Unibet - confiscation
Уважаемый(-ая) сэр / мадам, Я пишу вам, чтобы заявить о проблеме, связанной с азартными играми. Проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что после использования приветственного предложения в Unibet Casino в прошлом году (21 сентября 2019 года) я выиграл 6234 фунта стерлингов и с тех пор пытаюсь добиться вывода средств. У меня возникли многочисленные проблемы с их службой верификации касательно определенных предоставленных мною документов. Например, они принимали только определенные виды подтверждения адреса, что понятно, но я отправил так много разных фотографий, и все они четкие, однако они продолжали отвечать мне, что предоставленное мной неприемлемо. Последней задержкой при моей верификации стал запрошенный ими документ, где они потребовали, чтобы я держал подтверждение адреса рядом со своим лицом, но обязательно только указательным и большим пальцами. На предыдущем отправленном мной фото я держал его тремя пальцами, но всё было абсолютно четко и документ было видно. Я считаю, что они просто затягивают выплату мне. Я также считаю, что это противоречит условиям Комиссии по азартным играм (Gambling Commission) относительно того, что считается нормальным запросом для верификации пользователя. После этого недавнего запроса мне сообщили, что мои деньги будут конфискованы, чем я, мягко говоря, ошеломлен. Они перечислили несколько пунктов правил, которые я якобы нарушил, что совершенно не соответствует действительности. Я прикрепляю их последнее электронное письмо с тем, что они сказали, и пунктами, которые я нарушил: «Уважаемый [EDIT], Спасибо за ваше недавнее письмо. Ваш аккаунт был закрыт нашей службой безопасности в соответствии с условиями и положениями, принятыми при регистрации. К сожалению, вы не сможете иметь аккаунт у нас. Баланс аккаунта был конфискован в соответствии с данными условиями, включая, помимо прочего, пункты 1.2(i)(ii) / 3.1 / 5.1.d(v)(vii)(ix), (f) / 5.2.1(vi)(vii)(viii)(n)(o) / 5.4(w). Приносим извинения за доставленное разочарование. На данный момент мы больше ничего не можем сообщить. Если вы не согласны с этим решением и хотите инициировать спор, информацию о нашей службе ADR и деталях того, как это сделать, можно найти в наших правилах и условиях. Мы будем в полной мере сотрудничать, если и когда поступит соответствующий запрос от любой третьей стороны касательно аккаунта. До тех пор, пока с нами не свяжутся, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе и будем ожидать внешнего обращения.» Это произошло 30.11.2020. Из-за этой ситуации я впал в сильнейшую депрессию. Я очень рассчитывал на эти деньги в прошлое Рождество и не получил их. Весь этот процесс продолжается бесконечно, и это действительно сказывается на мне, я теперь теряю сон из-за этого и чувствую дискриминацию: возможно, из-за того, что я иностранец, они думают, что могут так со мной обращаться. Пожалуйста, помогите мне вернуть эти деньги. Я хотел бы, чтобы вы рассмотрели мое дело и, надеюсь, убедились, что я не сделал абсолютно ничего плохого! С нетерпением жду вашего скорейшего ответа по этому вопросу. В соответствии с рекомендацией Trading Standards, я хотел бы сохранить полную историю переписки по моему делу, поэтому, пожалуйста, ответьте на этот адрес электронной почты. С уважением,
