William Hill - locked my account and even I provided all docs, selfies and screenshots they don`t answer me. Please help!
Здравствуйте, команда! Мне нужна ваша помощь. Вот моя история: Я решил попробовать делать ставки на спорт в William Hill (Willhill). Я открыл у них счет и верифицировал его с помощью национального удостоверения личности и счета за коммунальные услуги. Они подтвердили, что аккаунт верифицирован! Сначала я использовал ваучер Paysafecard для депозита, но безуспешно. Затем я сделал еще несколько депозитов (200 и 300 фунтов стерлингов) через свой верифицированный кошелек Ecopayz уровня Gold снова на Willhill, и, потратив около 500 фунтов стерлингов, выиграл крупную сумму — 10 000 фунтов. Я запросил вывод небольшой суммы и продолжил играть, как вдруг отдел документов Willhill заблокировал мой аккаунт и запросил дополнительные документы для верификации. Сначала я подумал, что это стандартная процедура, так как сумма выигрыша крупная. Сначала они попросили предоставить удостоверение личности и селфи с ним, а также счет за коммунальные услуги и селфи со счетом. Я сделал это. Вместо разблокировки счета они попросили меня предоставить загранпаспорт и селфи с ним — я сделал это. Затем они попросили селфи с ID-номером аккаунта Willhill и именем пользователя — я сделал это. Затем они запросили скриншот аккаунта Ecopayz с депозитом на Willhill — я сделал это. Затем они попросили скриншот пополнения Ecopayz — я сделал это. Затем они запросили источник средств, выписку из банка и т. д. — я снова все предоставил. Несмотря на очевидное издевательство над клиентом из-за нежелания выплачивать выигрыш, я терпеливо отправлял абсолютно каждый документ, селфи или скриншот, который они запрашивали. Прошло уже 2 недели с момента их последнего запроса, а ответа нет; когда я спросил неделю назад, что происходит, они ответили, что аккаунт все еще на проверке. Они не имеют права так поступать с клиентом, который честно выиграл и предоставил все необходимое?! Я также подумываю подать официальную жалобу в FCI и надеюсь, что при необходимости вы сможете помочь мне и с этим. Пожалуйста, помогите мне... [EDIT]
