Video Slots - complaint
Имя пользователя: [EDIT] Электронная почта: [EDIT] Я зарегистрировалась на videoslots 16 июня 2015 года. Сразу же потребовалось предоставить следующие документы: подтверждение личности, подтверждение адреса, подтверждение платежа. После того как я отправила свой паспорт, счет за муниципальный налог и скриншот моего способа оплаты, я получила электронное письмо с объяснением, что они пытались позвонить, чтобы спросить, почему есть расхождения с моим паспортом ([EDIT] вместо [EDIT], и [EDIT] ВМЕСТО [EDIT]) в имени и дате рождения. В то время они не смогли связаться со мной по указанному номеру, так как это был вымышленный номер из-за поздних ночных звонков и смс от различных третьих лиц, поэтому я предпочитаю не делиться контактным номером ни с кем, кроме семьи. Я также объяснила, что не хочу, чтобы мой муж узнал о моих азартных играх в Интернете, поэтому звонки не были бы решением. Причиной расхождений была простая опечатка при вводе данных паспорта, о чем я написала по электронной почте; объяснение было принято, и мой аккаунт стал «полностью верифицирован», после чего я сделала свой первый депозит. Затем я играла и получила прибыль в размере 214 фунтов стерлингов после различных бонусов. Я оставила деньги на счете, чтобы поиграть в другое время. Когда это время пришло, примерно через 5 дней, мой аккаунт оказался «заблокирован» вообще без какого-либо уведомления от videoslots, что я сочла грубым и непрофессиональным. Состоялось несколько переписок по электронной почте относительно телефонного звонка, где я повторно пояснила, что уже говорила консультанту службы поддержки о ненастоящем номере, и что он знал об этом до верификации моего аккаунта и разрешения внести депозит и играть. Затем дело было передано в «службу безопасности», ответ от которой занял более двух недель. Ответ был кратким: аккаунт останется заблокированным без возврата средств, так как он не прошел проверку безопасности, и они будут звонить только по номеру, указанному в профиле. Я неоднократно объясняла, что номер в профиле ненастоящий, и не могла понять, чего можно достичь простым разговором со мной по телефону ПОСЛЕ того, как я предоставила более чем достаточно официальных документов. Если бы я хотела поболтать с кем-то по телефону о своих играх, я бы просто пошла в казино. Они наотрез отказываются звонить по любому другому номеру, если я передумаю, и даже не вернут первоначальный депозит. Пожалуйста, помогите. С уважением, [EDIT]
