Оценки на площадках отзывов: Trustpilot 3/5 по 7 605 отзывам, 04.10.2026 · Casino Guru индекс безопасности 9,7/10, очень высокий, 04.10.2026 · Sitejabber отзывов мало: 1, 29.08.2026
160Жалоб
0▼За 30 дней · было 9
0Нерешённых
40 днПоследняя жалоба
26,6Индекс риска
54%Решено · по 48 жалобам с известным статусом
38%Невыплаты среди них
£22 069 · $22 840 · €4 050 +2Суммы споров
Следить в Telegramновые жалобы на LeoVegas и сдвиг Trust Score · не чаще раза в сутки
LeoVegas: 160 жалоб игроков из 2 источников, суммы споров £22 069 · $22 840 · €4 050 и ещё 2 валюты. Больше всего — «Невыплаты» (28%). Индекс риска 26.6. По данным affpapa.org на 2026-09-27.
160 жалоб на LeoVegas собраны с 2 площадок: Trustpilot — 112, CasinoReviews (ex-ThePOGG) — ADR-жалобы — 48. Первая датирована 19.02.2014, последняя — 27.09.2026. Ещё 2 отзыва без претензии в счёт не идут.
Статус известен у 48 из 160: решено 26, отклонено 18, закрыто без итога 4. Доля решённых — 54%.
Сумму спора назвали 14 жалоб: всего £22 069 · $22 840 · €4 050 и ещё 2 валюты. Самый крупный спор — £8 300.
За последние 30 дней новых жалоб не было; последняя — 27.09.2026.
Лицензии по данным NeBlask: DGOJ, KSA, MGA. Жалобу на лицензиата принимает сам регулятор — реестры ниже.
По числу жалоб LeoVegas — на 58-м месте из 2 838 брендов НеРейтинга.
Сводка по этим данным
LeoVegas собрал 160 жалоб за период с 19.02.2014 по 27.09.2026. Больше половины пришло с Trustpilot — 112, остальные 48 это ADR-жалобы на CasinoReviews. Чаще всего речь о невыплатах (44) и подкрутке (38), дальше идут блокировки, бонус-скам и верификация. Статус известен у 48 обращений: 26 решено, 18 отклонено, 4 закрыты без итога, то есть 54% закрываются в пользу игрока.
Суммы фигурируют в 14 спорах: £22 069 в семи случаях по GBP, $22 840 в трёх по USD, €4 050 в двух по EUR, плюс 17 322 CAD и 39 NZD. Крупнейший единичный спор — £8 300. За последние 30 дней пришла одна жалоба против девяти в предыдущем окне, поток заметно просел.
При 22 из 48 без решения и одной свежей жалобе вывод стоит проверить до депозита.
Категории жалоб
Невыплаты28%44
Подкрутка24%38
Другое18%29
Блокировки14%23
Бонус-скам11%18
Верификация5%8
Статус неизвестен 112
Решено 26
Отклонено 18
Закрыто без итога 4
Куда жаловаться
Официальный путь — регулятор, выдавший лицензию оператору. Реестры и жалобы подаются на сайте регулятора.
В базе НеРейтинга 160 жалоб игроков из 2 источников, статус неизвестен у 112. Последняя — 2026-09-27.
Какие отзывы о LeoVegas на Trustpilot?
Оценка LeoVegas на Trustpilot — 3 из 5 по 7 605 отзывам, данные на 04.10.2026. В 200 отзывах, которые мы сняли, негативных 42%, позитивных 57%.
Как LeoVegas решает жалобы?
Из 48 жалоб с известным статусом решено 54%, без решения 0%, отклонено 38%, закрыто без итога 8%. Невыплаты — 38% этих жалоб.
На что чаще всего жалуются на LeoVegas?
Чаще всего — «Невыплаты» (28% обращений), затем «Подкрутка» (24%).
На какую сумму спорят с LeoVegas?
£22 069 по 7 жалобам, $22 840 по 3 жалобам, €4 050 по 2 жалобам, 17 322 CAD по 1 жалобе и 39 NZD по 1 жалобе. Суммы в разных валютах не складываем и по курсу не пересчитываем. Суммы без валюты в подсчёт не входят (25 жалоб).
Как считается индекс риска?
