William Hill — отзывы и жалобы игроков: 251 обращение

Игрок успешно внес депозит, но столкнулся с невозможностью делать ставки. Обращение в службу поддержки не помогло решить проблему с ограничением функционала.

Мой аккаунт был полностью верифицирован 13 ноября 2019 года. Я играл без каких-либо бонусов. WilliamHill заблокировал мой аккаунт с 5400 евро 20 ноября 2019 года. Они ответили мне: «[позвольте им] дать нашей профильной команде еще немного времени на проверку». Я отправил несколько писем, и они всегда отвечали «нужно больше времени». WilliamHill удерживает мои деньги уже более 2 месяцев. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги обратно.

Здравствуйте. Я попал в неприятную ситуацию на williamhill.com. Я зарегистрировался на williamhill и играл у них, но однажды мой аккаунт заблокировали, и я не смог войти в свою учетную запись. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что для разблокировки аккаунта мне необходимо пройти процедуру верификации и предоставить документы для проверки. Я загрузил документы, но ответа не получил. Через несколько дней я спросил в чате, когда будут проверены мои документы? В чате меня попросили сделать новые фотографии документов и отправить их снова. Я сделал новые фото и отправил, но ответ получил только через несколько недель. Меня снова попросили сделать новые фотографии документов. Я снова сделал новые фото документов, загрузил их, и служба поддержки снова меня проигнорировала. Я загружал различные документы в лайв-чате и отправлял на почту около 7-10 раз — фото паспорта, селфи с паспортом, фото квитанции за коммунальные услуги, селфи с квитанцией, селфи с листочком, на котором написан мой логин, скриншоты и фото моего аккаунта Neteller, скриншоты и фото депозитов в williamhill с моего счета Neteller. Я всегда делал новые фотографии. Но каждый раз они присылают мне письмо о том, что мои документы переданы в соответствующий отдел, а через несколько недель снова просят прислать новые документы. Эта история продолжается уже больше года, я делаю все, о чем они просят, но не могу войти в свой аккаунт. В последний раз меня попросили сделать новые селфи с паспортом и квитанцией в другой комнате, на другом фоне. Я сделал эти фотографии и отправил их по электронной почте 13.12.2019. На следующий день я получил письмо о том, что мои документы переданы в соответствующий отдел и со мной свяжутся в ближайшее время. Однако с момента отправки документов прошло 30 дней, но ответа от них я так и не получил и не могу войти в свой аккаунт. Пожалуйста, помогите мне разблокировать мой аккаунт и вывести деньги из willhill. Заранее спасибо за помощь.

Я играл в Vegas roulette со ставкой 0,20 пенсов на William Hill, программа мухлюет: после 200 спинов сплошные проигрыши, кроме одного, хотя я закрывал все номера. Виртуальный шарик каждый раз выбирал пустой или наименее выгодный номер, я проиграл деньги менее чем за два часа — это не может быть случайностью. У меня не было никаких пауз в игре, никакой проверки реальности (reality check), система даже не спросила, хочу ли я установить лимит, вообще ничего. Я считаю, что это подстроено для выкачивания денег, и неважно, что ты делаешь — здесь нет честной случайности, это была онлайн Vegas roulette. До этого я играл в онлайн-рулетку на Paddy Power, так они заблокировали мне возможность делать ставки, когда я проигрывал около £800; эта система создана для отъема денег, они просто не хотели разорять меня так, как William Hill, берущий халявные деньги? Спасибо.

Мне разрешили повторно открыть счет в августе 2014 года, с августа 2014 по февраль 2015 года я внес почти 5000 фунтов стерлингов, после чего мой счет был внезапно закрыт. Я отправил выписки из банка, подтверждающие депозиты в William Hill, однако они заявляют, что им требуется код авторизации от Santander. Santander прислал письмо с подтверждением того, что у них нет данной информации и что банковских выписок достаточно в качестве доказательства. Santander посоветовал мне дать делу дальнейший ход. Я начал это разбирательство в ноябре 2018 года после общения в чате, где мне сказали, что на момент внесения 5000 фунтов стерлингов у меня действовал режим самоисключения (переписка из чата сохранена у меня на электронной почте). В 2014 году у меня произошел нервный срыв, я потерял работу, страдаю от тревожности и депрессии. С William Hill я хожу по замкнутому кругу и не могу получить никаких ответов от их отдела повторного рассмотрения. Мое терпение уже на исходе.

Пользователь пожаловался на мошенническую схему заработка на рулетке, поступившую под видом предложения о работе в интернете.

