Stake Casino - account permanently restricted during KYC Level 4 funds withheld
Я подаю жалобу на Stake.com в связи со своим аккаунтом, который был навсегда ограничен во время процесса верификации KYC уровня 4. Мои средства удерживаются, несмотря на мое полное сотрудничество.
Хронология событий:
19 марта 2026 года мой аккаунт был отмечен для верификации KYC уровня 4. Мне сообщили, что я должен пройти эту проверку до того, как будет обработан любой вывод средств.
Я предоставил выписку по банковскому счету по их запросу. Команда верификации отклонила ее. Я считаю, что отказ был связан с различиями в формате, поскольку банковские выписки отличаются в зависимости от страны.
Я снова связался со службой поддержки и предоставил выписку из другого банка в надежде, что она будет соответствовать требованиям. Ее снова отклонили.
Затем я предоставил документ о дарении имущества, чтобы дополнительно подтвердить происхождение средств. Вместо того чтобы помочь мне завершить верификацию, Stake немедленно навсегда ограничил мой аккаунт после подачи этого документа.
Я написал на [email protected] за разъяснениями. В ответе было сказано, что я «преднамеренно предоставил вводящую в заблуждение информацию, что является серьезным нарушением наших Условий».
Моя позиция:
Все документы, которые я предоставил, являются подлинными. Я никогда не занимался мошеннической деятельностью. У меня нет нескольких аккаунтов. Я не нахожусь в запрещенной юрисдикции. Я полностью выполнил все требования по ставкам.
Средства на моем аккаунте срочно нужны для лечения. Я уже отправил официальные апелляции на [email protected] и [email protected], но не получил эффективного ответа.
Запрос:
Я прошу Stake.com:
1. Повторно рассмотреть мои материалы KYC уровня 4
2. Дать мне возможность корректно пройти процесс верификации
3. Разблокировать мои средства, чтобы я мог их вывести для своих медицинских нужд
Я готов предоставить любые дополнительные документы, если это потребуется.
