Marathonbet — отзывы и жалобы игроков: 1 294 обращения

Здравствуйте. Прошу помочь в решении спора с БК «Марафон». Я хотел вывести средства со счета, но выплата заблокирована под предлогом прохождения проверки безопасности.Суть проблемы: Мой счет №12077296. На балансе заблокированы мои личные средства и выигрыш на сумму 5960,60 рублей. Букмекер требует верификацию, но намеренно создает препятствия для её прохождения.Хронология нарушений:Противоречивые требования: В первом письме указано, что электронные документы (PDF) принимаются. После загрузки мне отвечают, что нужны только бумажные оригиналы с «мокрой» печатью.Отказ в приеме оригиналов: Я предоставил выписку из Т-Банка, доставленную курьером (с живой печатью и подписью сотрудника), и договор с оператором связи Tele2 (также с оригинальной печатью). Верификация отклонила документы без внятных причин, требуя «другие» бумаги.Игнорирование поддержки: 25.02.2026 в 23:41 по МСК я звонил на горячую линию 8 800 550 20 11. Оператор (Алина) отказалась соединить с отделом верификации, работала по шаблону и завершила разговор, заявив, что я «не нуждаюсь в помощи».Затягивание сроков: Проверка длится уже более 5 дней. С каждым разом запрашиваются новые документы, хотя я предоставил всё по списку (паспорт, адрес, источник средств).Требования: Считаю действия БК «Марафон» нарушением правил и ст. 16 ЗоЗПП (создание препятствий для получения услуги). Прошу посодействовать в разблокировке счета и выплате средств.

Жалоба на некорректный расчёт ставки на тотал ударов в створ ворот в БК Марафонбет. Букмекер ошибочно рассчитал пари как проигрышное, не включив забитый гол в число ударов в створ согласно протоколу матча.

Блокируют вывод средств, просят документы для верификации, потом еще кучу документов, притом сумма где то 4500, короче не связывайте с этой бк, потеря времени

БК «Марафон» затягивает верификацию и не выводит выигрыш 37 822 рубля, запрашивая трудновыполнимые подтверждения переводов от третьих лиц на кошелек ЦУПИС.

Пользователь утверждает, что у оператора нечестные игры и выигрыш случайно приводит к потере денег. Также он пишет, что верификация не поможет и не советует пользоваться этим казино.

Игрок жалуется на задержку вывода 48 000 рублей на карту в Marathonbet. Чек об успешной операции на почту пришел, но деньги не поступили, а служба поддержки просит ожидать ответа от платежного провайдера.

Здравствуйте! Прохожу сейчас повторно верификацию в бк Марафон и возник вопрос на этапе: 1. Для проведения проверки просим Вас предоставить ещё один документ (который Вы не предоставляли ранее) от оператора мобильной связи, где будет указано, что данный номер телефона принадлежит ВамВы можете предоставить детализированный отчет по балансу, справку о действующих номерах либо другой документ. В документе должны быть указаны Ваши ФИО, номер телефона, а также печать и подпись оператора. Ранее уже отправлял договор с мобильным оператором, который был успешно верифицирован, а сейчас требование предоставить еще один документ, подтверждающий номер с подписью и печатью от оператора. При обращении в салон оператора (Мегафон) получил официальный ответ, что на основании Федерального закона N 82-ФЗ от 06.04.2015 оператор имеет право не ставить печать и подпись на документы, где это не является обязательным. Документы, которые запрашивает у меня Марафон, как раз являются необязательными для проставления печати и подписи. Уже неоднократно писал и звонил в поддержку, сообщая о данной проблеме. Выслал официальный ответ от Мегафон, в котором написано, что они имеют право не ставить печати и подписи на запрашиваемые документы. Также попросил прислать инструкцию или название документа, где оператор будет обязан поставить печать или подпись. В ответ всегда получал письмо, которое никогда не менялось с требованием предоставить документ, котором по закону оператор может не ставить подпись и печать. Прошу разобраться в вопросе и, если прав, связаться с букмекером и посодействовать в прохождении верификации. Если я не прав, прошу указать, в чем именно и какой документ, может быть предоставлен, где по закону оператор будет обязаны поставить подпись и печать. Еще раз отмечу, что договор с оператором мной был уже предоставлен с подписью и печатью, и бк Марафон успешно его верифицировал. Во вложение добавляю официальный ответ Мегафона, который я получил в салоне.

Запрашивают фото с паспортом, а также фото договора с оператором связи на мой номер с печатью и подписью сотрудника. Так же выписки из банка и любой документ подтверждающий адрес мой. Документы все предоставил, все что просили ( по датам ) дня 4 присылал им. В итоге пишут нет выписки за их период который просили. А я не предоставил как и они просили .Ситуация абсурдна, так как у меня есть все документы для верификации личности, но марафон не желает снимать верефикацию, Пожалуйста, поспособствуйте в решении данного вопроса. Нужно найти правомерное решение, чтобы я могла получить назад свои законные деньги. Все фото документов есть, им отправил

БК «Марафон» затягивает процесс верификации и отклоняет предоставленные документы, включая банковские выписки. Пользователь не может подтвердить личность и получить свои средства в размере 125 000 рублей.

