Моим аккаунтом пользовались я и мой друг, и руководство videoslots прекрасно знало об этом заранее и было не против! Мой друг — российский хайроллер, блогер казино, владелец казино и один из крупнейших аффилейтов в России, он также любит стримить, что мы периодически делаем вместе, и у меня есть масса доказательств этого. Вот, например, мы вместе стримим в казино RedStar [EDIT]. Должен сказать, мы стримим вместе уже много лет. Так вот, 12 ноября он попросил меня создать аккаунт на videoslots, чтобы мы могли начать там стримить. Естественно, я зашел в его блог о казино (который, к слову, является аффилейт-сайтом №1 в России), чтобы узнать о videoslots. Я знаю, что в его блоге всегда есть самые свежие «зеркала» сайтов, так как российские провайдеры всегда блокируют сайты казино, лол. В общем, я перешел туда за «зеркалом» и вскоре создал аккаунт на videoslots. Главная проблема здесь, как я уже говорил, заключается в том, что руководство videoslots прекрасно знало, что мы с другом играем вместе на одном аккаунте, поскольку ранее мы связывались с ними, и у них не было никаких претензий к тому, что наш аккаунт используется нами обоими. В качестве доказательства я привожу ниже лог чата с VIP-менеджером videoslots, там общается мой друг: 1/17/2017, 12:21:23 PM [EDIT] : Здравствуйте :) [EDIT] : Надеюсь, у вас все хорошо. Я проверил ваш аккаунт, и, похоже, нам все еще не хватает нескольких документов, которые мы запрашивали. 1/17/2017, 12:38:53 PM [EDIT] : привет [EDIT] : кто вы? [EDIT] : ааа [EDIT] : Меня зовут [EDIT], я работаю в Videoslots. Я руководитель VIP-отдела. [EDIT] : вы из VideoSlots [EDIT] : именно так, друг. [EDIT] : вообще это аккаунт моего друга [EDIT] : мы играем вместе [EDIT] : ты видел наш стрим? [EDIT] : [EDIT] [EDIT] : Да, я видел видео :) [EDIT] : Веселая штука! :) [EDIT] : так что мы ждем, когда все будет в порядке, чтобы продолжить играть [EDIT] : можно ли увеличить максимальные лимиты? [EDIT] : О каком именно лимите идет речь? [EDIT] : я не знаю [EDIT] : :D [EDIT] : тогда мне трудно помочь, приятель :) [EDIT] : вообще мы планируем играть в разных казино 1/17/2017, 12:42:30 PM [EDIT] : потому что я продвигаю новый сайт [EDIT] : [EDIT] [EDIT] : будет здорово, если сможешь выделить кого-то, кто сможет отвечать в этой теме [EDIT] : Ха-ха, понятно [EDIT] : и я поставлю вас на 1 место в нашем рейтинге) [EDIT] : значит, вы хотите увеличить лимит на депозит/вывод средств? [EDIT] : на [EDIT] [EDIT] : да [EDIT] : около 100k$ [EDIT] : сейчас 40? [EDIT] : 30. [EDIT] : Я посмотрю [EDIT] : однако в целях безопасности мне нужно поговорить с владельцем аккаунта, чтобы иметь возможность что-либо сделать. [EDIT] : да, конечно [EDIT] : думаю, он сейчас спит) [EDIT] : Пожалуйста, напишите мне на [EDIT] — с адреса электронной почты, зарегистрированного на аккаунте, и от имени владельца аккаунта. [EDIT] : ок [EDIT] : я скажу ему сделать это [EDIT] : каких именно документов сейчас не хватает? А вот скриншот, подтверждающий это [EDIT] Итак, как видите, похоже, что у VIP-менеджера videoslots не было с этим абсолютно никаких проблем, они даже вывели мне средства за день до этой истории, прекрасно обо всем зная. Полагаю, выигрыш был недостаточно большим, и они не стали заморачиваться, так как это был хороший хайп для казино — хайроллерский стрим. Вот этот стрим, после которого мне разрешили вывести средства: [EDIT] [EDIT] Однако после следующей сессии они не позволили мне вывести выигрыш, так как у моего друга была крупная выигрышная сессия, к концу которой на балансе было 60 000 долларов (во время стрима сумма даже достигала 