Video Slots - Insufficient Disclosure
Привет, ThePogg!
Я впервые пользуюсь вашим сервисом и надеюсь, что в последний раз.
Сайт: Videoslots.com
Имя пользователя: [EDIT]
Электронная почта: [EDIT]
Игра: Microgaming - MegaMoolah Isis
Вот в чем проблема:
Кажется, я получил джекпот-спин для джекпота MegaMoolah в игре MegaMoolah Isis. Затем внезапно появилось всплывающее сообщение об ошибке... Error 2 (Ошибка 2).
Я связался со службой поддержки, они попросили меня выполнить их указания, и я сделал это. Я перезапустил игру MegaMoolah Isis, как и просили, но только для того, чтобы обнаружить, что мой джекпот-спин пропал! Весь спин был полностью откачен. Поэтому я задаю вопросы: Что такое Error 2? Что случилось с джекпот-спином, который я так и не использовал? Увижу ли я когда-нибудь свой джекпот в 4 миллиона долларов?
Насколько я понимаю, они не хотят раскрывать, что означает Error 2 в моем случае. В то же время они не могут начислить джекпот-спин. При этом я понятия не имею, каковы шансы получить джекпот-спин в MegaMoolah, а также каковы различные призы в самой этой функции.
Они говорят, что разберутся и исправят это. А как насчет меня и моего спина? У меня нет доказательств, нет джекпота, нет спина, нет объяснений... Должен ли я был очищать кэш, как они просили? Помогите!
Вот лог чата со службой поддержки (они запрашивают полное имя игрока, пожалуйста, удалите мою фамилию):
23:01 Пожалуйста, подождите, оператор скоро ответит вам.
23:01 Сейчас вы общаетесь с [VIDEO SLOTS REP] (Служба поддержки) - Английский
23:01 [VIDEO SLOTS REP]: Здравствуйте, [PLAYER], как дела?
23:01 [PLAYER]: Привет, хорошо.
23:02 [VIDEO SLOTS REP]: Рад слышать, в чем заключается проблема?
23:03 [PLAYER]: Я играл в MegaMoolah Isis, и появилось сообщение об ошибке, в котором говорилось обратиться в службу поддержки казино, указав ошибку «Error 2».
23:03 [VIDEO SLOTS REP]: Хорошо, попробуйте следующее:
23:03 [PLAYER]: Я только что получил джекпот-спин, так что это очень плохо!
23:04 [VIDEO SLOTS REP]: Выйдите из своей учетной записи, удалите файлы cookie и кэш из веб-браузера и подождите несколько минут (5–10 минут). Затем попробуйте зайти в игру снова. Проблема должна решиться.
23:04 [PLAYER]: Такое чувство, будто я только что потерял 4 миллиона долларов.
23:05 [PLAYER]: Мне вернут мой джекпот-спин?
23:06 [VIDEO SLOTS REP]: Одну минуту, пожалуйста, чтобы я мог проверить вашу учетную запись.
23:07 [PLAYER]: Это для джекпота MegaMoolah.
23:10 [VIDEO SLOTS REP]: Мне придется попросить вас выйти из своей учетной записи, удалить файлы cookie и кэш из вашего веб-браузера и подождать несколько минут (5–10 минут). А затем попробовать войти в игру снова. Проблема должна быть решена.
23:11 [PLAYER]: Хорошо, могу ли я получить номер тикета, пожалуйста?
23:11 [VIDEO SLOTS REP]: Дайте мне знать, когда вы это сделаете; если проблема все еще останется, мне придется отправить этот случай на дальнейшее расследование.
23:11 [VIDEO SLOTS REP]: Конечно, одну минуту, пожалуйста.
23:12 [VIDEO SLOTS REP]: ID чата: TWE-262-46854
23:12 [VIDEO SLOTS REP]: Конечно *
23:15 [PLAYER]: Спасибо. Я выйду из системы, удалю файлы cookie браузера и очищу кэш. Я вернусь, если все еще не будет работать.
23:15 [VIDEO SLOTS REP]: Отлично звучит, [PLAYER].
