Stake — жалобы игроков: 805 обращений

Не начислен обещанный бонус за подписку/ставку на рынок победителя чемпионата мира. Пользователь пишет, что акция обещала бонус, но после окончания турнира он так и не появился в электронной почте.

Вывод средств задержан из-за спора об условиях получения бонуса и соответствия требованиям по бонусу. Игроку не выплачивают деньги, ссылаясь на бонусные ограничения.

Игрок сообщает, что его аккаунт в Stake Casino был навсегда ограничен без объяснения причин. Он считает, что доступ к счету заблокирован необоснованно.

Игрок сообщает, что его аккаунт в казино Stake был закрыт. Причина закрытия не указана.

Здравствуйте, Я подаю жалобу относительно моего аккаунта на Stake.com (имя пользователя: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇). Я запросил(а) вывод 3530.89493997 TRX 19 июля 2026 года в 02:02:53 UTC. Вывод был отменен, а сумма была списана с баланса моего аккаунта. Данные транзакции: Валюта: TRX Сумма: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Адрес кошелька: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Хэш транзакции: не указан / null Я обратился(лась) в службу поддержки Stake.com по этому вопросу, но они не смогли помочь мне. Сотрудники поддержки заявили, что не знают причину отмены или почему мой баланс был списан. Крайне неприятно сталкиваться с такой ситуацией на глобальной платформе, как Stake.com. Мой вывод был отменен без понятного объяснения, и мои средства не были возвращены. Я прошу провести полное расследование этого вопроса и либо восстановить мой пропавший баланс, либо предоставить четкое объяснение с достоверным подтверждением того, что произошло.

Жалоба на то, что вывод средств игрока был конфискован. Пользователь сообщает о проблеме с выплатой и удержанием выигрыша.

Аккаунт игрока в Stake Casino был заблокирован без указания причины. Жалоба относится к блокировке или закрытию счета.

Игрок сообщает о вводящем в заблуждение исходе игры в казино Stake. По его словам, результат был нечестным или подозрительным.

Аккаунт игрока был закрыт, а средства конфискованы без указания причины. Это похоже на блокировку аккаунта и удержание баланса.

Жалоба не содержит конкретной проблемы с казино; вместо этого приведён фрагмент технического кода и общий заголовок. Невозможно отнести её к выплатам, бану, верификации, бонусам, игре или лицензии.

Будьте крайне осторожны, если планируете держать значительные суммы на Stake. Мой аккаунт уже был верифицирован, но как только я попытался вывести свои деньги, процесс верификации стал бесконечным. Я выполнил все их требования: * Счета за коммунальные услуги за последние 3 месяца — предоставлены. * Подтверждение оплаты по каждому счету за коммунальные услуги — предоставлено. * Банковские выписки за последние 3 месяца — предоставлены. * Селфи-верификация уровня 2 — выполнена более 10 раз. После всего этого они запросили расчетные листки по зарплате, хотя мои зарплатные выплаты и так четко видны в банковских выписках, которые они запросили и получили. Каждый раз, когда я выполняю одно требование, появляется новое. Никакого понятного объяснения, почему предыдущих документов якобы недостаточно, нет. Ответы шаблонные и повторяющиеся, поэтому невозможно понять, что им вообще нужно. Законный процесс KYC должен иметь понятный конец. У этого его нет. По моему опыту, это выглядит как бесконечный цикл верификации, который не позволяет клиентам получить доступ к своим собственным деньгам. Сейчас я готовлю официальные жалобы и судебные действия, потому что считаю, что Stake использует повторные запросы KYC, чтобы необоснованно задерживать вывод средств. Я настоятельно рекомендую каждому, кто планирует внести значительные суммы денег, внимательно оценить этот риск перед использованием Stake.