Индекс риска 26.6 — доля жалоб со статусом «не решено» среди жалоб с известным статусом плюс поправка на спорные суммы. Методика открыта: /nerating/methodology.
Мне закрыли доступ к моему аккаунту в Leo Vegas. Я сделал у них ставку, которая находилась в процессе расчета. Ставка выиграла, я попытался войти в систему, но мне отказали. Причина в том, что ранее тем же вечером я случайно оформил самоисключение на сестринском сайте betuk. Я понятия не имел, что это одна и та же компания, ведь зачем мне было блокировать аккаунт, зная, что это повлияет на мою активную ставку на другом аккаунте. Я связался с betuk, и они отказываются снимать самоисключение. В Leo Vegas я написал в лайв-чат, и мне сказали, что передадут запрос дальше и кто-то свяжется со мной по электронной почте. Это письмо я до сих пор так и не получил. Неужели в таких обстоятельствах выплата выигрыша в качестве жеста доброй воли не была бы правильным выходом? Буду очень благодарен за любую помощь! Спасибо.
16 декабря 2018 года я оформил вывод средств на сумму 300 000 индийских рупий (INR), и он был одобрен. Спустя 5 дней сумма так и не поступила на мой счет. Я обратился в службу поддержки, и они попросили предоставить актуальную выписку по банковскому счету. Я предоставил выписку. 18 декабря 2018 года мне поступило зачисление на такую же сумму с моего счета Neteller, из-за чего команда LeoVegas начала утверждать, будто эта сумма была выплачена их казино. Тогда я предоставил все доказательства, выписку из Neteller и объяснил, что эти средства поступили с Neteller, а не от них. Спустя несколько дней они дали мне номер транзакции (референс) и посоветовали обратиться в банк. Я обратился в банк с этим номером, и там ответили, что платежная инструкция поступила, но сами средства получены не были. Банк порекомендовал мне запросить SWIFT-копию данной транзакции, чтобы они смогли отследить средства. Я передал это службе поддержки LeoVegas. Однако LeoVegas отклонил мой запрос и заявил, что не может предоставить SWIFT-копию, а взамен попросил предоставить письмо из банка о том, что средства не поступали. Я также предоставил такое письмо службе поддержки LeoVegas. Но до сих пор ничего от них не добился. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Спасибо, [РЕДАКТИРОВАНО]
29.08.2018 я открыла аккаунт на сайте LeoVegas и внесла депозит в размере £30 через PayPal (PayPal моего мужа). Я не получила никаких писем по поводу верификации, поэтому начала играть в слоты. Мне повезло, и я выиграла £700, после чего поставила их на вывод. Спустя пару часов я попыталась снова войти в свой аккаунт, но он оказался заблокирован («Ваш аккаунт заблокирован из соображений безопасности. Свяжитесь со службой поддержки»). Я связалась с ними через чат и по телефону, и мне сказали, что аккаунт заблокирован из-за случайной проверки в рамках верификации. Я спросила, сколько времени это займет, и мне ответили, что это может занять 1 день или больше... и они не могут назвать точные сроки. При этом они не запрашивали у меня ни подтверждения адреса, ни удостоверения личности, ни других документов для верификации аккаунта. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и получить мои деньги.
Мои выигрыши по приветственному предложению LeoVegas были конфискованы из-за двух нарушений условий обслуживания, описанных в онлайн-чате: 1. Отыгрыш бонуса казино не может быть завершен, пока есть нерассчитанная ставка на спорт 2. Нестандартные схемы игры. Ни в общих правилах, ни в условиях приветственного предложения нигде не сказано о нерассчитанных спортивных ставках применительно к отыгрышу бонуса. Также я не согласен с их необоснованным обвинением в «нестандартных схемах игры». У меня есть расшифровка переписки в чате с подробным описанием причин конфискации выигрыша. Я оспорил их действия и направил официальную жалобу на адрес электронной почты их службы поддержки. Мне посоветовали обратиться за помощью к вам.
