LeoVegas — отзывы и жалобы игроков: 160 обращений

Пользователь жалуется, что для получения вывода средств пришлось пройти через множество препятствий и сложных шагов. Рекомендует использовать другой сайт вместо этого.

Пользователь жалуется, что потратил £200 на ставки по 20p и 40p, но так и не получил ни бонусного раунда, ни бесплатных спинов. Он считает игру нечестной и утверждает, что она «подкручена».

Мне не нравится этот казино: в нем ничего не выигрывается.

Пользователь жалуется на проблемы с выводом средств: пишет, что это худшее место для снятия денег и что требуется предоставлять всю информацию.

Пользователь жалуется, что при выполнении условий промоакции несколько дней подряд не получил обещанные бонусные вращения, несмотря на ставки на сумму 20 фунтов. Также отмечает, что вывод средств обрабатывается очень медленно.

Я уже дважды загрузил свои документы, но их снова запрашивают. Это выглядит как затяжная и необоснованная проверка личности.

Игрок жалуется на отсутствие значимых выигрышей. Это может восприниматься как подозрение в нечестной работе игр или крайне неблагоприятных исходах.

Отзывы вызывают сомнения: нет выигрышей и бонусов. Деньги списываются со ставки еще до начала вращения.

Это дело длится уже более четырех месяцев. За это время я полностью сотрудничал с LeoVegas и предоставил все документы, которые они запросили. Я отправил им документы, удостоверяющие личность, и всю другую информацию, которую они просили. Я играл на LeoVegas, когда мне еще не исполнилось 18 лет. Мне вообще не должны были позволять играть, и это была законная обязанность LeoVegas проверять мой возраст и предотвращать игру несовершеннолетних. У меня было около восьми разных аккаунтов, и на каждом из них я проигрывал разные суммы. Все это происходило, когда я был несовершеннолетним. LeoVegas позволил мне создавать эти аккаунты, вносить депозиты и играть без надлежащей остановки с их стороны. После более чем четырех месяцев проверки LeoVegas теперь сообщил мне, что мои аккаунты закрыты навсегда и что они не будут возвращать мне деньги, которые я проиграл. Они говорят, что это их «окончательное решение». Я считаю это решение несправедливым и противоречащим правилам азартных игр. Несовершеннолетнему человеку нельзя позволять играть, и оператор обязан это предотвращать. Поскольку LeoVegas не смог предотвратить мою игру в несовершеннолетнем возрасте и даже позволил создать несколько аккаунтов, я считаю, что они юридически обязаны вернуть деньги, которые я проиграл, когда был несовершеннолетним. Я прошел через процедуру рассмотрения жалобы LeoVegas и терпеливо ждал более четырех месяцев. Теперь я прошу CasinoReviews рассмотреть это дело и помочь мне добиться справедливого решения, включая полный возврат средств, которые я проиграл, будучи несовершеннолетним.

Жалоба на низкое качество рекламы и маркетинга оператора. Автор просит повысить качество рекламных материалов.

Оператор без проблем принимает депозиты, но при крупном выводе средств требует повторную верификацию аккаунта. Это выглядит как проблема с прохождением KYC при попытке вывести деньги.

Пользователь не понимает, как получить и использовать приветственный бонус, и считает условия или процесс его применения неудобными или вводящими в заблуждение.

Пользователь жалуется на крайне невыгодный бонус при регистрации: чтобы получить фриспины или матч на депозит после внесения 20, нужно отыграть 320 долларов. Казино не рекомендуют из-за жестких условий бонуса.

Легко внести депозит, но очень трудно вывести деньги. Также отмечается, что выиграть в этой игре/у этого оператора сложно.

LeoVegas не вмешались, несмотря на явные признаки в моей игровой активности, указывающие на потерю контроля. Вместо этого мне продолжали приходить таргетированные маркетинговые и бонусные предложения, которые напрямую подталкивали меня играть, когда я не мог себе этого позволить. Это противоречит их обязанности по соблюдению принципов ответственной игры. В 2025 году Верховный суд Швеции (дело Betsson / BML Group) постановил, что подобное поведение нарушает принцип «добросовестности и честности» в соответствии со статьей 33 Закона о договорах Швеции, и предписал выплатить возмещение. Принимая во внимание эти правовые и этические стандарты, я уважительно прошу о добровольной компенсации (ex gratia) и призываю LeoVegas последовать этому прецеденту.

Надеюсь, у вас все хорошо. Я пишу, чтобы выразить свое растущее разочарование и тревогу по поводу продолжающейся проблемы с моим аккаунтом в LeoVegas. Вот уже более двух месяцев я жду решения вопроса со средствами на моем счете, и отсутствие какого-либо прогресса чрезвычайно разочаровывает. На протяжении этого затянувшегося процесса я неоднократно предоставлял всю необходимую документацию, включая селфи, выписки из банка, удостоверение личности и различные другие документы. Несмотря на мое постоянное сотрудничество и терпение, LeoVegas продолжает удерживать мои депозиты без веских оснований, что я считаю совершенно неприемлемым. Коммуникация со стороны LeoVegas крайне неудовлетворительна. Мне приходилось неоднократно обращаться к ним за новостями, но в ответ я получал лишь расплывчатые заверения и никакого реального прогресса. Этот опыт не только вызвал разочарование, но и породил серьезные сомнения в прозрачности и честности их работы. Я убедительно прошу вашего немедленного вмешательства в этот вопрос. Крайне важно привлечь LeoVegas к ответственности за их действия и вернуть мои средства в размере более 20 000 долларов без каких-либо дальнейших задержек. Буду признателен за внимание к этой срочной проблеме и рассчитываю на вашу оперативную помощь в разрешении ситуации.