Я пользуюсь Stake уже 2–3 месяца. Я начал играть, потому что стартовала моя любимая лига по крикету. Я живу в квартире с сестрой и соседкой по жилью. Они обе тоже пользуются Stake и, насколько я знаю, тоже делали ставки на ту же лигу. Всё шло как обычно, пока однажды мне не пришло электронное письмо о том, что действие моего аккаунта приостановлено, поскольку возникли подозрения в нарушении правил и условий, и им требуется моя верификация. Я подумал: «Ничего страшного, им просто нужна верификация, я отправлю им всё, что они хотят». Вскоре после этого ко мне подошли сестра и соседка по комнате, так как мы все в тот день были дома, и обе сказали, что Stake также заблокировал их аккаунты. Мы все подумали: «О, без паники, им просто нужна верификация».\n\nСначала они попросили нас сфотографироваться (селфи), держа в руках удостоверения личности и листочки с именами пользователей. Мы все отправили, и их приняли мгновенно. Спустя некоторое время они запросили подтверждение адреса. Я живу в Новой Шотландии, Канада, и, насколько мне известно, счета за коммунальные услуги выставляются только на имя одного человека. Этот счет оформлен на имя моей сестры, поэтому она отправила все документы раньше нас с соседкой, пока мы ещё собирали свои. Затем я был шокирован: мне позвонила сестра и сказала, что её аккаунт заблокировали навсегда. Я спросил: «Что? Но почему?» Она ответила: «Думаю, Stake ошибся, я поговорю со службой поддержки». Однако поддержка в чате сообщила ей, что это окончательное решение и её аккаунт заблокирован навсегда, заморозив её 17 000 канадских долларов.\n\nЯ начал искать ответы в Google, почему Stake так поступил, потому что сервис не предоставил никому из нас внятной причины. В Google было написано, что когда вы используете один и тот же IP-адрес и с ним связаны разные учетные записи, Stake иногда предполагает, что у одного человека три аккаунта. Затем я спросил у Google, почему навсегда забанили аккаунт сестры, и нашел ответ, что решение по ней принималось изолированно, поскольку она единственная успела первой отправить все свои документы, пока остальные ещё собирали свои. Я подумал, что как только мы отправим свои подтверждения, всё наладится.\n\nНа следующий день я начал собирать все свои документы из списка разрешенных. Сначала я отправил документ наивысшего уровня подтверждения — НАЛОГОВОЕ ПИСЬМО ОТ ГОСУДАРСТВА. Они отклонили его, написав только: «К сожалению, документ не принят». Это было единственное, что они сказали. Во-вторых, я предоставил выписки из банковского счета. Они отклонили их со словами: «К сожалению, этого доказательства недостаточно. Пожалуйста, пришлите рекомендательное письмо из банка вместе с выпиской». Я заказал письмо, но так как доставка занимает несколько дней, я пошел в банк и попросил распечатать рекомендательное письмо, которое заказывал несколько месяцев назад, и они поставили на него свежую печать. Я пришел домой, сфотографировал и отправил им.\n\nЧерез некоторое время они его отклонили. Они сказали: «Это похоже на фотокопию, так как оно черно-белое». Я снова пошел в банк и попросил цветную распечатку. Мне ответили: «Документ, который мы вам предоставили — подлинный, и он выдается только в черно-белом виде». Я написал об этом в Stake и даже прикрепил скриншот из Google, подтверждающий слова банка о том, что они выдают их только в черно-белом виде. Тогда они сказали: «Хорошо, можете отправлять», я отправил, и они снова отклонили. Они заявили: «Действительность даты вызывает сомнения». Я позвонил в банк и заказал совершенно новое рекомендательное письмо со свежей датой. Я снова пошел в банк, забрал письмо, отправил его снова, и его опять отклонили с формулировкой: «Подлинность документа вызывает подозрения». Я спросил их: «Можете ли вы связаться с моим банком и уточнить, настоящий он или нет?», потому что это было невероятно утомительно.\n\nЗатем я перешел к справке от работодателя с моим адресом. Мой работодатель написала её и отправила мне со своей надлежащей подписью. Я спросил у работодателя, может ли она поставить подпись и печать, но она ответила: «Мы ставим только подписи, у нас нет печати». Я сообщил об этом в Stake до отправки, и мне ответили, что всё в порядке. Затем я загрузил документ, и на этот раз, когда они его отклонили, они также вынесли мне предупреждение: «Если вы отправите этот документ еще раз, мы навсегда ограничим ваш аккаунт». Я был в шоке от происходящего.\n\nЯ поговорил обо всем этом со своей соседкой по квартире, и она сказала, что с ней делают абсолютно то же самое. У нее даже есть договор аренды на её имя и имя моей сестры, и они отклонили его и для нее тоже, заморозив её баланс в 4 000 канадских долларов.\n\nМое сердце разбито. Мы просто три человека, пользующиеся одним и тем же Wi-Fi. Почему это такая большая проблема? Мы просто живем в одной квартире, и люди, живущие вместе, обычно делят общий Wi-Fi. Я пришел на Casino Guru с последней надеждой и умоляю вас помочь нам, пожалуйста. У нас есть все скриншоты и все документы, и мы полностью готовы сотрудничать. Мы не нарушали никаких правил, пожалуйста, помогите нам. У нас также зависли деньги. У меня 8 000, у сестры 17 000, а у соседки 4 000 долларов.

