LeoVegas — жалоба игрока № 62670 от 20.01.2021: другое

Здравствуйте, В 2018 году я оформил самоисключение в Leo Vegas. Обратите внимание, Leo Vegas предлагает варианты «Пауза» и «Самоисключение», и я выбрал самоисключение, так как у меня проблемы с азартными играми. Сегодня у меня случился срыв, и я открыл аккаунт в GoGoCasino (входит в группу Leo Vegas), так как не смог войти в свой аккаунт на Leo Vegas. Я внес депозит в размере 300 евро и проиграл их. Я связался с GoGoCasino, чтобы указать, что мне не должны были разрешать открывать аккаунт, и после откровенно грубого и оскорбительного разговора, включая общение капслоком, мне заявили, что, оформив самоисключение в Leo Vegas, я не сказал, что являюсь проблемным игроком. Leo Vegas дает четко понять, что можно поставить аккаунт на паузу или самоисключиться. Сейчас это выглядит как игра слов, поскольку они утверждают, что я не заявлял об игровой зависимости при самоисключении, однако самоисключение по своему определению является частью инициативы ответственной игры и, следовательно, направлено именно на проблемных игроков. Leo Vegas не распространяет самоисключение на другие свои казино, входящие в группу Leo Vegas. Честно говоря, я поражен. Буду признателен за помощь в этом вопросе. Спасибо.