Здравствуйте, я зарегистрировался в Gamstop, чтобы оградить себя от азартных игр, и одним из сайтов, доступ к которому мне заблокировали, был Leo Vegas. Я подал заявку на открытие счета на slotboss и за пару дней внес депозит на сумму 3800 фунтов стерлингов без каких-либо выводов средств, а затем, кажется, установил себе перерыв (тайм-аут) на 6 недель. На прошлой неделе я открыл счет на crownbingo и внес депозит на сумму 1195 фунтов стерлингов. Находясь там, я читал правила и условия относительно отыгрыша бонусов и заметил, что это сестринский сайт Leo Vegas; я проверил информацию в сети, чтобы узнать, какими еще сайтами управляет Leo Vegas, и slotboss тоже оказался среди них. В правилах и условиях на всех их сайтах указано, что при самоисключении на одном из них вы автоматически отстраняетесь от использования всех остальных. Мне же удалось открыть счета на нескольких их сайтах. Crown bingo запросили у меня все персональные данные, а в правилах указано, что они делают это для верификации личности и проверки того, не являетесь ли вы уже самоисключенным на других сайтах. В итоге я получил письмо от crown bingo с подтверждением моей личности и одобрением аккаунта. С момента регистрации в Gamstop я внес 4995 фунтов стерлингов на 2 сайта и считаю, что подобное недопустимо: в их правилах четко прописано, что вход на все сестринские сайты блокируется автоматически, хотя я даже не знал, что они связаны между собой. Подскажите, пожалуйста, есть ли у меня какие-либо права в этой ситуации?
Я зарегистрировалась в Leo Vegas 25 июня 2018 года, сделала несколько ставок на спорт, а также играла в слоты в казино.
На тот момент я не была верифицирована и использовала PayPal-аккаунт моего мужа для внесения депозитов.
Тем не менее, 1 июля Leo Vegas обработал мой вывод средств на сумму 75,94 фунта стерлингов после нескольких выигрышей.
В течение следующих нескольких дней я внесла депозиты на сумму 1800 фунтов стерлингов с существующего аккаунта PayPal.
3 июля, играя в слоты, мне улыбнулась удача, и я выиграла 3974 фунта стерлингов. Затем я оформила запрос на вывод средств, а на следующий день аккаунт Leo Vegas был «заблокирован из соображений безопасности», и мой вывод был «приостановлен».
С 4 июля (сегодня 17.07.2018) я обращалась в Leo Vegas почти 40 раз и не получила ни ответа, ни разрешения ситуации или выплаты средств.
Мне сообщили, что использование чужого аккаунта PayPal является нарушением их правил, однако 4-го числа я получила электронное письмо с требованием больше не использовать этот аккаунт PayPal в будущем и обещанием, что после верификации вывод на сумму 3974 фунта стерлингов будет обработан.
У меня есть письмо и доказательства этого от Leo Vegas. Чтобы это произошло, меня попросили предоставить данные PayPal моего мужа и его удостоверение личности, которые я отправила, а также документы для моей собственной верификации, и 8 июля все было принято и подтверждено.
Сейчас уже 17.07, и я не получила ни выплату 3974 фунтов стерлингов на аккаунт PayPal, ни ответа, несмотря на ежедневные звонки и обращения через их онлайн-чат. При этом стоит учитывать, что 1 июля Leo Vegas уже позволил мне вывести меньшую сумму на этот аккаунт PayPal.
Пожалуйста, помогите решить эту проблему, поскольку нет никаких причин, почему это занимает так много времени. Я общалась со множеством операторов в чате, звонила по телефону, но так и не получила никакого ответа по данному вопросу.
Спасибо
Всем привет, тут все довольно просто. Я открыл аккаунт год или два назад. После открытия они сообщили, что ставки на спорт недоступны для клиентов из Ирландии. Я закрыл его со словами: хорошо, если появится в будущем, я открою снова. Затем во вторник я вижу, что теперь они предлагают ставки на спорт клиентам из Ирландии. Я заново открыл счет, внес депозит и играл в казино и на ставках на спорт. Затем вчера, после попытки вывести средства, они заявляют, что закрывают его. Я попытался все объяснить, а они просто оборвали диалог! Очень нечестная контора!
Я создал учетную запись в пятницу, 27 апреля 2018 года, все было в порядке. Я без каких-либо проблем внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов. Прямо во время игры в слоты мой аккаунт заблокировали и закрыли, так как, судя по всему, ранее у меня уже была учетная запись. Поскольку я играю в различных онлайн-казино, я не всегда помню, где я регистрировался, а где нет. Тем не менее, они позволили мне без проблем внести депозит, а теперь отказываются вернуть его. Я считаю абсолютно несправедливым, что казино может вот так просто забрать ваши деньги.