Здравствуйте, команда! Мне нужна ваша помощь. Вот моя история: Я решил попробовать делать ставки на спорт в William Hill (Willhill). Я открыл у них счет и верифицировал его с помощью национального удостоверения личности и счета за коммунальные услуги. Они подтвердили, что аккаунт верифицирован! Сначала я использовал ваучер Paysafecard для депозита, но безуспешно. Затем я сделал еще несколько депозитов (200 и 300 фунтов стерлингов) через свой верифицированный кошелек Ecopayz уровня Gold снова на Willhill, и, потратив около 500 фунтов стерлингов, выиграл крупную сумму — 10 000 фунтов. Я запросил вывод небольшой суммы и продолжил играть, как вдруг отдел документов Willhill заблокировал мой аккаунт и запросил дополнительные документы для верификации. Сначала я подумал, что это стандартная процедура, так как сумма выигрыша крупная. Сначала они попросили предоставить удостоверение личности и селфи с ним, а также счет за коммунальные услуги и селфи со счетом. Я сделал это. Вместо разблокировки счета они попросили меня предоставить загранпаспорт и селфи с ним — я сделал это. Затем они попросили селфи с ID-номером аккаунта Willhill и именем пользователя — я сделал это. Затем они запросили скриншот аккаунта Ecopayz с депозитом на Willhill — я сделал это. Затем они попросили скриншот пополнения Ecopayz — я сделал это. Затем они запросили источник средств, выписку из банка и т. д. — я снова все предоставил. Несмотря на очевидное издевательство над клиентом из-за нежелания выплачивать выигрыш, я терпеливо отправлял абсолютно каждый документ, селфи или скриншот, который они запрашивали. Прошло уже 2 недели с момента их последнего запроса, а ответа нет; когда я спросил неделю назад, что происходит, они ответили, что аккаунт все еще на проверке. Они не имеют права так поступать с клиентом, который честно выиграл и предоставил все необходимое?! Я также подумываю подать официальную жалобу в FCI и надеюсь, что при необходимости вы сможете помочь мне и с этим. Пожалуйста, помогите мне... [EDIT]

Они обвинили меня в создании дублирующего аккаунта. Во-первых, это не так! Во-вторых, их программное обеспечение должно иметь мою информацию в своей базе данных и предотвращать создание дублирующих аккаунтов кем-либо. В-третьих, если бы мой аккаунт был дубликатом и я выиграл деньги, разве они не аннулировали бы все мои ставки? Но так как я ПРОИГРАЛ деньги, они оставляют все мои проигрыши себе и возвращают мне остаток баланса. Я даже не знаю, какой у меня баланс, потому что они заблокировали мой аккаунт, и я не могу его увидеть. Я хотел бы получить полный отчет по каждой сделанной ставке и исходам каждого матча, чтобы проверить их расчеты.

Я пользовался сайтом онлайн-гемблинга William Hill. 30.12.2018 в 20:05 с моего аккаунта было сделано 5 ставок, которые я не совершал. В результате я потерял 2450 фунтов стерлингов. Я обратился в William Hill, где мне сообщили, что провели расследование, но не обнаружили признаков несанкционированного доступа. Однако я никогда раньше не играл в эту игру (это другая рулетка, отличная от той, в которую я обычно играю), никогда не делал таких крупных ставок подобным образом, и когда я посмотрел историю, там были сделаны ставки по 100 фунтов на зеленое «0», чего я никогда не делал, и это совершенно противоречит моему обычному стилю игры. Они говорят, что завершили расследование, но я не понимаю, как такое возможно, ведь эти ставки совершенно точно делал не я. Они заявили, что IP-адрес для этих 5 ставок совпадает с IP-адресом других действий. Я не знаю, как это возможно, так как никто дома не имеет доступа к моему ПК и не играет в азартные игры. У меня есть документ Word со скриншотом и переписками в чате на текущий момент — мне отправить их вам по электронной почте? Спасибо за помощь. [РЕДАКТИРОВАНИЕ]

Я внес много денег на William Hill и нормально играл у них в течение недели. Затем внезапно мой аккаунт был закрыт. Я связался с ними, и мне сказали, что для верификации нужно отправить удостоверение личности с обеих сторон, выписку из банка, скриншот Skrill и селфи с удостоверением личности. Я все это отправил, а затем они потребовали прислать селфи с другими документами, селфи с банковской выпиской и селфи с моим именем пользователя. Я отправил и это, подождал несколько дней без доступа к своему аккаунту или деньгам, и теперь они требуют, чтобы я прислал селфи с моим именем пользователя и номером счета, которого я не знаю, так как они заблокировали мой аккаунт, и у меня нет к нему доступа. Я даже не запрашивал вывод средств, они просто заблокировали мой аккаунт и требуют все больше и больше документов, пока я не могу получить доступ или вывести свои деньги.

