William Hill - bonus winnings shown before play
Здравствуйте. 2 недели назад я играл в слот Little Britain. Выпали бонусные символы, и перед тем, как меня перенесло в бонусный раунд игры, на долю секунды на экране мелькнула сумма £53.25. Затем я перешел на экран бонуса, выбирая случайные иконки, открывавшие деньги, дополнительные выборы и т.д. Когда попытки закончились, я выиграл £53.25, после чего открылись невыбранные мной символы, один из которых содержал множитель x7. Независимо от того, какие предметы я выбирал, игра уже заранее определила сумму выигрыша, так как она высветилась на экране еще до начала бонусного раунда. Я связался с William Hill сразу же, как это произошло; они ответили, что разберутся, но ответа не последовало. Через несколько дней я пожаловался снова, и мне сказали, что технический отдел во всем разберется и со мной свяжутся. От них не было вестей около 3 дней, хотя обещали ответить в течение 24–48 часов. Я снова написал в чат поддержки, где мне заявили, что технический отдел не обнаружил никаких ошибок. Когда я спросил, где мое электронное письмо с ответом, мне предложили £15 за так называемые «неудобства» и закрыли обращение. Несколько раз во время общения в чате меня просто отключало, приходилось заново повторять жалобу, и возникло ощущение, что от меня просто отмахиваются. В общей сложности меня выбивало из чата как минимум 3 раза прямо во время набора текста. Когда я пожаловался на эти отключения, начался очередной спор: оператор долго спорил, а затем заявил, что агент отправил сообщение в 10:39, а я не ответил до 10:42, поэтому соединение прервалось. Я сказал, что это не так, на что агент ответил, что время указано по GMT. Я возразил, заметив, что сейчас всего 21:00, так как же меня могли отключить в указанное ими время, если до него еще полтора часа (меня отключило около 20:00). Как я уже сказал, возникло стойкое ощущение, что мою жалобу проигнорировали. Я так и не узнал, проверяли ли они вообще игру, поскольку никакого письма я не получил — хотя письма с просьбой оценить качество обслуживания они отправляют мгновенно. Игра называлась Little Britain slots в разделе слотов казино William Hill. Я также направил жалобу по электронной почте через страницу жалоб willhill.com (или .co.uk), но и оттуда ответа не поступило.
