Оценки на площадках отзывов: Trustpilot 1,7/5 по 2 545 отзывам, 04.10.2026 · Casino Guru индекс безопасности 9/10, очень высокий, 08.09.2026
301Жалоб
0▼За 30 дней · было 64
0Нерешённых
31 днПоследняя жалоба
27,2Индекс риска
52%Решено · по 27 жалобам с известным статусом
37%Невыплаты среди них
£18 301 · €136 875 · 14 000 CAD +1Суммы споров
Следить в Telegramновые жалобы на Casumo и сдвиг Trust Score · не чаще раза в сутки
Casumo: 301 жалоба игроков из 2 источников, суммы споров £18 301 · €136 875 · 14 000 CAD и ещё 1 валюта. Больше всего — «Невыплаты» (50%). Индекс риска 27.2. По данным affpapa.org на 2026-10-06.
301 жалоба на Casumo собраны с 2 площадок: Trustpilot — 274, CasinoReviews (ex-ThePOGG) — ADR-жалобы — 27. Первая датирована 17.09.2014, последняя — 06.10.2026. Ещё 1 отзыв без претензии в счёт не идут.
Статус известен у 27 из 301: решено 14, отклонено 11, закрыто без итога 2. Доля решённых — 52%.
Сумму спора назвали 11 жалоб: всего £18 301 · €136 875 · 14 000 CAD и ещё 1 валюта. Самый крупный спор — £9 000.
За последние 30 дней новых жалоб не было; последняя — 06.10.2026.
Лицензии по данным NeBlask: DGOJ, GRA, UKGC. Жалобу на лицензиата принимает сам регулятор — реестры ниже.
По числу жалоб Casumo — на 33-м месте из 2 838 брендов НеРейтинга.
Сводка по этим данным
Casumo собрал 301 жалобу за период с 17.09.2014 по 06.10.2026. Основной поток идёт с Trustpilot — 274 обращения, ещё 27 поступили через CasinoReviews (ex-ThePOGG) в формате ADR. Половина всех жалоб касается невыплат — 152 случая. Дальше идут «Другое» и «Подкрутка» — по 34, верификация — 31, блокировки — 27, бонус-скам — 23.
Статус известен только у 27 ADR-жалоб: 14 решены, 11 отклонены, 2 закрыты без итога. Доля решённых — 52%. В спорах с указанной суммой фигурируют £18 301 по 6 жалобам в GBP, €136 875 по 3 в EUR, 14 000 CAD по одной и $350 по одной. Крупнейший единичный спор — £9 000.
За последние 30 дней поступило 17 жалоб против 83 за предыдущие 30 дней. При 11 из 27 отклонённых и 152 невыплатах из 301 вывод стоит проверить до депозита.
Категории жалоб
Невыплаты50%152
Подкрутка11%34
Другое11%34
Верификация10%31
Блокировки9%27
Бонус-скам8%23
Статус неизвестен 274
Решено 14
Отклонено 11
Закрыто без итога 2
Куда жаловаться
Официальный путь — регулятор, выдавший лицензию оператору. Реестры и жалобы подаются на сайте регулятора.
В базе НеРейтинга 301 жалоба игроков из 2 источников, статус неизвестен у 274. Последняя — 2026-10-06.
Какие отзывы о Casumo на Trustpilot?
Оценка Casumo на Trustpilot — 1,7 из 5 по 2 545 отзывам, данные на 04.10.2026. В 200 отзывах, которые мы сняли, негативных 84%, позитивных 14%.
Как Casumo решает жалобы?
Из 27 жалоб с известным статусом решено 52%, без решения 0%, отклонено 41%, закрыто без итога 7%. Невыплаты — 37% этих жалоб.
На что чаще всего жалуются на Casumo?
Чаще всего — «Невыплаты» (50% обращений), затем «Другое» (11%).
На какую сумму спорят с Casumo?
£18 301 по 6 жалобам, €136 875 по 3 жалобам, 14 000 CAD по 1 жалобе и $350 по 1 жалобе. Суммы в разных валютах не складываем и по курсу не пересчитываем. Суммы без валюты в подсчёт не входят (15 жалоб).
Как считается индекс риска?
Индекс риска 27.2 — доля жалоб со статусом «не решено» среди жалоб с известным статусом плюс поправка на спорные суммы. Методика открыта: /nerating/methodology.
Ещё 1 отзыв не считаем жалобами: в них похвала и ни одной претензии. Как отличаем.
11.08.2026TrustpilotНевыплата
As seen from other reviews requested a…
Пользователь запросил вывод средств, прошел проверку личности, но деньги так и не были выплачены. После жалобы аккаунт приостановили, а служба поддержки продолжает затягивать и «эскалировать» вывод.
10.08.2026TrustpilotДругое
⭐⭐⭐⭐⭐ Finally
Пользователь положительно оценил работу службы поддержки: представитель помог разобраться с ограничением, подтвердил его снятие и убедился, что доступ к казино восстановлен. Жалоба полностью решена.
