Fon— жалобы игроков: 2 331 обращение

Здравствуйте , мой ID клиента 3540583. Заблокировали вывод средств , пошёл второй месяц , как я прохожу верификацию и присылаю им все что они просят , фото документов , фото с этими документами , фото с компьютером , телефоном , а так же проходил видеоконференцию , но каждый раз они придумывают новые задания и дают их , один раз в две недели . Мне кажется так можно целую вечность придумывать , что то новое и не выплачивать деньги. Прошу вас разобраться в данном вопросе )))

БК отказывается рассчитывать ставку как выигрышную, игнорируя официальный протокол матча с сайта УЕФА: Скриншоты общения с службой поддержки БК прилагаю.

В БК Fonbet хотела сделать депозит и поиграть, в итоге высветилось окно "недоступно, свяжитесь с администрацией". Написала в чат там бот ответил сделайте запрос в администрацию, я сделала, написали что рассмотрение до 3х часов. Серьезно? три часа чтобы дать ответ на простейший вопрос? Далее снова написала в чат чтобы понять почему вообще так. В итоге сказали это не в их компетенции и сразу же обработалась заявка админам. Их ответ на скриншоте , сказали что вам отказано в использовании услуг, при этом на аккаунте нет еще ставок, было 1 пополнение и вывод. С чего это вдруг запрещено?? это разве адекватно по отношению к клиенту? Помогите понять что вообще происходит

Поставил на Очки игроков в НХЛ.Очки прошли. Игрок отдал голевую передачу (4е очко ) Но фонбет отказывается выплачивать Ставку, так как первоначально рассчитали её Поражением (непонятно почему) Не первый раз ставлю на Очки игроков в НХЛ, Всегда делали перерасчёт а тут скидывают какие-то мошеннические правила из за жалких 7-8 тыс

Здравствуйте, меня зовут Боярский Михаил Витальевич, ID клиента: 44820232,, Запрос №12981781 от 2024 года, 16.10 время 01:34, до сегодняшнего дня я проходил верификацию и скидывал все что просили, фото документов и всего что они просили, проходил видеоидентификацию в приложении «ТамТам», успешно отвечал на все вопросы, у задающего эти вопросы оператора никаких претензий ко мне не было, прошу заметить, что я скидывал все необходимые документы в ходе верификации и фотки, также прошел видео идентификацию, где у задающего не было ко мне претензий. Прошу заметить, что у БК Фонбет должна остаться запись видеоидентификации, так как сотрудник, который мне звонил, сказал что разговор записывается, там можно посмотреть что я успешно ответил на все заданные вопросы по моему аккаунту. Помогите, пожалуйста, разобраться, я бы хотел вывести денежные средства со своего аккаунта в размере 224.916 рублей, ведь я не нарушал никаких правил и на что ссылается поддержка я не могу понять, я честно прошел верификацию, а Фонбет не хочет разблокировать мне счёт и выплатить деньги. Надеюсь на скорейший ответ и что вы разберетесь, спасибо.

Мною были сделаны ставки под номерами 20330261988 от 10.11.2024 г20309038613 от 09.11.2024 г20161491949 от 06.11.2024 г20160926181 от 06.11.2024 гСтавки предполагали УСЛОВИЕ «Кто выше в 3м раунде» и «Кто выше по итогам турнира» выбор между ВЫШЕ И нет- только два варианта!!! , предлагаемые игрокам, !!! Больше вариантов типа «ничья» не было, однако при расчете моих пари, администрация ФОНБЕТ рассчитывала по-своему, используя 3й вариант расчета - НИЧЬЮ!!! Как так??? То есть , делая ставка по типу ЭКСПРЕСС ИЛИ СИСТЕМА ПО выбору игрока, априори ставка может быть проигранной или не подлежащей расчету, потому что так решила Администрация ФОНБЕТ!!! Так, например, в моих пари были позиции «Кто выше в 3м раунде», вариант выбора был 1й или 2й. В ходе раунда игроки набрали одинаковое количество очков, и один с учетом всех условий в таблице был выше, другой ниже, что и предполагается условиями ставки, но администрация позицию просто не рассчитала из-за набранных одинаково очков, НО, условия ставки были о том, кто именно ВЫШЕ в таблице, а не кто сколько набрал очков :больше, меньше или равное! Прошу посодействовать в пересмотре моих пари и в пересчете итоговых результатов пари!!!!!