Игрок выиграл более 3000 долларов, однако служба поддержки заблокировала вывод средств из-за незначительного покерного бонуса и убедила его отыгрывать вейджер под угрозой потери всех денег. В результате навязанного отыгрыша пользователь практически полностью проиграл свой выигрыш.

Игрок обвиняет казино William Hill в манипуляциях в Live-рулетке, заявляя, что оператор использует искусственную задержку (пинг) для отмены выигрышных ставок.

У меня есть аккаунт в WH уже около года, и я активно им пользовался. Я делаю ставки на самые разные виды спорта: футбол, скачки, теннис — на все подряд! Я был искренне доволен сервисом WH, пока не возникла эта проблема: 15 мая проходил теннисный матч ITF в Испании. Делая ставки на скачки, я решил просмотреть лайв-результаты тенниса, и этот матч привлек мое внимание. Игрок X и Игрок Y. Хотя Игрок X уверенно вел в первом сете (в итоге он его и выиграл), каждый гейм доходил до счета «ровно», поэтому коэффициент 13/1 на Игрока Y показался мне особенно привлекательным. В итоге я поставил 200 на победу Игрока Y с коэффициентом 13/1. Я понимал, что ставка рискованная, но сегодня мне везло. К моему удивлению, Игрок Y убедительно выиграл 2-й и 3-й сеты со счетом 6-1 и 6-0 соответственно. Я был счастлив, что моя маловероятная ставка зашла, но я и не подозревал, что именно тогда и начались неприятности: В разделе «Открытые ставки», где должен указываться потенциальный выигрыш, стояли буквы «DNS». Я поинтересовался, что это значит, и мне ответили, чтобы я не переживал, так как они рассчитывают некоторые поздние ставки. Я подождал 24 часа, 48 часов, после чего получил письмо о том, что мой аккаунт заблокирован без возможности восстановления, а выигрыш и первоначальный депозит в размере 200 конфискованы. После длительной переписки я выяснил, что аккаунт заблокировали из-за «подозрительных паттернов ставок на этот теннисный матч» и что матч находится под расследованием. Спустя 2-3 недели, связавшись с TIU и другими букмекерами, я узнал, что расследование по этому матчу фактически завершено, факт нечестной игры отклонен, а другие букмекеры выплатили своим клиентам выигрыши по этому матчу. И вот прошло уже 5 месяцев, я постоянно веду переписку с WH, но они всегда отвечают одним и тем же шаблоном: «извините, расследование все еще продолжается». Я считаю, что это тактика затягивания времени, чтобы заставить меня отказаться от денег, но то, как они поступили, очень меня разозлило, и я намерен бороться за свои средства до конца. Особенно возмущает то, что они удерживают мой депозит, ведь такое допустимо только при подозрении в преступной деятельности (насколько я понял после недель изучения вопроса). Буду признателен за любые советы и мнения по этому поводу.

Прежде всего, хочу начать с того, что я исчерпал все другие способы, прежде чем писать сюда. Итак, 12.06 я наткнулся на казино William Hill, зарегистрировался и внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов, немного поиграл в рулетку, затем попытался внести еще 100 фунтов стерлингов, и мой аккаунт был заблокирован. Затем мне сообщили, что причиной блокировки аккаунта стало самоисключение, оформленное несколько лет назад. Я общался в их онлайн-чате, а также отправлял электронные письма в их отдел повторного рассмотрения. Безрезультатно. Они вернули 100 фунтов стерлингов, так как аккаунт был заблокирован именно после этого депозита. Но в этой непреднамеренной ошибке есть несколько факторов. Аккаунт определенно должен был быть заблокирован мгновенно, чтобы предотвратить внесение первоначальных депозитов. Их системы должны были сделать это мгновенно. Они проверили мою кредитную историю сразу после регистрации, поэтому знали мою личность, знали, что я явно уже нахожусь в режиме самоисключения, так почему же нужно было ждать, пока будут внесены 200 фунтов стерлингов? Мне это кажется несправедливым. И к тому же это была искренняя ошибка. В любом случае, они наотрез отказались возвращать остальные депозиты, но я считаю, что если они вернули второй депозит, то, несомненно, и первый депозит тоже должен быть возвращен. Так как я уже находился в режиме самоисключения. Хочу добавить, что при регистрации я использовал те же имя и дату рождения. И точно так же они сразу провели проверку личности, которая подтвердила бы, кто я такой, и аккаунт должен был быть мгновенно заблокирован, предотвратив любые депозиты. Большое спасибо.

