Unibet — отзывы и жалобы игроков: 164 обращения

Я хотел бы подать жалобу по поводу бесконечного процесса верификации в Unibet. Недавно меня попросили пройти дополнительную верификацию, которая включала отправку следующих документов: фотографии моего удостоверения личности рядом с лицом; фотография подтверждения адреса, отправленного мне по почте; подтверждение того, что я являюсь владельцем дебетовой карты, с которой делал депозит; банковская выписка по этой дебетовой карте. Я предоставил все эти документы, после чего они потребовали прислать еще одну фотографию, где я держу удостоверение личности только большим и средним пальцами. Я отправил ее, но затем они попросили прислать фото снова, где удостоверение личности нужно держать только большим и указательным пальцами. Я отправил, но им снова этого было недостаточно. После этого у меня было еще две попытки пройти проверку «удостоверение личности рядом с лицом», но эти документы также были отклонены. Последней причиной отклонения они назвали «низкое качество документа», однако эта причина беспочвенна, поскольку все отправленные мной снимки сделаны на 23-мегапиксельную камеру, они высокого качества, и каждая деталь четко видна. Это просто очередная отговорка с их стороны, чтобы не верифицировать мой аккаунт. К настоящему моменту я отправил им 4 разных комплекта фотографий (лицевую и обратную сторону), где я держу удостоверение, выполнив все требования со сменой пальцев, но они все равно отказываются принимать мои документы. Я полагаю [EDIT], их стратегия заключается в том, чтобы отклонять любой документ, который я отправляю. Пожалуйста, помогите мне, если можете.

Unibet удержал мой первоначальный депозит, заявив, что я сделал недостаточно ставок. Я был в плюсе и не понимаю, почему так произошло, тем более что часть времени платформа ставок была недоступна перед дедлайном.

Здравствуйте. Пожалуйста, рассмотрите мою жалобу на Unibet, так как я считаю, что они поступили со мной несправедливо. Я зарегистрирован в системе Gamstop. Каким-то образом мне удалось открыть аккаунт в Unibet, внести депозит и играть, несмотря на то, что я зарегистрирован в Gamstop. Я несколько раз говорил операторам в лайв-чате, что нахожусь в Gamstop, но мой аккаунт так и не был заморожен или заблокирован. Я зарегистрировался в Gamstop не просто так, а чтобы вернуть свою жизнь в нормальное русло. В итоге за месяц я потратил в Unibet 3000 фунтов стерлингов. Я заблокирован на их сестринском сайте Red 32, так как они знали, что я в Gamstop, но Unibet все равно позволил мне играть. Они говорят, что мой адрес был указан неверно — номер дома был 17 вместо 11, хотя у них были мои водительские права и банковские выписки для подтверждения моей личности и адреса. Так как же он был верифицирован? Несовпадение адреса определенно должно было послужить тревожным сигналом, не так ли? Я твердо убежден, что Unibet не только продемонстрировали полное пренебрежение обязанностью проявлять заботу о клиенте, но и, позиционируя себя сторонниками ответственной игры, допустили подобное. Я полностью понимаю, что мне вообще не следовало пытаться регистрироваться, но они постоянно присылали мне на электронную почту предложения о регистрации, а цель моей регистрации в Gamstop как раз заключалась в том, чтобы сделать азартные игры невозможными для меня. Я страдаю психическим расстройством и ежедневно принимаю лекарства; произошедшее сильно ухудшило мое психическое состояние и поставило меня в тяжелое финансовое положение. Пожалуйста, рассмотрите мою жалобу, POGG. Спасибо за уделенное время.

Здравствуйте, я сделал депозит с карты моего друга, без проблем играл за покерными столами 400nl в течение 6 недель, а теперь пытаюсь вывести 14 тысяч выигрыша, и они не выплачивают. Я отправил им выписки и т. д. Они заработали на этом 10 тысяч рейка, и у них не возникло проблем с принятием депозита. Из-за этого у меня сейчас серьезные проблемы с психическим здоровьем. Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь.

