Stake — отзывы и жалобы игроков: 805 обращений

Здравствуйте. Мне стало известно, что игрокам из Великобритании запрещено пользоваться этим сайтом. Я играю здесь уже долгое время, создав аккаунт в Великобритании и продолжая играть отсюда. Я создал более одного аккаунта, и они позволяли мне играть, зная, что я клиент из Великобритании, и заблокировали мой аккаунт только после того, как я сам прямо сказал им об этом. У них есть технические возможности видеть, откуда я играю. Я могу предоставить скриншоты адресов входа и переписок со службой поддержки, подтверждающие, что они знали о моем нахождении в Великобритании. Поскольку у них есть версия сайта с лицензией Великобритании, они должны были заблокировать мне доступ к использованию данного сайта. В связи с этим я требую возврата моих депозитов. Если ответ меня не удовлетворит, я обращусь в соответствующие органы. С уважением

Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на казино Stake.com, которое принадлежит и управляется компанией Medium Rare, N.V. (далее «Stake», «Мы» или «Нас»), зарегистрированной по адресу Fransche Bloemweg 4 Curaçao. Medium Rare лицензирована и регулируется правительством Кюрасао в соответствии с игровой лицензией 8048/JAZ, выданной Antillephone. Я начал пользоваться Stake в апреле 2021 года, после того как узнал об этом сайте во время трансляции известного французского стримера. У него партнерский контракт с ними, поэтому мне предложили бонус в размере 30€ для игры на Stake. Я не использовал VPN или что-либо подобное, и следует учесть, что я прошел верификацию личности и адреса, используя свои реальные данные, подтверждающие, что я нахожусь во Франции. Несколько месяцев назад я начал осознавать, что страдаю от игровой зависимости, чего раньше со мной никогда не происходило. Причина, по которой у меня развилась игровая зависимость именно на Stake.com, заключается в том, что они не предоставляют никаких вариантов установки лимитов на ставки или депозиты. Они также не предпринимают никаких мер по предотвращению игровой зависимости, поскольку абсолютно не анализируют поведение игроков. Я начал жаловаться на эту ситуацию, и они решили заблокировать мой аккаунт, сославшись на свои Условия обслуживания. Я также выразил претензию по поводу того, что они вообще не должны были позволять мне играть на их сайте, поскольку игра из Франции была запрещена на Stake уже после того, как я зарегистрировался. Как они мне сообщили, Францию добавили в список запрещенных стран в июне 2021 года. Однако мне об этом не сообщили и не выслали обновленные Условия обслуживания. И они, разумеется, не закрыли мой аккаунт, хотя должны были это сделать. Причина добавления Франции в список запрещенных стран заключалась в том, что французский регулятор заблокировал доступ к www.stake.com во Франции в июне 2021 года (https://igamingbusiness.com/french-regulator-blocks-access-to-stake-com-and-cbet/). И действительно, в июне 2021 года у меня возникли сложности с доступом к www.stake.com, о чем я сообщил в службу поддержки Stake. Вместо того чтобы объяснить, что они обязаны заблокировать игроков из Франции, они предоставили мне зеркала сайта, чтобы я мог продолжать делать ставки. Я считаю, что это было на 100% незаконно: Stake внесли Францию в список запрещенных стран и имели все данные о моем проживании во Франции, поэтому они должны были уведомить меня о необходимости закрытия аккаунта. По этой причине я требую полного возврата всех моих депозитов (около 25 000€). С уважением

Игра Dragon Tower на stake.com недоступна для проверки с помощью стороннего верификатора. Я не знал об этом факте и понес значительные убытки за короткий промежуток времени — достаточные, чтобы усомниться в системе и захотеть проверить ставки. После общения со службой поддержки мне не удалось решить эту проблему, и я попросил либо откатить состояние аккаунта на сегодняшнее утро, когда я вошел в систему, либо оформить возврат средств, но в обоих случаях получил отказ. Если бы я знал, что не смогу проверить ставки, я бы не стал играть в эту игру. Я не знаю, куда обратиться, чтобы разобраться с этим и решить проблему, поэтому буду признателен за любую помощь.

Более 12 000 канадских долларов было внесено на криптовалютный кошелек, принадлежащий stake.com. Я не совершал этих депозитов, и они заморозили деньги до тех пор, пока я не предоставлю отчет из полиции. Я предоставил указанный отчет, но они все еще удерживают мои средства.

Уважаемый The Pogg, казино, о котором идет речь, — Stake.com. Я не смог найти их в списке. 28.03.2020 я навсегда самоисключился из Stake.com посредством прямого электронного письма генеральному директору. Недавно у меня случился рецидив на этом сайте: я зарегистрировался, указав адрес электронной почты из формы, имя пользователя из формы и пароль. Никаких других вопросов во время регистрации, внесения депозита и вывода средств не задавалось. В общей сложности я внес значительно больше 200 000 Doge (8 500 фунтов стерлингов) и, должно быть, поставил намного больше этой суммы. Ни на каком этапе вопросы KYC не инициировались и не запрашивались. Разница между моими депозитами и выводами составила в общей сложности 89 600 монет DOGE или 4 800 фунтов стерлингов на момент написания. Когда я понял, что у меня произошел рецидив после проигрыша всех этих денег, я отправил генеральному директору электронное письмо, и мой аккаунт был переведен в режим «только вывод средств». Моя претензия заключается в том, что мой аккаунт должен был быть определен как самоисключенный, должны были быть заданы некоторые вопросы для надлежащей проверки клиента (CDD), такие как имя, дата рождения и адрес. Если бы они были заданы, я бы не смог зарегистрироваться или внести депозит без идентификации как самоисключенного пользователя. Stake.com делают недостаточно для выявления самоисключенных игроков. То же самое относится к несовершеннолетним игрокам и законам о противодействии отмыванию денег (AML), однако моя жалоба касается исключительно вопроса самоисключения. Для разрешения моей жалобы я прошу вернуть 89 600 монет DOGE или эквивалент в фунтах стерлингов — 4 800 фунтов стерлингов на момент написания. Stake предоставили окончательный ответ и не намерены продолжать общение со мной по этому поводу. Поэтому я обращаюсь за посредничеством. С уважением.