LeoVegas — отзывы и жалобы игроков: 160 обращений

Сайт leovegas.com заблокировал мой аккаунт без каких-либо объяснений, заморозив сумму в 3900 фунтов стерлингов на моем счете. Последний раз я играл 1 октября 2023 года, и после этого дня я уже не смог войти в свой аккаунт leovegas. Я пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат, но они всегда отвечают одинаково: «ваш запрос передан в соответствующий отдел, и они свяжутся с вами в ближайшее время». С момента блокировки аккаунта они со мной никак не связались, и никакой информации от них не поступало. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.

Здравствуйте, мне разрешили внести депозит в размере 100 фунтов стерлингов, а затем заблокировали возможность играть. Мой аккаунт был полностью верифицирован, они позволили мне внести 100 фунтов стерлингов, а затем мне не разрешили ни сыграть на них, ни вернуть их обратно на мой банковский счет. Они до сих пор отказываются возвращать мне мои деньги.

Leave Vegas утверждает, что мое самоисключение было недействительным из-за того, что после блокировки своего аккаунта я создал другой адрес электронной почты и открыл новый с точно такими же личными данными. Они ответили на мою претензию в 2021 году, заявив: «Нет, ваш аккаунт был закрыт из-за создания нескольких учетных записей, а не в рамках ответственной игры». И это несмотря на то, что еще в феврале 2015 года я отправил им длинное письмо с объяснением моей ситуации и указанием того, что я не хочу играть в азартные игры. Они проигнорировали все мои претензии и перестали отвечать на мои письма.

1 год назад я выиграл деньги на Leovegas, у меня никогда не было проблем с выплатами, пока я не выиграл приличную сумму в 850 евро. На следующий день мой аккаунт заблокировали, и я уже отправил 10 документов, содержащих всё, что требовалось. Жду уже 1 год, чтобы со мной связались, очень сложно достучаться. Я хотел бы получить свои 850 евро, на которые я безусловно имею полное право согласно правилам.

Здравствуйте. Я создал аккаунт на leovegas.com, чтобы играть в игры. Раньше мой аккаунт работал нормально. В прошлый раз я вывел часть денег из своего выигрыша, и на моем балансе оставалось более 1 лакха. Когда я вошел в свой аккаунт, чтобы снова поиграть, на экране появилось сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Я обращался в leovegas.com много раз, но они так и не разблокировали мой аккаунт. Каждый раз мне задавали одни и те же вопросы, и я каждый раз все объяснял. В конце концов они сказали, что в отправленном письме была угроза совершить самоубийство, поэтому ваш аккаунт заблокирован навсегда. Но, сэр, мой аккаунт заблокировали еще до этого. После этого я написал множество писем, но они не разблокировали мой аккаунт. Тогда я в отчаянии написал: верните мне мой выигрыш, иначе я покончу с собой. Сэр, на моем аккаунте находится более 1 лакха, которые я выиграл в онлайн-играх. Я просто хочу вернуть деньги, которые были на моем счете... Пожалуйста... И извините за мой плохой английский. И, сэр, я не очень хорошо помню точную дату и время инцидента.

Я сделал ставку на матч NFL Даллас против Нью-Ингленд Пэтриотс. Пэтриотс +4, к концу основного времени счет был равным, 29-29. Я заметил на своем счете, что сумма выигрыша в размере 687.80 была выплачена, а затем игра перешла в овертайм. В итоге Даллас выиграл 35-29, и они забрали мои деньги, сделали корректировку, и я проиграл.

21 августа я запросил вывод 35 евро из LeoVegas, и после этого они заблокировали мой аккаунт. С тех пор я неоднократно обращался в службу поддержки и писал электронные письма, но мне отвечали, что это сделано из соображений безопасности. Я предоставил всю запрошенную информацию. Прошел уже месяц, а я до сих пор не могу войти в свой аккаунт. Я снова связался с ними и получил тот же самый ответ.

