VideoSlots - Winnings Voided
Я зарегистрировался на Videoslots несколько недель назад, и мне сразу же предложили отправить удостоверение личности и подтверждение адреса. Первое подтверждение адреса было отклонено, поэтому я предоставил более свежий документ, и его приняли. Затем я внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов через Skrill. В этот момент мне предложили загрузить скриншот моего аккаунта Skrill, что я и сделал, и его также приняли. У них есть приветственный бонус до 200 фунтов стерлингов, который начисляется частями по 20 фунтов за каждые 400 фунтов отыгрыша. Поэтому я решил попробовать выполнить вейджер. У меня все шло довольно хорошо, и большую часть отыгрыша я завершил в середине недели, а остаток оставил на выходные. Слот, в который я играл, назывался Cinema Classics; на тот момент он был топовым слотом на сайте, и мне нравилось играть в него. Однако, когда я вернулся, чтобы завершить отыгрыш, игра не позволила мне делать ставки, заявив, что она не подходит для бонуса. Я подумал: «ладно», и попробовал еще парочку, пока не нашел подходящий (Bloodsuckers). Это также был один из самых популярных слотов. Я завершил отыгрыш бонуса, получил серию действительно хороших выигрышей, а также денежное вознаграждение в размере 10 фунтов от казино. На тот момент мой баланс составлял 997 фунтов стерлингов, поэтому я подумал: «отлично!» и поставил их на вывод! Прошло несколько дней без каких-либо изменений, поэтому я спросил их, почему вывод не был обработан, и они ответили, что требуется верификация по телефону. Я сказал, что все в порядке, и дал им свой номер для звонка. Через час звонка так и не последовало; я снова обратился в лайв-чат, и оператор сказал, что они звонили, но ответил кто-то другой, и они потребовали объяснений. Оператор чата общался со мной в довольно агрессивном тоне. Однако в первоначальном разговоре в чате я предоставил им корректные исправленные данные, чтобы они могли мне позвонить. Тем не менее, оператор чата заявил, что это противоречит их правилам и условиям, и вопрос должен быть передан в отдел безопасности. Через несколько дней мне сообщили, что мой аккаунт закрыт из-за нарушения правил и условий. Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что моя единственная вина заключается в том, что я не указал свой правильный номер телефона. Мой номер телефона — это личная информация, и мне уже не нравится то, как распространяются мои данные, поэтому я не хотел отдавать его еще и казино. Однако, когда они сказали, что он им нужен, я сразу же сообщил его в чате. Они также попытались удержать мой депозит, но я оспорил это, и они вернули депозит. На этом этапе я попросил выплатить выигрыш, потому что выиграл его абсолютно честно. Конфискация выигрыша в размере 797 фунтов стерлингов из-за того, что я ошибся на одну цифру в номере телефона (что бывает часто), кажется крайне жесткой мерой. Я предложил им частично выплатить мой выигрыш в обмен на то, что я не буду обращаться к независимому посреднику и потенциально не повлияю негативно на их рейтинг (который был очень высоким, именно поэтому я и зарегистрировался). Однако они отказались, и вот поэтому я пишу вам. Итак, подводя итог: я зарегистрировался и выполнил все их требования по верификации, выиграл 797 фунтов стерлингов и был в восторге от этого, а затем эти деньги у меня удержали из-за измененной цифры в телефоне (как и мой депозит). Депозит мне вернули только потому, что я поднял шум. Я требую полной выплаты моих законных выигрышей в обмен на то, что не стану портить их репутацию. Я не считаю это необоснованным требованием, но если они из тех компаний, которые могут забрать 800 фунтов выигрыша из-за неверного номера телефона, для указания которого у меня была веская причина, то я хочу, чтобы люди знали об этом и не регистрировались здесь так, как это сделал я. С уважением, [EDIT]