Я подаю жалобу на Stake в связи с двумя депозитами, которые не были зачислены на мой счет, несмотря на то, что они были успешно списаны с моего банковского счета. Общая сумма депозитов: ₹27,000.75 Детали депозитов: Транзакция 1: - ID транзакции Stake: 3476215857 - Сумма: ₹9,998.76 - Дата: 17 мая 2026 года - Время: 11:26 AM - UTR: 206332943417 Транзакция 2: - ID транзакции Stake: 3520825323 - Сумма: ₹17,001.99 - Дата: 10 июня 2026 года - Время: 07:01 AM - UTR: 307734105740 Обе суммы были успешно списаны с моего банковского счета через UPI. Однако ни один из депозитов не был зачислен на мой счет Stake. С момента первой транзакции прошло уже более месяца, а со второй — несколько недель. Стандартное время обработки депозитов обычно составляет несколько часов и максимум 3 дня. Проблема с расхождением на платформе: При внесении депозитов было расхождение между суммой, которую я намеревался внести, и суммой, отображаемой на Stake во время процесса оплаты. Это указывает на возможную проблему с платежной системой Stake или с их индийским сторонним платежным провайдером, который может быть ответственен за эти неудачные депозиты и задержки. Ответ поддержки: Я отправил несколько писем и сразу же поднял вопрос в поддержку Stake после транзакций. Однако я не получил никакого нормального решения. Единственный ответ, который я продолжаю получать, заключается в том, что проблема на стороне их стороннего платежного провайдера, и что мне следует продолжать ждать. Никаких сроков или решения предоставлено не было. Это неприемлемо, потому что: - Средства уже списаны с моего банковского счета. - Депозиты не были зачислены на мой счет Stake. - Возврат средств или чарджбэк не был обработан. - Stake продолжает затягивать решение, перекладывая ответственность на стороннего платежного провайдера. - Во время процесса внесения депозита на экране была видимая разница в сумме транзакции. Подтверждающие доказательства: Я приложил: - Скриншоты банковских/UPI-транзакций, показывающие успешную оплату и UTR. - Скриншоты аккаунта Stake, показывающие статус затронутых депозитов. - Переписку по электронной почте с поддержкой Stake. - Любые дополнительные подтверждающие документы, относящиеся к этим транзакциям. Эти документы ясно показывают, что платежи с моей стороны были успешными, но депозиты не были зачислены на мой счет Stake, и возврат средств не был произведен. Я прошу вас, пожалуйста, расследовать этот вопрос и помочь обеспечить, чтобы оба депозита были либо зачислены на мой счет Stake, либо немедленно возвращены.

Никогда не вносите депозит здесь: они никогда не зачислят сумму вашего депозита, если она в INR. Внес депозит 13 января, а сейчас уже 9 мая, и депозит до сих пор не зачислен. Даже после того, как я отправил им выписку из банка, где сказано, что сумма уже зачислена бенефициару. Они даже манипулируют RTP в играх. RTP слотов выше 96,50, и даже после подряд более 40 покупок бонусов ни одна покупка не дала 5x. Прикладываю скриншоты.

