Unibet — отзывы и жалобы игроков: 164 обращения

Недавно я создал аккаунт, внес в общей сложности 315 евро и начал играть. Мне везло в основном на футболе и настольном теннисе, затем я решил вывести средства: 4500 евро, плюс на моем счете оставалось еще 2500 евро. Мое удостоверение личности было верифицировано до этого, но теперь они захотели подтвердить мой адрес, поэтому я отправил им счет за коммунальные услуги. Тем временем, конечно, мои выводы средств не обрабатывались, они находились в статусе ожидания. Через неделю я увидел, что они отклонили мой документ, обратился в их чат, и мне не назвали никакой причины, почему он был отклонен, просто сказали отправить другое подтверждение адреса. Я загрузил выписку по банковскому счету. Затем все затянулось еще на три недели, они ее так и не проверили. Служба поддержки всегда отвечала одно и то же: соответствующий отдел все еще проверяет ваш документ, проявите терпение и т. д. Затем тем временем мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заморожен, и, наконец, вчера (11 декабря) я получил письмо о том, что мой аккаунт заблокирован, и я не могу войти. Я читал много историй на разных форумах о том, что если аккаунт блокируют, они присылают окончательное письмо о том, что вы нарушили правила и условия (без дальнейших объяснений), а деньги конфискуются. Для меня очевидно, что из-за моего выигрыша (я сделал 7000 евро из депозита в 315 евро) они не хотят обрабатывать мои выводы, а хотят оставить их себе. ОБНОВЛЕНИЕ: 14 декабря они отправили 315 евро на мой Skrill, то есть только мой депозит. Больше ничего, никакого письма с объяснением, почему мой аккаунт заблокирован и где остальная часть моего баланса (еще 6700 евро). Мне нужен мой полный баланс! Пожалуйста, помогите мне! ОБНОВЛЕНИЕ 2: Unibet прислал мне письмо о том, что аккаунт остается закрытым, а мои деньги заморожены. Это неприемлемо. Я не нарушал их правила! Я играл на своем аккаунте, никто другой. Я не нарушал ни одного из их правил. Я делал честные и действительные ставки, и из-за того, что я выиграл крупную сумму с небольшого депозита, они не хотят мне платить. Они нарушают свои же собственные правила, в то время как обвиняют меня в мнимых нарушениях, не предоставляя никаких доказательств. Поэтому я повторяю еще раз: Unibet должен выплатить мой полный баланс! Спасибо

