Unibet - Deposit refund request due to self exclusion
Добрый день,
Я хочу подать жалобу на Unibet и Maria Casino, подскажите, пожалуйста, как мне это сделать?
В июне 2018 года я оформил самоисключение в Maria Casino. 24–25 ноября я играл с другого аккаунта в Unibet с теми же данными (за исключением адреса электронной почты, а также я сменил фактический адрес проживания). Утром 25-го числа за 8-часовой период я внес депозитов на общую сумму 6500 фунтов стерлингов.
У меня запросили верификационные документы, я их отправил, и к 8:30 утра они были одобрены, после чего я продолжил вносить депозиты.
Около 10 утра мне также позвонили, чтобы обсудить уровень моей игровой активности. Я перезвонил через полчаса, так как они хотели обсудить суммы, на которые я играл, будучи новым клиентом (аккаунту было всего 8 часов).
В течение получаса после этого первого звонка Unibet закрыл мой аккаунт, так как они обнаружили, что у меня действует самоисключение в их дочернем казино. Судя по всему, моего имени, номера мобильного телефона и даты рождения было недостаточно для подтверждения этого, но моего нового адреса (который был указан при регистрации) оказалось достаточно.
Я совершенно не знал, что это одна и та же компания.
У меня есть квитанции PayPal, подтверждающие каждый депозит.
Я связался с Unibet, и они отказались вернуть мои депозиты, заявив, что использовался другой адрес (я переехал), и сослались на свои правила и условия, согласно которым в случае открытия другого аккаунта я теряю все средства. Я не согласен с этим и твердо убежден, что они нарушили свои обязательства по ответственной игре, и считаю, что мне положен возврат средств, как указано выше.
Они заявили, что их политика корректна, они полностью привержены принципам ответственной игры, и что игрок сам несет ответственность за то, чтобы не регистрироваться в их группе компаний.
Я бы понял это, если бы суммы депозитов были небольшими, но они сами признают, что их служба поддержки работает круглосуточно, и ни одного тревожного сигнала не возникло, когда за 2 часа в полночь было внесено 2600 фунтов стерлингов и никакой верификации (на тот момент) не запрашивалось.
Сейчас я оформляю самоисключение на как можно большем количестве сайтов и буду обращаться за помощью, чтобы начать все заново и справиться со своими проблемами.
Пожалуйста, рассмотрите мою ситуацию.