Пользователь сообщает об ошибке при выводе средств в Unibet и о том, что поддержка не отвечает уже 4 месяца. Это похоже на задержку или отказ в выплате.

Вчера, 09.08.2023, я пошел в R-Kiosk и купил 5 ваучеров Paysafecard по 100 евро. Внес депозит на Unibet. Позже, когда я захотел вывести средства, они заморозили мой счет, а затем заблокировали его. Попросили выписку из банка. Я предоставил ее, хотя это была оплата наличными и Paysafecard. Хорошо, затем они попросили банковскую выписку по Paysafecard. Что это вообще такое? Я предоставил фото физического чека Paysafecard, и ничего. Теперь они заявляют, что конфискуют средства. Это неправильно. Чистой воды мошенничество. Мне нужна помощь, чтобы вернуть свои деньги.

Пользователь описывает подозрение на нечестный игровой результат: после длительной игры на Bonanza выпали три бонуса подряд, что он считает мошенничеством. Жалоба относится к нечестным исходам в игре.

Пользователь жалуется, что на покерном сайте, по его мнению, игра нечестная: после вывода денег ему якобы не дают снова выигрывать, пока он не вернет все ранее выведенные средства. Он считает систему мошеннической и несправедливой.

Мой аккаунт находится на удержании уже 8 дней. Я отправил все документы: удостоверение личности, подтверждение адреса и удостоверение личности моего партнера, которое они также запрашивали. Я не получил вообще никаких новостей по поводу того, почему мой аккаунт был временно заблокирован. Они не назвали никакой причины, подскажите, пожалуйста, есть ли способ решить эту проблему?

Я зарегистрировал свой аккаунт, загрузил удостоверение личности. Затем аккаунт был верифицирован, я внес депозит и начал играть. После того как я выиграл немного денег, я получил электронное письмо о том, что необходимо загрузить дополнительные документы. Затем, после того как я больше не мог делать ставки, я загрузил селфи с удостоверением личности и подтверждение адреса. Селфи с удостоверением личности приняли и верифицировали, но документ, подтверждающий адрес, находился на рассмотрении 7 дней, и вдруг я больше не смог войти в свой аккаунт. Я написал в онлайн-чат, и они сказали, что заморозили мой аккаунт и ничего нельзя сделать. И никакой причины названо не было, кроме того, что они имеют право закрыть аккаунт и конфисковать средства, и ничего больше. Пожалуйста, помогите мне, я не сделал ничего плохого. В первый раз выиграл немного денег, и они без всякой причины заморозили мой аккаунт? Это безумие. Пожалуйста, дайте знать, могу ли я сделать что-то еще. Жду ответа, всего наилучшего!

Добрый день, С 2010 по 2021 год я играл в Unibet, где полностью потерял контроль над собой, в основном в 2019 и 2020 годах. Мои проигрыши по годам: 2010: € 2 474,18; 2011: € 3 590,10; 2012: € 4 865,50; 2013: € 6 970,35; 2014: € 537,50; 2015: € 80,00; 2016: € 4 819,00; 2017: € 3 320,00; 2018: € 5 290,00; 2019: € 31 326,50; 2020: € 15 268,86; 2021: € 1 673,13. Теперь я хочу знать, как все это могло произойти. В 2014 году я влез в долги, потому что из-за игровой зависимости у меня накопилось огромное долговое бремя. Это также объясняет причину, по которой я не мог или почти не мог играть в 2014 и 2015 годах. Но главным образом в 2019 и 2020 годах должны были сработать тревожные сигналы и быть приняты меры, поскольку имелись явные признаки проблем с азартными играми. Траты в те годы выросли настолько заметно по сравнению с предыдущими годами (в 2019 году в 7 раз и в 2020 году в 3,5 раза), я также регулярно играл по ночам и в необычное время. Я отменял вывод полученных выигрышей в надежде отыграть потери. По моему мнению, Unibet должны были вмешаться и защитить меня, так как это уже не было нормальным поведением и в конечном итоге не могло не выйти из-под контроля, что и произошло. Из-за этого я столкнулся с огромными финансовыми и личными проблемами. Мой вопрос заключается в следующем: могу ли я что-то с этим сделать? И могу ли я получить возврат средств?