У меня было немного свободного времени этим вечером и лишние 10 фунтов, поэтому я решил поискать хороший бонус, захотелось поиграть в бинго и слоты. Я поискал и нашел предложение от William Hill: потратьте 10 фунтов на бинго и получите бонус 20 фунтов на все слоты и бонус 30 фунтов на бинго... Перед тем как внести депозит, я позвонил уточнить условия, и мне сказали потратить все 10 фунтов только на бинго, а сторонние игры не учитываются. Очень желая сыграть сегодня вечером, я спросил, начисляется ли бонус мгновенно, так как я хочу играть именно сегодня вечером, они ответили «да», поэтому меня это устроило, ведь мне нужен был бонус сегодня (впереди занятые выходные). Однако все оказалось не так: бонус не был начислен, а когда я позвонил, мне сказали воспользоваться чатом... В чате мне сообщили, что теперь нужно ждать 24-48 часов из-за технической ошибки. Больше всего насторожило то, что они отказались выслать стенограмму чата, а на неоднократные вопросы о том, работает ли сейчас техподдержка, просто отказывались отвечать... Это совсем не дело: никакой техподдержки ночью, а также у них нет возможности общаться друг с другом внутри компании, так что если на кону будут крупные суммы, это серьезная проблема... Да, я был раздражен, что, вероятно, было заметно, но мне заявили, что не могут предоставить стенограмму из-за защиты данных, что является чушью. Я чувствую, что меня обманом заставили внести депозит с помощью ложной информации; если бы бонус не был мгновенным, я бы ушел в другое место. До этого момента я был фанатом William Hill, внес приличную сумму во все разделы (игры/vegas/казино и т.д.). Я скопировал и вставил стенограмму сюда, так как они отказались отправить ее мне по электронной почте. [CASINO REP]: Здравствуйте, вас обслуживает [CASINO REP]. Чем я могу вам помочь? [PLAYER]: Здравствуйте, [CASINO REP] [CASINO REP]: Здравствуйте [PLAYER]: Я звонил ранее сегодня, чтобы обсудить приветственное предложение [CASINO REP]: Понятно. Могу я уточнить, это касается раздела «Спорт», «Игры» или «Бинго»? [PLAYER]: Мне сказали потратить 10 фунтов на бинго и не играть в дополнительные игры, и тогда бонус 20 на все игры и бонус 30 на бинго будут начислены практически мгновенно, как только сумма будет потрачена. Я сделал это, а бонуса до сих пор нет [PLAYER]: Бинго [CASINO REP]: Понятно. Чтобы помочь вам дальше, мне нужно перевести вас на нашу команду Бинго. Пожалуйста, оставайтесь на линии, пока я это делаю joseph Nield: Спасибо [CASINO REP] отключился. [CASINO REP 2]: Здравствуйте, вас обслуживает [CASINO REP 2]. Чем я могу вам помочь? [PLAYER]: Здравствуйте, [CASINO REP 2] [CASINO REP 2]: Приветствую. [PLAYER]: Я звонил ранее сегодня перед внесением депозита, чтобы спросить о приветственном бонусе на бинго [PLAYER]: В смысле потратить 10 и получить 20 бонуса на все игры и 30 бонуса только на бинго [CASINO REP 2]: Я буду более чем рад помочь вам с этим. [CASINO REP 2]: В соответствии с нашими стандартными процедурами мне необходимо проверить некоторую информацию в целях безопасности. Не могли бы вы подтвердить следующие данные: • Имя пользователя • Дата рождения • Адрес электронной почты [PLAYER]: Он сказал потратить 10 фунтов на бинго, никаких дополнительных игр, и бонус будет начислен практически мгновенно [PLAYER]: [EDIT] [PLAYER]: [EDIT] [PLAYER]: [EDIT] [CASINO REP 2]: Спасибо за информацию. [CASINO REP 2]: Пожалуйста, дайте мне несколько минут, чтобы все проверить. [PLAYER]: Я уточнил это перед внесением депозита, так как не хотел ждать бонуса до следующего дня [PLAYER]: Спасибо [CASINO REP 2]: Спасибо за терпеливое ожидание [PLAYER]: Хорошо [CASINO REP 2]: После проверки видно, что вы поставили требуемые £10 на билеты в Бинго. [PLAYER]: Да [CASINO REP 2]: К сожалению, бонусная акция для новых игроков не была автоматически зарегистрирована на вашем аккаунте. [CASINO REP 2]: Не волнуйтесь. Я передал информацию в соответствующий отдел для проверки возможности начисления бонуса вручную. [PLAYER]: Спасибо [CASINO REP 2]: Пожалуйста, ожидайте обновления по этому вопросу в течение 24-48 часов. [CASINO REP 2]: Не переживайте, [PLAYER]. [CASINO REP 2]: Помимо этого, могу ли я еще чем-то помочь? [PLAYER]: Я не шучу, но именно поэтому я сначала позвонил: я не хотел ждать 24 часа. Я боялся, что такое произойдет, поэтому и спросил у консультанта, начисляется ли он мгновенно, и он ответил «да» [CASINO REP 2]: Да, предполагалось, что он будет мгновенным. [PLAYER]: Я бы не стал вносить депозит, я бы выбрал что-то, где не нужно ждать [PLAYER]: Кажется, это происходит с большинством акций [CASINO REP 2]: Как только вы зарегистрировали свое имя в чате Bingo и поставили £10 на билеты в бинго, бонус должен автоматически поступить на ваш аккаунт. [PLAYER]: Я знаю, поэтому и решил внести депозит [CASINO REP 2]: Да, приношу извинения, так как по этому поводу могла возникнуть техническая проблема. [PLAYER]: Если бы не это, я