Marathonbet — отзывы и жалобы игроков: 1 294 обращения

Игрок жалуется на затянувшуюся более чем на два месяца верификацию в БК «Марафон» с постоянными требованиями трудновыполнимых и дорогостоящих документов. Из-за этого заблокирован доступ к балансу в размере 10 512 рублей.

Игрок жалуется на БК «Марафон», которая после выхода в плюс запросила сложную верификацию с платными выписками и видеоконференцией, после чего заблокировала аккаунт и аннулировала выигрыш в размере 105 000 рублей.

Добрый день. Хочу оставить жалобу на БК Марафонбет почитала предыдущие жалобы, сделала вывод, что не поможет жалоба, но попробую. История такая же, как у всех - как только счет выходит в плюс, вывод тут же блокируют и требуют пройти верификацию. Многие БК это требуют, но Марафон это нечто. Потребуют документы, которые сложно будет предоставить - договор с печатью банка (хотя сейчас договора с электронной подписью, а не с живой печатью). Запросят выписки из банка, за которые вам придется дополнительно заплатить. У меня 2 таких вписки, цена каждой из них 2300 руб. В общем, вы потратите много времени, сил и денег впустую. Поскольку после этого назначит видеоконференцию, на которую кстати с первого раза не подключатся. Будут переназначать несколько раз. И в конце, после конференции, придет письмо - что нарушены правила и счет заблокирован, выигрыш аннулирован. А на счету у меня 105000 руб. Это вообще нормально, что легальная БК так поступает? И судя по отзывам, для них это норма. Если не поможет эта жалоба, буду обращаться в другие органы.

Игрок жалуется на то, что депозит в размере 3001 рубля не был зачислен на счет в БК Marathonbet. Служба поддержки и платежный провайдер затягивают решение проблемы, постоянно запрашивая новые чеки и заверенные выписки.

После снижения лимитов на ставки букмекер заблокировал вывод средств и запросил длительную верификацию без указания конкретных сроков. Пользователь направил досудебную претензию в связи с затягиванием проверки и удержанием денег.

После запроса верификации букмекер в одностороннем порядке закрыл игровой счет пользователя и рассчитал все ставки с коэффициентом 1. Игрок не согласен с блокировкой, отрицает нарушения правил и требует разъяснений.

Как только счет вышел в плюс,пришло письмо на почту о верификации.Далее запрос документов,которые я отправил.В итоге пишут: Нами принято решение закрыть Ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4. Правил пари БК «Марафон».Все пари, заключенные на Вашем игровом счёте БК «Марафон», были рассчитаны с коэффициентом "1".Прочитав этот пункт правил не увидел ничего подходящего,чтобы я нарушил.Но читая отзывы этой дно конторы похоже они так поступают нагло со многими.От вас конечно хотелось бы помощи в разъяснении,но судя по их ответам и вам ничего не скажут.Просто считаю нужным чтобы это контору вообще вычеркнули с сайта из списка,чтобы обезопасить всех от нее.Иначе куча потраченного времени в пустую вам обеспеченно.Не денег и всякие запросы не понятных бумаг и тд

Прохожу верификацию уже с 10 марта, запросили все что только можно: 2 документа подтверждающих личность, документ подтверждающий адрес, документ от оператора связи(договор оказания услуг), выписки по 4 картам с которых делались депозиты, фотографию с лицом и паспортом на фоне письма, фотографию загран паспорта и лица на фоне баланса бк, фотографию внутреннего паспорта и лица на фоне баланса бк. Все предоставил - все приняли (вроде как). Сейчас же требуют документ, подтверждающий перенос номера на другого сотового оператора(год назад я действительно переносил номер). А такого документа в природе не существует. Спрашивал в поддержке и даже спрашивал отправляя документы что конкретно им нужно, на что получил: " В документе должны быть указаны Ваши Ф. И. О, номер телефона, печать и подпись оператора, также в документе должна быть указана информация о переносе номера телефона к другому оператору." Так как я могу получить документ которого не существует в природе? Все это конечно очевидное затягивание верификации и нежелание выплачивать честно заработанные деньги. Прошу как то помочь и поспособствовать решению.