90 000 долларов). Доказательства этих выигрышей вы можете увидеть в двух следующих видео: [EDIT] [EDIT] Как я вижу, videoslots применяют ко мне двойные стандарты, так как я точно знаю, что некоторые другие стримеры на Twitch, сотрудничающие с videoslots, также используют один и тот же аккаунт для стримов, я просто не хочу называть здесь имена. Итак, они также заблокировали старый аккаунт моего друга, на котором были десятки тысяч проигранных депозитов. Почему бы им не вернуть и эти деньги, если они считают свои действия справедливыми? Или все нормально, пока ты проигрываешь, и вдруг становится строго запрещено, как только ты выигрываешь по-крупному? Разве это правильно? Главная мысль, которую я пытаюсь донести: руководство videoslots прекрасно знало, что мы с другом использовали один и тот же аккаунт для стриминга. Они позволяли нам делать депозиты и играть, пока не было крупных выигрышей, но как только мы выиграли солидную сумму, они конфисковали весь выигрыш. Мой друг записал видео с объяснением этой ситуации [EDIT]

Я получил следующее электронное письмо: Здравствуйте, [EDIT], С сожалением сообщаю вам, что вы были навсегда заблокированы в нашем чате Battle of Slots. Вы заблокированы из-за того, что написали в чате с battle id: 44210 и 44209, такому поведению не место в чате Battle of Slots. Наша цель в отношении чата — создавать позитивную атмосферу, дополняющую впечатление от игры на нашем сайте, а не место для выплеска разочарования и оскорблений. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки с подобными жалобами, и мы сможем объяснить, как работает наш сайт, и показать, куда направить жалобу, если вы считаете, что мы поступаем нечестно, чтобы мы могли ответить и принять участие в обсуждении. Бан на неделю — возможно; но НАВСЕГДА? Мягко говоря, это перебор. Я приношу извинения за любые неуместные высказывания в чате и гарантирую, что больше не повторю этого нарушения. Я прошу vs пересмотреть бессрочный характер бана и сократить срок блокировки. Спасибо.

Привет, ThePogg! Я впервые пользуюсь вашим сервисом и надеюсь, что в последний раз. Сайт: Videoslots.com Имя пользователя: [EDIT] Электронная почта: [EDIT] Игра: Microgaming - MegaMoolah Isis Вот в чем проблема: Кажется, я получил джекпот-спин для джекпота MegaMoolah в игре MegaMoolah Isis. Затем внезапно появилось всплывающее сообщение об ошибке... Error 2 (Ошибка 2). Я связался со службой поддержки, они попросили меня выполнить их указания, и я сделал это. Я перезапустил игру MegaMoolah Isis, как и просили, но только для того, чтобы обнаружить, что мой джекпот-спин пропал! Весь спин был полностью откачен. Поэтому я задаю вопросы: Что такое Error 2? Что случилось с джекпот-спином, который я так и не использовал? Увижу ли я когда-нибудь свой джекпот в 4 миллиона долларов? Насколько я понимаю, они не хотят раскрывать, что означает Error 2 в моем случае. В то же время они не могут начислить джекпот-спин. При этом я понятия не имею, каковы шансы получить джекпот-спин в MegaMoolah, а также каковы различные призы в самой этой функции. Они говорят, что разберутся и исправят это. А как насчет меня и моего спина? У меня нет доказательств, нет джекпота, нет спина, нет объяснений... Должен ли я был очищать кэш, как они просили? Помогите! Вот лог чата со службой поддержки (они запрашивают полное имя игрока, пожалуйста, удалите мою фамилию): 23:01 Пожалуйста, подождите, оператор скоро ответит вам. 23:01 Сейчас вы общаетесь с [VIDEO SLOTS REP] (Служба поддержки) - Английский 23:01 [VIDEO SLOTS REP]: Здравствуйте, [PLAYER], как дела? 23:01 [PLAYER]: Привет, хорошо. 