William Hill - Mislead conned and misinformed
У меня было немного свободного времени этим вечером и лишние 10 фунтов, поэтому я решил поискать хороший бонус, захотелось поиграть в бинго и слоты. Я поискал и нашел предложение от William Hill: потратьте 10 фунтов на бинго и получите бонус 20 фунтов на все слоты и бонус 30 фунтов на бинго... Перед тем как внести депозит, я позвонил уточнить условия, и мне сказали потратить все 10 фунтов только на бинго, а сторонние игры не учитываются. Очень желая сыграть сегодня вечером, я спросил, начисляется ли бонус мгновенно, так как я хочу играть именно сегодня вечером, они ответили «да», поэтому меня это устроило, ведь мне нужен был бонус сегодня (впереди занятые выходные). Однако все оказалось не так: бонус не был начислен, а когда я позвонил, мне сказали воспользоваться чатом... В чате мне сообщили, что теперь нужно ждать 24-48 часов из-за технической ошибки. Больше всего насторожило то, что они отказались выслать стенограмму чата, а на неоднократные вопросы о том, работает ли сейчас техподдержка, просто отказывались отвечать... Это совсем не дело: никакой техподдержки ночью, а также у них нет возможности общаться друг с другом внутри компании, так что если на кону будут крупные суммы, это серьезная проблема... Да, я был раздражен, что, вероятно, было заметно, но мне заявили, что не могут предоставить стенограмму из-за защиты данных, что является чушью. Я чувствую, что меня обманом заставили внести депозит с помощью ложной информации; если бы бонус не был мгновенным, я бы ушел в другое место. До этого момента я был фанатом William Hill, внес приличную сумму во все разделы (игры/vegas/казино и т.д.). Я скопировал и вставил стенограмму сюда, так как они отказались отправить ее мне по электронной почте.
[CASINO REP]: Здравствуйте, вас обслуживает [CASINO REP]. Чем я могу вам помочь?
[PLAYER]: Здравствуйте, [CASINO REP]
[CASINO REP]: Здравствуйте
[PLAYER]: Я звонил ранее сегодня, чтобы обсудить приветственное предложение
[CASINO REP]: Понятно. Могу я уточнить, это касается раздела «Спорт», «Игры» или «Бинго»?
[PLAYER]: Мне сказали потратить 10 фунтов на бинго и не играть в дополнительные игры, и тогда бонус 20 на все игры и бонус 30 на бинго будут начислены практически мгновенно, как только сумма будет потрачена. Я сделал это, а бонуса до сих пор нет
[PLAYER]: Бинго
[CASINO REP]: Понятно. Чтобы помочь вам дальше, мне нужно перевести вас на нашу команду Бинго. Пожалуйста, оставайтесь на линии, пока я это делаю
joseph Nield: Спасибо
[CASINO REP] отключился.
[CASINO REP 2]: Здравствуйте, вас обслуживает [CASINO REP 2]. Чем я могу вам помочь?
[PLAYER]: Здравствуйте, [CASINO REP 2]
[CASINO REP 2]: Приветствую.
[PLAYER]: Я звонил ранее сегодня перед внесением депозита, чтобы спросить о приветственном бонусе на бинго
[PLAYER]: В смысле потратить 10 и получить 20 бонуса на все игры и 30 бонуса только на бинго
[CASINO REP 2]: Я буду более чем рад помочь вам с этим.
[CASINO REP 2]: В соответствии с нашими стандартными процедурами мне необходимо проверить некоторую информацию в целях безопасности. Не могли бы вы подтвердить следующие данные: • Имя пользователя • Дата рождения • Адрес электронной почты
[PLAYER]: Он сказал потратить 10 фунтов на бинго, никаких дополнительных игр, и бонус будет начислен практически мгновенно
[PLAYER]: [EDIT]
[PLAYER]: [EDIT]
[PLAYER]: [EDIT]
[CASINO REP 2]: Спасибо за информацию.
[CASINO REP 2]: Пожалуйста, дайте мне несколько минут, чтобы все проверить.
[PLAYER]: Я уточнил это перед внесением депозита, так как не хотел ждать бонуса до следующего дня
[PLAYER]: Спасибо
[CASINO REP 2]: Спасибо за терпеливое ожидание
[PLAYER]: Хорошо
[CASINO REP 2]: После проверки видно, что вы поставили требуемые £10 на билеты в Бинго.
[PLAYER]: Да
[CASINO REP 2]: К сожалению, бонусная акция для новых игроков не была автоматически зарегистрирована на вашем аккаунте.
[CASINO REP 2]: Не волнуйтесь. Я передал информацию в соответствующий отдел для проверки возможности начисления бонуса вручную.
[PLAYER]: Спасибо
[CASINO REP 2]: Пожалуйста, ожидайте обновления по этому вопросу в течение 24-48 часов.
[CASINO REP 2]: Не переживайте, [PLAYER].
[CASINO REP 2]: Помимо этого, могу ли я еще чем-то помочь?
[PLAYER]: Я не шучу, но именно поэтому я сначала позвонил: я не хотел ждать 24 часа. Я боялся, что такое произойдет, поэтому и спросил у консультанта, начисляется ли он мгновенно, и он ответил «да»
[CASINO REP 2]: Да, предполагалось, что он будет мгновенным.
[PLAYER]: Я бы не стал вносить депозит, я бы выбрал что-то, где не нужно ждать
[PLAYER]: Кажется, это происходит с большинством акций
[CASINO REP 2]: Как только вы зарегистрировали свое имя в чате Bingo и поставили £10 на билеты в бинго, бонус должен автоматически поступить на ваш аккаунт.