Здравствуйте. Я только что зарегистрировался в качестве нового клиента в Unibet. Я внес депозит 1500 крон с помощью ваучера Neosurf. Мне повезло, и я выиграл 17000 норвежских крон. Когда я запросил вывод средств, они сначала попросили меня загрузить удостоверение личности. Я сделал это. Его одобрили. Затем они запросили подтверждение платежа. Я купил свой ваучер Neosurf на bitrefill.com. Я отправил им историю транзакций по ваучеру Neosurf и квитанцию, которую получил от Bitrefill при покупке ваучера. Это не было одобрено??? И они не могут ответить мне, как я могу подтвердить платеж по моему ваучеру Neosurf на 1500 крон. Это очень неожиданно. Я думал, что Unibet — серьезный оператор казино. Но, видимо, нет. Не могли бы вы связаться с ними от моего имени? Если они принимают депозиты ваучерами Neosurf, они не могут использовать это против своих клиентов, когда запрашивается верификация аккаунта. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

У меня был ОГРОМНЫЙ выигрыш, они запросили мои документы для верификации и каждый раз требовали всё больше и больше, отклоняя то, что я отправляю, без каких-либо объяснений. Они запросили 3 разных подтверждения адреса, мое фото с подтверждением адреса в руках, с удостоверением личности в руках, с использованной картой и т. д. Я не могу пройти процесс верификации, который к тому же каждый раз занимает более 5 дней, и не могу вывести средства.

Уважаемый(ая) господин/госпожа, я уже указывал на некоторые вещи в своей прошлой жалобе, но ответа так и не получил. В своей жалобе я указал, что это Unibet, но это также относится к N1 Casino, Jackpot Village и так далее. Я хотел бы получить возврат средств за игру в Live Casino. Часть денег, которые я потратил на онлайн-игры с живыми дилерами. На сайтах четко сказано, что игры честные и не подкручены/не сфальсифицированы. Хотя я хочу им верить, я просто не могу, потому что у меня есть доказательства обратного. У меня есть видео, где колесо просто крутится, крутится и крутится, даже не останавливаясь. У меня есть видео, где они объявляют результат еще до того, как он выпал. У меня также есть видео, где они выдают неверный результат. Все, что они говорят в ответ: «язычок сломался... возникла техническая неполадка... и так далее». С научной точки зрения практически невозможно, чтобы подобные инциденты были просто технической проблемой. Как казино могут ожидать, что игроки выиграют, полагаясь на удачу, когда игры контролируются? Когда происходят такие «проблемы», они просто продолжают игру и приносят извинения за неудобства. Спустя 10 минут они ведут себя так, будто ничего не случилось, и надеются, что игроки ничего не заметили. Подкрутка и нечестность игр — это то, с чем никто не хочет помогать разбираться.

Необоснованная верификация личности, депозит не возвращают, селфи с удостоверением личности, банковская выписка и подтверждение адреса не принимаются, хотя я сделал все, как требовалось, они все равно чинят препятствия, надеюсь, вы поможете мне справедливо вернуть мои средства