бы не делал депозит. Я чувствую себя обманутым, это должно было стать моим развлечением на вечер, поэтому я и позвонил сначала, чтобы убедиться, что этого не произойдет. Можете ли вы добавить его прямо сейчас, пожалуйста? [CASINO REP 2]: Приношу извинения, но у меня нет технической возможности вручную добавить бонус на ваш аккаунт. [PLAYER]: Или позвоните в этот отдел, или вы скажете мне, что они закрыты? [CASINO REP 2]: Я уже передал информацию в соответствующий отдел, чтобы они проверили это для вас, Джозеф. joseph Nield: Ничего нельзя поделать, нравится это или нет [CASINO REP 2]: Прошу прощения, если вы так считаете. Будьте уверены, как только они все проверят, они смогут начислить бонус на ваш аккаунт [PLAYER]: Когда это будет, сегодня вечером? Или я ошибся, подумав, что, позвонив заранее, смогу выбрать правильный бонус? [CASINO REP 2]: Будьте уверены, это произойдет в течение 24-48 часов. [PLAYER]: Потому что мне не нужен бонус завтра или в воскресенье, у меня есть время сегодня вечером!! Я хотел играть сегодня вечером, вы с радостью взяли мои деньги сегодня вечером [CASINO REP 2]: Мне жаль, если вы так считаете, Джозеф. [PLAYER]: Вы не можете позвонить в этот отдел? [CASINO REP 2]: Но у меня нет возможности вручную начислить бонус на ваш аккаунт. [CASINO REP 2]: Нам просто нужно подождать, пока профильный отдел проверит ваш аккаунт и добавит бонус. [PLAYER]: Так почему вы не можете позвонить в этот отдел? Вы не общаетесь с другими отделами по телефону? [CASINO REP 2]: Прошу прощения, [PLAYER], мы не можем этого сделать. [PLAYER]: Почему? [CASINO REP 2]: Я уже направил ваш запрос в соответствующий отдел, и нам просто нужно дождаться от них информации. [PLAYER]: Они закрыты? [CASINO REP 2]: Они также проверяют запросы других игроков, именно поэтому нам нужно подождать. [PLAYER]: Какие запросы? [CASINO REP 2]: Запросы других игроков. Будьте уверены, вас уведомят, как только все будет готово. [CASINO REP 2]: Помимо этого, я могу чем-то еще помочь? [PLAYER]: Можете отправить мне эту стенограмму по электронной почте, пожалуйста, и просто уточнить, отдел не закрыт? [CASINO REP 2]: Приношу извинения, но я не могу предоставить вам стенограмму этого чата. [CASINO REP 2]: Однако я могу предоставить вам номер обращения этого чата: 170603-003144 [PLAYER]: Не иметь возможности отправить стенограмму незаконно, это мое право по правилам запроса доступа субъекта данных (Subject access request) [PLAYER]: Subject access request [CASINO REP 2]: У вас по-прежнему есть доступ к стенограмме этого чата, которую можно проверить по предоставленному мной номеру обращения. [CASINO REP 2]: С учетом вышесказанного, могу ли я еще чем-то вам помочь? [PLAYER]: Все нормально, я скопировал ее. Думаю, Комиссии по азартным играм Великобритании стоит знать, что вы не предоставляете клиентам копии стенограмм на случай споров. Я также сообщу об этом и опубликую на Gamblers Aware [CASINO REP 2]: Приношу извинения, если вы так считаете. Не переживайте, если вы хотите оспорить ситуацию, вы можете предоставить номер обращения, который я вам дал. [PLAYER]: Номер обращения не дает мне копию, верно? Какая мне от этого польза? Чтобы вы, ребята, могли видеть чат? А если он понадобится мне для третьей стороны? [CASINO REP 2]: Сначала мы можем передать это на проверку в наши соответствующие отделы и предоставить копию после проверки. [PLAYER]: Ее могут отредактировать или потерять, вы понимаете, что это нарушает правила Комиссии по азартным играм Великобритании? [CASINO REP 2]: Приношу извинения, но я со своей стороны не могу предоставить такую информацию. Я могу предоставить только номер обращения указанного чата или переписки. [PLAYER]: Почему ее нужно проверять? Я должен иметь возможность получить ее без предварительной цензуры [CASINO REP 2]: Пожалуйста, примите к сведению, что мы действуем в соответствии с Законом о защите данных (Data Protection Act). [CASINO REP 2]: *Закон о защите данных. [CASINO REP 2]: Мы еще на связи? [PLAYER]: Закон о защите данных применяется только тогда, когда информация предоставляется третьей стороне. Я работаю в сфере финансовых услуг, могу разобрать Закон о защите данных слово в слово, и в данном виде эти данные касаются только вас и меня, что означает, что данные, в свою очередь, принадлежат мне [CASINO REP 2]: Не переживайте. Я передам ваш запрос в соответствующий отдел для проверки. [CASINO REP 2]: Помимо этого, я могу еще чем-то помочь? [PLAYER]: Будьте осторожны с другими утверждениями, потому что вы дезинформированы, и заявляя, что вам запрещено выдавать мне стенограмму, вы нарушили законы и совершили множество других нарушений [PLAYER]: Нет, я хочу то, что мне обещали за минуту до внесения депозита [CASINO REP 2]: Спасибо за обращение в William Hill. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу онлайн-поддержки снова, если вам понадобится помощь. Мы работаем 24/7. [CASINO REP 2] отключился.

