Videoslots — жалоба игрока № 66565 от 20.01.2017: блокировка

У меня только что произошла действительно неприятная история с videoslots. Они закрыли мой аккаунт и конфисковали около 25 000 долларов выигрыша, и всё это даже не потрудившись уведомить меня по электронной почте. Да, вы не ослышались, videoslots закрыли аккаунт, не уведомив его владельца. Недавний лог чата со службой поддержки, после того как аккаунт уже некоторое время был заблокирован: [EDIT]: Чем я могу вам помочь? 04:39 [EDIT]: что происходит с моим аккаунтом? 04:39 [EDIT]: я не получил никакого письма 04:40 [EDIT]: Ваш аккаунт заблокирован для проверки службой безопасности, мы свяжемся с вами по электронной почте и предоставим информацию по этому поводу 04:40 [EDIT]: вы говорили мне то же самое вчера 04:40 [EDIT]: но я все еще жду [EDIT]: Да, но вы должны получить электронное письмо об этом в ближайшее время [EDIT]: К сожалению, на данный момент у меня нет дополнительной информации Как я позже узнал от своего друга, это было сделано на том основании, что я якобы занимался мультиаккаунтингом. К слову, мой аккаунт полностью верифицирован videoslots, и мой счет Skrill, который я использовал для депозитов, также полностью верифицирован и имеет историю транзакций за много лет. Я никогда не брал никаких бонусов на videoslots, вообще никогда! А ведь именно это делают большинство людей, обвиняемых в мультиаккаунтинге. Моим аккаунтом пользовались я и мой друг, и руководство videoslots прекрасно знало об этом заранее и было не против! Мой друг — российский хайроллер, блогер казино, владелец казино и один из крупнейших аффилейтов в России, он также любит стримить, что мы периодически делаем вместе, и у меня есть масса доказательств этого. Вот, например, мы вместе стримим в казино RedStar [EDIT]. Должен сказать, мы стримим вместе уже много лет. Так вот, 12 ноября он попросил меня создать аккаунт на videoslots, чтобы мы могли начать там стримить. Естественно, я зашел в его блог о казино (который, к слову, является аффилейт-сайтом №1 в России), чтобы узнать о videoslots. Я знаю, что в его блоге всегда есть самые свежие «зеркала» сайтов, так как российские провайдеры всегда блокируют сайты казино, лол. В общем, я перешел туда за «зеркалом» и вскоре создал аккаунт на videoslots. Главная проблема здесь, как я уже говорил, заключается в том, что руководство videoslots прекрасно знало, что мы с другом играем вместе на одном аккаунте, поскольку ранее мы связывались с ними, и у них не было никаких претензий к тому, что наш аккаунт используется нами обоими. В качестве доказательства я привожу ниже лог чата с VIP-менеджером videoslots, там общается мой друг: 1/17/2017, 12:21:23 PM [EDIT] : Здравствуйте :) [EDIT] : Надеюсь, у вас все хорошо. Я проверил ваш аккаунт, и, похоже, нам все еще не хватает нескольких документов, которые мы запрашивали. 1/17/2017, 12:38:53 PM [EDIT] : привет [EDIT] : кто вы? [EDIT] : ааа [EDIT] : Меня зовут [EDIT], я работаю в Videoslots. Я руководитель VIP-отдела. [EDIT] : вы из VideoSlots [EDIT] : именно так, друг. [EDIT] : вообще это аккаунт моего друга [EDIT] : мы играем вместе [EDIT] : ты видел наш стрим? [EDIT] : [EDIT] [EDIT] : Да, я видел видео :) [EDIT] : Веселая штука! :) [EDIT] : так что мы ждем, когда все будет в порядке, чтобы продолжить играть [EDIT] : можно ли увеличить максимальные лимиты? [EDIT] : О каком именно лимите идет речь? [EDIT] : я не знаю [EDIT] : :D [EDIT] : тогда мне трудно помочь, приятель :) [EDIT] : вообще мы планируем играть в разных казино 1/17/2017, 12:42:30 PM [EDIT] : потому что я продвигаю новый сайт [EDIT] : [EDIT] [EDIT] : будет здорово, если сможешь выделить кого-то, кто сможет отвечать в этой теме [EDIT] : Ха-ха, понятно [EDIT] : и я поставлю вас на 1 место в нашем рейтинге) [EDIT] : значит, вы хотите увеличить лимит на депозит/вывод средств? [EDIT] : на [EDIT] [EDIT] : да [EDIT] : около 100k$ [EDIT] : сейчас 40? [EDIT] : 30. [EDIT] : Я посмотрю [EDIT] : однако в целях безопасности мне нужно поговорить с владельцем аккаунта, чтобы иметь возможность что-либо сделать. [EDIT] : да, конечно [EDIT] : думаю, он сейчас спит) [EDIT] : Пожалуйста, напишите мне на [EDIT] — с адреса электронной почты, зарегистрированного на аккаунте, и от имени владельца аккаунта. [EDIT] : ок [EDIT] : я скажу ему сделать это [EDIT] : каких именно документов сейчас не хватает? А вот скриншот, подтверждающий это [EDIT] Итак, как видите, похоже, что у VIP-менеджера videoslots не было с этим абсолютно никаких проблем, они даже вывели мне средства за день до этой истории, прекрасно обо всем зная. Полагаю, выигрыш был недостаточно большим, и они не стали заморачиваться, так как это был хороший хайп для казино — хайроллерский стрим. Вот этот стрим, после которого мне разрешили вывести средства: [EDIT] [EDIT] Однако после следующей сессии они не позволили мне вывести выигрыш, так как у моего друга была крупная выигрышная сессия, к концу которой на балансе было 60 000 долларов (во время стрима сумма даже достигала 90 000 долларов). Доказательства этих выигрышей вы можете увидеть в двух следующих видео: [EDIT] [EDIT] Как я вижу, videoslots применяют ко мне двойные стандарты, так как я точно знаю, что некоторые другие стримеры на Twitch, сотрудничающие с videoslots, также используют один и тот же аккаунт для стримов, я просто не хочу называть здесь имена. Итак, они также заблокировали старый аккаунт моего друга, на котором были десятки тысяч проигранных депозитов. Почему бы им не вернуть и эти деньги, если они считают свои действия справедливыми? Или все нормально, пока ты проигрываешь, и вдруг становится строго запрещено, как только ты выигрываешь по-крупному? Разве это правильно? Главная мысль, которую я пытаюсь донести: руководство videoslots прекрасно знало, что мы с другом использовали один и тот же аккаунт для стриминга. Они позволяли нам делать депозиты и играть, пока не было крупных выигрышей, но как только мы выиграли солидную сумму, они конфисковали весь выигрыш. Мой друг записал видео с объяснением этой ситуации [EDIT]