William Hill — отзывы и жалобы игроков: 251 обращение

Игры постоянно зависают и вылетают во время бонусов, из-за чего создается впечатление нечестной работы. Пользователь потерял 100 из 147 внесенных средств и остался недоволен бонусами.

Жалоба на нечестные выплаты и крайне низкие выигрыши в играх, а также на постоянные сбои и зависания. Пользователь считает, что результаты и выплаты несправедливы.

Жалоба на то, что бесплатные спины и ежедневные дропы постоянно дают 0p, а выигрыши на сайте, по мнению автора, распределяются несправедливо. Пользователь считает результаты игр нечестными и называет их подкрученными.

Жалоба на задержку выплаты выигрыша: из 12 500 фунтов сначала выплатили 6 500, а оставшиеся 6 000 фунтов выдали только через 23 дня после вмешательства местного депутата. Также упоминается, что сотрудники William Hill вызвали полицию.

Пользователь утверждает, что игры и покер на William Hill сфальсифицированы против его аккаунта: он постоянно проигрывает и считает результаты нечестными.

Добрый день, Надеюсь, у вас всё хорошо. Недавно мне очень повезло в William Hill Vegas: я выиграл(а) £47k, после чего на моём счёте стало £236k. Внезапно мой аккаунт заблокировали, и никто не даёт мне никакой информации о причине, только повторяют, что мой аккаунт приостановлен и находится на проверке. У меня есть множество скриншотов выигрышей, баланса, выводов средств и т. д. Я просто хотел(а) бы узнать, можете ли вы чем-нибудь помочь? William Hill не отвечает на мои письма с просьбой решить вопрос или предоставить deadlock number, и я считаю, что у них есть время до 14-го числа, чтобы сделать это. Я приложил(а) все скриншоты, номера транзакций, письма и т. д., надеюсь, это поможет. Буду благодарен(на) за любые советы/помощь, которые вы сможете предоставить. Спасибо, что дочитали до этого места.

Компания быстро принимает депозиты, но при попытке вывести выигрыш ограничивает аккаунт и затягивает проверку личности. Деньги удерживали месяцами, используя злоупотребляющие KYC-процедуры.

Пользователь обращается за помощью и просит предоставить контакты официального представителя William Hill.

С баланса списали 400 рублей за ставку на матч, который ещё не начался. Служба поддержки не отвечает на звонки и игнорирует в чате.

Недавно я выиграл 9000 и вывел 500 из них в четверг около 18–19 часов, это был мой последний визит на сайт примерно до 3 часов ночи, когда я проснулся ночью, не мог уснуть, листал телефон и проверил свой аккаунт, увидев, что все деньги пропали. Я внес 463, чтобы проверить, может быть, это сбой, а также обновил страницу, но нет — исчезли даже эти деньги. Я неоднократно обращался к ним, но мне ответили, что мой аккаунт никто не взламывал и что это соответствует моим обычным игровым привычкам. Я никогда не проигрывал 8500 за одну ночь, даже близко к такой сумме. Играли в игру, в которую я никогда не играю — в лайв-игру, хотя также играли и в игру, в которую я играл. Я никогда не ставлю больше 100 за одну ставку, не говоря уже о серии ставок, поэтому я не понимаю, как они могут утверждать, что это в рамках моих обычных игровых привычек. Я видел прошлую жалобу от другого человека, с которым произошло то же самое, и ему удалось вернуть деньги. Я хочу узнать, как у них это получилось.

Игрок внес депозит 100 $, но еще до первой ставки ему без объяснения причин урезали лимиты до минимума.