Букмекер затягивает проверку личности и отклоняет предоставленные документы, требуя труднодоступные бумажные справки для подтверждения адреса и номера телефона.

Добрый день, помогите пожалуйста, ситуация следующая.В определенный день внес депозит на МАРАФОН БЕТ 30.000₽, по итогам нескольких ставок выигрыш составил 21.900₽, итоговый баланс 50.900₽. Создал заявку на вывод, на которую получил отказ и запрошенную верификацию. Все требования были соблюдены и запрошенные документы предоставлены. Однако без обоснования причины закрыли счет и уменьшили баланс с 50.900₽ на 21.102,82₽ , что даже не сооответсвует изначальному депозиту. В поддержке марафона отказались комментировать данную ситуацию. Обращался в ЦУПИС, который тоже не состоянии помочь.Дата возникновения проблемы 05.02.2026Сумма депозита: 30.000₽Итоговый баланс: 50.900₽Скриншоты доказательства присутствуют, могу предоставить.Зайти в аккаунт для того, чтобы предоставить номера рассчитанных пари не могу, закрыли счет и вход невозможен, имеются только скриншоты пари, можно проверить исход событий.

БК Marathonbet заблокировала аккаунт игрока со стажем 15 лет и конфисковала баланс в размере 54 000 грн после запроса документов для верификации. Пользователь заявляет о неправомерных манипуляциях со ставками со стороны букмекера и требует вернуть средства.

БК «Марафон» закрыла игровой счет пользователя и аннулировала выигрыш (рассчитав ставки с коэффициентом 1) после отправки документов на верификацию. Игрок заявляет, что букмекер необоснованно заблокировал его из-за крупного выигрыша под предлогом использования чужих данных.

Добрый день! Играл в бк МарафонБет, депозит составил 10 тыс. рублей. После попытки вывести запросили кучу документов, которые просто нереально получить. В итоге БК посылает к оператору, оператор говорит, что у них это запрещено. Получается замкнутый круг, из которого невозможно выбраться. После этого я отказался от верификации и попросил БК вернуть депозит, на что получил отказ с ссылкой на не до конца описывающие ситуацию статьи соглашения. Прилагал им противоречащие пункты правил, но сотрудник отказался помочь. Просьба вернуть депозит, потому что это полный абсурд просить документы для верификации, которые невозможно получить и при этом отказываться вернуть депозит.

Игрок выполнил условия отыгрыша фрибета в БК «Марафон» и попытался вывести выигрыш, однако выплата была заблокирована, а счет отправлен на проверку безопасности с последующей конфискацией средств.

