Bitstarz - confiscated +3k Euro
22 мая я сделал свой первый депозит на Bitstarz с помощью paysafecard. После этого я сделал еще 2 депозита, оба 22 и 23 мая. Через пару дней мне удалось выйти в плюс по балансу, и я начал процесс вывода средств. Но перед тем как сделать это, я отправил все необходимые документы для полной верификации профиля и также верифицировал свой мобильный телефон (все это ради прозрачности перед казино, чтобы подтвердить, что я единственный человек, использующий этот аккаунт, и т. д.). Все это время я играл на своем планшете или мобильном телефоне, используя сеть 4G здесь, в Бельгии. В то время я не мог пользоваться компьютером, так как его чинили из-за вируса. Через пару дней мне вернули компьютер, но ради собственной безопасности в Интернете я начал использовать VPN. Я начал играть на bitstarz, не зная, что мой VPN в тот момент все еще был включен (он был свернут и не виден мне). Через пару минут я оформил запрос на вывод средств через свой основной компьютер, а еще через несколько минут мой аккаунт по какой-то причине заблокировали. Они конфисковали мои выигрыши на сумму более 3 тысяч, при этом они даже аннулировали все выигрыши, которые я получил ранее, играя только с телефона/планшета. Я обратился в службу поддержки и получил электронное письмо, в котором говорилось, что я использовал несколько учетных записей с одного и того же IP-адреса на свое имя, что невозможно, так как у меня только 1 аккаунт в казино. Может быть, это произошло из-за того, что у меня случайно остался включен VPN? Но я все равно могу доказать свою правоту: у меня есть доказательства использования этого VPN и соответствующего IP-адреса (я отправил фото со своим удостоверением личности, IP-адресом на том же фото и даже селфи с удостоверением личности рядом). Затем я нашел в Условиях и положениях (T&C) следующий пункт: параграф 3.1.2 («Вам разрешено иметь только одну Учетную запись участника. Разрешена только одна Учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной Учетной записи участника, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за то время, пока Дублирующая учетная запись была активна, будут конфискованы вами и могут быть истребованы нами обратно, и вы вернете нам по первому требованию любые такие средства, которые были выведены с Дублирующей учетной записи.») Прочитав это, я провел небольшое расследование, и оказалось, что использование VPN разрешено, если я заранее отправил все свои документы (что я и сделал). Таким образом, служба безопасности казино могла легко увидеть, что аккаунтом пользовался именно я, так как я уже был верифицирован. Но опять же, я играл на своем планшете/телефоне, используя разных провайдеров Wi-Fi, что все это время давало мне разные IP-адреса. Я использовал все доступные мне бонусы (2 из них проиграл, а последний отыграл на все 100%). Затем я нашел на форуме человека с похожей проблемой, я процитирую ответ службы поддержки и вставлю ссылку на эту ветку: BitStarz, 24 очка, 1 год назад: «Здравствуйте, Я думаю, это была ошибка службы поддержки, так как они проверили IP-адрес вашей учетной записи и обнаружили нескольких игроков, использующих один и тот же IP, не приняв во внимание, что здесь мог использоваться VPN. Я лично попрошу их выплатить вам всю сумму. Ваш аккаунт должен быть открыт через несколько минут, и деньги скоро поступят, чтобы вы могли оценить быстрые выплаты в BitStarz. С наилучшими пожеланиями, [REMOVE]Olle[REMOVE], BitStarz». Надеюсь, мы сможем найти решение этой проблемы и предотвратить подобное в будущем.