Здравствуйте. Произошла такая ситуация: являлся вип клиентом в марафоне, минус порядке 8 миллионов за март. Буду честен и напишу как есть: 21 марта увидел то, что в матче Тьена в одном из геймов в конце первого сета притормаживал счет, чем попытался воспользоваться(тяжело было удержаться), но получил возвраты, а Марафон убрали плашку вип. Я написал в службу поддержки, на что мне ответили, что я вип клиент, все ок, плашка через час вернулась. Затем 23 марта я поставил ставку на itf, которая зашла. Но почему-то спустя часа 2 мне дали возрат. Ставка была еще по ходу первого гейма, т.е никаким "послеголом" и близко не пахло, написал им гневное сообщение и ставку перерасчитали плюсом через некоторое время. Вчера утром увидел, что у меня порезаны коэффициенты(ниже буквально на все, сравнивал коэффициенты без авторизации и после), но зачем-то Марафон ответил, что такое невозможно, на что у меня вырвалась ненормативная лексика, после чего у меня убрали вип статус совсем. Теперь отвечают, что вип статус вернуть невозможно. Есть полное ощущение, что контора просто не хочет платить кэшбэк 1 апреля, который составлял на данный момент примерно 1.2 миллиона рублей. Прошу помочь разобраться в ситуации. На данный момент в конторе сделано мной 22 тысячи ставок и нарушил правила я только 1 раз, при этом после этого все в порядке было и с вип статусом, и с коэффициентами. Сейчас я могу продолжать делать ставки, но после 1 ставки на теннисное событие, коэффициенты на него снова урезаются. Хотел бы вернуть свой вип статус и нормальные коэффициенты.

Требуют фотографии выписок из цупис с 22 апреля 2025 года с печатью, это 314 фотографий. Платить за мне за эту работу не хотят.

Игрок жалуется на намеренное затягивание процесса верификации в БК «Марафон» и бесконечные повторные запросы документов при попытке вывести выигрыш.

Игрок столкнулся с затянувшейся верификацией в БК «Марафон» после выигрыша 731 000 рублей. Букмекер поэтапно запрашивает дополнительные документы и неоднократно отклоняет их под разными предлогами.

Решил недавно попробовать марафон, до этого ставил в более известных и надежных бк, ставлю только на киберспорт, на CS2, 30000 депозит сделал проиграл, потом 50000, сделал за несколько дней 730000, ставил только на топовые матчи, поставили на верификацию меня, причем еще когда баланс стал примерно 100000 ахахахах. Прислал кучу документов, причем их запрашивают поэтапно а не все сразу, отвечают вроде быстро, не дольше 5 часов, но много раз не принимали документы, то справка не та, но это ладно, то качество фото плохое когда все видно. Я готов обращаться в суд, ситауция печальная, если кинут, пойду в суд. Видел отзывы о том, что другим игрокам рассчитывали ставки с кф 1, ужас, это же мошенничество, если мне так сделают мягко говоря мне будет обидно. Очень надеюсь, что мне кто-то здесь поможет, я готов предоставить скрины ставок, письма от отдела верификации и т.д. прислал справки из банка, даже платную взял из сбера за 2300, права водительские, паспорт, фото с паспортом на фоне письма от них, фото с правами на фоне личного кабинета, ужас, и якобы не ясно что я это я. Надеюсь, со мной мне ответят и помогут урегулировать ситуацию.

Букмекер намеренно затягивает процедуру верификации для вывода 60 000 рублей, требуя невыполнимые документы с «мокрыми» печатями и банковскую тайну. Игрок требует признать идентификацию завершенной и выплатить выигрыш.