23:02 [VIDEO SLOTS REP]: Рад слышать, в чем заключается проблема? 23:03 [PLAYER]: Я играл в MegaMoolah Isis, и появилось сообщение об ошибке, в котором говорилось обратиться в службу поддержки казино, указав ошибку «Error 2». 23:03 [VIDEO SLOTS REP]: Хорошо, попробуйте следующее: 23:03 [PLAYER]: Я только что получил джекпот-спин, так что это очень плохо! 23:04 [VIDEO SLOTS REP]: Выйдите из своей учетной записи, удалите файлы cookie и кэш из веб-браузера и подождите несколько минут (5–10 минут). Затем попробуйте зайти в игру снова. Проблема должна решиться. 23:04 [PLAYER]: Такое чувство, будто я только что потерял 4 миллиона долларов. 23:05 [PLAYER]: Мне вернут мой джекпот-спин? 23:06 [VIDEO SLOTS REP]: Одну минуту, пожалуйста, чтобы я мог проверить вашу учетную запись. 23:07 [PLAYER]: Это для джекпота MegaMoolah. 23:10 [VIDEO SLOTS REP]: Мне придется попросить вас выйти из своей учетной записи, удалить файлы cookie и кэш из вашего веб-браузера и подождать несколько минут (5–10 минут). А затем попробовать войти в игру снова. Проблема должна быть решена. 23:11 [PLAYER]: Хорошо, могу ли я получить номер тикета, пожалуйста? 23:11 [VIDEO SLOTS REP]: Дайте мне знать, когда вы это сделаете; если проблема все еще останется, мне придется отправить этот случай на дальнейшее расследование. 23:11 [VIDEO SLOTS REP]: Конечно, одну минуту, пожалуйста. 23:12 [VIDEO SLOTS REP]: ID чата: TWE-262-46854 23:12 [VIDEO SLOTS REP]: Конечно * 23:15 [PLAYER]: Спасибо. Я выйду из системы, удалю файлы cookie браузера и очищу кэш. Я вернусь, если все еще не будет работать. 23:15 [VIDEO SLOTS REP]: Отлично звучит, [PLAYER]. 23:15 [VIDEO SLOTS REP]: Мы будем здесь, чтобы помочь вам. 23:22 Пожалуйста, подождите, оператор скоро ответит вам. 23:23 Сейчас вы общаетесь с [VIDEO SLOTS REP 2] (Служба поддержки) - Английский 23:23 [VIDEO SLOTS REP 2]: Здравствуйте, [PLAYER]. Как ваши дела сегодня? 23:24 [PLAYER]: Здравствуйте, кажется, я только что говорил с вами об этой проблеме? 23:24 [VIDEO SLOTS REP 2]: Не со мной, но я сейчас читаю историю чата :) 23:25 [PLAYER]: Теперь похоже, что весь мой спин был откачен, и джекпот-спин вообще отсутствует! 23:26 [PLAYER]: Я хотел бы запросить разъяснение, что означает «Error 2», пожалуйста? 23:27 [VIDEO SLOTS REP 2]: Хорошо, я проверю вашу историю, чтобы посмотреть, что могло произойти. Она появляется при возникновении какой-либо технической ошибки, ничего конкретного. 23:28 [PLAYER]: Это для игры Microgaming MegaMoolah Isis. 23:34 [VIDEO SLOTS REP 2]: Я тоже не могу найти этот пропавший джекпот-спин, он должен был появиться, когда вы снова запустили игру. 23:34 [PLAYER]: Ну, он не появился, и теперь проблема в том, что мой джекпот-спин пропал без вести. = 23:35 [VIDEO SLOTS REP 2]: Да, это прискорбно. Поскольку игра у вас снова работает, дальнейший поиск и устранение неисправностей с вашей стороны, вероятно, ничего не изменят, поэтому мне придется передать это в нашу техническую поддержку. 23:35 [PLAYER]: Я хотел бы запросить разъяснение, что означает «Error 2», пожалуйста? 23:35 [VIDEO SLOTS REP 2]: В технический отдел, я имею в виду. 23:36 [VIDEO SLOTS REP 2]: И у меня нет точной информации о том, в чем именно дело, только то, что это техническая проблема, ничего конкретного. 23:37 [PLAYER]: Я прошу раскрыть, что именно означает «Error 2»... Вы не можете предоставить эту информацию? 