Videoslots — жалоба игрока № 60999 от 30.08.2022: невыплата

После попытки вывести 2652,48 доллара в апреле 2022 года у меня запросили подтверждение источника происхождения средств (SOW), с чем я согласился и загрузил документы через онлайн-чат поддержки. Прождав неделю без каких-либо новостей, я обратился в службу поддержки, которая уведомила меня о необходимости предоставить выписки по банковским операциям за январь, февраль и март. Я согласился и загрузил запрошенную информацию через онлайн-чат. Снова прождав неделю без какого-либо ответа от отдела платежей и анализа рисков, проверявшего мой SOW, я еще раз связался со службой поддержки, чтобы узнать о новостях. В чате мне вновь сообщили, что требуются подробности по конкретным транзакциям, которые я посчитал не имеющими отношения к делу, и выразил недовольство по поводу нарушения конфиденциальности моих личных данных, после чего на эмоциях вышел из системы. Успокоившись, я попытался войти снова, но доступ к аккаунту был заблокирован. Несколько дней спустя я получил электронное письмо с уведомлением о том, что действие моей учетной записи ограничено до тех пор, пока со мной не свяжется отдел ответственной игры. Через две недели со мной связалась вышеупомянутая команда, и я согласился на самоисключение. Спустя две недели я отправил письмо с требованием выплатить остаток средств на моем счете. С 29 июня 2022 года я жду, пока платежный отдел решит проблему с постоянными неудачными попытками ручного вывода средств на мои сохраненные банковские реквизиты, на которые я в течение 2,5 лет существования аккаунта на Videoslots успешно выводил деньги. Я не знаю, что еще делать, и вот уже почти пять месяцев нахожусь в постоянном стрессе, пытаясь получить свой вывод средств.