Ещё в конце декабря 2023 года мне заблокировали аккаунт и я не могу вывести деньги до сих пор. Сначала просили фотографии, потом были звонки по видеосвязи и так всё по кругу. После чего заставили ехать к ним в клуб для прохождения очной верификации, а их клуб чтоб вы понимали находится в другом городе за 230 км от меня. Машины у меня своей нет + были проблемы в семье (муж попал в аварию), всё это я им пыталась объяснить но им плевать. В итоге я таки смогла вырваться к этим мошенникам чтобы уже получить свои деньги, прошли очную верификацию в клубе но мне деньги до сих пор никто не вернул и вывод средств по прежнему запрещён! Я сделала всё что они просили и отправляла им свои фото по 100 раз и по видеосвязи общалась и лично уже приезжала... я уже просто не знаю как вытащить свои деньги из этой организации.

Рассказываю ситуацию подробно. 09.11.2024 была сделана ставка на американский футбол в размере 10000 рублей. После, того как ставка сыграла был осуществлен правильный расчет. Деньги были выплачены.Но через несколько минут был перерасчет с возвратом средств в связи с тем, что якобы ставка сделана "после начала события". Дело все в том, что матч на который была сделана ставка начался на 20 минут позже (должен был начаться в 23:30), в связи с тем что матч показывают на телеканале ESPN и нужно было дождаться окончания игры, которая шла перед той на, которую была сделана ставка. Букмекер же в свою очередь так же внес изменения на сайте и начало игры отображалось в 23:50 (они этого не отрицают что так и было). У меня есть несколько вопросов:1) Букмекер изменил время начала матча в личном кабинете после расчета ставки. На сайте было указано время 23:50 и по факту действительно матч начался в это время. 2) На вопрос почему время 23:50 было на официальном сайте, был ответ, что "Дата и время начала события, указываемые в Букмекерской Линии, носят информационный характер. Ошибочно указанные дата, время или дополнительная информация (статус или стадия турнира, счет первого матча и т. п.) не являются основаниями для отмены Прогноза". А почему тогда мой прогноз отменен уже после окончания игры? Почему не сразу после начала ставки?3) Такую отговорку по тому, что "ставка сделана после начала события" можно использовать для любого расчета выигрышной ставки возвратом, после того как событие закончилось.4) Букмекер никакое расследование естественно проводить не захотел. На вопрос того откуда у них информация, что начало матча в 23:30 отвечать отказались.Прошу разобраться и дать обратную связь. Может быть можно что то сделать.

02.11.24 совершил ставку на матч ЦСКА Спартак фолы итб1 12.5. 3.11. рассчитали ставку как проигрыш.На мои споры о том, что на всех ресурсах и сайтах из их правил, информация о фолах в мою пользу, т.е. более 12 у ЦСКА, они сослались на сайт не смотря на пункт в из правилах о приоритете источника .Но и на этом сайте фолов более 12.5, тем не менее рассчитали ставку как проигрыш .

Некорректно рассчитанное пари. Удар в створ в матче Россия. 1-я лига Ротор Волгоград — Сочи. Ставка, что первый удар в створ будет до окончания 12 минуты. Удар в створ был произведен на 11:57, что видно по официальной трансляции МАтч ТВ. Так же секундомер с засеченным временем показал это же время, то есть трансляция не отставала. Скаут же или источник указал, что удар был на 4 секунды позже, что оказалось очень удобно для БК. Конечно же скаут указал, что удар был на 12:01 )) Источник меня не волнует, есть трансляция и удар - который занесен в статистику, а значит он был. Вопрос только во неверном указанном времени. Необходим верный расчет.

Здравствуйте. Играю с февраля 2024года. Имею випстатус. Ставки по 4000000 за четыре недели. Ставил в основном на хоккей одинарами. Иногда собирал экспрессы. В конце октября решил попробовать себя в кибербаскетболе. Стало получаться. Сумма на вывод смешная по тем меркам сколько я закидываю денег, а именно 38000. БК Фонбет посчитал это подозрительным и устроил вериф. Тянется это всё уже не первую неделю. Все документы, фото, карты и тп и тд предоставил. Была видеоверификация, которую прошёл максимально честно отвечая и предоставив опять же всё, что от меня требовалось. Вывод денег, так и не разблокировали. Не играть не вывести не могу. Администрация бк Фонбет конкретно морочит голову и тянет с выплатой. Все проверки прошёл. Очень прошу вас помочь разобраться в моей проблеме.