23:39 [VIDEO SLOTS REP 2]: К сожалению, нет, это обычно происходит при сбое игры, как вы видели, но большего я не знаю. 23:40 [PLAYER]: Хорошо, а можете ли вы начислить джекпот-спин MegaMoolah Isis? 23:40 [VIDEO SLOTS REP 2]: Обычное решение — просто очистить файлы cookie и кэш, как вы и сделали, и после этого все работает как обычно. На этот раз это не помогло, поэтому я должен попросить наших технических специалистов взглянуть на это. 23:41 [VIDEO SLOTS REP 2]: Этого я тоже не могу сделать, мы вообще не можем настраивать игры, так как берем их все в аренду у провайдеров. 23:43 [PLAYER]: У нас явно возникла проблема. Я не знаю, сколько стоят эти джекпот-спины, но мне требуется целая вечность, чтобы их получить! 23:43 [PLAYER]: Могу ли я получить номер тикета, пожалуйста? 23:45 [VIDEO SLOTS REP 2]: Да, мы займемся этим как можно скорее. Если вы имеете в виду номер этого чата, то это JGJ-435-61149. :) 23:46 [PLAYER]: Спасибо. Я свяжусь со службой посредничества по поводу пропавшего джекпот-спина. Надеюсь, мы сможем во всем разобраться, это мое любимое казино. 23:47 [VIDEO SLOTS REP 2]: Конечно, если вы считаете, что вам так проще, мы не против. Рад слышать, что вам здесь нравится, надеюсь, решение этого вопроса не займет много времени :) 23:48 [PLAYER]: Я продолжу играть в другие игры, пока все не решится, совершенно точно. 23:48 [PLAYER]: Только не в игры MegaMoolah. 23:48 [VIDEO SLOTS REP 2]: Хорошо, да, у меня все записано, так что продолжайте. Звучит как хорошая идея :)

У меня возникли проблемы с этим оператором. Я просил самоисключить мой аккаунт на максимальный срок. Я не использовал их функцию «блокировки» (lock), а конкретно запросил самоисключение, так как страдаю игровой зависимостью. Это было в прошлом году. Недавно я попытался заново открыть счет, мне сказали, что он закрыт до 2042 года, но его можно открыть повторно после 7-дневного периода «остывания» (тревожный звоночек). Будучи лудоманом, у которого заканчиваются места, где я еще не заблокирован, я согласился. Я недоволен тем, что мое самоисключение не было соблюдено. Теперь, когда я запрашиваю данные, которые они хранят обо мне, они отказываются их предоставить. Они заявляют, что все запросы должны подаваться через UKGC (Комиссию по азартным играм Великобритании). (Обратите внимание, что Комиссия не предоставляет юридических консультаций и не участвует в разрешении индивидуальных споров с клиентами). Я отправил запрос на предоставление информации обо мне следующим образом — как в службу поддержки, так и [EDIT] здесь... Уважаемые Videoslots.co.uk. Это запрос на получение информации в соответствии с Законом о защите данных Великобритании 1998 года. Во избежание сомнений после предыдущих писем от вашей службы поддержки: предоставление этой информации НЕ является обязанностью UKGC или какой-либо третьей стороны. Не мог бы оператор в соответствии с Законом о защите данных: Пожалуйста, предоставьте информацию обо мне, на получение которой я имею право в соответствии с Законом о защите данных 1998 года, касающуюся: моего аккаунта. Информация, которая мне конкретно нужна — это вся переписка по электронной почте с момента открытия счета. Все записи онлайн-чатов, особенно разговора, когда я самоисключил аккаунт. Хранящаяся информация о моих сообщениях, когда я просил об исключении аккаунта. Сведения обо всех депозитах, внесенных после указанного запроса на исключение. Подробности о том, когда опция «блокировка аккаунта» появилась в ее текущем виде на videoslots.com. