Оценки на площадках отзывов: Trustpilot 1,7/5 по 2 545 отзывам, 04.10.2026 · Casino Guru индекс безопасности 9/10, очень высокий, 08.09.2026
301Жалоб
0▼За 30 дней · было 64
0Нерешённых
31 днПоследняя жалоба
27,2Индекс риска
52%Решено · по 27 жалобам с известным статусом
37%Невыплаты среди них
£18 301 · €136 875 · 14 000 CAD +1Суммы споров
Следить в Telegramновые жалобы на Casumo и сдвиг Trust Score · не чаще раза в сутки
Casumo: 301 жалоба игроков из 2 источников, суммы споров £18 301 · €136 875 · 14 000 CAD и ещё 1 валюта. Больше всего — «Невыплаты» (50%). Индекс риска 27.2. По данным affpapa.org на 2026-10-06.
301 жалоба на Casumo собраны с 2 площадок: Trustpilot — 274, CasinoReviews (ex-ThePOGG) — ADR-жалобы — 27. Первая датирована 17.09.2014, последняя — 06.10.2026. Ещё 1 отзыв без претензии в счёт не идут.
Статус известен у 27 из 301: решено 14, отклонено 11, закрыто без итога 2. Доля решённых — 52%.
Сумму спора назвали 11 жалоб: всего £18 301 · €136 875 · 14 000 CAD и ещё 1 валюта. Самый крупный спор — £9 000.
За последние 30 дней новых жалоб не было; последняя — 06.10.2026.
Лицензии по данным NeBlask: DGOJ, GRA, UKGC. Жалобу на лицензиата принимает сам регулятор — реестры ниже.
По числу жалоб Casumo — на 33-м месте из 2 838 брендов НеРейтинга.
Сводка по этим данным
Casumo собрал 301 жалобу за период с 17.09.2014 по 06.10.2026. Основной поток идёт с Trustpilot — 274 обращения, ещё 27 поступили через CasinoReviews (ex-ThePOGG) в формате ADR. Половина всех жалоб касается невыплат — 152 случая. Дальше идут «Другое» и «Подкрутка» — по 34, верификация — 31, блокировки — 27, бонус-скам — 23.
Статус известен только у 27 ADR-жалоб: 14 решены, 11 отклонены, 2 закрыты без итога. Доля решённых — 52%. В спорах с указанной суммой фигурируют £18 301 по 6 жалобам в GBP, €136 875 по 3 в EUR, 14 000 CAD по одной и $350 по одной. Крупнейший единичный спор — £9 000.
За последние 30 дней поступило 17 жалоб против 83 за предыдущие 30 дней. При 11 из 27 отклонённых и 152 невыплатах из 301 вывод стоит проверить до депозита.
Категории жалоб
Невыплаты50%152
Подкрутка11%34
Другое11%34
Верификация10%31
Блокировки9%27
Бонус-скам8%23
Статус неизвестен 274
Решено 14
Отклонено 11
Закрыто без итога 2
Куда жаловаться
Официальный путь — регулятор, выдавший лицензию оператору. Реестры и жалобы подаются на сайте регулятора.
В базе НеРейтинга 301 жалоба игроков из 2 источников, статус неизвестен у 274. Последняя — 2026-10-06.
Какие отзывы о Casumo на Trustpilot?
Оценка Casumo на Trustpilot — 1,7 из 5 по 2 545 отзывам, данные на 04.10.2026. В 200 отзывах, которые мы сняли, негативных 84%, позитивных 14%.
Как Casumo решает жалобы?
Из 27 жалоб с известным статусом решено 52%, без решения 0%, отклонено 41%, закрыто без итога 7%. Невыплаты — 37% этих жалоб.
На что чаще всего жалуются на Casumo?
Чаще всего — «Невыплаты» (50% обращений), затем «Другое» (11%).
На какую сумму спорят с Casumo?
£18 301 по 6 жалобам, €136 875 по 3 жалобам, 14 000 CAD по 1 жалобе и $350 по 1 жалобе. Суммы в разных валютах не складываем и по курсу не пересчитываем. Суммы без валюты в подсчёт не входят (15 жалоб).
Как считается индекс риска?
Индекс риска 27.2 — доля жалоб со статусом «не решено» среди жалоб с известным статусом плюс поправка на спорные суммы. Методика открыта: /nerating/methodology.
Ещё 1 отзыв не считаем жалобами: в них похвала и ни одной претензии. Как отличаем.
01.09.2026TrustpilotНевыплата
Terrible
Пользователь жалуется на задержку вывода средств: верификацию проходили две недели, а затем вывод £110 уже неделю–две не обрабатывается. Поддержка постоянно отвечает, что обновлений нет, и обещанные 72 часа давно прошли.
01.09.2026TrustpilotНевыплата
I have been waiting for days for a…
Я уже несколько дней жду вывод средств, но по какой-то причине он был отклонён. Я обращался в чат и писал по электронной почте, но более 24 часов не получаю ответа.