Я пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на казино William Hill. William Hill работает под лицензией MGA/CRP/121/2006, MGA/CRP/121/2006-02 — той же лицензией, что и казино Mr Green (MGA/CRP/121/2006). Основанием для моей жалобы является то, что мне разрешили открыть счет и внести депозит в казино William Hill, несмотря на то, что ранее я добровольно оформил самоисключение в Mr Green из-за игровой зависимости (оба казино имеют одну лицензию). Это было сделано с использованием тех же данных: удостоверения личности, дебетовой карты, имени, телефона, адреса, даты рождения и без использования бонусов. Я никогда не знал, что они находятся в одной сети, и узнал об этом только недавно, прочитав раздел жалоб на вашем сайте. Из-за моей игровой зависимости и недостаточных процедур контроля я, сам того не зная, смог создать новый аккаунт, несмотря на то, что нахожусь в постоянном самоисключении в Mr Green (с 7 марта 2021 года), и внести денежные средства в казино William Hill 22 и 24 декабря 2021 года. Оба казино продемонстрировали полное пренебрежение к защите уязвимых клиентов и отсутствие процедур ответственной игры. Они также не провели надлежащих проверок, требуемых правилами MGA, проигнорировав свои обязанности в отношении уязвимых клиентов и политики самоисключения. Это определенно демонстрирует безответственность со стороны William Hill. Я также считаю, что возможность открыть новый аккаунт и в течение 2 дней внести в общей сложности 5000 долларов без какой-либо проверки документов или связи со мной является полным провалом требуемых проверок KYC и AML. Совершенно очевидно, что Mr Green полностью игнорирует свои обязанности в отношении уязвимых клиентов, самоисключения, а также проверок KYC и AML. У меня есть все доказательства в виде электронных писем, переписок в чате и банковских выписок, если потребуется! Спасибо за рассмотрение этого вопроса.

William Hill вводят людей в заблуждение. Они заявляют, что у них честная игра и отдача 97 процентов. Моя история разбивает это в пух и прах. Я играл в рулетку в субботу и воскресенье в Hills. Она называлась «Европейская рулетка». За эти 2 дня я получил нулевой процент отдачи. Я понимаю, что за игровую сессию в рулетку можно проиграть, и чем дольше играешь, тем выше вероятность проигрыша, я это понимаю. Я обратился в Hills. Сначала в онлайн-чате меня просто отключили. Затем последовали электронные письма, которые просто смехотворны — они предлагали мне советы по ответственной игре. Я не проблемный игрок и не тот, кто не умеет проигрывать, я ставлю только лишние деньги, вот и все. Я знаю, что рулетка контролируется и регулируется, я это понимаю, и полосы неудач случаются. Но автомат просто работал неправильно, шарик не крутился нормально, и каждый спин на протяжении 2 дней был проигрышным. Я понимаю, что 97 процентов рассчитываются на тысячи ставок, и я ни в коем случае не озлобленный неудачник. У меня есть письмо, где указано, что выплата составила ноль процентов. Они это признают. Но говорят, что игра была честной. Ну, если это честная игра, тогда я Папа Римский. Я уверен, что они везде рекламируют честную игру. Они просто не выполняют то, что рекламируют. IBAS абсолютно бесполезны и всегда встают на сторону букмекера. Я просто хочу извинений и признания того, что игра была нечестной. Я проиграл — это нормально, я проигрывал и раньше, в этом нет проблемы, но меня ввели в заблуждение, и этот вопрос нужно расследовать, потому что я уверен, что такое случится и с другими.

Здравствуйте, сейчас я выяснил, что у вас есть лицензия от MGA: https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=d29913c0-19ab-49c3-b96d-d0de9e513a41&details=1. Это та же лицензия, что и у www.redbet.com, где я неоднократно сообщал в 2017 году, что являюсь лудоманом. Тем не менее, я смог внести более 3000 ЕВРО на этот сайт. Я требую возврата этих денег. Это нарушение правил ответственной игры, установленных MGA, по чьей лицензии вы работаете. Также я сообщал о своей игровой зависимости сайту mr.green.com, который принадлежит тому же владельцу. https://www.williamhillgroup.com/ — здесь вы можете увидеть все компании.

Пользователь предупреждает о мошенниках, создающих поддельные фишинговые сайты-одностраничники под брендом William Hill.