Многие из наших индийских игроков Stake сталкиваются с этой проблемой, но они не дают никакого решения, поэтому мне приходится жаловаться. Я внес(ла) свои деньги через UPI на аккаунт Stake, но платеж отображается как ожидающий, затем я подал(а) запрос, но после этого сумма так и не была зачислена, поэтому я пожаловался(лась) в банк, и там сказали, что деньги были успешно переведены с нашей стороны.

Мой аккаунт на Stake.com был приостановлен с 21 июля 2025 года, при балансе 3 772 USDT. Оператор запросил дополнительные документы для верификации, которые я предоставил в полном объеме, включая: - Копию моего удостоверения личности, выданного государством - Селфи для подтверждения личности - Подтверждение адреса - Подтверждение источника средств Несмотря на то, что я отправил все запрошенные документы и выполнил все инструкции, мой аккаунт остается приостановленным, и я не могу получить доступ к своим средствам или вывести их. Я неоднократно обращался в службу поддержки Stake.com, но их ответы не решили проблему. Теперь я считаю, что оператор может безосновательно удерживать мои средства. На сегодняшний день, 09.04.2026, они снова запрашивают те же документы, которые уже были отправлены ранее. Я прошу Управление по азартным играм Кюрасао рассмотреть это дело и проверить, действует ли Stake.com в соответствии со своими лицензионными обязательствами, особенно в отношении справедливого отношения к игрокам, ответственного управления аккаунтами и прав на вывод средств. Данные аккаунта: Платформа: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Электронная почта, зарегистрированная в аккаунте: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Имя пользователя: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Баланс аккаунта: 3 772 USDT Дата приостановки: 21 июля 2025 года Прошу помочь мне в этом вопросе, так как это происходит снова и снова. Они продолжают удерживать мои деньги. Я просто хочу вывести средства и закрыть аккаунт, мне уже хватило потраченного времени и стресса с этим оператором.

Я подаю жалобу на Stake.com в связи со своим аккаунтом, который был навсегда ограничен во время процесса верификации KYC уровня 4. Мои средства удерживаются, несмотря на мое полное сотрудничество. Хронология событий: 19 марта 2026 года мой аккаунт был отмечен для верификации KYC уровня 4. Мне сообщили, что я должен пройти эту проверку до того, как будет обработан любой вывод средств. Я предоставил выписку по банковскому счету по их запросу. Команда верификации отклонила ее. Я считаю, что отказ был связан с различиями в формате, поскольку банковские выписки отличаются в зависимости от страны. Я снова связался со службой поддержки и предоставил выписку из другого банка в надежде, что она будет соответствовать требованиям. Ее снова отклонили. Затем я предоставил документ о дарении имущества, чтобы дополнительно подтвердить происхождение средств. Вместо того чтобы помочь мне завершить верификацию, Stake немедленно навсегда ограничил мой аккаунт после подачи этого документа. Я написал на [email protected] за разъяснениями. В ответе было сказано, что я «преднамеренно предоставил вводящую в заблуждение информацию, что является серьезным нарушением наших Условий». Моя позиция: Все документы, которые я предоставил, являются подлинными. Я никогда не занимался мошеннической деятельностью. У меня нет нескольких аккаунтов. Я не нахожусь в запрещенной юрисдикции. Я полностью выполнил все требования по ставкам. Средства на моем аккаунте срочно нужны для лечения. Я уже отправил официальные апелляции на [email protected] и [email protected], но не получил эффективного ответа. Запрос: Я прошу Stake.com: 1. Повторно рассмотреть мои материалы KYC уровня 4 2. Дать мне возможность корректно пройти процесс верификации 3. Разблокировать мои средства, чтобы я мог их вывести для своих медицинских нужд Я готов предоставить любые дополнительные документы, если это потребуется.