[PLAYER]: Я знаю, поэтому и решил внести депозит
[CASINO REP 2]: Да, приношу извинения, так как по этому поводу могла возникнуть техническая проблема.
[PLAYER]: Если бы не это, я бы не делал депозит. Я чувствую себя обманутым, это должно было стать моим развлечением на вечер, поэтому я и позвонил сначала, чтобы убедиться, что этого не произойдет. Можете ли вы добавить его прямо сейчас, пожалуйста?
[CASINO REP 2]: Приношу извинения, но у меня нет технической возможности вручную добавить бонус на ваш аккаунт.
[PLAYER]: Или позвоните в этот отдел, или вы скажете мне, что они закрыты?
[CASINO REP 2]: Я уже передал информацию в соответствующий отдел, чтобы они проверили это для вас, Джозеф.
joseph Nield: Ничего нельзя поделать, нравится это или нет
[CASINO REP 2]: Прошу прощения, если вы так считаете. Будьте уверены, как только они все проверят, они смогут начислить бонус на ваш аккаунт
[PLAYER]: Когда это будет, сегодня вечером? Или я ошибся, подумав, что, позвонив заранее, смогу выбрать правильный бонус?
[CASINO REP 2]: Будьте уверены, это произойдет в течение 24-48 часов.
[PLAYER]: Потому что мне не нужен бонус завтра или в воскресенье, у меня есть время сегодня вечером!! Я хотел играть сегодня вечером, вы с радостью взяли мои деньги сегодня вечером
[CASINO REP 2]: Мне жаль, если вы так считаете, Джозеф.
[PLAYER]: Вы не можете позвонить в этот отдел?
[CASINO REP 2]: Но у меня нет возможности вручную начислить бонус на ваш аккаунт.
[CASINO REP 2]: Нам просто нужно подождать, пока профильный отдел проверит ваш аккаунт и добавит бонус.
[PLAYER]: Так почему вы не можете позвонить в этот отдел? Вы не общаетесь с другими отделами по телефону?
[CASINO REP 2]: Прошу прощения, [PLAYER], мы не можем этого сделать.
[PLAYER]: Почему?
[CASINO REP 2]: Я уже направил ваш запрос в соответствующий отдел, и нам просто нужно дождаться от них информации.
[PLAYER]: Они закрыты?
[CASINO REP 2]: Они также проверяют запросы других игроков, именно поэтому нам нужно подождать.
[PLAYER]: Какие запросы?
[CASINO REP 2]: Запросы других игроков. Будьте уверены, вас уведомят, как только все будет готово.
[CASINO REP 2]: Помимо этого, я могу чем-то еще помочь?
[PLAYER]: Можете отправить мне эту стенограмму по электронной почте, пожалуйста, и просто уточнить, отдел не закрыт?
[CASINO REP 2]: Приношу извинения, но я не могу предоставить вам стенограмму этого чата.
[CASINO REP 2]: Однако я могу предоставить вам номер обращения этого чата: 170603-003144
[PLAYER]: Не иметь возможности отправить стенограмму незаконно, это мое право по правилам запроса доступа субъекта данных (Subject access request)
[PLAYER]: Subject access request
[CASINO REP 2]: У вас по-прежнему есть доступ к стенограмме этого чата, которую можно проверить по предоставленному мной номеру обращения.
[CASINO REP 2]: С учетом вышесказанного, могу ли я еще чем-то вам помочь?
[PLAYER]: Все нормально, я скопировал ее. Думаю, Комиссии по азартным играм Великобритании стоит знать, что вы не предоставляете клиентам копии стенограмм на случай споров. Я также сообщу об этом и опубликую на Gamblers Aware
[CASINO REP 2]: Приношу извинения, если вы так считаете. Не переживайте, если вы хотите оспорить ситуацию, вы можете предоставить номер обращения, который я вам дал.
[PLAYER]: Номер обращения не дает мне копию, верно? Какая мне от этого польза? Чтобы вы, ребята, могли видеть чат? А если он понадобится мне для третьей стороны?
[CASINO REP 2]: Сначала мы можем передать это на проверку в наши соответствующие отделы и предоставить копию после проверки.
[PLAYER]: Ее могут отредактировать или потерять, вы понимаете, что это нарушает правила Комиссии по азартным играм Великобритании?
[CASINO REP 2]: Приношу извинения, но я со своей стороны не могу предоставить такую информацию. Я могу предоставить только номер обращения указанного чата или переписки.
[PLAYER]: Почему ее нужно проверять? Я должен иметь возможность получить ее без предварительной цензуры
[CASINO REP 2]: Пожалуйста, примите к сведению, что мы действуем в соответствии с Законом о защите данных (Data Protection Act).
[CASINO REP 2]: *Закон о защите данных.
[CASINO REP 2]: Мы еще на связи?
[PLAYER]: Закон о защите данных применяется только тогда, когда информация предоставляется третьей стороне. Я работаю в сфере финансовых услуг, могу разобрать Закон о защите данных слово в слово, и в данном виде эти данные касаются только вас и меня, что означает, что данные, в свою очередь, принадлежат мне
[CASINO REP 2]: Не переживайте. Я передам ваш запрос в соответствующий отдел для проверки.
[CASINO REP 2]: Помимо этого, я могу еще чем-то помочь?
[PLAYER]: Будьте осторожны с другими утверждениями, потому что вы дезинформированы, и заявляя, что вам запрещено выдавать мне стенограмму, вы нарушили законы и совершили множество других нарушений
[PLAYER]: Нет, я хочу то, что мне обещали за минуту до внесения депозита
[CASINO REP 2]: Спасибо за обращение в William Hill. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу онлайн-поддержки снова, если вам понадобится помощь. Мы работаем 24/7.
[CASINO REP 2] отключился.