Уважаемый(-ая) сэр / мадам, Я пишу вам, чтобы заявить о проблеме, связанной с азартными играми. Проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что после использования приветственного предложения в Unibet Casino в прошлом году (21 сентября 2019 года) я выиграл 6234 фунта стерлингов и с тех пор пытаюсь добиться вывода средств. У меня возникли многочисленные проблемы с их службой верификации касательно определенных предоставленных мною документов. Например, они принимали только определенные виды подтверждения адреса, что понятно, но я отправил так много разных фотографий, и все они четкие, однако они продолжали отвечать мне, что предоставленное мной неприемлемо. Последней задержкой при моей верификации стал запрошенный ими документ, где они потребовали, чтобы я держал подтверждение адреса рядом со своим лицом, но обязательно только указательным и большим пальцами. На предыдущем отправленном мной фото я держал его тремя пальцами, но всё было абсолютно четко и документ было видно. Я считаю, что они просто затягивают выплату мне. Я также считаю, что это противоречит условиям Комиссии по азартным играм (Gambling Commission) относительно того, что считается нормальным запросом для верификации пользователя. После этого недавнего запроса мне сообщили, что мои деньги будут конфискованы, чем я, мягко говоря, ошеломлен. Они перечислили несколько пунктов правил, которые я якобы нарушил, что совершенно не соответствует действительности. Я прикрепляю их последнее электронное письмо с тем, что они сказали, и пунктами, которые я нарушил: «Уважаемый [EDIT], Спасибо за ваше недавнее письмо. Ваш аккаунт был закрыт нашей службой безопасности в соответствии с условиями и положениями, принятыми при регистрации. К сожалению, вы не сможете иметь аккаунт у нас. Баланс аккаунта был конфискован в соответствии с данными условиями, включая, помимо прочего, пункты 1.2(i)(ii) / 3.1 / 5.1.d(v)(vii)(ix), (f) / 5.2.1(vi)(vii)(viii)(n)(o) / 5.4(w). Приносим извинения за доставленное разочарование. На данный момент мы больше ничего не можем сообщить. Если вы не согласны с этим решением и хотите инициировать спор, информацию о нашей службе ADR и деталях того, как это сделать, можно найти в наших правилах и условиях. Мы будем в полной мере сотрудничать, если и когда поступит соответствующий запрос от любой третьей стороны касательно аккаунта. До тех пор, пока с нами не свяжутся, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе и будем ожидать внешнего обращения.» Это произошло 30.11.2020. Из-за этой ситуации я впал в сильнейшую депрессию. Я очень рассчитывал на эти деньги в прошлое Рождество и не получил их. Весь этот процесс продолжается бесконечно, и это действительно сказывается на мне, я теперь теряю сон из-за этого и чувствую дискриминацию: возможно, из-за того, что я иностранец, они думают, что могут так со мной обращаться. Пожалуйста, помогите мне вернуть эти деньги. Я хотел бы, чтобы вы рассмотрели мое дело и, надеюсь, убедились, что я не сделал абсолютно ничего плохого! С нетерпением жду вашего скорейшего ответа по этому вопросу. В соответствии с рекомендацией Trading Standards, я хотел бы сохранить полную историю переписки по моему делу, поэтому, пожалуйста, ответьте на этот адрес электронной почты. С уважением,

Пользователь жалуется, что после внесения £100 средства удерживаются, а вывод/доступ к аккаунту затруднён из-за чрезмерных требований к верификации личности и документов. Он считает такие проверки невозможными и нечестными.

Я внес депозит, после чего действие аккаунта было приостановлено для проведения дополнительных проверок. Я отправил удостоверение личности и подтверждение адреса — оба документа были приняты, но затем меня попросили предоставить селфи и именно бумажное подтверждение адреса. Я больше не хочу отправлять свои фотографии корпорации, а бумажных счетов у меня нет, так как я забочусь об экологии. На мою просьбу вернуть депозит ответили отказом, что противоречит правилам комиссии по азартным играм: Ограничение на вывод депозита и выигрышей с депозита. Пункт 4. Разрешить потребителям выводить баланс своего депозита в любое время (в том числе при наличии ожидающего обработки или активного бонуса на счете) и без ограничений.

После регистрации в начале августа меня попросили предоставить удостоверение личности, и как только я предоставил водительские права, аккаунт был сразу же верифицирован. Вскоре я снизил лимит на депозиты на этом сайте из-за слишком больших проигрышей, что связано с лудоманией. На третьей неделе августа я убрал лимиты на депозиты и внес крупную сумму средств. Как только я отыграл свои проигрыши, они попросили меня подтвердить адрес и поинтересовались, в какой стране я родился? Идеальный момент, чтобы поймать в ловушку человека с игровой зависимостью, не так ли? Давайте удержим его средства на нашем сайте и дадим ему их проиграть, а формально всё будет выглядеть безупречно! Меня попросили предоставить счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса, хотя адрес был указан в моих водительских правах. Я предоставил его 29 августа, и с тех пор много раз просил Unibet верифицировать мой аккаунт, но они этого так и не сделали! Всё потому, что они не хотят, чтобы люди выводили средства, особенно те, кто уже пользовался инструментами ответственной игры.. Проблема заключается не только в том, что они затягивают процесс верификации, — они делают это под предлогом безопасности, чтобы люди продолжали ставить и проигрывать.