Я сделал несколько депозитов в Stake Casino, начиная с 26 декабря 2025 года. Хотя некоторые депозиты прошли успешно, пять (5) депозитов были списаны с моего платежного метода, но так и не были зачислены на мой счет в Stake. Я неоднократно обращался в службу поддержки Stake Casino по электронной почте и в чате. Каждый раз я предоставлял полные платежные данные, включая номера UTR, банковские выписки и скриншоты платежей. Поддержка Stake неоднократно заявляла, что они «не получили средства», и отказывалась брать на себя ответственность за отсутствующие депозиты. Они не предоставили никакого отчета о сверке или доказательств, подтверждающих, что средства не были получены или что они были возвращены в мой банк. Вместо этого мне посоветовали обратиться в мой банк и подать жалобу в RBI, несмотря на то, что средства были успешно списаны, и все подтверждения транзакций уже были переданы в Stake. Эта проблема не связана с бонусами, требованиями по отыгрышу или нарушением каких-либо условий. Это исключительно проблема отсутствующего депозита / обработки платежа. Я прошу либо: 1) Зачислить пять отсутствующих депозитов на мой счет в Stake, либо 2) Полностью вернуть средства на исходный платежный метод. Все подтверждающие доказательства, включая UTR, банковские выписки и скриншоты платежей, приложены.

Игрок сообщает, что внесённый депозит не был зачислен на счёт в казино Stake. Это не относится к выводу средств, блокировке аккаунта, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Уважаемая служба поддержки, Я хотел бы подать официальную жалобу на **Stake.com**, так как твердо убежден, что мой **ежемесячный бонус за ноябрь** был несправедливо урезан или удержан. Я являюсь участником Stake с 2020 года и обладаю VIP-статусом **VIP Diamond**, и до настоящего момента у меня никогда не возникало проблем с ежемесячными бонусами. Однако за ноябрь я получил **всего 500 долларов США + 50 долларов**, что неприемлемо, учитывая мой объем ставок (оборот). **Суть проблемы** Несмотря на то, что в октябре я сделал ставок на сумму **более 8 000 000 долларов США**, Stake начислил мне всего 500 долларов в качестве ежемесячного бонуса за ноябрь. Это не соответствует ни предыдущим расчетам, ни всей истории моих бонусов. Кроме того, в моем личном кабинете постоянно появляется сообщение (скриншот: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇), которое не имеет никакого смысла с учетом моей игровой активности и уровня VIP Diamond. **Доказательства и детализация прогресса** **Активность за сентябрь** - 28 сентября: прогресс VIP на уровне 6,34% — Оборот: $67 080,94 / $50 000 Скриншот: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ - 30 сентября: прогресс VIP вырос до 6,88% Скриншот: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ - Получен бонус за октябрь (15 октября): приблизительно $2 601 Скриншот: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Скриншот получения выплаты: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Эта сумма была обоснованной, так как в сентябре я проставил около 100 000 долларов. **Активность за октябрь (которая определяет бонус за ноябрь)** - 1 октября: прогресс VIP на уровне 6,97% Скриншот: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ - 15 октября: оборот ставок уже достиг **$8 636 545,66**, а прогресс VIP увеличился до **23,86%** Скриншот: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Тем не менее, в качестве ежемесячного бонуса за ноябрь Stake отправил мне 14 ноября всего **около 500 долларов**: Скриншот: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Кроме того, «пост-месячный» бонус 26 ноября составил всего **$55,96**: Скриншоты: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ *Отображаемое значение на скриншоте менялось вверх или вниз из-за колебаний рыночных цен в их системе. **Почему это является проблемой** В сентябре я поставил около **100 000 долларов** и получил около **2 601 доллара** в качестве ежемесячного бонуса за октябрь. Если применить ту же пропорцию: - Если **$100 тыс. → прибл. $2 601**, - То **$1 млн → прибл. $26 010**, - А за **$8 млн оборота → прибл. $182 070**. Исходя из этой закономерности, полученная мной сумма (**$500**) абсолютно несоразмерна и указывает на ошибку либо несправедливое урезание. **Требование** Я убедительно прошу Stake.com проверить историю моих ставок и **начислить мне корректную сумму ежемесячного бонуса за ноябрь** на основе стандартного расчета, применявшегося во все предыдущие месяцы.