Stake Casino - Account suspension
Я пользуюсь Stake уже 2–3 месяца. Я начал играть, потому что стартовала моя любимая лига по крикету. Я живу в квартире с сестрой и соседкой по жилью. Они обе тоже пользуются Stake и, насколько я знаю, тоже делали ставки на ту же лигу. Всё шло как обычно, пока однажды мне не пришло электронное письмо о том, что действие моего аккаунта приостановлено, поскольку возникли подозрения в нарушении правил и условий, и им требуется моя верификация. Я подумал: «Ничего страшного, им просто нужна верификация, я отправлю им всё, что они хотят». Вскоре после этого ко мне подошли сестра и соседка по комнате, так как мы все в тот день были дома, и обе сказали, что Stake также заблокировал их аккаунты. Мы все подумали: «О, без паники, им просто нужна верификация».\n\nСначала они попросили нас сфотографироваться (селфи), держа в руках удостоверения личности и листочки с именами пользователей. Мы все отправили, и их приняли мгновенно. Спустя некоторое время они запросили подтверждение адреса. Я живу в Новой Шотландии, Канада, и, насколько мне известно, счета за коммунальные услуги выставляются только на имя одного человека. Этот счет оформлен на имя моей сестры, поэтому она отправила все документы раньше нас с соседкой, пока мы ещё собирали свои. Затем я был шокирован: мне позвонила сестра и сказала, что её аккаунт заблокировали навсегда. Я спросил: «Что? Но почему?» Она ответила: «Думаю, Stake ошибся, я поговорю со службой поддержки». Однако поддержка в чате сообщила ей, что это окончательное решение и её аккаунт заблокирован навсегда, заморозив её 17 000 канадских долларов.\n\nЯ начал искать ответы в Google, почему Stake так поступил, потому что сервис не предоставил никому из нас внятной причины. В Google было написано, что когда вы используете один и тот же IP-адрес и с ним связаны разные учетные записи, Stake иногда предполагает, что у одного человека три аккаунта. Затем я спросил у Google, почему навсегда забанили аккаунт сестры, и нашел ответ, что решение по ней принималось изолированно, поскольку она единственная успела первой отправить все свои документы, пока остальные ещё собирали свои. Я подумал, что как только мы отправим свои подтверждения, всё наладится.\n\nНа следующий день я начал собирать все свои документы из списка разрешенных. Сначала я отправил документ наивысшего уровня подтверждения — НАЛОГОВОЕ ПИСЬМО ОТ ГОСУДАРСТВА. Они отклонили его, написав только: «К сожалению, документ не принят». Это было единственное, что они сказали. Во-вторых, я предоставил выписки из банковского счета. Они отклонили их со словами: «К сожалению, этого доказательства недостаточно. Пожалуйста, пришлите рекомендательное письмо из банка вместе с выпиской». Я заказал письмо, но так как доставка занимает несколько дней, я пошел в банк и попросил распечатать рекомендательное письмо, которое заказывал несколько месяцев назад, и они поставили на него свежую печать. Я пришел домой, сфотографировал и отправил им.\n\nЧерез некоторое время они его отклонили. Они сказали: «Это похоже на фотокопию, так как оно черно-белое». Я снова пошел в банк и попросил цветную распечатку. Мне ответили: «Документ, который мы вам предоставили — подлинный, и он выдается только в черно-белом виде». Я написал об этом в Stake и даже прикрепил скриншот из Google, подтверждающий слова банка о том, что они выдают их только в черно-белом виде. Тогда они сказали: «Хорошо, можете отправлять», я отправил, и они снова отклонили. Они заявили: «Действительность даты вызывает сомнения». Я позвонил в банк и заказал совершенно новое рекомендательное письмо со свежей датой. Я снова пошел в банк, забрал письмо, отправил его снова, и его опять отклонили с формулировкой: «Подлинность документа вызывает подозрения». Я спросил их: «Можете ли вы связаться с моим банком и уточнить, настоящий он или нет?», потому что это было невероятно утомительно.\n\nЗатем я перешел к справке от работодателя с моим адресом. Мой работодатель написала её и отправила мне со своей надлежащей подписью. Я спросил у работодателя, может ли она поставить подпись и печать, но она ответила: «Мы ставим только подписи, у нас нет печати». Я сообщил об этом в Stake до отправки, и мне ответили, что всё в порядке. Затем я загрузил документ, и на этот раз, когда они его отклонили, они также вынесли мне предупреждение: «Если вы отправите этот документ еще раз, мы навсегда ограничим ваш аккаунт». Я был в шоке от происходящего.\n\nЯ поговорил обо всем этом со своей соседкой по квартире, и она сказала, что с ней делают абсолютно то же самое. У нее даже есть договор аренды на её имя и имя моей сестры, и они отклонили его и для нее тоже, заморозив её баланс в 4 000 канадских долларов.\n\nМое сердце разбито. Мы просто три человека, пользующиеся одним и тем же Wi-Fi. Почему это такая большая проблема? Мы просто живем в одной квартире, и люди, живущие вместе, обычно делят общий Wi-Fi. Я пришел на Casino Guru с последней надеждой и умоляю вас помочь нам, пожалуйста. У нас есть все скриншоты и все документы, и мы полностью готовы сотрудничать. Мы не нарушали никаких правил, пожалуйста, помогите нам. У нас также зависли деньги. У меня 8 000, у сестры 17 000, а у соседки 4 000 долларов.