Это длинная история, но я постараюсь изложить её как можно короче. Это произошло 23 января около 12:30 по времени Новой Зеландии в LeoVegas. Я играл в баккару. Стол — Baccarat Controlled Squeeze, дилер — [EDIT], номер раздачи — [EDIT]. Когда дилер раздавала карты, одна из карт не отсканировалась, поэтому она уведомила дежурного менеджера для ручного ввода карт. Когда на столе открылись все 6 карт, они были следующими: рука игрока по порядку — дама пик, король пик, 6 треф; рука банкира по порядку — 3 треф, 7 бубен, 7 червей. Таким образом, сумма карт игрока составила 0-0-6 (6 очков), а сумма карт банкира — 3-7-7 (7 очков). Это означает, что банкир выигрывает с 7 против 6. Когда менеджер вручную вводил карты в систему, он вводил их в порядке раздачи. Он ввел даму пик, 6 треф, короля пик, а вместо отображенной на столе 7 бубен повторил то, что сделал для игрока — снова ввел короля пик для банкира. Затем он ввел третьи карты для игрока и банкира — 6 треф и 7 червей. Это изменило исход раздачи: игрок 0-0-6 выиграл у банкира 3-0-7. Дилер заметила ошибку и замерла в ожидании, пока менеджер все исправит. Но, к сожалению, менеджер ушел. Поэтому дилер прождала почти 2 минуты. Это дало мне возможность сделать снимок экрана раздачи на телефон (обычно, когда раздача заканчивается, дилер сразу сбрасывает карты, и сфотографировать не успеваешь). Я обратился в службу поддержки LeoVegas через лайв-чат. Они посмотрели, но поскольку в системе не увидели ничего подозрительного, заявили, что с этой раздачей все в порядке. Конечно, ведь система считает правильным все, что в нее введено, независимо от корректности ввода. На следующий день я отправил скриншот по электронной почте в поддержку LeoVegas. Однако они ответили, что решение принято и оно верное: с раздачей все в порядке, игрок выиграл, банкир проиграл. Хуже того, когда я общался в чате, сотрудница предположила, что предоставленное мной фото могло быть сделано в любое время из любого шуза, так как на нем нет временной метки, а само фото слишком размытое. Я много раз просил ее сказать, является ли вторая карта банкира картинкой или нет, но она ни разу не ответила — для меня это означает, что она видит, что это не картинка. Я также попросил ее проверить свойства фотографии, чтобы увидеть время съемки, но она ответила, что не может их найти. По сути, она намекнула, что я выдумал эту историю, а у LeoVegas все чисто. Это вывело меня из себя. Стоит ли мне фабриковать фото из-за ставки в 20 долларов? Я просил их показать фото дилеру и попросить ее подтвердить, но меня никто не слушал. Они настаивают, что решение LeoVegas правильное, а я неправ. В той раздаче 93% ставок было на банкира и 7% на игрока. Не знаю, стали бы в LeoVegas разбираться, если бы 93% было поставлено на игрока. Я подаю эту жалобу не из-за денег, а ради справедливости! Если служба поддержки онлайн-казино решит передать вопрос на более высокий уровень, я буду более чем рад сотрудничать.
Не уверен, сможете ли вы помочь, я уже обратился в LeoVegas. В воскресенье вечером я зарегистрировался в LeoVegas и, как и на любом сайте, установил лимит на депозит при регистрации. Я потратил свой лимит в 500 фунтов, а затем немного поспал. Судя по всему, после этого я проснулся и внес еще 8300 фунтов стерлингов чуть более чем за час. Признаюсь, я почти не помню, как потратил эти деньги. Причина, по которой я установил лимит, заключается в том, что в прошлом, находясь не совсем в себе или в полусонном состоянии, я тратил деньги и не помнил об этом. Утром я позвонил в LeoVegas, так как был в шоке. Девушка по телефону [ОТРЕДАКТИРОВАНО] сообщила мне, что прошлой ночью у меня было обращение в лайв-чат по поводу лимита на депозит, и лимит так и не был установлен. Копию этого чата я не получил.