Сразу после регистрации и внесения депозита аккаунт пользователя был заблокирован. Обращения в службу поддержки и отправка запрошенных документов не помогли восстановить доступ к счету.

Игрок предостерегает от игры на willimhill.ru, жалуясь на то, что букмекер удержал средства при выводе выигрыша.

Здравствуйте. 2 недели назад я играл в слот Little Britain. Выпали бонусные символы, и перед тем, как меня перенесло в бонусный раунд игры, на долю секунды на экране мелькнула сумма £53.25. Затем я перешел на экран бонуса, выбирая случайные иконки, открывавшие деньги, дополнительные выборы и т.д. Когда попытки закончились, я выиграл £53.25, после чего открылись невыбранные мной символы, один из которых содержал множитель x7. Независимо от того, какие предметы я выбирал, игра уже заранее определила сумму выигрыша, так как она высветилась на экране еще до начала бонусного раунда. Я связался с William Hill сразу же, как это произошло; они ответили, что разберутся, но ответа не последовало. Через несколько дней я пожаловался снова, и мне сказали, что технический отдел во всем разберется и со мной свяжутся. От них не было вестей около 3 дней, хотя обещали ответить в течение 24–48 часов. Я снова написал в чат поддержки, где мне заявили, что технический отдел не обнаружил никаких ошибок. Когда я спросил, где мое электронное письмо с ответом, мне предложили £15 за так называемые «неудобства» и закрыли обращение. Несколько раз во время общения в чате меня просто отключало, приходилось заново повторять жалобу, и возникло ощущение, что от меня просто отмахиваются. В общей сложности меня выбивало из чата как минимум 3 раза прямо во время набора текста. Когда я пожаловался на эти отключения, начался очередной спор: оператор долго спорил, а затем заявил, что агент отправил сообщение в 10:39, а я не ответил до 10:42, поэтому соединение прервалось. Я сказал, что это не так, на что агент ответил, что время указано по GMT. Я возразил, заметив, что сейчас всего 21:00, так как же меня могли отключить в указанное ими время, если до него еще полтора часа (меня отключило около 20:00). Как я уже сказал, возникло стойкое ощущение, что мою жалобу проигнорировали. Я так и не узнал, проверяли ли они вообще игру, поскольку никакого письма я не получил — хотя письма с просьбой оценить качество обслуживания они отправляют мгновенно. Игра называлась Little Britain slots в разделе слотов казино William Hill. Я также направил жалобу по электронной почте через страницу жалоб willhill.com (или .co.uk), но и оттуда ответа не поступило.