Leovegas не отвечает на мои письма, и у меня открыт вопрос о возврате средств, который длится уже более 2 месяцев.

Я выиграл около 30 тысяч в слотах и блэкджеке на LeoVegas. Затем они попросили меня верифицировать аккаунт, что я и сделал, и они ее приняли. Я поставил средства на вывод, а затем они заблокировали мне доступ к моему аккаунту. Когда я попытался узнать причину, они просто ответили: «Ваш аккаунт находится на проверке, мы свяжемся с вами, как только появится новая информация», поэтому я прождал месяц без какого-либо ответа. Когда я снова обратился в службу поддержки, они просто дали мне тот же ответ без указания каких-либо конкретных сроков, сказав, что скоро свяжутся. Я начинаю думать, что они просто не хотят отдавать мне выигранные мной деньги.

Тема: Официальная жалоба на LeoVegas — невыплаченный выигрыш в размере 100 000 евро и преждевременное закрытие аккаунта Уважаемая служба рассмотрения жалоб, Я подаю эту официальную жалобу в отношении казино LeoVegas в связи с серьезной проблемой, касающейся невыплаты выигрыша в размере 100 000 евро и преждевременного закрытия моего игрового аккаунта, что фактически заблокировало для меня возможность пройти необходимый процесс верификации. Основные детали: - Казино: LeoVegas - Игра: Mental (от Nolimit City) - Сумма выигрыша: ~100 000 евро - Дата выигрыша: Около 22 мая 2025 года - Закрытие аккаунта: Около 24 мая 2025 года - Исходный адрес электронной почты, привязанный к аккаунту: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ - Запрошенное изменение адреса электронной почты (передано в службу поддержки): ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Хронология событий: 1. Я выиграл(а) около 100 000 евро в игре Mental. 2. До того как я смог(ла) завершить вывод средств, LeoVegas закрыл мой аккаунт без предварительного предупреждения около 24 мая 2025 года. 3. После закрытия они запросили различные документы для KYC — которые у меня не было возможности загрузить через аккаунт, но я все равно отправил(а) их через службу поддержки. 4. Они поставили под сомнение депозиты с совместного банковского счета (используемого мной и моим партнером), несмотря на то, что ранее они уже неоднократно принимали крупные депозиты с этого же счета. 5. Я предоставил(а) письменное разрешение от своего партнера, разрешающее мне использовать этот счет. 6. Они также подняли вопрос о расхождении даты моего рождения в удостоверении личности и в данных аккаунта — я объяснил(а), что это была ошибка, и по закону я являюсь совершеннолетним(ей). 7. Служба поддержки подтвердила, что вопросы решены, и я попросил(а) обновить мой адрес электронной почты, так как я потерял(а) доступ к первоначальному. 8. Вскоре после запроса на обновление электронной почты доступ мне был полностью заблокирован — мой аккаунт больше не удавалось найти ни по электронной почте, ни по номеру телефона, а служба поддержки заявила, что мне нужно связаться с ними с первоначального адреса электронной почты (к которому, как я уже объяснял(а), у меня больше нет доступа). Основные претензии: - LeoVegas закрыл мой аккаунт до того, как я смог(ла) завершить верификацию, но при этом продолжал требовать документы. - Я выполнил(а) требования и предоставил(а) всю запрошенную информацию через чат/электронную почту. - Мой выигрыш не выплачен, а аккаунт остается недоступным. - Никаких четких или прозрачных причин для этих действий предоставлено не было. - Проблемы начались только тогда, когда я выиграл(а). Я требую следующее: 1. Восстановление доступа к моему игровому аккаунту или предоставление копии полной истории моего аккаунта. 2. Немедленная выплата выигрыша в размере 100 000 евро, который я законно выиграл(а) и пытался(ась) вывести. 3. Официальное объяснение со стороны LeoVegas по поводу внезапного закрытия аккаунта и продолжающегося отказа от сотрудничества. Я передаю это дело на ваше рассмотрение в рамках ADR (Альтернативное разрешение споров), поскольку все разумные попытки решить проблему напрямую с LeoVegas не увенчались успехом. Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуются дополнительные документы или разъяснения. Благодарю за уделенное время и внимание к этому серьезному вопросу. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ 27.05.2025

Я угадал 6 из 7 или около того, делая ставки на баскетбол NCAA. При попытке вывести средства у меня возникло много проблем с процессом верификации моего аккаунта. После долгих дней обращений в службу поддержки мне наконец вернули мой депозит, но выигрыш я так и не получил. Я отправлю файл со всеми доказательствами, которые у меня есть, однако они заблокировали мой доступ к аккаунту, поэтому у меня есть скриншоты не всех моих разговоров, а только некоторых.