Я начал с 3100, которые выиграл в канадских долларах. Каждый раз, когда я пытался вывести средства, появлялось сообщение об ошибке. Я сообщил им об этом, они сказали, что банковские реквизиты неверны. Я отправил им чек с номерами, там не было никаких ошибок. Затем они сказали, что проблема в моем банке. Я позвонил в свой банк, продиктовал номера, и они сказали, что ничто не препятствует зачислению, а номера верны. К сожалению, сейчас у меня осталось чуть больше 1000. Это продолжается уже неделю. Каждый раз при попытке вывода пишет: ошибка в данный момент, попробуйте снова. Я знаю, что их цель — заставить меня проиграть все деньги обратно, но я не буду играть, пока не получу свой вывод. В банке также сказали, что никто даже не пытался отправить перевод от Leo Vegas. Я крайне расстроен и топчусь на месте. Они не могут винить банк, но ничего не делают. Только чтобы пройти верификацию, я отправил абсолютно все документы, которые у меня были.
Игрок столкнулся с аннулированием выигрыша в размере около £700 в казино Leo Vegas после игры с активным бонусом на слотах и рулетке. Пользователь признает, что не изучил условия отыгрыша бонуса, и обратился за советом по решению проблемы.
Недавно я зарегистрировался в LeoVegas. Я сделал множество депозитов через paysafe. Я выиграл 500 долларов, и после попытки вывода средств появилось сообщение «платеж ожидает обработки». Затем я получил от них электронное письмо с просьбой подтвердить личность. Я отправил то, что у меня есть, а именно удостоверение личности с фотографией для подтверждения возраста (выдано в 2002 году), на нем нет срока действия. Также я отправил свежую выписку из банка, свое пенсионное удостоверение, счет за воду и некоторые другие счета. У меня больше нет водительских прав, а карту подтверждения возраста мне выдали после того, как истек срок действия прав. Паспорта у меня нет. Мне сказали, что этой верификации недостаточно. Меня попросили прислать свидетельство о рождении вместе с фотографией, где я держу его у лица. Я сделал множество снимков с оригиналом свидетельства о рождении. Затем мне снова сказали, что этого недостаточно и требуется другой документ с фотографией. У меня больше ничего нет. Я могу отправить все, что смогу: карту Medicare и т. д. В итоге мой платеж все еще в ожидании, и я не получил никаких ответов на все это. Я чувствую себя обманутым. Я не мошенник и готов отправить все, что потребуется. Я очень расстроен и больше не буду вносить депозиты в эту игру, пока ситуация не разрешится. И что мне делать? Я могу пойти и оформить новое подтверждение возраста здесь, в VicRoads, но это долгий процесс, и потребуется время, чтобы получить его по почте. Я думал, что предоставленных документов было достаточно. Я недоволен и расстроен тем, что они даже не попытались пойти мне навстречу для решения проблемы.
Здравствуйте, я недавно открыл счет в Leo Vegas, выиграл и попытался вывести свои деньги. Они попросили удостоверение личности с фотографией и недавнюю выписку со счета, которые я предоставил, но они до сих пор не выплатили деньги. Я отправил электронное письмо с вопросом, почему этого не произошло, и они ответили, что передали мои подтверждающие документы в соответствующий отдел. И что они свяжутся со мной, но так и не вышли на связь, спасибо [EDIT]
Я зарегистрировался в LeoVegas 16.02.16, мне очень повезло, и мой баланс вырос примерно до 30 000 фунтов стерлингов, что примерно в 15 раз превышало мой депозит. К сожалению, удача длилась недолго, и в итоге я проиграл почти все, как это часто бывает при импульсивной игре! У меня остался баланс около 650 фунтов стерлингов, и я попытался вывести 100 фунтов стерлингов обратно на свою карту, после чего получил запрос на верификацию личности.\n\nЯ отправил счет за коммунальные услуги, а через несколько дней — водительские права. Затем меня попросили прислать фото, где я держу водительские права у лица. После некоторых раздумий я неохотно отправил им снимок с документом в руках, затем получил еще один запрос на более четкую копию, поэтому сделал еще пару снимков и отправил их. Прошло несколько дней, и я получил очередной запрос, на этот раз на паспорт. Я объяснил, что у меня уже много лет нет паспорта Великобритании, но я могу отправить копию своего просроченного паспорта, если смогу его найти, так как он хранился у родственников во время переезда. Я не смог его найти, но, к счастью, копия уже была в моих отправленных письмах при устройстве на работу несколько лет назад. Я отправил ее им.