Уважаемый сэр, я пишу, чтобы подать официальную жалобу на онлайн-казино William Hill по следующим пунктам. 1/ Вводящие в заблуждение рекламные акции — при входе в мой аккаунт William Hill отображались рекламные предложения. Например, если бы я внес 50 фунтов стерлингов, WH удвоил бы их (до 100 фунтов стерлингов). Если бы я выиграл 100 фунтов стерлингов, WH разрешил бы мне вывести сумму меньше тех 50 фунтов стерлингов, которые я изначально внес, даже при соблюдении всех правил и условий. Это сбивало с толку и расстраивало. Когда я впервые выразил эти опасения, супервайзер по имени [EDIT] сообщил мне, что я имею право только на 10–15% бонуса на депозит. Поэтому в целом мне непонятно, зачем WH показывал мне такую рекламу акций, если я не имел на них права. 2/ Правила и условия — запутанные и бесполезные. При попытке получить поддержку от службы поддержки WH добиться прогресса легче, если биться головой о кирпичную стену. 3/ Дискредитация личности — супервайзер William Hill [EDIT], вместо того чтобы помочь и попытаться решить мою жалобу согласно процедуре, из-за подачи жалобы обвинила меня в наличии игровой зависимости. (Которой у меня нет). Я был оскорблен, унижен и расстроен таким замечанием, использованным как способ увильнуть от рассмотрения моей жалобы. Если человек выпьет бокал вина и упадет, получив травму, это не делает его алкоголиком или человеком с проблемами с алкоголем. 4/ Супервайзер William Hill [EDIT] затем прекратила общение, заблокировав мой аккаунт из-за моей игровой зависимости (которой у меня нет), поэтому мне интересно, какова именно процедура рассмотрения жалоб в WH, если на каждую жалобу они отвечают: «У вас игровая зависимость, и мы закрыли ваш аккаунт (кстати, ваши деньги у нас)». 5/ Несерьезное отношение к жалобам — я попытался подать жалобу снова, на этот раз супервайзер [EDIT] снова ответил серьезным обвинением в том, что у меня проблемы с азартными играми (их нет), и отмахнулся от меня, сказав, что если я по-прежнему недоволен, то могу обратиться по адресу [email protected]. 6/ Сотрудники William Hill связываются с клиентами примерно в 3 часа ночи с бесполезной информацией и беспокоят клиентов и их родственников во время сна. Хотя я ясно дал понять WH, что нас разбудило электронное письмо (звуковой сигнал), менеджер по связям с клиентами ответил, что не может найти никаких исходящих звонков от WH в то время. 7/ Обман и мошенничество — я твердо убежден, что William Hill обманным путем выманили у меня деньги на основании нечестных игровых протоколов. 8/ Нечестность — я твердо убежден, что причина, по которой WH приостановили и закрыли мой аккаунт, заключается в попытке скрыть это и не дать мне продвинуться дальше с моей жалобой. 9/ Отзывы в интернете — в сети есть бесконечное количество недавних негативных отзывов о WH от незнакомых людей, и некоторые жалобы перекликаются с моим собственным опытом взаимодействия с William Hill. 10/ Сотрудники William Hill — до сих пор у меня не было ни одного контакта с сотрудником WH, который не был бы грубым, оскорбительным, унизительным или бесполезным. Каждый раз это причиняло мне новые страдания. 11/ В интернете есть недавний отчет от ASA и надзорных органов о том, что William Hill обманывают клиентов ложной и вводящей в заблуждение рекламой акций. 12/ William Hill настолько расстроили меня, что я начинаю чувствовать себя плохо как физически, так и эмоционально. Из-за WH я не могу спать, есть или расслабиться. 13/ Для клиентов нет возможности отказаться от рекламных акций WH, чтобы не попасть в ловушку обмана и мошенничества. 14/ Сайт William Hill — иногда сайт просто не подключается. 15/ Проверка личности — мне 32 года, я родился в декабре 1983 года. Играя в игры William online, я не вижу сотрудников William Hill, а они не видят меня. Ни разу WH не провели проверку моей личности. У них есть данные моей банковской карты, но у моей племянницы была своя банковская карта уже в возрасте 14 лет. Любой может поставить галочку «Мне есть 18 лет». Меня беспокоят процедуры безопасности William Hill. Не в данном случае, но в другой раз это легко может оказаться ребенок. 