На протяжении нескольких лет пользовался данной конторой и меня все устраивало, даже когда они убрали у меня возможность выкупа пари. Но две или три недели назад мне кинули якобы повторную верификацию которая длилась 2 недели. И я ее успешно прошел, что меня очень удивило. У меня на балансе осталось 20 тысяч рублей и я хотел их забрать и уйти с миром, но нет. Чудесная администрация убрала у меня все возможные варианты вывода денег кроме одного. Это банковский перевод. Хотя для пополнения они оставили все варианты. И вроде бы ну и ладно, подождем пока пройдет этот банковский перевод, но соль в том что я не могу им пользоваться так как у меня первичная индефикация, которая не позволяет пользоваться данным способом платежей. И администрация фон бета об этом прекрасно знает. И скидывают все на цупис, типо иди и разбирайся там. На протяжении нескольких лет я выводил и выводил деньги как душе угодно. Но после того как они без основательно уничтожили мой аккаунт( порезали лимиты по 100 рублей на пари, а так же убрали возможность продажи пари) а я когда то назвал фон бет лучшей бк в мире. мне даже не дают забрать мои же деньги. И да у меня нету возможности получить полную индефикацию, для пользования этим не адекватным способом выводом денег, и администрация и поддержка об этом прекрасно знают, но скидывают все на цупис.

Здравствуйте. Написал в поддержку фонбет, предоставили скриншот статистики матча, но он неверный или ещё не обновился! Из-за этого у меня две ставки проиграли. Я смотрел матч, сами знаете где показывают матчи лиги чемпионов, и там ничего похожего и рядом не стоит с этим скриншотом. Нашёл на сайте fonbet ещё ссылки которые указаны для проверки матчей, и там всё верно указано что было в трансляции)). Решил позвонить им, они ничего нового не сказали, а только прочитали вслух ту же переписку, вообще ни как не хотят включить здравый смысл и посмотреть не только один сайт, но и другие сайты со статистикой матча , которые указаны у них. Очень обидно что так поступают с постоянными клиентами, и не хотят разбираться. Если что то ставил на удары в 1 тайме Боруссию Д. - Штурм ( удары в створ 5-1) а рассчитали как 2-1

Здравствуйте. Случилась у меня следующая ситуация с данным букмекером. Мною был утерян телефон и после того как это произошло на электронную почту мне поступило уведомление от цупис о смене пароля и номера телефона. Зайдя в свой личный кабинет фонбет я обнаружил там другой номер телефона и то что кто-то делат ставки и выводит деньги на какую-то новую карту Котора мене не принадлежит. Я немедленно обратился в службу поддержки фонбет и сообщил что аккаунт попал в третьи лица и я прошу временно его заблокировать. После этого меня попросили прислать фото паспорта и селфи с паспортом, я выполнил эти требования. Через некоторое время мне пришл ответ что спасибо за предоставление данных и попросили ожидать до 06.11.2024г. Сегодня я снова связался с букмекером и меня попросили прислать фото с картой с которой было совершено последнее пополнение вывод. Я ответил что данная карта принадлежит мошенникам и я к ней не имею ни какого отношения. И отправил фото своей карты с которой до этого пополнял свой кабинет. После этого я получил ответ что так как я не могу прислать фото карты аферистов аккаунт мне блокируют без объяснения причин . Я играл в данной конторе очень давно и всегда был о ней другого мнения. Но теперь я вообще не понимаю что происходит. Как такое вообще впринципе может быть я сам сообщил о взломе и попросил о помощи , а вместо этого без объяснения получаю блокировку. Помогите разобраться мой айди 4331555

Добрый день ! 25.10.2024 бк Fonbet , после серии побед и успешных выводов , попросила меня пройти процедуру верификации. Все документы (паспорт , карта) фото с паспортом , фото с перепиской и т.д я им предоставил ! Изначально предупредил , что у меня нет ПК( они просили все это делать через ПК)После предоставления все документов , попросили подождать до 1.11.2024 о обратится к ним самостоятельно , узнать о продвижении данной процедуры! Связался попросили отправить скриншот из личного кабинета карты , с которой были пополнения и выводы ! Предоставил ! Теперь 4.11.2024 опять просят тоже самое но через ПК , напомню у меня его нет !!! Прошу разобраться с данной проблемой ! Все предоставил , могу в любой момент пройти видеофикацию !!!