Здравствуйте, Уважаемый THE POG. Я VIP-игрок в Leo Vegas Casino, я играю с ними с 2015 года. Я сделал ставок более чем на $2,000,000 на их сайте и вывел более $300,000 без каких-либо проблем, недавно у меня был крупный выигрыш, и обычно я прошу их обработать мой вывод средств

Здравствуйте, В 2018 году я оформил самоисключение в Leo Vegas. Обратите внимание, Leo Vegas предлагает варианты «Пауза» и «Самоисключение», и я выбрал самоисключение, так как у меня проблемы с азартными играми. Сегодня у меня случился срыв, и я открыл аккаунт в GoGoCasino (входит в группу Leo Vegas), так как не смог войти в свой аккаунт на Leo Vegas. Я внес депозит в размере 300 евро и проиграл их. Я связался с GoGoCasino, чтобы указать, что мне не должны были разрешать открывать аккаунт, и после откровенно грубого и оскорбительного разговора, включая общение капслоком, мне заявили, что, оформив самоисключение в Leo Vegas, я не сказал, что являюсь проблемным игроком. Leo Vegas дает четко понять, что можно поставить аккаунт на паузу или самоисключиться. Сейчас это выглядит как игра слов, поскольку они утверждают, что я не заявлял об игровой зависимости при самоисключении, однако самоисключение по своему определению является частью инициативы ответственной игры и, следовательно, направлено именно на проблемных игроков. Leo Vegas не распространяет самоисключение на другие свои казино, входящие в группу Leo Vegas. Честно говоря, я поражен. Буду признателен за помощь в этом вопросе. Спасибо.

Случилось то, что я отыграл бонус, на балансе было 2800, и я попытался вывести средства. У меня есть MuchBetter, и этот метод должен позволять вывод — прямо на LeoVegas так и написано, к тому же я уже делал депозит этим способом. Служба поддержки заявила, что я должен предоставить фото своей кредитной карты. Я отправил, но меня смутило, почему они не хотят разрешить мне простой вывод тем методом, который я уже использовал. Один сотрудник сказал, что система сама выбрала кредитную карту, фото которой он должен был запросить. На лицевой стороне этой карты не было моего имени, поэтому мне пришлось загружать дополнительные документы, и верификацию для вывода мне так и не одобрили. Они также сказали, что я не могу использовать другой способ, потому что компьютер требует именно эту карту. В этот момент я понял, что меня просто разводят, и все те ужасные отзывы на trustpilot.com — чистая правда. Я понял, что денег мне не видать. ИЗ-ЗА ТОГО, что я не мог вывести 2800, мне откровенно лгали и держали в неведении по поводу работы MuchBetter, я в итоге пошел в live-блэкджек, совершил ошибочную ставку и проиграл 1750,00 долларов, я был просто раздавлен. Это случилось через несколько часов после того, как меня прижали к стенке, сказав, что у меня нет выбора, кроме как передавать им данные карты. Не могу поверить, что мы позволяем этим людям так легко всё контролировать и воровать наши деньги. Это отвратительно. Я должен был спокойно вывести свои 2800, а не разбираться с этим спустя 4 дня с заблокированным аккаунтом и потерей всех 3000 долларов. Пожалуйста, сделайте кто-нибудь что-нибудь. Нельзя просто смотреть, как кучка сопляков решает, чей аккаунт они обчистят следующим. Их нужно судить точно так же, как любого, кто зашел бы в мой банк и украл мои деньги. На самом деле, если вы сможете вернуть мои деньги, можете даже забрать их себе полностью. Меня тошнит от мысли, что коррумпированное казино с лицензией так со мной обошлось, а я ничего не мог сделать, потому что пятеро из них были заодно. У меня сохранены письма и чаты, где видно, как каждый из них игнорировал мой вопрос о том, почему я не могу вывести на MuchBetter, хотя на LeoVegas четко написано: сделайте один депозит через MuchBetter и всегда сможете выводить на него. Они просто притворялись, что не слышат меня. Те немногие, кто попытался ответить, выглядели как олени в свете фар, и в итоге 3 разных агента поддержки назвали совершенно разные лживые причины. То же самое с кредитной картой, с которой я вносил все деньги. Мне просто не давали вывести выигрыш. Эти люди [РЕД.] забрали мои деньги и вынуждали делать то, что им нужно. У меня есть все их письма, подтверждающие этот скам. Будет ли что-то предпринято против них, и как мне вернуть свои деньги? Что мне делать? Я был опустошен и не сплю уже 3–4 дня, постоянно строча жалобы во всевозможные инстанции, но никто ничего не делает с этими мошенниками из LeoVegas. Владельца там нет, думаю, там сидит просто кучка малолеток. Еще больше людей станут их жертвами. Пожалуйста, помогите... спасибо.

