Stake Casino - Deposit not credited
Я подаю жалобу на Stake в связи с двумя депозитами, которые не были зачислены на мой счет, несмотря на то, что они были успешно списаны с моего банковского счета.
Общая сумма депозитов: ₹27,000.75
Детали депозитов:
Транзакция 1:
- ID транзакции Stake: 3476215857
- Сумма: ₹9,998.76
- Дата: 17 мая 2026 года
- Время: 11:26 AM
- UTR: 206332943417
Транзакция 2:
- ID транзакции Stake: 3520825323
- Сумма: ₹17,001.99
- Дата: 10 июня 2026 года
- Время: 07:01 AM
- UTR: 307734105740
Обе суммы были успешно списаны с моего банковского счета через UPI. Однако ни один из депозитов не был зачислен на мой счет Stake.
С момента первой транзакции прошло уже более месяца, а со второй — несколько недель. Стандартное время обработки депозитов обычно составляет несколько часов и максимум 3 дня.
Проблема с расхождением на платформе:
При внесении депозитов было расхождение между суммой, которую я намеревался внести, и суммой, отображаемой на Stake во время процесса оплаты. Это указывает на возможную проблему с платежной системой Stake или с их индийским сторонним платежным провайдером, который может быть ответственен за эти неудачные депозиты и задержки.
Ответ поддержки:
Я отправил несколько писем и сразу же поднял вопрос в поддержку Stake после транзакций. Однако я не получил никакого нормального решения.
Единственный ответ, который я продолжаю получать, заключается в том, что проблема на стороне их стороннего платежного провайдера, и что мне следует продолжать ждать. Никаких сроков или решения предоставлено не было.
Это неприемлемо, потому что:
- Средства уже списаны с моего банковского счета.
- Депозиты не были зачислены на мой счет Stake.
- Возврат средств или чарджбэк не был обработан.
- Stake продолжает затягивать решение, перекладывая ответственность на стороннего платежного провайдера.
- Во время процесса внесения депозита на экране была видимая разница в сумме транзакции.
Подтверждающие доказательства:
Я приложил:
- Скриншоты банковских/UPI-транзакций, показывающие успешную оплату и UTR.
- Скриншоты аккаунта Stake, показывающие статус затронутых депозитов.
- Переписку по электронной почте с поддержкой Stake.
- Любые дополнительные подтверждающие документы, относящиеся к этим транзакциям.
Эти документы ясно показывают, что платежи с моей стороны были успешными, но депозиты не были зачислены на мой счет Stake, и возврат средств не был произведен.
Я прошу вас, пожалуйста, расследовать этот вопрос и помочь обеспечить, чтобы оба депозита были либо зачислены на мой счет Stake, либо немедленно возвращены.