Здравствуйте, я уже больше месяца пытаюсь добиться того, чтобы Unibet наконец верифицировал мой аккаунт. Однако этого до сих пор не произошло, хотя я отправил все документы еще 21.06 и 22.06. Я продолжаю связываться с ними по электронной почте, выясняя, в чем дело и почему мне все еще приходится ждать, ведь мои выплаты приостановлены на такой же срок на общую сумму около 1 600 фунтов стерлингов. Они всегда пишут мне одно и то же: что мои документы находятся в очереди и ожидают одобрения от их сторонних компаний, которые занимаются проверкой, поэтому сами они ничем помочь не могут. Я уже отправил множество электронных писем (могу предоставить копии) и предоставил абсолютно все, что они требовали, но ничего так и не происходит. Поэтому я решил решить этот вопрос, к сожалению, таким путем, и верю, что вы поможете мне как можно скорее вывести выигранные средства на мой счет. Большое спасибо, я без проблем готов подтвердить все имеющимися данными и скриншотами. Это произошло: 2021-06-21. Это означает, что мне приходится слишком долго ждать верификации, и это очень расстраивает, учитывая, что мои выплаты также заморожены. Я хочу завершить процесс верификации как можно скорее и снова запросить вывод средств на свой банковский счет. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа по этому вопросу. В соответствии с рекомендацией Торговых стандартов (Trading Standards), я хотел бы сохранить полную переписку по моему делу, поэтому, пожалуйста, ответьте на этот адрес электронной почты. С уважением,

Здравствуйте. Зарегистрировался в данном заведении из Кыргызстана. Внес депозит на сумму 88 евро, 26.02 заблокировали аккаунт, так как они больше не работают с Кыргызстаном, до этого я поставил заявку на вывод, но на webmoney вывести не смогли, хотя депозит приняли отлично. Помогите, пожалуйста.

Мне разрешили внести депозит на сумму 6000 фунтов стерлингов всего за несколько часов, прежде чем они осознали, что у меня действует 5-летнее самоисключение в партнерской компании 32red, и я не получил никакого ответа касательно этой ошибки верификации.

Я открыл счет в Unibet и сделал свой первый депозит 4 февраля на сумму 10 фунтов стерлингов, с 4 по 10 февраля я сделал 6 депозитов на сумму от 10 до 150 фунтов стерлингов. 11 февраля произошел срыв, и у меня также был доступ к крупной сумме денег (заемные средства), и я сделал депозит на 500 фунтов стерлингов; включая этот депозит, за 24 часа я совершил 27 депозитов на общую сумму 27 920 фунтов стерлингов. Я осознаю, что несу ответственность за свои действия и должен был принять меры для предотвращения подобного, однако с момента открытия счета в Unibet они не прислали ни одного электронного письма и не предоставили никакой информации об инструментах, помогающих предотвратить вред от азартных игр. Я также считаю, что они не выполнили свои обязательства по социальной ответственности: ставки начинались с 2 фунтов за спин и доходили до 75–100 фунтов за спин, что свидетельствует о хаотичном поведении, и я находился в сети более 12 часов подряд без перерыва, и со мной не было абсолютно никакого взаимодействия со стороны службы поддержки, за исключением момента, когда я сам обратился по поводу вывода средств, но даже тогда они не завели речь об ответственной игре. Мне 20 лет, я студент, и мне кажется, что в силу своего возраста я отношусь к уязвимой категории? Учитывая количество депозитов и их размер, начиная с 500 фунтов, затем 800, затем 1000, затем 1500 и затем 2000 фунтов, я считаю, что Unibet должны были что-то предпринять или иметь механизм для приостановки депозитов до тех пор, пока они не свяжутся с клиентом. Я не требую возврата всех своих депозитов, так как изначальное внесение средств было моим решением, однако я считаю, что если бы Unibet действовали социально ответственно, внесенная мной сумма не была бы столь огромной. Даже если бы они просто отправили письмо или инициировали диалог, чтобы разорвать этот замкнутый круг, в котором я находился во время игры.

Жалоба касается вводящего в заблуждение приветственного бонуса: в условиях скрыт высокий отыгрыш и ограничение на вывод депозита. Пользователь считает такие правила мошенническими.