10.08.2026TrustpilotНевыплата
This used to be my go to site but not…
Игрок сообщает о задержках при выплате денежных призов в промоакциях Umo Board. Выигрыш в размере 5 фунтов не был выплачен спустя неделю после обращения в службу поддержки и отправки скриншотов.
07.08.2026TrustpilotНевыплата
This is a scam site I've been waiting…
Пользователь жалуется на задержку вывода средств: уже месяц не получает деньги, хотя поддержка подтвердила недостающую сумму. Затем аккаунт был закрыт без выплаты, и автор предупреждает других избегать этого сайта.
07.08.2026TrustpilotБонус-скам
I’d give it less if I could
Сайт рекламировал приветственный бонус, но не предоставил его после внесения необходимого депозита, а затем удалил аккаунт пользователя. Пользователь подозревает мошенничество и ложную рекламу.
04.08.2026TrustpilotВерификация
I would rate this zero stars if I…
После внесения депозита оператор заморозил аккаунт при попытке вывода и требует дополнительную проверку личности, включая селфи с документом. Пользователь жалуется, что из-за этих требований ему не дают вывести свои деньги и затягивают рассмотрение до 8 недель.
03.08.2026TrustpilotНевыплата
Customer service is awful
Задержка вывода средств после успешной верификации: заявка уже более 5 дней висит в статусе pending, а пользователь не получает внятных ответов от поддержки. Платежная команда недоступна, хотя обещали срочно рассмотреть обращение.
01.08.2026TrustpilotНевыплата
Avoid this casino.
Казино затягивает вывод средств: после запроса на выплату начинаются задержки, бесконечные проверки и новые запросы данных. Поддержка не отвечает или переносит решение, из-за чего пользователь не может получить свои деньги.
01.08.2026TrustpilotБонус-скам
The owners of this site should be…
В жалобе говорится о крайне плохих выплатах по бонусным спинам независимо от размера ставки. Пользователь считает это обманом и просит проверить владельцев сайта.
30.07.2026TrustpilotДругое
Avoid
Пользователь жалуется на отсутствие ответа со стороны оператора после самоисключения и подачи официальной жалобы. Остаток баланса в £9 был выплачен, но основная проблема связана с игнорированием обращений и плохим обслуживанием.
30.07.2026TrustpilotДругое
you should name the daily wheel the…
Жалоба на ежедневное колесо вращения: пользователь считает, что выпады/награды повторяются и шутит, что его стоило бы назвать колесом нулевых выигрышей. Это не похоже на проблемы с выплатой, верификацией, блокировкой или бонусными условиями.
30.07.2026TrustpilotДругое
you should name the daily wheel the zero spins wheel every day the same joke.
Жалоба касается ежедневного колеса и ощущения, что выпадают одни и те же невыигрышные результаты. Это не относится к задержке выплат, блокировке аккаунта, KYC, бонусным условиям, лицензии или явно нечестной игре.
29.07.2026TrustpilotНевыплата
Update, money paid
Пользователь сообщает о задержке вывода средств: после запроса на вывод 500£ и прохождения проверки деньги не выплачены, а поддержка не даёт внятного ответа. В конце указано, что средства были выплачены, поэтому итоговая жалоба сводится к задержке вывода.
29.07.2026TrustpilotНевыплата
Withdrawals used to be processed…
Раньше вывод средств обрабатывался за 20–30 минут, но после прохождения верификации все выводы стали занимать несколько часов. Пользователь жалуется на задержку выплат и отсутствие ответа от компании.
28.07.2026TrustpilotНевыплата
Awful
Пользователь жалуется на задержку или отказ в выводе средств: деньги быстро принимают, но потом почти невозможно вернуть их обратно. Отказ объясняют проверкой банковского счёта.
28.07.2026TrustpilotПодкрутка
Play every week 3/4 a week spent a lot…
Играю каждую неделю 3–4 раза и потратил много денег, но так и не получил крупного выигрыша. Это очень расстраивает.
28.07.2026TrustpilotНевыплата
I sent a guy called Jeffrey my account…
Пользователь жалуется, что отправил данные аккаунта сотруднику Casumo, но после этого ничего не изменилось: выплаты задерживаются, а поддержка лишь гоняет по кругу и тянет время. По его словам, компания удерживает деньги и не решает проблему.
28.07.2026TrustpilotНевыплата
I sent a guy called Jeffrey my account details yesterday afternoon. This guy works for casomo.he read my messages yester
Пользователь отправил представителю Casomo данные аккаунта, но после этого ничего не произошло, а вопрос о выводе/возврате средств затягивается. Поддержка, по словам жалобы, просто гоняет по кругу и удерживает деньги.
26.07.2026TrustpilotНевыплата
Withdrawals used to be processed between 20 to 30 mins for about a year. Then last week, I was asked to verify my accoun
Раньше вывод средств обрабатывался за 20-30 минут, но после прохождения проверки аккаунта время вывода увеличилось до нескольких часов. Пользователь жалуется на заметную задержку выплат.
26.07.2026TrustpilotНевыплата
This is the worst online casino
Казино задерживает вывод средств и удерживает деньги под предлогом проверок безопасности или ревизии. Пользователь жалуется, что аккаунт блокируют на недели и не отвечают на письма.
