VideoSlots - Complaint about 'Source of Funds' + refund
3 недели назад меня попросили заполнить документ «Источник средств» (Source of funds), чтобы соответствовать правилам казино и требованиям по борьбе с отмыванием денег. Я должным образом заполнил его и указал, что источником моих средств являются сбережения в Halifax ISA, которые были указаны в форме и отправлены обратно в казино Videoslots. Две недели назад я получил электронное письмо с просьбой прислать документы, что я надлежащим образом и сделал. Я отправил свой сберегательный сертификат Halifax ISA, а также выписку по банковскому счету Halifax и выписку по банковскому счету Barclays (через который и совершалось большинство этих транзакций после перевода денег из Halifax в Barclays). Вот текст электронного письма с номером обращения, которое я отправил им 26 апреля 2018 года: «Уважаемые господа #[SUPPORT ~IKM-142-45091]: Подтверждение источника богатства. Как постоянному клиенту Videoslots, который внес крупные суммы денег за последующие месяцы, мне трудно поверить, что со мной здесь обращаются как с преступником. Если вы посмотрите на исходный документ об источнике богатства, который был заполнен и отправлен вам пару недель назад, там указано, что источником моих средств был мой сберегательный счет ISA в Halifax, деньги с которого были переведены из Halifax в Barclays, чтобы затем внести депозит с моей карты Barclays. Если вам требуются доказательства, я предоставлю копию выписки по счету Barclays с подробным описанием всех банковских переводов из Halifax в Barclays, которые впоследствии были внесены на Videoslots. Я считаю, что вы как компания на самом деле не изучили первоначальную декларацию об источнике средств, которую я заполнил несколько недель назад, поэтому, пожалуйста, вернитесь и изучите ее. Как я уже сказал, вы обнаружите, что все данные верны и я никоим образом не ввожу вас в заблуждение. Когда я получу копию выписки из Barclays, я перешлю ее вам со всеми соответствующими транзакциями и банковскими переводами, чтобы удовлетворить ваши требования. Я считаю, что в данном случае мне полагается некоторая компенсация за всю эту ненужную задержку». С тех пор я отправил им еще несколько писем, ни на одно из которых они не ответили. Их служба поддержки работает отвратительно. У меня нет возможности внести депозит или вывести средства. Каждый раз, когда я отправляю им эти документы, их отклоняют. Поэтому я хотел бы вернуть все свои первоначальные депозиты.