01.09.2026TrustpilotНевыплата
They are messing my mate about
Игрок выиграл 6k и уже около 5 дней не может получить вывод: оператор постоянно запрашивает одни и те же документы и придумывает новые причины для задержки. Поддержка также якобы не видит предыдущие обращения, из-за чего вывод средств затягивается.
01.09.2026TrustpilotНевыплата
This is the 6 reviews i made now just…
Пользователь жалуется на задержку вывода средств: уже 16 дней не может получить деньги, несмотря на множество обращений по электронной почте и выполнение всех требований.
01.09.2026TrustpilotДругое
Poor customer service
Плохое обслуживание клиентов: пользователь дважды писал в поддержку, но не получил ответа по поводу отсутствующего выигрыша в размере 5.00 на промо-акции UMO board.
01.09.2026TrustpilotВерификация
Verification should take place before…
Пользователь жалуется на затягивание проверки личности при попытке вывода средств. Сроки верификации постоянно переносят, из-за чего вывод задерживается.
01.09.2026TrustpilotНевыплата
CASUMO THIEVES!! AVOID THEY DONT PAY OUT
Задержка и фактический отказ в выплате: пользователь уже 19 месяцев не может получить £3,100, а поддержка игнорирует обращения и отправляет ложные данные о якобы выполненном переводе.
31.08.2026TrustpilotНевыплата
This is the 5 reviews i made now just…
Пользователь жалуется на задержку выплаты: деньги не выплачивают уже 15 дней, несмотря на многочисленные обращения в поддержку и выполнение всех указаний. Просит просто вернуть ему его деньги.
31.08.2026TrustpilotВерификация
I’ve been waiting three days for my…
Пользователь уже три дня ждёт завершения верификации аккаунта, но статус не меняется, а вывод средств остаётся заблокированным. Жалоба на задержку проверки документов и невозможность получить деньги.
30.08.2026TrustpilotБлокировка
I’ve been waiting for the return of my…
Я жду возврата своих средств уже 3 дня: внес £30, после чего доступ к аккаунту был потерян. Я общался с несколькими представителями службы поддержки, но мне повторяют одно и то же, и я сильно разочарован.
30.08.2026TrustpilotНевыплата
Still waiting for withdrawal …
Уже больше недели пользователь ожидает вывод средств. После обращения в поддержку он отправил письмо, но результата по-прежнему нет, несмотря на обещания ускорить и приоритизировать рассмотрение.
29.08.2026TrustpilotНевыплата
More delay tactics
Задерживают вывод средств и постоянно требуют дополнительные документы. Пользователь уже предоставил и подтвердил документы, но деньги до сих пор не выплачены.
29.08.2026TrustpilotНевыплата
PLEASE AVOID AT ALL COSTS !!!! SERVICE IS AWFUL !!!!
Пользователь жалуется на задержку вывода выигрыша £275 уже на 24–25 дней, несмотря на верифицированный способ оплаты Apple Pay. Поддержка не помогает, а срок ожидания, по словам клиента, снова увеличили еще на 8 недель.
29.08.2026TrustpilotНевыплата
Ridiculous service
Неприемлемый сервис: пользователь до сих пор ожидает выплату после неудачной попытки вывода средств 7 дней назад.
29.08.2026TrustpilotНевыплата
Hi again this is the 3rd reviews i made…
Пользователь жалуется на задержку вывода средств и проверку аккаунта: вывод удерживается уже 13 дней, несмотря на отправленные письма и обращения в поддержку. Просит разблокировать выплату и выдать деньги.
28.08.2026TrustpilotНевыплата
Had multiple problems with cashouts
У пользователя возникли многочисленные проблемы с выводом средств: ожидается небольшой вывод с 18 августа, но деньги до сих пор не поступили. Поддержка не отвечает на письма, а в чате лишь повторяют обещания, не решая проблему.
28.08.2026TrustpilotНевыплата
Signed up and loved my experience up…
После появления всплывающего окна сайт заблокировал доступ, и пользователь не может вывести выигрыш. Поддержка не отвечает, и он просит помочь с выводом средств со счета.
28.08.2026TrustpilotНевыплата
Made a withdrawal last Friday
Вывод средств, запрошенный в прошлую пятницу, был отклонён как неудачный, и уже неделю заявитель не может получить ясный ответ о причинах и сроках решения. При этом более мелкие выводы проходят нормально, но поддержка даёт уклончивые ответы и затягивает решение проблемы.
27.08.2026TrustpilotНевыплата
Another day
Пользователь жалуется на задержку вывода выигрыша: ему снова говорят, что запрос «у команды», но деньги до сих пор не получены.
27.08.2026TrustpilotПодкрутка
DONT
Пользователь жалуется, что в казино были крайне плохие игровые результаты: после больших трат он видел максимум 2 scatter-символа. Считает, что игры должны быть строже контролироваться государством.
