Жалоба №14331842: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Я делал ставки, выиграл, и после запроса на вывод начался бесконечный квест под названием «верификация». Сначала запросили паспорт и выписку из банка. Хорошо, сходил в банк, с трудом, но получил бумажную выписку с мокрой печатью (хотя банкиры удивились и сказали, что сейчас по закону достаточно электронной). Отправил. Через сутки мне приходит новое сообщение: нужен загранпаспорт или права, или свидетельство о рождении. Зачем? Ладно, отправил свидетельство. Затем – новый этап: теперь требуется документ от оператора связи с «мокрой» печатью. Тут я встал в тупик. Мой оператор (как и все современные компании) выдаёт только электронные справки без печати. На мои возражения поддержка отвечает шаблонно: «нужна печать». При этом они ссылаются на какие-то свои правила, но полностью игнорируют Федеральный закон № 82-ФЗ от 06.04.2015, который отменил обязательное использование печатей для хозяйственных обществ. По закону электронный документ имеет такую же силу, как бумажный с печатью. Но «Марафону» на это плевать. Создаётся ощущение, что они специально придумывают невыполнимые условия, чтобы клиент устал бегать по инстанциям и просто забыл о своих деньгах. В 21 веке бегать за мокрыми печатями, когда любую справку можно получить онлайн за минуту – это абсурд. И это явная тактика затягивания выплат. Кроме того, меня очень беспокоит, какой объём личной информации они уже собрали: паспорт, свидетельство о рождении, банковские выписки. С таким пакетом документов можно что угодно оформить где угодно. А гарантий, что эти данные не утекут или не будут переданы третьим лицам, у меня нет. Доверия к конторе, которая удерживает мои деньги, нет никакого. Я также попросил у них выписку по моему счёту – историю ставок и движений средств. Ведь это мои данные, и по закону (ст. 8 закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации») я имею право их получить. Но служба поддержки ответила отказом: «мы такого не делаем». То есть они требуют от меня кучу документов, а сами не предоставляют мне информацию о моих же операциях. Это просто возмутительно! считаю что «Марафон» использует «верификацию» не для проверки личности, а как инструмент отказа в выплате. Если вы ещё только собираетесь там играть – подумайте дважды. Скорее всего, когда вы захотите вывести крупный выигрыш, вас ждёт такая же бесконечная эпопея с требованиями, которые невозможно выполнить. На основании изложенного, в рамках досудебного урегулирования спора, требую: Незамедлительно завершить процедуру верификации, приняв предоставленные мной электронные документы (выписка оператора связи, скриншот с Госуслуг) как надлежащее подтверждение моих данных. Разблокировать вывод средств и произвести выплату моего выигрыша в полном объёме. В течение трёх рабочих дней с момента получения настоящей претензии направить на мой электронный адрес полную историю моих ставок и детализированную выписку по движению денежных средств по счёту (с указанием дат, сумм и статусов операций).