16/ Иногда я заходил в свой аккаунт William Hill и готов поклясться, что внесенных мной денег становилось меньше. 17/ Во время игры на сайте William Hill игра зависала до такой степени, что ее невозможно было завершить, и с какого бы устройства я ни играл — с телефона, компьютера или Kindle, мне приходилось выключать и снова включать устройство. Затем, снова входя на сайт WH, я обнаруживал, что William Hill все равно списали с меня деньги за эту игру. 18/ Я зарегистрировался на William Hill ради развлечения, пока восстанавливаюсь после операции. Сказать, что у меня был плохой опыт с William Hill, — это ничего не сказать. Мой опыт с WH был сущим адом. 19/ second_opinion в William Hill — сначала я получил бесполезный ответ от менеджера по связям с клиентами по имени [EDIT]. 20/ Я проинформировал WH, что если моя жалоба не будет решена, я обращусь в суд и рассматриваю возможность заявить в полицию по поводу пропажи моих собственных денег. 21/ Стресс, причиненный [EDIT] — «Я ознакомился с вашими электронными письмами, и хотя я вижу, что вы расстроены, мне трудно понять суть вашей жалобы, похоже, вы просто в целом недовольны» — БЕСПОЛЕЗНЫЙ ответ, который причинил мне еще больше страданий. 22/ Стресс, причиненный [EDIT] — «Если вы можете сообщить мне суть вашей жалобы и указать, в чем именно William Hill действовали некорректно при ведении вашего счета» — Я БЫЛ РАЗОЧАРОВАН, потому что уже неоднократно поднимал эту жалобу ранее. 23/ Стресс, причиненный [EDIT] — «Если мы не получим эту информацию, мы не сможем помочь вам в решении вашей жалобы» — Я СНОВА был расстроен тем, что мне приходилось постоянно повторять свою жалобу и я не мог предоставить WH никаких доказательств, потому что супервайзер [EDIT] заблокировала/закрыла мой аккаунт вместо того, чтобы серьезно отнестись к жалобе. 24/ Письмо, полученное от [EDIT], чтобы причинить мне еще больше страданий — «Мне жаль, что вы остаетесь недовольны нашим ответом. Как указывалось ранее, вы не смогли предоставить нам время, когда вас ввели в заблуждение (думаю, [EDIT] имел в виду misled), мы не сможем вам помочь» — WH загнали меня в ловушку при подаче жалобы, закрыв мой аккаунт, а сотрудники, как обычно, ничем не помогли. 25/ 11.11.2016 [EDIT] продолжает причинять мне страдания — «После проверки вашего счета было принято решение прекратить с вами коммерческие отношения, если только мы специально не сообщим вам в письменном виде, William Hill plc не готовы предоставлять вам какие-либо услуги по приему ставок». Я был совершенно подавлен тем, что они обманом и мошенничеством забрали мои деньги, а затем попытались избавиться от меня из-за подачи обоснованной жалобы. 26/ Стресс, причиненный [EDIT] — «Это (вышеуказанное) также относится к счету на чужое имя, используемому от вашего имени». Меня снова оскорбил намек на мошенничество. Я никогда не совершал и не стал бы совершать мошенничество. Я законопослушный гражданин, прошедший проверку CRB в полиции для работы. 27/ Стресс, причиненный [EDIT] — «Оставшийся баланс был возвращен на ваш зарегистрированный способ оплаты» — этого не произошло, и я уже проверил свой банковский счет. 28/ После этого позорного письма от [EDIT] я получил электронное письмо от William Hill — 11.11.2016 в 18:03. Реклама — 20 бесплатных вращений. 29/ Я спросил по электронной почте у WH, какую сумму они мне возвращают, но теперь они меня игнорируют. Если возможно, я хотел бы, чтобы этот вопрос был решен. Я абсолютно возмущен тем, как William Hill обошлись со мной. Я был бы признателен, если бы вы помогли мне решить этот вопрос. Спасибо за уделенное время. [EDIT]

Игрок жалуется на бюрократию в БК William Hill при попытке возобновить активность на старом аккаунте.