Unibet - Self exclusion
Привет! 27.09.2016 я оформил самоисключение в stan james из-за проблем с азартными играми со сроком действия до 2021 года, а также самоисключился на 6 месяцев в maria casino 01.12.2017. Из-за возникших ранее проблем с Everymatrix при получении выигрышей в ситуации, когда есть исключение на сестринском сайте, я связался с unibet через лайв-чат и спросил, могу ли я играть, несмотря на то, что у меня действует самоисключение в maria casino на той же лицензии. Они закрыли мой аккаунт. Затем 16.12.2017 я получил электронное письмо от unibet, в котором мне сообщили, что мой аккаунт снова открыт: «Обратите внимание, что ваш случай был рассмотрен нашим отделом ответственной игры. Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт Unibet можно использовать в любое время без каких-либо ограничений». Я внес депозит и играл. Затем произошла миграция аккаунтов stan james на unibet, и они закрыли мой аккаунт на unibet. Я обратился в службу поддержки и спросил, почему они его закрыли. Мне ответили, что из-за моего самоисключения в stan james мой аккаунт на unibet будет закрыт до 27.09.2021, когда там закончится срок исключения. Поскольку, по моей трактовке, исключение в stan james было «активным» на моем аккаунте unibet в то время, когда я делал депозиты, я попросил их вернуть мои депозиты за этот период (за это время я не делал выводов средств). Они ответили, что самоисключение в stan james не действовало на unibet до момента миграции аккаунтов, и они не вернут мои депозиты, поскольку до 26 февраля у них не было информации об исключении. Я сам сообщил им об исключении на сайтах-побратимах с той же лицензией еще в декабре, так что они как минимум знали об этом, поэтому неправда, что у них не было информации о самоисключении, хотя я не уверен, упоминал ли я конкретно stan james — к сожалению, у меня нет расшифровок чата. Я не до конца разбираюсь в правилах MGA/UKGC, я гражданин Швеции, поэтому я также не знаю, под действие какой лицензии подпадаю. Но если самоисключение действовало на unibet, я бы хотел вернуть свои депозиты за этот период. Также обратите внимание, что указанная выше сумма денег — это лишь приблизительная оценка внесенных мной депозитов за этот период, она может быть больше или меньше. Так как мой аккаунт заблокирован, я не могу посмотреть историю транзакций. Надеюсь, в любом случае все в порядке, если нет — просто свяжитесь со мной! Буду очень признателен за вашу помощь. С уважением, [EDIT]