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация от меня или оплата пошлины, пожалуйста, сообщите мне как можно скорее. Возможно, вам будет полезно знать, что на запрос информации в соответствии с Законом о защите данных 1998 года необходимо ответить в течение 40 дней. Если вы обычно не занимаетесь подобными запросами, пожалуйста, передайте это письмо вашему специалисту по защите данных. Если вам требуется консультация по обработке этого запроса, Управление комиссара по информации (ICO) может помочь, с ними можно связаться по телефону 0303 123 1113 или на сайте ico.org.uk. С уважением, [EDIT]. P.S. Еще раз обратите внимание, что предоставление этой информации является вашей законной обязанностью, а не обязанностью UKGC или любой другой третьей стороны. Несмотря на мой запрос со ссылкой на Закон о защите данных 1998 года, их служба поддержки продолжает упрямиться касательно запрашиваемых данных. [EDIT]: «Со стороны службы поддержки мы ничего не можем для вас сделать по этому вопросу. После рассмотрения вашего дела оно было передано в UKGC, и, как уже упоминалось, ваши контакты с нами должны происходить через них. Если вы свяжетесь с ними, вы сможете отправить свои запросы и/или жалобу через эту третью сторону». Мой запрос данных не имеет никакого отношения к UKGC, и они в нем не упоминаются. Они не вмешиваются в индивидуальные споры и ничем не помогут в данном вопросе. Я пожаловался на оператора в UKGC, но это никоим образом не означает, что они стали третьей стороной, через которую необходимо связываться. Особенно когда речь идет о предоставлении запрошенных данных, в отношении которых комиссия не упоминается. Почему они так неохотно предоставляют мне эту информацию? Боятся явного свидетельства нарушений со стороны оператора? Похоже, они совершенно не смыслят в законах, лицензировании и разрешении споров. Я всего лишь один игрок, но, кажется, разбираюсь лучше них. Как мне поступить дальше? UKGC обычно не самые быстрые и, как уже говорилось, не участвуют в индивидуальных спорах. Пожаловаться ли мне на них в ICO за непредоставление данных в соответствии с Законом о защите данных? Буду признателен за любую помощь/совет. С уважением.

Имя пользователя: [EDIT] Электронная почта: [EDIT] Я зарегистрировалась на videoslots 16 июня 2015 года. Сразу же потребовалось предоставить следующие документы: подтверждение личности, подтверждение адреса, подтверждение платежа. После того как я отправила свой паспорт, счет за муниципальный налог и скриншот моего способа оплаты, я получила электронное письмо с объяснением, что они пытались позвонить, чтобы спросить, почему есть расхождения с моим паспортом ([EDIT] вместо [EDIT], и [EDIT] ВМЕСТО [EDIT]) в имени и дате рождения. В то время они не смогли связаться со мной по указанному номеру, так как это был вымышленный номер из-за поздних ночных звонков и смс от различных третьих лиц, поэтому я предпочитаю не делиться контактным номером ни с кем, кроме семьи. Я также объяснила, что не хочу, чтобы мой муж узнал о моих азартных играх в Интернете, поэтому звонки не были бы решением. Причиной расхождений была простая опечатка при вводе данных паспорта, о чем я написала по электронной почте; объяснение было принято, и мой аккаунт стал «полностью верифицирован», после чего я сделала свой первый депозит. Затем я играла и получила прибыль в размере 214 фунтов стерлингов после различных бонусов. Я оставила деньги на счете, чтобы поиграть в другое время. Когда это время пришло, примерно через 5 дней, мой аккаунт оказался «заблокирован» вообще без какого-либо уведомления от videoslots, что я сочла грубым и непрофессиональным. Состоялось несколько переписок по электронной почте относительно телефонного звонка, где я повторно пояснила, что уже говорила консультанту службы поддержки о ненастоящем номере, и что он знал об этом до верификации моего аккаунта и разрешения внести депозит и играть. Затем дело было передано