Я открыл счет в Unibet и прошел электронную верификацию. Сделал 99 депозитов: 2 из них были с моего счета PayPal, 97 — с 2 дебетовых карт, принадлежащих моему партнеру. У нас разные адреса проживания. Я совершил 2 вывода средств по 650 фунтов каждый, и оба были выплачены на карту партнера. Затем я выиграл и попытался вывести 3 600 фунтов стерлингов, испробовал несколько разных способов, но все они были отклонены. В итоге я спустил эти деньги. Насколько я понимаю, казино обязаны проводить процедуру KYC? Мне крайне трудно поверить, что 97 депозитов с карты, зарегистрированной не на меня, были замечены только сейчас. И Ladbrokes, и William Hill не позволили бы мне внести депозит с ее карты. Unibet закрыли мой аккаунт. Я прошел их процедуру подачи жалобы, которая свелась к отправке одного письма и получению одного письма с отказом. Я считаю, что депозиты, сделанные с карты партнера, должны быть возвращены. Ранее Unibet уже возвращали депозиты игроку, который использовал карту своего отца. Эта жалоба и ее результат находятся в открытом доступе на университетском форуме. Я считаю, что это должно служить прецедентом. Я не понимаю, почему одному игроку могут вернуть деньги по аналогичной жалобе, а другому отказывают.

Здравствуйте, я хотел бы узнать, можете ли вы помочь? В 2010 году я оформил перманентное самоисключение в 32Red (которое сейчас входит в состав Kindred Group) из-за серьезных проблем с азартными играми, о чем была сделана отметка в моем аккаунте. За последние несколько месяцев я открыл новый аккаунт в Unibet, и, насколько я понимаю, и 32Red, и Unibet входят в одну группу — Kindred. Разумно ли считать, что раз обе эти компании входят в одну группу, они должны использовать общую политику/списки самоисключения и не позволять игрокам, оформившим самоисключение в одной из дочерних компаний, открывать счет, вносить депозит и играть в другой? Я надеялся услышать ваши комментарии по этому поводу.

Здравствуйте. Я подозреваю, что Unibet Casino — мошенники. Я пытаюсь вывести свои средства с 12 января. Я отправил им более 10 различных документов. Каждый раз они находили причину для отказа в принятии документа. После двух месяцев проверок и запросов они заблокировали мой аккаунт. Мне ничего не объяснили. Служба поддержки сейчас мне не отвечает. Они должны предоставить доказательства, если считают, что я нарушил их правила. Это честно. Отмечу, что я выполнил все требования казино, я ответил на каждый запрос. Также я не нарушал правила во время игры. Поэтому я уверен, что блокировка моего аккаунта является нарушением моих прав. Я требую от казино вывести мои средства. Они могут не открывать мой аккаунт обратно, потому что я больше не хочу иметь с ними дело. Они обязаны вернуть мои средства в размере 1300 евро. Спасибо.

Здравствуйте. Мой аккаунт на Unibet заблокирован уже несколько лет без указания причины. Я отправил им множество писем с просьбой объяснить, почему он был заблокирован. Они лишь говорят: «Мы можем блокировать аккаунты в любое время без объяснения причин». Мой аккаунт заблокирован, но я понятия не имею, почему...? Не могли бы вы помочь мне с этим? Я был бы признателен. Большое спасибо.

Здравствуйте, 7 сентября я отправил запрос на вывод средств. Я внимательно изучил правила использования Unibet. Я понимаю, что вы можете заблокировать мой аккаунт. Я также знаю о своих правах. У меня есть право знать конкретную причину блокировки. В пункте 3.2.1 (g) указано несколько причин, но вы не объяснили, какая именно. Если я не знаю точной причины, я могу предположить, что ваша причина выдумана. Вы также обязаны предоставить доказательства нарушения правил. Обвинения без причины незаконны в любой стране. У меня есть несколько вопросов: Почему мой аккаунт заблокирован? Нужно ли мне предоставить дополнительные документы, чтобы вы проверили меня снова? Я готов к сотрудничеству. Я хорошо знаком со своими правами как потребителя ваших услуг. Я считаю, что оператор с хорошей репутацией должен подробно объяснить свою позицию. Пожалуйста, разберитесь с моей проблемой и выплатите мой выигрыш в размере 30 евро как можно скорее. С уважением, [EDIT].