Они продолжают отменять мой вывод средств уже почти месяц без какой-либо причины, они даже не присылают мне электронное письмо с объяснением, почему они его отменяют, хотя прямо перед этим они уже делали мне вывод, пожалуйста, спросите у них, в чем причина.

Доброе утро! После обращения в поддержку баланс пропал. Я пытаюсь разблокировать свой заблокированный аккаунт и средства на LeoVegas. 03.04.2020 я играл в лайв-рулетку и сделал ставку 1100 реалов в 12:49:42. Посреди игры сайт завис из-за бага. Другие действия были заморожены. Затем в истории появились следующие ходы: 12:52:27 — 20 000 реалов, 12:51:33 — 12 000 реалов, 12:50:47 — 6 000 реалов. Я написал в чат рулетки, чтобы сообщить о зависании. Когда раунд завершился, сайт начал делать ставки в момент смены дилера. Я предупреждал в ЧАТЕ до того, как случился БАГ: «ЗАВИСЛО», «Не делайте ставок», «Помогите мне», «Я не ставлю», «Отмените ставку». Дилер ушел, пришел новый, оба видели происходящее, но пошло время нового раунда, и так продолжалось 3 раунда. Я писал в чате с просьбой о помощи. Затем я обратился в чат поддержки LeoVegas. Оператор попросил выполнить несколько действий, выйти и зайти снова. Когда я вернулся, баланс исчез: сначала он был на экране, но затем средства пропали. Они называют сроки и обещают отправить письмо в течение 24 часов. На сегодняшний день ничего не решено. Письма нет. И каждый раз они просят еще 24 часа.

LeoVegas заявил, что iDebit утверждает, будто у меня были чарджбэки по депозитам от 2-4 октября, но информация iDebit неверна.

13.12.2019 я сделал запрос на вывод средств в онлайн-казино Leo Vegas. Однако они до сих пор не выплатили мне деньги, а также заблокировали мой аккаунт. Сначала они попросили номер моего банковского счета для выплаты, а затем предоставили мне неверный платежный код, после чего через несколько дней сообщили, что произошла ошибка и средства вернулись на мой счет. Это абсурд. Никогда о таком не слышал. Сегодня 2 января 2020 года, я всеми силами пытаюсь получить информацию по этому поводу, но все, что они говорят — это то, что мне нужно подождать, пока у них не появится ответ по моему делу. Почти месяц на получение выплаты — это ненормально. Я хочу срочно получить свой выигрыш. Это нарушает правила.

Меня заманили в онлайн-казино, когда я читал историю о том, что генеральный директор LeoVegas потерял работу из-за сбоя в игре. Мне предложили внести депозит в размере 1000 индийских рупий, чтобы получить денежные бонусы на сумму 30 000 рупий. Только после внесения депозита я понял, что попался на крючок. Я попытался вывести свои деньги в течение 5 минут, но ничего не вышло. Прошло время, идет уже 9-й день. Я связался со службой поддержки, и мне сказали пройти верификацию аккаунта. Я загрузил все необходимые документы, но они отклонили их, заявив, что все фотографии размыты. Я общался со службой поддержки почти 5 часов, но все безрезультатно. Они говорят, что им все еще нужны более качественные фотографии моих документов. У меня современный телефон, и я не понимаю, как снимки могут быть размытыми. P.S. Позже я также понял, что та история была кликбейтом для привлечения клиентов (прочитал об этом в статье). Я лишь хотел вернуть деньги, которые внес, я даже не пользовался их услугами.