Я начал играть в William Hill, внес депозит 4000 через Skrill и выиграл еще 4000. Я запросил вывод и отправил свои документы, как вы можете видеть в письме ниже, где указано, что я полностью верифицирован и теперь могу наслаждаться игрой в William Hill. 'Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за отправку вашего удостоверения личности. Как и ожидалось, все в порядке, и ваш аккаунт теперь полностью верифицирован. Теперь вы можете пользоваться всеми предложениями William Hill Online. Мы ценим ваше терпение и желаем приятно провести время. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам снова. С уважением,' Имейте в виду, что вывод на Skrill должен происходить мгновенно, как только они одобрят заявку. Этого не произошло. Через несколько дней, 30-го числа, я получаю еще одно письмо.. 'Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за отправку ваших документов. Нам все еще требуются некоторые дополнительные документы для завершения проверки вашего аккаунта. Пожалуйста, отправьте нам копии следующих документов на [email protected]. Вы можете отправить их в виде фотографий (.jpg), сканов или в формате pdf, как вам удобно. • Более четкую копию лицевой и обратной стороны вашей карты, заканчивающейся на 1719 — пожалуйста, убедитесь, что средние 8 цифр номера карты и CV2 (или 3 цифры на обороте карты) закрыты. На обратной стороне карты должна быть ваша подпись • Подтверждение вашего зарегистрированного адреса. Это может быть счет за коммунальные услуги или банковская выписка, выданная за последние шесть месяцев • Подтверждение владения Skrill для способа оплаты, использованного для депозита на ваш счет, например, скриншот раздела «Мой аккаунт» вашего электронного кошелька с указанием вашего имени, номера счета или ID кошелька и URL-адреса веб-сайта. Мы ждем вашего ответа. Как только документы будут проверены, мы свяжемся с вами. С уважением,' Я снова отправил им все, что они просили. Вот ответ, который я получаю. 'Уважаемый(-ая) [EDIT], Спасибо за предоставление документов 30 октября 2020 года. Мы обновили данные вашего аккаунта этой информацией. Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, дайте нам знать. А пока мы надеемся, что вам понравится делать ставки / играть здесь, в William Hill. С уважением,' 'Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за отправку запроса в наш отдел документов. Ваш номер обращения — [EDIT], если вам понадобится указать его при последующих контактах. С уважением,' Настоящим я отправляю вам страницу Skrill с отображением депозита, мою банковскую выписку с адресом и копию паспорта. Приветствую, [EDIT] Но я в замешательстве, потому что я уже отправил им все, что они хотели.. Что происходит? Заявки на вывод исчезли из раздела вывода средств. Означает ли это, что я наконец получу свои деньги после постоянных проверок? Но менеджер связывается со мной и требует еще больше проверок, погодите, это что, Пентагон? У меня начинается тревога, увижу ли я вообще эти деньги? Потому что, похоже, они делают все возможное, чтобы не выплачивать. В чате я попросил менеджера отменить мои выводы, чего вообще не должно быть возможно, верно? А как же ответственная игра, William Hill.. Менеджер возвращает деньги на баланс, и я чувствую себя в ловушке, потому что кажется, что я никогда не увижу этих денег. Из-за тревоги я слил все средства, William Hill выиграл эту битву. «Почему так сложно забрать свои деньги?» — думал я, когда меня затянуло в рулетку. Дело было даже не в выигрыше, а в бездумной игре. После того как все закончилось, я увидел уловки и чары, которые применил ко мне Вилли. Какое казино верифицирует кого-то больше двух раз? По одним и тем же документам, запрашивая селфи. Как будто я пытаюсь попасть в Белый дом. Намеренное затягивание вывода средств таким образом печально и необоснованно. 3-4 раза мне говорили, что я полностью верифицирован и могу вывести деньги, и каждый раз возникали новые препятствия..

Я смог внести депозит в размере 10 фунтов стерлингов, сыграть в казино и дважды вывести по 300 фунтов стерлингов. При моем третьем выводе средств возникли обременительные требования к дополнительным документам, удостоверяющим личность. Мне все еще присылают промо-предложения и бесплатные ставки. Я тщетно пытался получить от казино регламент подачи жалоб и/или процедуру ADR, но они продолжают присылать шаблонные ответы с запросом документов. Насколько я понимаю, это запрещено регулятором.