06.08.19 я зарегистрировал свои данные в GAMSTOP и оформил самоисключение на следующие 5 лет. Меня ни разу не попросили верифицировать аккаунт. Мой чистый убыток с учетом выводов средств и т. д. составляет £414.72. Они заблокировали мой аккаунт только тогда, когда я сообщил им, что зарегистрирован в GAMSTOP. Я также не знал, что у меня был аккаунт 105514246, в котором было указано мое ПРАВИЛЬНОЕ ПОЛНОЕ ИМЯ, но как они могли не сверить другие данные моего аккаунта и не остановить меня еще тогда? На мой взгляд, они не проявили должной заботы и действовали в нарушение установленных правил в данном случае. Я бы хотел просто вернуть потерянные деньги, какие у меня есть варианты? Я написал генеральному директору на электронную почту и пригрозил иском в суд мелких тяжб. Спасибо

Я пишу, так как смог открыть аккаунт у вас, несмотря на то, что зарегистрирован в Gamstop, из-за чего мне запрещено вносить депозиты или открывать какие-либо счета с 1 марта 2019 года. Вы как компания позволили мне открыть аккаунт и внести деньги, и когда я выиграл, я смог без проблем вывести средства, а затем вы позволили мне внести все обратно, в то время как у меня оформлено самоисключение в Gamstop. Я связался с уполномоченными органами, и они утверждают, что у меня есть основания для разбирательства, так как вы как компания допустили нарушение, и поэтому я имею полное право на возврат всех сделанных депозитов. Я возмущен тем, что мой аккаунт даже не был верифицирован!

Добрый день, Я являюсь игроком Unibet на протяжении многих лет, никогда не было проблем или жалоб до настоящего времени. Возможно, я просто нетерпелив, но это очень неприятно, потому что я получаю одни и те же ответы уже целую неделю. Недавно я выиграл сумму денег на спортивных ставках и запросил вывод 760 евро. Этот вывод был заморожен, так как депозит через платежную систему Sofort на сумму 50 евро не был урегулирован, поэтому они попросили меня сначала закрыть этот депозит, прежде чем они смогут продолжить обработку вывода. Это произошло 28.03.19, и в тот же день я перевел запрошенную сумму на банковский счет, который мне предоставили. Я отправил им на почту подтверждение перевода 50 евро с моего банковского счета. С тех пор я ничего от них не слышал, связывался каждый день и все это время получал одни и те же ответы. Я сделал скриншоты каждого диалога в чате. Сначала мне сказали, что это займет 3 рабочих дня, затем от 3 до 5 рабочих дней. И снова ничего не изменилось, они даже не могут назвать мне адекватные сроки. Надеюсь, кто-нибудь сможет помочь мне с этим. С уважением

Здравствуйте, я прохожу через кошмарный процесс верификации в Unibet. Я зарегистрировался на сайте их казино, внес депозит 100 фунтов стерлингов и получил бонус 200. Играя и в слоты, и в блэкджек, я разогнал баланс до 2550. Меня попросили отправить удостоверение личности и выписку из банка. Я отправил их сразу же. Затем меня попросили прислать водительские права или паспорт, что я также сделал. Потом они вернулись со словами, что им требуется второе подтверждение адреса. Я отправил им выписку из Lloyds, но и на этом все не закончилось. Теперь они требуют селфи с банковской выпиской и удостоверением личности. Можно ли проверить статус моего аккаунта у них? Это очень подозрительная верификация. У меня есть счета как минимум в 4 других букмекерских конторах, таких как Paddy, Ladbrokes, Bet365, и я никогда не сталкивался с такой ужасной верификацией.