\n\nНа этом этапе VIP-менеджер, с которым я общался ([EDIT]), казалось, был удовлетворен собранными документами и передал их в отдел верификации, это было 2 недели назад. В течение первой недели ничего толком не происходило, затем в конце недели отдел верификации запросил еще одну фотографию, где я держу документ рядом с лицом (это была уже 4-я или 5-я фотография). Я подчинился и отправил еще одну копию. Прошла вторая неделя, и я просто каждый день получал автоматические письма «нам жаль, что это занимает так много времени».\n\nСегодня казино наконец-то вынесло решение, хотя оно далеко не такое, как я ожидал!\n\nЦитирую:\n\n«[EDIT] (LeoVegas)\n\n17 марта, 18:57\n\nЗдравствуйте, [EDIT],\n\nНадеюсь, у вас все хорошо.\n\nНаш платежный отдел проверил ваши документы, и они не были одобрены.\n\nНа основании этого было принято решение навсегда закрыть ваш аккаунт, и вам больше не разрешено играть в казино.\n\nПожалуйста, ознакомьтесь с нашими Правилами и условиями, пункт 1:14:\n“Если Вы открываете или пытаетесь открыть более одного аккаунта по любой причине, LeoVegas может заблокировать или закрыть любой или все Ваши аккаунты по своему усмотрению.\n\nЕсли у вас возникнут вопросы по этому поводу или мы можем чем-то помочь, вы можете связаться с нами по электронной почте, телефону или в онлайн-чате 24/7, и мы будем рады помочь.\n\nЖелаем приятного вечера\n\nС наилучшими пожеланиями,\n[EDIT]\nСлужба поддержки клиентов Leo Vegas»\n\nЯ действительно не понимаю, как они могли прийти к такому решению, когда у них есть бесчисленное количество моих фотографий с документом у лица!! Это просто грабеж среди бела дня! Кроме того, у меня никогда раньше не было аккаунта в leovegas, поэтому их попытка притянуть правила и условия в этом случае в лучшем случае смехотворна...\n\nПожалуйста, помогите мне решить этот вопрос мирным путем.\n\nС уважением,\n[EDIT]
Здравствуйте, У меня возникла проблема с казино LeoVegas и тем, как они обошлись со мной как с клиентом. Я открыл у них еще один аккаунт и внес депозит в размере 70 фунтов. Я выиграл 2000 и затем, выполнив требования по отыгрышу, попытался вывести средства. Я получил электронное письмо с сообщением о том, что в этом запросе было отказано, они закроют мой аккаунт и аннулируют мой выигрыш. Я связался со службой поддержки, которая ничем не помогла. В правилах указано, что они как минимум переведут мой депозит на мой другой аккаунт, но они отказались. В итоге я закрыл свой другой аккаунт и сейчас крайне расстроен. Я тратил у них много денег на протяжении нескольких месяцев, но их, похоже, совершенно не волновало, что я больше не буду у них играть. Со мной обошлись как с преступником, и это несправедливо. Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе и подскажите, стоит ли мне обращаться в British Trading Standards и т. д. С уважением, [EDIT]
Я выиграл 2000 фунтов стерлингов, последовав совету их агента службы поддержки поставить максимум, чтобы избавиться от 325 фунтов стерлингов, которые я не мог вывести, чему я был совсем не рад, но все равно сделал это, сделал и выиграл крупную сумму. Процесс вывода средств шел хорошо, и я предоставил все запрошенные ими документы, к которым у них снова не возникло вопросов, а затем в самый последний момент они заявили, что я нарушил правило размещения ставок, и забрали у меня все деньги. Если я совершил ошибку, почему они позволили произойти выигрышу и дали процессу дойти до столь поздней стадии, прежде чем все перекрыть? Я уведомил комиссию по азартным играм и последовал их процедуре подачи жалоб (ответа пока нет), и если ничего не добьюсь, после этого обращусь в IBAS.
Я жду выплаты от Leo Vegas уже больше недели, но каждый раз, когда я пишу им в чат, мне говорят, что они не знают, сколько еще времени это займет. Не могли бы вы поговорить с ними?