в «службу безопасности», ответ от которой занял более двух недель. Ответ был кратким: аккаунт останется заблокированным без возврата средств, так как он не прошел проверку безопасности, и они будут звонить только по номеру, указанному в профиле. Я неоднократно объясняла, что номер в профиле ненастоящий, и не могла понять, чего можно достичь простым разговором со мной по телефону ПОСЛЕ того, как я предоставила более чем достаточно официальных документов. Если бы я хотела поболтать с кем-то по телефону о своих играх, я бы просто пошла в казино. Они наотрез отказываются звонить по любому другому номеру, если я передумаю, и даже не вернут первоначальный депозит. Пожалуйста, помогите. С уважением, [EDIT]

Всем привет. Итак, я зарегистрировался в Videoslots в четверг, 16 июля. Я внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов и получил 200 фунтов в виде бонуса. Мне удалось выполнить условия по отыгрышу, и на тот момент мой баланс составлял 593,23 фунта стерлингов. Когда я попытался вывести средства, меня попросили предоставить документы и удостоверение личности. Я сделал это, а через день или два попытался войти в аккаунт и обнаружил, что он закрыт. Я обратился в лайв-чат, и мне сообщили, что мне необходимо принять телефонный звонок. Именно здесь и возникла наша проблема. При проверке номера мобильного телефона для звонка мы поняли, что я ошибся при вводе ровно на одну цифру — простая опечатка, небольшая ошибка с моей стороны. Затем мне сообщили, что это нарушает правила и условия, и они закроют мой аккаунт и удержат средства — по их мнению, я намеренно предоставил им ложную информацию. Я не согласился, сказал, что это была ошибка, и попросил их пересмотреть решение или хотя бы вернуть мой первоначальный депозит. Они не ответили. Буду признателен за помощь в этом вопросе, и заранее спасибо за вашу помощь! [РЕДАКТИРОВАНИЕ]

Я зарегистрировался на Videoslots несколько недель назад, и мне сразу же предложили отправить удостоверение личности и подтверждение адреса. Первое подтверждение адреса было отклонено, поэтому я предоставил более свежий документ, и его приняли. Затем я внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов через Skrill. В этот момент мне предложили загрузить скриншот моего аккаунта Skrill, что я и сделал, и его также приняли. У них есть приветственный бонус до 200 фунтов стерлингов, который начисляется частями по 20 фунтов за каждые 400 фунтов отыгрыша. Поэтому я решил попробовать выполнить вейджер. У меня все шло довольно хорошо, и большую часть отыгрыша я завершил в середине недели, а остаток оставил на выходные. Слот, в который я играл, назывался Cinema Classics; на тот момент он был топовым слотом на сайте, и мне нравилось играть в него. Однако, когда я вернулся, чтобы завершить отыгрыш, игра не позволила мне делать ставки, заявив, что она не подходит для бонуса. Я подумал: «ладно», и попробовал еще парочку, пока не нашел подходящий (Bloodsuckers). Это также был один из самых популярных слотов. Я завершил отыгрыш бонуса, получил серию действительно хороших выигрышей, а также денежное вознаграждение в размере 10 фунтов от казино. На тот момент мой баланс составлял 997 фунтов стерлингов, поэтому я подумал: «отлично!» и поставил их на вывод! Прошло несколько дней без каких-либо изменений, поэтому я спросил их, почему вывод не был обработан, и они ответили, что требуется верификация по телефону. Я сказал, что все в порядке, и дал им свой номер для звонка. Через час звонка так и не последовало; я снова обратился в лайв-чат, и оператор сказал, что они звонили, но ответил кто-то другой, и они потребовали объяснений. Оператор чата общался со мной в довольно агрессивном тоне. Однако в первоначальном разговоре в чате я предоставил им корректные исправленные данные, чтобы они могли мне позвонить. Тем не менее, оператор чата заявил, что это противоречит их правилам и условиям, и вопрос должен быть передан в отдел безопасности. Через несколько дней мне сообщили, что мой аккаунт закрыт из-за нарушения правил и условий. Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что моя единственная вина заключается в том, что я не указал свой правильный номер телефона. Мой номер телефона — это личная информация, и мне уже не нравится то, как распространяются мои данные, поэтому я не хотел отдавать его еще и казино. Однако, когда они сказали, что он им нужен, я сразу же сообщил его в чате. Они также попытались удержать мой депозит, но я оспорил это, и они вернули депозит. На этом этапе я попросил выплатить выигрыш, потому что выиграл его абсолютно честно. Конфискация выигрыша в размере 797 фунтов стерлингов из-за того, что я ошибся на одну цифру в номере телефона (что бывает часто), кажется крайне жесткой мерой. Я предложил им частично выплатить мой выигрыш в обмен на то, что я не буду обращаться к независимому посреднику и потенциально не повлияю негативно на их рейтинг (который был очень высоким, именно поэтому я и зарегистрировался). Однако они отказались, и вот поэтому я пишу вам. Итак, подводя итог: я зарегистрировался и выполнил все их требования по верификации, выиграл 797 фунтов стерлингов и был в восторге от этого, а затем эти деньги у меня удержали из-за измененной цифры в телефоне (как и мой депозит). Депозит мне вернули только потому, что я поднял шум. Я требую полной выплаты моих законных выигрышей в обмен на то, что не стану портить их репутацию. Я не считаю это необоснованным требованием, но если они из тех компаний, которые могут забрать 800 фунтов выигрыша из-за неверного номера телефона, для указания которого у меня была веская причина, то я хочу, чтобы люди знали об этом и не регистрировались здесь так, как это сделал я. С уважением, [EDIT]

Добрый день! Я играл во многих казино. Нигде у меня не было проблем с верификацией моего аккаунта! В моем водительском удостоверении есть запись моих данных на английском языке. Счет за воду в России — на русском. Это логично. videoslots.com требует от меня нотариально заверенные документы. На вашем сайте написано, что казино надежное. Это неправда! Отдел: Английский Полное имя: [EDIT] Email: [EDIT] Ваш вопрос: ? Сотрудник: [VS CS] 19:42 Ваш вопрос: ? 19:42 Пожалуйста, подождите, оператор скоро свяжется с вами. 19:43 Вы вошли в чат с [VS CS] (Служба поддержки) - Английский 19:43 [VS CS]: Здравствуйте, [WWW420XE]. Как поживаете? 19:44 [WWW420XE]: Вы принимаете депозиты без верификации аккаунта, почему? 19:44 [VS CS]: Пожалуйста, объясните подробнее, что вы имеете в виду, и укажите, о каком методе идет речь? 19:45 [VS CS]: + 19:45 [WWW420XE]: Я хочу сменить адрес, телефон и пройти верификацию. Только потом буду вносить депозиты. 19:47 [WWW420XE]: Какие документы мне нужно отправить? 19:48 [VS CS]: Вы можете обновить свой профиль в разделе «Редактировать профиль» в вашем аккаунте. Затем вам необходимо загрузить различные запрошенные документы в разделе «Документы» в вашем аккаунте, чтобы пройти верификацию. Однако после внесения вашего первого депозита, в зависимости от используемого метода, может появиться еще один запрос на документ. Если это произойдет, вам придется загрузить документ и туда. В данный момент запрашиваемыми документами являются подтверждение личности и подтверждение адреса. 