23:15 [VIDEO SLOTS REP]: Мы будем здесь, чтобы помочь вам.
23:22 Пожалуйста, подождите, оператор скоро ответит вам.
23:23 Сейчас вы общаетесь с [VIDEO SLOTS REP 2] (Служба поддержки) - Английский
23:23 [VIDEO SLOTS REP 2]: Здравствуйте, [PLAYER]. Как ваши дела сегодня?
23:24 [PLAYER]: Здравствуйте, кажется, я только что говорил с вами об этой проблеме?
23:24 [VIDEO SLOTS REP 2]: Не со мной, но я сейчас читаю историю чата :)
23:25 [PLAYER]: Теперь похоже, что весь мой спин был откачен, и джекпот-спин вообще отсутствует!
23:26 [PLAYER]: Я хотел бы запросить разъяснение, что означает «Error 2», пожалуйста?
23:27 [VIDEO SLOTS REP 2]: Хорошо, я проверю вашу историю, чтобы посмотреть, что могло произойти. Она появляется при возникновении какой-либо технической ошибки, ничего конкретного.
23:28 [PLAYER]: Это для игры Microgaming MegaMoolah Isis.
23:34 [VIDEO SLOTS REP 2]: Я тоже не могу найти этот пропавший джекпот-спин, он должен был появиться, когда вы снова запустили игру.
23:34 [PLAYER]: Ну, он не появился, и теперь проблема в том, что мой джекпот-спин пропал без вести. =
23:35 [VIDEO SLOTS REP 2]: Да, это прискорбно. Поскольку игра у вас снова работает, дальнейший поиск и устранение неисправностей с вашей стороны, вероятно, ничего не изменят, поэтому мне придется передать это в нашу техническую поддержку.
23:35 [PLAYER]: Я хотел бы запросить разъяснение, что означает «Error 2», пожалуйста?
23:35 [VIDEO SLOTS REP 2]: В технический отдел, я имею в виду.
23:36 [VIDEO SLOTS REP 2]: И у меня нет точной информации о том, в чем именно дело, только то, что это техническая проблема, ничего конкретного.
23:37 [PLAYER]: Я прошу раскрыть, что именно означает «Error 2»... Вы не можете предоставить эту информацию?
23:39 [VIDEO SLOTS REP 2]: К сожалению, нет, это обычно происходит при сбое игры, как вы видели, но большего я не знаю.
23:40 [PLAYER]: Хорошо, а можете ли вы начислить джекпот-спин MegaMoolah Isis?
23:40 [VIDEO SLOTS REP 2]: Обычное решение — просто очистить файлы cookie и кэш, как вы и сделали, и после этого все работает как обычно. На этот раз это не помогло, поэтому я должен попросить наших технических специалистов взглянуть на это.
23:41 [VIDEO SLOTS REP 2]: Этого я тоже не могу сделать, мы вообще не можем настраивать игры, так как берем их все в аренду у провайдеров.
23:43 [PLAYER]: У нас явно возникла проблема. Я не знаю, сколько стоят эти джекпот-спины, но мне требуется целая вечность, чтобы их получить!
23:43 [PLAYER]: Могу ли я получить номер тикета, пожалуйста?
23:45 [VIDEO SLOTS REP 2]: Да, мы займемся этим как можно скорее. Если вы имеете в виду номер этого чата, то это JGJ-435-61149. :)
23:46 [PLAYER]: Спасибо. Я свяжусь со службой посредничества по поводу пропавшего джекпот-спина. Надеюсь, мы сможем во всем разобраться, это мое любимое казино.
23:47 [VIDEO SLOTS REP 2]: Конечно, если вы считаете, что вам так проще, мы не против. Рад слышать, что вам здесь нравится, надеюсь, решение этого вопроса не займет много времени :)
23:48 [PLAYER]: Я продолжу играть в другие игры, пока все не решится, совершенно точно.
23:48 [PLAYER]: Только не в игры MegaMoolah.
23:48 [VIDEO SLOTS REP 2]: Хорошо, да, у меня все записано, так что продолжайте. Звучит как хорошая идея :)