Здравствуйте, в жалобе подробно опишу проблему с которой столкнулся и прошу разрешить данную ситуацию и помочь вывести деньги. Я являлся активным игроком бк марафон и в основном соотношение плюсовых ставок было больше чем незашедших(исходя из статистики в цуписе: 72645р пополнения, 81383,17р вывод), у меня есть верификация почти во всех букмекерских конторах и раньше не было проблем с этим. Верификацию при регистрации в бк марафон я тоже проходил, как и везде. Далее 26.01.26 я пополнил счет, чтобы получить фрибет 2500 который пришел мне на аккаунт, но для него нужно было сделать ставки на 20000 рублей, я решил поставить на матч по Dota 2, а именно virtus pro и powerrangers, слежу впринципе за командой virtus pro и в cs2 и в dota 2, и в связи с результатами решил поболеть против них, и поставил на тотал больше киллов их соперников в матче. На ставку был лимит около 5 тысяч, я их поставил и дальше лимит поднялся до 11 тысяч, я спросил у поддержки можно ли еще поставить если лимит поднялся, мне ответили, что лимит меняется и он нет ограничений, и я еще 2 раза поставил, чтобы накопилось ставок на 20000 тысяч. БК Марафон дал это сделать, и я никаких правил не нарушил. Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры» Ставки зашли и я вывел 9999 рублей но платеж не прошел, и мне сразу же отправили, цитирую: «Здравствуйте, Кирилл! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон» Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.»Запросили 2 документа для подтверждения личности (я отправил паспорт и свидетельство о рождении) и дальше заказал справку о регистрации по месту жительства для подтверждения своего адреса.Но при отправке паспорта и свидетельства о рождении второй документ им не понравился и запросили еще документы. 3. Для проведения проверки просим Вас предоставить документ от оператора мобильной связи, где будет указано, что данный номер телефона +79067255171 принадлежит Вам.Таким документом может быть фотография договора на оказание услуг связи, детализированный отчет по балансу, справка о действующих номерах либо другой документ. В нем должны быть указаны Ваши Ф. И. О, номер телефона, а также печать и подпись сотового оператора.4. Дополнительно просим Вас предоставить фотографию, на которой Вы держите страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией) рядом с Вашим лицом на фоне данного письма, открытого в браузере/приложении.Обратите внимание: все данные должны быть хорошо видны и читаемы, в том числе адреса отправителя и получателя письма.Это необходимо для того, чтобы мы могли убедиться, что именно Вы являетесь владельцем ранее предоставленных документов.5. Также просим Вас предоставить выписку, выданную в течение последних трех месяцев, с подтверждением предыдущих платежей на игровой счет со способа оплаты: банковская карта , запрошенный период: с 17.12.2025 по 26.01.2026В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Я подготовил договор накопительного счета с подписью сотрудника, выписка по счету дебетовой карты с подписью сотрудника. И дальше пошел в билайн и узнал что не могу получить копию договора об оказании операторских услуг, так как договор оформлен на отца, и в договоре его ФИО, и мне не подойдут любые документы, данный номер мой, только я им пользуюсь, он принят во всех букмекерских конторах используемых мною, и не было никаких проблем, и я попросил другую проверку моего номера, на что мне прислали:«Уважаемый Кирилл! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Проверка Вашего игрового счёта завершена. Нами принято решение закрыть Ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4. Правил пари БК «Марафон». Все пари, заключенные на Вашем игровом счёте БК «Марафон», были рассчитаны с коэффициентом "1". Мы обращаемся к Вам с просьбой не создавать другие игровые счета в БК «Марафон». Любой другой счёт, который Вы попытаетесь открыть в БК «Марафон», также будет немедленно закрыт. Данное решение является окончательным, и мы не намерены вступать в дальнейшую переписку по поводу закрытия Вашего игрового счёта.» Я изучил пункт 1.6.4 и я не нарушил никаких правил, чтобы можно было закрыть мой счет. Никакие средства мне не дают вывести, поддержка бк марафон на все вопросы отвечает, что у нас нет информации по вашему счету, я с 28.01 пишу в поддержку цуписа, и мне так и не ответили, хотя сотрудники их поддержки говорят, что аккаунт разблокируют, но никаких действий и ответов они не предпринимают. Легалбет, помогите вывести деньги с заблокированного аккаунта, разберитесь в данной ситуации, я не нарушал никаких правил, у меня плюсовой баланс на конторе БК Марафон и из-за этого ввели проверку, чтобы просто отобрать деньги. Я честно выиграл ставку, но мне не дают вывести мой выигрыш и еще и заблокировали счет. Я не нарушал никаких правил, и считаю, что мои права нарушены. Прошу, помогите с решением моей проблемы!Вот мой номер телефона и в цуписе и в бк марафон: 89067255171Совершенный депозит: 20050Выигрыш: 42879

Депозит на сумму 2600 рублей не поступил на баланс в БК «Марафон». Банк подтвердил отправку средств, однако поддержка ЦУПИС не решает проблему уже две недели.

БК «Марафон» затягивает верификацию аккаунта, отклоняя предоставленные документы под предлогом плохого качества и требуя чрезмерно широкий перечень дополнительных подтверждений.

Здравствуйте! Номер телефона 89515273373Был аккаунт в марафон, ставила там не так много, за все время, было сделано не больше 20 ставок, аккаунт минусовой.2 недели назад, поставила ставку с КФ 6 Всего 2000р, после сразу отправили аккаунт на проверку, фото всех пополнений, фото паспорта, справки от оператора, цупис.......и так далее, заморочилась все сделала все предоставила.Через время пишут, ваш счёт закрыт, играть больше нельзя, выведите все средства, на счету 12300р.Для меня загадка почему заблокировали и почему нельзя играть? Непонятно.Это ладно.Пишут выведите все средства, начинаю выводить, а все кнопки горят серым то есть вывести не могу, и когда заходишь в приложении, пишет что выводить нельзя, но при этом они написали выводить всё средства.Я звоню пишу в поддержку, они говорят выводить, Я им говорю кнопки даже не нажимаются, нет возможности.Они все равно делаю вид что не понимают, Так целый день потом опять звоню , они сказали это ошибка приложения ждите 12 часов и все пройдёт, уже прошло 3 дня ничего не меняется, в поддержке не чего не отвечают Как специально сделали. Помогите решить данную ситуацию, это какой-то ужас не хотят отдать 12300рХотя сказали что можете выводить.Надеюсь что вы мне поможете, вывести деньги, спасибо.Скрины прикреплю.

После длительной процедуры верификации с предоставлением множества документов БК «Марафон» рассчитала выигрышные ставки игрока с коэффициентом 1, оставив на счете лишь 8 000 рублей из 182 000. Пользователь отрицает нарушения и мультиаккаунтинг, требуя пересмотра решения.