19:49 [WWW420XE]: ок 19:50 [VS CS]: Могу ли я чем-то еще вам помочь? 19:51 [WWW420XE]: права и счет за воду. загружаю сейчас. Запомните его адрес и мой номер телефона. [EDIT] 19:51 [WWW420XE]: мой номер телефона [EDIT] 19:52 [VS CS]: Пожалуйста, убедитесь, что ваше подтверждение адреса не старше трех месяцев. Как я упоминал ранее, вы можете самостоятельно обновить свой профиль в разделе «Редактировать профиль» в вашем аккаунте. 19:53 [WWW420XE]: Все в порядке. Вы думаете, я идиот? 19:54 [VS CS]: Я никогда этого не имел в виду. Что навело вас на такую мысль? 19:55 [WWW420XE]: Я загрузил 19:56 [WWW420XE]: Подтверждение адреса Обработка вода.jpg 19:56 [WWW420XE]: Подтверждение личности Обработка Права.jpg 19:56 [VS CS]: Я вижу. Однако ваше подтверждение личности было отклонено, так как документ составлен на русском языке. 19:57 [VS CS]: Для того чтобы ваш документ был принят, он должен быть на английском языке. Если у вас нет соответствующего документа на английском языке, вам придется перевести его и заверить у нотариуса. 19:59 [VS CS]: Ваше подтверждение адреса также было отклонено, так как оно составлено на русском языке. Пожалуйста, обратите внимание, что этот документ должен быть счетом за коммунальные услуги, квитанцией или банковской выпиской на английском языке. Если у вас есть эти документы только на русском языке, вам придется перевести их и заверить у нотариуса. 20:00 [WWW420XE]: Что ж, я напишу жалобу на этом сайте http://thepogg.com о том, что вы не уважаете игроков и требуете глупые нотариально заверенные документы. В России документы на воду на родном языке. В вашей стране документы на русском? 20:03 [VS CS]: К сожалению, мы не можем читать по-русски, так как буквы отличаются от нашего алфавита. Поэтому вам придется сделать перевод и заверить его у нотариуса. Это мера безопасности, принимаемая компанией для предотвращения мошенничества и тому подобного. 20:03 [WWW420XE]: Скопируйте переписку. Я играю во многих казино, везде принимали мои документы. Такую чушь в вашем казино я вижу впервые. 20:04 [WWW420XE]: Вы думаете, я мошенник? 20:04 [VS CS]: Мне жаль, что вы так считаете. Однако это мера предосторожности, принятая нашим казино для предотвращения возможных случаев мошенничества или чего-то подобного. 20:05 [VS CS]: Я этого не говорил. Я просто объясняю, почему вам необходимо перевести документы и заверить их у нотариуса. 20:07 [WWW420XE]: Это глупое требование. Мне 18 лет. Я делаю депозиты через skrill.com, больше безопасности вам не нужно. Я напишу лицензиату о ваших глупых требованиях. 20:08 [WWW420XE]: В моем международном водительском удостоверении есть запись моих данных на английском языке. Вы мне нагло врете. 20:09 [VS CS]: Мне жаль, что вы так считаете, но так устроена работа на нашем сайте. Вы согласились с этими условиями при регистрации в нашем казино. Вы можете ознакомиться с нашими Правилами и условиями по следующей ссылке: hxxps://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ 20:09 [VS CS]: Тем не менее, различные данные в вашем водительском удостоверении не читались, так как были указаны на русском языке. 20:10 [WWW420XE]: Вы бессовестный лжец! Все прекрасно видно. 20:11 [WWW420XE]: Промойте глаза! 20:12 [VS CS]: Я ни в коем случае не лгу, [WWW420XE]. Вы должны понимать, что ваши документы должны быть переведены и заверены нотариусом для их одобрения. Это мера предосторожности, принятая Казино, с которой вы согласились при регистрации вашего аккаунта здесь. 20:13 [WWW420XE]: ок, я позабочусь о вашем казино. Центр поддержки: hxxs://videoslots.kayako.com