Добрый день, Я хочу подать жалобу на Unibet и Maria Casino, подскажите, пожалуйста, как мне это сделать? В июне 2018 года я оформил самоисключение в Maria Casino. 24–25 ноября я играл с другого аккаунта в Unibet с теми же данными (за исключением адреса электронной почты, а также я сменил фактический адрес проживания). Утром 25-го числа за 8-часовой период я внес депозитов на общую сумму 6500 фунтов стерлингов. У меня запросили верификационные документы, я их отправил, и к 8:30 утра они были одобрены, после чего я продолжил вносить депозиты. Около 10 утра мне также позвонили, чтобы обсудить уровень моей игровой активности. Я перезвонил через полчаса, так как они хотели обсудить суммы, на которые я играл, будучи новым клиентом (аккаунту было всего 8 часов). В течение получаса после этого первого звонка Unibet закрыл мой аккаунт, так как они обнаружили, что у меня действует самоисключение в их дочернем казино. Судя по всему, моего имени, номера мобильного телефона и даты рождения было недостаточно для подтверждения этого, но моего нового адреса (который был указан при регистрации) оказалось достаточно. Я совершенно не знал, что это одна и та же компания. У меня есть квитанции PayPal, подтверждающие каждый депозит. Я связался с Unibet, и они отказались вернуть мои депозиты, заявив, что использовался другой адрес (я переехал), и сослались на свои правила и условия, согласно которым в случае открытия другого аккаунта я теряю все средства. Я не согласен с этим и твердо убежден, что они нарушили свои обязательства по ответственной игре, и считаю, что мне положен возврат средств, как указано выше. Они заявили, что их политика корректна, они полностью привержены принципам ответственной игры, и что игрок сам несет ответственность за то, чтобы не регистрироваться в их группе компаний. Я бы понял это, если бы суммы депозитов были небольшими, но они сами признают, что их служба поддержки работает круглосуточно, и ни одного тревожного сигнала не возникло, когда за 2 часа в полночь было внесено 2600 фунтов стерлингов и никакой верификации (на тот момент) не запрашивалось. Сейчас я оформляю самоисключение на как можно большем количестве сайтов и буду обращаться за помощью, чтобы начать все заново и справиться со своими проблемами. Пожалуйста, рассмотрите мою ситуацию.

Здравствуйте, я обращаюсь к вам, так как Unibet сегодня закрыл мой аккаунт. Я открыл счет в Unibet в начале октября и решил сыграть в казино, но мне не повезло, и я проиграл. Меня попросили отправить документы для верификации, и после этого Unibet подтвердил, что мой аккаунт верифицирован и я могу снова играть за столами. Затем я внес депозит, чтобы снова ставить на спорт и играть в казино. Я сделал несколько ставок на баскетбольный матч. После окончания матча я оформил заявку на вывод средств, после чего мой аккаунт заблокировали. Меня попросили прислать селфи с документами для верификации, после чего я в течение 5 дней пытался добиться от них ответа. Сегодня утром я получил письмо следующего содержания: «Уважаемый [EDIT], Спасибо за обращение в службу поддержки Unibet. Ваш аккаунт был закрыт в соответствии с условиями владения аккаунтом, принятыми при регистрации. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями: https://www.unibet.co.uk/general-info/terms#section-5. Аккаунт не будет открыт повторно, и никакие выплаты не будут обработаны. Если вы хотите решить этот вопрос по другим каналам, мы, разумеется, предоставим сотрудничество при обращении. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если потребуется какая-либо дополнительная помощь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], старший консультант службы поддержки клиентов». Буду благодарен, если вы свяжетесь с ними и поможете в этом вопросе. Всего я внес в Unibet 6100, и сейчас у меня на балансе около 8700 фунтов стерлингов. Unibet отказывается выплачивать как мои деньги, так и выигрыши. Спасибо за помощь! С уважением, [EDIT]