Я внес депозит в размере 25 фунтов стерлингов и получил в общей сложности 75 фунтов. Я сделал около 20 спинов и выиграл огромную сумму в 4 361 фунт в слоте Jack and the Beanstalk. Я был в шоке, так как обычно не выигрываю такие суммы, и попытался оформить вывод. Мне сообщили, что я задействовал небольшую часть бонусных средств, поэтому мне необходимо выполнить вейджер 35x. Я прочитал правила для новых игроков и использовал пример с депозитными средствами в качестве ориентира для отыгрыша. В примере говорилось лишь о том, что перед выводом средств мне нужно отыграть 35x, и что разные игры дают разный процент отыгрыша. Я сделал несколько ставок на рулетке, используя внешние ставки, и постоянно проверял счетчик отыгрыша, чтобы видеть свой прогресс. Счетчик отыгрыша заполнился примерно через 30 спинов и исчез с уведомлением о завершении, чему я удивился, так как думал, что только первые 5 фунтов от ставки засчитываются в требования. Но поскольку они сами контролируют счетчик, все должно быть в порядке, поэтому я продолжил играть следующие 10 часов, сделав ставок более чем на 65 000 фунтов за тысячи спинов, прежде чем решил вывести свой баланс в 5 362 фунта. Я без проблем прошел процедуру верификации и ни о чем не беспокоился, пока не получил наглое письмо о том, что мои деньги конфискованы, а вывод средств отменен из-за нарушения мной бонусных условий. Они заявляют, что я должен был ставить максимум 5 фунтов за спин во время отыгрыша вейджера, но если бы они засчитывали первые 5 фунтов от моей ставки, результат был бы тем же! Нет, они применили это и еще одно условие о минимизации рисков на рулетке. Я делал ставки на внешние поля стола, при которых я терял небольшую сумму, оставался при своих или получал выигрыш — с какой стати кому-то делать глупые ставки с риском потерять всё? Эти условия дорого мне обошлись и явно используются как способ уклониться от выплат. Я проставил более 65 000 фунтов за 12 часов, и в их правилах ничего не говорится о необходимости выполнить требования за определенное время, а также не написано, что ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ставить больше. Там сказано лишь о максимуме в 5 фунтов на спин, так что даже в этом случае я должен иметь возможность забрать свои деньги и заново отыграть со ставкой в 5 фунтов, вместо того чтобы оставаться ни с чем. [EDIT] имя пользователя [EDIT]
У меня никогда не было проблем с Leo Vegas, поэтому я был удивлен, когда они конфисковали мои выигрыши. У них есть правило, согласно которому с игроков из Великобритании, делающих ставки в размере 25% или более от суммы депозита за один игровой раунд, потенциально могут быть списаны выигрыши. Я всегда ставил более 25% на каждую сделанную ставку в этом казино, потому что не играю по мелочи. Но лимит в £1000 на одну транзакцию означает, что я не могу просто внести депозит большего размера. В любом случае, формулировка «потенциально могут быть списаны выигрыши» означает, что они применят это правило против вас, только если сами так решат. В прошлом я выигрывал в Leo Vegas, но также проигрывал существенные суммы денег, и их никогда не смущало, что в тех случаях я ставил до 100% от своего депозита. Они позволяли мне это делать, никогда ничего не говорили и не возвращали мои депозиты со словами, что так делать нельзя. Их устраивал мой стиль игры. Ровно до тех пор, пока я не выиграл. И тогда они применили ко мне это жесткое условие. Это значит, что я оказался в заведомо проигрышной ситуации: если я проигрываю, они молчат и оставляют деньги себе; если выигрываю — забирают деньги у меня и снова оставляют себе. Никаких бонусов я не отыгрывал, так что это крайне жесткое правило, которое не использует ни одно разумное казино. Но раз это правило прописано ими, они могут его использовать, что и сделали в отношении меня, и я полагаю, что из-за этого мне никогда не выплатят выигранные деньги. Они вернули первоначальный депозит на мой баланс. Готовы ли они сделать то же самое со всеми моими депозитами, где я нарушал этот ужасный пункт? Или они используют его исключительно по своему усмотрению — только тогда, когда я выигрываю? Я считаю это верхом неспортивного поведения. Когда я заключаю с кем-то пари и проигрываю, я всегда плачу.