Заблокировали вывод средств, отправили повторную верификацию. Видеоверифицию не прошла по причине «У вашего молодого человека есть доступ к аккаунту», я этого и не скрывала , прямо сказав об этом,он же меня и регистрировал со своего телефона,когда мы были на футбольном мачте и там раздавали фрибеты новым пользователям!!! Да и тем более мы живем вместе и вместе делаем ставки при просмотре какого-нибудь матча.Составила обращение к их администрации: «Уважаемая Администрация FonbetЯ зарегистрировала свою учетную запись в вашей компании и использовал свои средства для ставок. После того как я начала выигрывать и запросила вывод средств, мне было отказано в выплате под предлогом необходимости дополнительной верификации.В процессе верификации я и мой молодой человек, чья учетная запись также была зарегистрирована с моего устройства, предоставили все запрошенные документы: фотографии удостоверений личности и банковских карт. Однако после этого вы запросили дополнительные документы, что затянуло процесс.(да,они даже фото моего МЧ запросили)Я считаю, что такие требования являются излишними и создают ненужные препятствия для получения моих законных выигрышей. Прошу вас пересмотреть мою ситуацию и ускорить процесс верификации и выплаты средств.Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение данной проблемы.»все переписки имеются!!.В первый день,когда требовали фото документов ,я все что им нужно было отправляла,отвечали быстро,после получения начался игнор в мой адрес! По словам, операторов максимальный срок ответа 2 рабочих дня. Уже прошло 2.5 дня а они все молчат. Звоню к операторам они говорят пишите на электронную почту.Там опять ссылаются на администрацию. Как мне быть подскажите пожалуйста. Законно ли они удерживают мои введенные туда средства?? меня тотально игнорят и никак не могут смириться что МЧ не ставит ставки с моего аккаунта а просто помог с регистрацией!!Сумма немаленькая ,62.000₽ видимо хотят присвоить себе!!

Несколько лет ставил с переменным успехом, почти всегда в лайве. 1 ноября поставил на теннис класса itf - Жюли Белгравер против Мэдисон Сиг. Мой прогноз был П2 на первый сэт. Ставил в 16.49, без секунд 17.00 по мск. Короче в прематче. И фон сделал мне возврат. На логичный вопрос "Почему?" поддержка ответила, что ставки, совершенные в лайве отменяются, остаются активными только совершенные в прематче. Якобы игра началась в 16.50, а не 17.00 по расписанию, поэтому мне сделан возврат. 2 вопроса: 1) что за бред? 2) проигрыши вы тоже отменили? Или только выигрыши? Я мог бы понять, если бы я поставил на не рыночный коэффициент, связанный с задержкой, как это может в области послегола. Но в 1 сэте Сиг начала с того, что проиграла первый гейм на подаче Белгравер. Я смотрел первый сэт от начала и до конца, и разумеется при счёте 1:0 кэф на П2 вырос. Я еще подумал, что мог бы взять более высокий кэф в лайве. Но моя ставка уже была совершена, и кэф просто не мог быть нерыночным!!! 2.1, это чисто прематч!!! Ставил 15 000, выплатите мой выигрыш 16 500!

Здравствуйте, зарегистрировалась я на фонбете начала ставить немного выиграла мне запросили верификацию, я отправляла разные фото прошла конференцию и мне перестали отвечать! Помогите вывести деньги.

Необосновано лишили денег,ставка прошла по всем правилам,штанги и перекладины было 2,но в Фоне решили иначе.Пожалуйста помогите решить эту проблему.

Ставка рассчитана как возврат, причина: "ставка после начала"Я заключил пари за 47 минут до начала события.в источнике, который использует фонбет - неверно указанно время начала события. Матч Хименес И – Родригес Л-Х, на сайте верно указанно начало события. в 17:30 по мск, я заключил пари в 16:43 по мск.Мое пари должно быть рассчитано как выигрыш.