Привет! 27.09.2016 я оформил самоисключение в stan james из-за проблем с азартными играми со сроком действия до 2021 года, а также самоисключился на 6 месяцев в maria casino 01.12.2017. Из-за возникших ранее проблем с Everymatrix при получении выигрышей в ситуации, когда есть исключение на сестринском сайте, я связался с unibet через лайв-чат и спросил, могу ли я играть, несмотря на то, что у меня действует самоисключение в maria casino на той же лицензии. Они закрыли мой аккаунт. Затем 16.12.2017 я получил электронное письмо от unibet, в котором мне сообщили, что мой аккаунт снова открыт: «Обратите внимание, что ваш случай был рассмотрен нашим отделом ответственной игры. Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт Unibet можно использовать в любое время без каких-либо ограничений». Я внес депозит и играл. Затем произошла миграция аккаунтов stan james на unibet, и они закрыли мой аккаунт на unibet. Я обратился в службу поддержки и спросил, почему они его закрыли. Мне ответили, что из-за моего самоисключения в stan james мой аккаунт на unibet будет закрыт до 27.09.2021, когда там закончится срок исключения. Поскольку, по моей трактовке, исключение в stan james было «активным» на моем аккаунте unibet в то время, когда я делал депозиты, я попросил их вернуть мои депозиты за этот период (за это время я не делал выводов средств). Они ответили, что самоисключение в stan james не действовало на unibet до момента миграции аккаунтов, и они не вернут мои депозиты, поскольку до 26 февраля у них не было информации об исключении. Я сам сообщил им об исключении на сайтах-побратимах с той же лицензией еще в декабре, так что они как минимум знали об этом, поэтому неправда, что у них не было информации о самоисключении, хотя я не уверен, упоминал ли я конкретно stan james — к сожалению, у меня нет расшифровок чата. Я не до конца разбираюсь в правилах MGA/UKGC, я гражданин Швеции, поэтому я также не знаю, под действие какой лицензии подпадаю. Но если самоисключение действовало на unibet, я бы хотел вернуть свои депозиты за этот период. Также обратите внимание, что указанная выше сумма денег — это лишь приблизительная оценка внесенных мной депозитов за этот период, она может быть больше или меньше. Так как мой аккаунт заблокирован, я не могу посмотреть историю транзакций. Надеюсь, в любом случае все в порядке, если нет — просто свяжитесь со мной! Буду очень признателен за вашу помощь. С уважением, [EDIT]

Уважаемый the pogg, у меня есть последняя просьба, я почти забыл, это было давно. Я больше не играю на ставках, но этот случай произошел примерно в 2012 году, когда у моего ребенка диагностировали рак. Я самоисключился из Maria casino, однако спустя некоторое время моя жизнь вышла из-под контроля из-за тяжелой утраты, и в итоге я открыл счет в Unibet. В то время я этого не знал, так как был новичком, но я принял необходимые меры: использовал везде одни и те же данные — то же имя, тот же адрес, электронную почту и т. д. Тем не менее, мне разрешили внести депозит в UNIBET, несмотря на то, что я оформил самоисключение в Maria casino.

Здравствуйте, у меня продолжается спор с Unibet: они до сих пор не принимают мой документ, подтверждающий адрес, для верификации аккаунта и удерживают мой вывод средств. На данный момент я отправил им судебное письмо от HMRC, выписку из банка, паспорт и полноценное водительское удостоверение Великобритании. Unibet также запросил банковскую выписку с печатью, поэтому я обратился в HMRC, но там сказали, что они не ставят печати на выписки из банка, и вместо этого выдали мне письмо, составленное банковским агентом с подтверждением моего счета и его подписью. Я отправил это в Unibet вместе с моим водительским удостоверением Великобритании, но их снова отклонили. Я пересылаю вам все электронные письма для перепроверки моих документов. Спасибо за вашу помощь

Я получил электронное письмо от Unibet о том, что мой аккаунт был заблокирован из-за сговора в покере. Я вошел в систему и проверил свой аккаунт и игры, сыгранные в тот день, и обнаружил, что кто-то другой сыграл большое количество игр в этот день и изменил мои платежные реквизиты для внесения депозитов и вывода средств. Я обратился в онлайн-чат и объяснил, что не играл в тот день и ни у кого другого не было доступа к моему аккаунту, поэтому мне посоветовали обратиться в полицию, пока они проводят проверку. Я сделал это немедленно, и полиция посоветовала мне заявить в отдел Action Fraud Police, что я также сразу же сделал. Мой номер обращения от команды Action Fraud — [EDIT]. Несмотря на многочисленные письма и звонки в Unibet, мне постоянно твердят, что передадут сообщение отделу расследований, но прошло уже почти 8 недель, а от них до сих пор нет никаких новостей, и мой аккаунт все еще заблокирован. [EDIT]