Здравствуйте. У меня проблема с williamhill.com. Я зарегистрировался на williamhill.com 26.05.2018 и в тот же день сделал им 5 депозитов через Neteller на 50$, 300$, 500$, 800$ и 1300$. Сначала мне не везло, но потом удалось выиграть, и мой баланс составил 4190.47 USD. Я решил вывести деньги, и williamhill запросил документы для верификации. Я отправил им свои документы, но они закрыли мой аккаунт и на протяжении двух с половиной лет требовали от меня все больше и больше документов. Я работаю за границей, но когда возвращался домой, сразу отправлял williamhill все, что они просили. Каждый раз я делал новые фотографии. Вот список того, что я отправил в williamhill за два с половиной года: - Фото паспорта - Фотография документа, подтверждающего адрес. - Селфи с паспортом и документом, подтверждающим адрес - Селфи с паспортом и листком бумаги, на котором написаны мое имя пользователя и номер счета - Селфи с новым документом, подтверждающим адрес проживания - Новое селфи с листком бумаги, на котором написаны мое имя пользователя и номер счета - Новое селфи с листком бумаги, на котором написаны мой логин и номер счета, и документом, подтверждающим адрес проживания - Скриншоты Neteller, показывающие депозиты в williamhill - Скриншот Neteller, на котором видны мои личные данные - Новое селфи с документом, подтверждающим адрес проживания - Новое селфи с листком бумаги, на котором написаны мое имя пользователя и номер счета - Новое селфи с паспортом - Новое селфи с другим подтверждением адреса - Новое селфи с другим листком бумаги, на котором написаны мое имя пользователя и номер счета - Новое фото другого документа, подтверждающего адрес моего проживания - Новое фото моего паспорта - Новый скриншот Neteller с моими личными данными - Скриншоты писем от Neteller (которые приходят на почту автоматически после депозита), подтверждающие, что я делал им депозит. - Новое селфи с паспортом - Новое селфи с листком бумаги, на котором написаны мое имя пользователя и номер счета - Новое селфи с документом, подтверждающим адрес проживания - Новое селфи с паспортом и документом, подтверждающим адрес проживания - Новое селфи с паспортом в другой комнате (Они попросили сфотографироваться в другой комнате) - Новое селфи с документом, подтверждающим адрес проживания, в другой комнате - Новое селфи с паспортом и документом, подтверждающим адрес проживания, в другой комнате - Новое фото документа, подтверждающего адрес проживания - Новый скриншот Neteller с личными данными - Новые скриншоты Neteller, показывающие депозиты в williamhill - Фото моего военного билета - Фото моей банковской выписки - Селфи с военным билетом - Селфи с банковской выпиской - Фото выписки с моего банковского счета из другого банка - Фото новой банковской выписки - Селфи с новой банковской выпиской из другого банка - Селфи с новой банковской выпиской под другим углом - Селфи с паспортом - Новое фото военного билета - Новое селфи с военным билетом - Фото моего свидетельства о рождении - Селфи с паспортом и свидетельством о рождении - Новое фото паспорта - Новое фото военного билета - Новое фото свидетельства о рождении - Новое селфи с листком бумаги, на котором написаны мое имя пользователя и номер счета - Новое селфи с новой банковской выпиской. Но их постоянно не устраивало качество фотографий. Я арендовал профессиональную камеру. Следующие фотографии были сделаны на профессиональную камеру: - Новое фото моего паспорта (профессиональная камера) - Новое фото моего военного билета (профессиональная камера) - Новое фото моего свидетельства о рождении (профессиональная камера) - Новое селфи с моим свидетельством о рождении (профессиональная камера) - Новое селфи с моим паспортом (профессиональная камера) - Новое селфи с моим военным билетом и паспортом (профессиональная камера) - Скриншоты Neteller, показывающие депозиты в williamhill. Это только те документы, которые я отправил в williamhill по почте. Однако я много раз загружал документы через чат службы поддержки. Если вам нужны скриншоты отправленных писем с документами, дайте мне знать, и я предоставлю вам эти скриншоты. Однако очень часто они не отвечают на письма. Однажды я отправил им документы, и они пообещали ответить мне в течение 24 часов. В тот день я уехал на работу за границу и вернулся домой через месяц. Я проверил входящие, но ответа от них не было. Тогда я сам написал им письмо и спросил, проверили ли они мои документы, но в ответном письме они попросили меня предоставить новые документы. Я всегда отправлял им документы, которые они просили, но они постоянно требовали от меня новые фотографии, я отправлял им новые фотографии, а они требовали еще, и так до бесконечности. Их даже не устроили фотографии моих документов, сделанные на профессиональную камеру. Теперь они прислали мне письмо: \"Мы пишем вам в связи с процедурой проверки данных. Мы вынуждены сообщить вам, что нам не удалось установить подлинность предоставленных вами документов. Согласно пункту 12.6, если мы закрываем ваш счет и прекращаем действие Условий использования в соответствии с пунктом 11 (\"Сговор, введение в заблуждение, мошенническая и преступная деятельность\") пункта 20 (\"Нарушение Условий использования\") настоящих Общих условий, баланс вашего счета не возвращается и считается утраченным вами.\" И это после того, как за два года я отправил им около 20-30 скриншотов, 50 фотографий документов и моих селфи с этими документами. Пожалуйста, помогите с выплатой от williamhill. Заранее спасибо.

Игрок не может вывести средства в размере $353.18 после депозита в $100 и предоставления паспорта для верификации. Доступным способом вывода оставили только банковский перевод.

Игрок утверждает, что после крупного выигрыша в рулетке программа без его ведома автоматически делала ставки и списала все средства. Служба поддержки отказалась помочь в решении проблемы.