Я зарегистрировался в LeoVegas в июне 2019 года. После нескольких депозитов я верифицировал свои данные, кроме места рождения (они запросили свидетельство о рождении или паспорт), но у меня не было ни того, ни другого. После долгих переписок в онлайн-чате со специалистами службы поддержки они заявили, что им необходимо заблокировать мой аккаунт из соображений безопасности. 24 сентября 2019 года я получил паспорт и загрузил его для команды LeoVegas. Уже 26 сентября, а от них до сих пор нет никаких новостей; они говорили, что сообщат, как только верификация будет пройдена. Пожалуйста, подскажите, что мне теперь делать. С уважением, [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Привет, Thepogg. Я зарегистрировался на LeoVegas 17.05.2019. Сделал депозит и верифицировал свой аккаунт с помощью удостоверения личности. Оформил вывод средств, и тогда все прошло отлично. Теперь, 23.08.2019, я сделал в общей сложности 4 депозита. Сначала я внес 600 SEK через Swish, затем сделал 3 депозита с кредитной карты: 1200 SEK, 2400 SEK и 4800 SEK. Я сел и сначала немного поиграл в казино, дела шли не очень хорошо. Но затем я сыграл в лайв-рулетку и собственную игру от LeoVegas и поднял баланс до 34 000 SEK. Поставил средства на вывод и спросил в лайв-чате, почему заявка не обрабатывается. Мне сказали верифицировать карту, и я отправил ее фотографию. С тех пор я мало что слышал от них, кроме: «[EDIT]: Мне очень жаль, но, к сожалению, новостей пока нет». Пожалуйста, помогите решить этот вопрос, так как нет никаких причин, почему это должно занимать так много времени. Я общался со множеством операторов поддержки в чате и так и не получил внятного ответа. Заранее спасибо.

Здравствуйте, ThePogg. Я сделал депозиты на сумму 8600 SEK с карты и 600 SEK через Swish в LeoVegas без каких-либо проблем. Я выиграл, и на моем балансе стало 34000 SEK, которые я поставил на вывод. Через несколько часов я попытался войти в систему, но мой аккаунт был заблокирован из соображений безопасности. Я обратился в службу поддержки в чате, и мне сказали, что это случайная проверка безопасности и она занимает некоторое время. С тех пор я связывался с ними несколько раз, и каждый раз мне говорили одно и то же. Прошла уже почти 1 неделя, и от них нет вообще никаких новостей.

У меня есть аккаунт в LeoVegas. Он был заблокирован. Я загрузил свои документы и получил от LeoVegas электронное письмо с подтверждением верификации. У меня были как проигрыши, так и выигрыши. Я выиграл 167 000 рупий и вывел 100 000 через кошелек Skrill. После этого я внезапно заметил, что мой аккаунт заблокирован. У меня все еще осталось 67 000. Они не разрешают мне играть или выводить деньги. Я отправил 5 писем по поводу блокировки аккаунта с просьбой разблокировать его, но не получил никакого ответа. Я даже более 10 раз писал агентам в онлайн-чате. Пожалуйста, помогите мне вывести деньги или разблокировать аккаунт.

Я без каких-либо проблем внес депозиты на сумму 50 фунтов стерлингов через PayPal в LeoVegas, выиграл 350 фунтов стерлингов и запросил вывод средств. Спустя несколько часов я попытался войти, но мой аккаунт был заблокирован из соображений безопасности. Я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что это случайная проверка безопасности, которая может занять некоторое время. С тех пор я связывался с ними несколько раз, и каждый раз мне отвечали одно и то же. Прошло уже почти 2 недели, и от них нет совершенно никаких новостей.