Я делал ставки, выиграл, и после запроса на вывод начался бесконечный квест под названием «верификация». Сначала запросили паспорт и выписку из банка. Хорошо, сходил в банк, с трудом, но получил бумажную выписку с мокрой печатью (хотя банкиры удивились и сказали, что сейчас по закону достаточно электронной). Отправил. Через сутки мне приходит новое сообщение: нужен загранпаспорт или права, или свидетельство о рождении. Зачем? Ладно, отправил свидетельство. Затем – новый этап: теперь требуется документ от оператора связи с «мокрой» печатью. Тут я встал в тупик. Мой оператор (как и все современные компании) выдаёт только электронные справки без печати. На мои возражения поддержка отвечает шаблонно: «нужна печать». При этом они ссылаются на какие-то свои правила, но полностью игнорируют Федеральный закон № 82-ФЗ от 06.04.2015, который отменил обязательное использование печатей для хозяйственных обществ. По закону электронный документ имеет такую же силу, как бумажный с печатью. Но «Марафону» на это плевать. Создаётся ощущение, что они специально придумывают невыполнимые условия, чтобы клиент устал бегать по инстанциям и просто забыл о своих деньгах. В 21 веке бегать за мокрыми печатями, когда любую справку можно получить онлайн за минуту – это абсурд. И это явная тактика затягивания выплат. Кроме того, меня очень беспокоит, какой объём личной информации они уже собрали: паспорт, свидетельство о рождении, банковские выписки. С таким пакетом документов можно что угодно оформить где угодно. А гарантий, что эти данные не утекут или не будут переданы третьим лицам, у меня нет. Доверия к конторе, которая удерживает мои деньги, нет никакого. Я также попросил у них выписку по моему счёту – историю ставок и движений средств. Ведь это мои данные, и по закону (ст. 8 закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации») я имею право их получить. Но служба поддержки ответила отказом: «мы такого не делаем». То есть они требуют от меня кучу документов, а сами не предоставляют мне информацию о моих же операциях. Это просто возмутительно! считаю что «Марафон» использует «верификацию» не для проверки личности, а как инструмент отказа в выплате. Если вы ещё только собираетесь там играть – подумайте дважды. Скорее всего, когда вы захотите вывести крупный выигрыш, вас ждёт такая же бесконечная эпопея с требованиями, которые невозможно выполнить. На основании изложенного, в рамках досудебного урегулирования спора, требую: Незамедлительно завершить процедуру верификации, приняв предоставленные мной электронные документы (выписка оператора связи, скриншот с Госуслуг) как надлежащее подтверждение моих данных. Разблокировать вывод средств и произвести выплату моего выигрыша в полном объёме. В течение трёх рабочих дней с момента получения настоящей претензии направить на мой электронный адрес полную историю моих ставок и детализированную выписку по движению денежных средств по счёту (с указанием дат, сумм и статусов операций).

Назначили доп верификацию. Проходил ее несколько месяцев. Предоставил выписку из банка, фото с паспортом на фоне письма, 2 разных документа с адресом (запросили 2), 2 документа о том что я являюсь владельцем номера в МТС, договор с мегафоном (пришлось перенести номер), письмо с госуслуг о том что я совершил перенос номера. И после всего этого мне открыли вывод, но все пари были рассчитаны с коэффициентом 1. Вместо 360000 дали вывести 140000,  сославшись на пункт 1.6.4 правил. Я понимаю что у них в правилах прописано что они по своим соображениям могут заблокировать любой аккаунт если они его в чем-либо подозревают, но я совершал совершенно обычные действия не нарушающие правил бк, не делал ни вилок и ничего подобного. Я предоставил им полную выписку с моего цупис за 2025 год, по которой они могут видеть что я являюсь клиентом практически всех цуписных бк, и общий оборот транзакций со ставок составляет 50 миллионов. Это же легальная в России бк, я не понимаю неужели они могут просто заблокировать любой плюсовой аккаунт чтобы не выплачивать выигрыш. Я готов пройти любые проверки чтобы доказать что аккаунтом пользовался только я, не нарушал правила, готов рассказать подробно по каждой ставке почему я ее совершал. Пожалуйста помогите добиться справедливости. Спасибо 

Букмекер заблокировал вывод средств и запросил документы, придравшись к отсутствию печати на договоре сотового оператора МТС. В результате отказа принять документ БК аннулировала выигрыш в 18 000 рублей и закрыла счет пользователя.

Игрок жалуется на отказ БК «Марафон» предоставить VIP-статус и начислить бонус по акции за переход из другой конторы, несмотря на выполнение всех условий и предоставление подтверждений.

Игрок жалуется на неправомерный расчет выигрышной ставки возвратом в БК «Марафон» из-за сокращения количества оверов, хотя пари заключалось в лайве уже после возобновления матча с обновленными условиями.

После выигрыша 60 000 рублей БК «Марафон» отправила аккаунт игрока на длительную верификацию, заблокировав вывод средств. Поддержка отказывается назвать точные сроки проверки документов.